z苑小區其他物業管理設想
某苑小區其他物業管理設想
第一節關系協調
對'**苑'管理處而言,協調好四者之間的關系至關重要,一是管理處與業主、租戶的關系;二是業主之間的關系;三是管理處與發展商的關系;四是管理處與當地政府主管部門的關系。物業管理工作本身就是一個綜合協調關系網,我們提出的口號是:'互諒互惠,及時協調,隨時解決'。
協調堅持以管理制度為準繩,強調以規章制度為原則,勿以人情為中心,也就是平常所說的'以法治代替人治';協調過程中強調相互尊敬、相互體諒、恪守信譽、效率卓越;對業主、用戶的協調始終貫徹于管理服務之中,積極主動地協調,不斷地改善服務質量。
有關的協調示意圖:
關系協調示意圖
第二節服務意識
'忠誠服務,無微不至'
'熱情服務業主,精心管理物業'
服務-是物業管理公司管理的根基。
質量-是物業管理公司的生命線。廣東華翔物業發展有限公司正是從實踐中提煉出了以上這些樸實的語言,并使其成為全體員工認同的理念。同時公司經營管理班子一致認為:只有建立適應市場經濟的運營機制和高素質的員工隊伍,才能確保服務意識深入人心并體現在實際工作中。
第三節量化管理
一、實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。
二、管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程及內容。
三、年度考核量化,年度崗位輪換率達到10%,淘汰率達5%,
四、財務運作量化,每年由公司制定詳細的年度財務預算方案,對管理處采取獨立核算的辦法,嚴格控制成本,提高經濟效益。
第四節居住環境
物業管理是以服務為本質,以管理體現服務的工作。我們接管'**苑'管理服務工作后,將把搞好**苑 的居住和工作環境作為我們工作的一個重要方面。除嚴格按照環衛清掃工作規程外,物業管理員將每天堅持巡查樓宇,對個別商鋪違章作業,以及環境污染等問題進行整改,特殊情況聯系政府職能部門處理。
第五節履約保證
一、精打細算,勤儉管'家'。物業管理用的是業主的錢,管理公司會不會理財,成為業主評判物業管理公司的重要標準,管理公司要贏得業主們的信任和滿意,就應該用最少的錢管理好業主的物業。
二、勤練內功,強化服務。物業管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面的工作做到井井有條,疏而不漏,就需要花大力氣對全體員工進行業務技能、服務等諸方面的培訓,練就過硬的基本功,力求讓每位業主享受到我們的優質服務。
三、履行合同,按章辦事。嚴格按照合同所簽的委托管理事項內容進行管理和維修,定期簽訂電梯設備、消防設施等重大設備的維修保養合同,確保設施設備完好率98%。嚴格履行合同所簽訂的收費標準執行管理收費。
第六節服務項目
一、建筑共用部位的維修、養護和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等;
二、共用設施、設備的維修、養護運行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內消防設施設備等;
三、市政公用設施和附屬建筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場、自行車棚等。
※ 為樓宇主體結構和配套的設備、設施制定科學的維護、保養計劃和開支預算。
※ 根據住宅物業的運作要求和各系統設備的特點,制定一套合理的系統運行計劃,降低運行成本。
※ 根據政府有關規定,以一些特定的設備尋找有資質、高水平的單位承接維修養護工程。
※ 對住宅物業設備依需要實施24小時值班。
四、公共綠地、花木等的養護與管理:
※ 在不加收業戶管理費用的前提下,增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數量,營造綠色環境,提高住宅物業的品位。
※ 在節假日,在物業外圍重點部位依業主或建設單位要求擺設花卉,強化節日氣氛,美化住宅物業形象
五、附屬配套建筑和設施的維修、養護與管理
六、公共環境衛生的管理
包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。
※ 每日對住宅物業公共部位、內墻面,實施8小時巡回清潔,至少各項設施每日清掃兩遍以上。
※ 每月對住宅物業的公共部位進行一次全面保潔,確保無衛生死角。
※ 每季對水池進行一次清洗,并將水樣提交給部門檢驗,保證水質合格。
※ 根據當時情況和業主委員會決定對外墻、沙井及化糞池進行清理(費用另行計算)。
七、交通與車輛停放秩序的管理
※ 24小時車輛保管服務
八、維持公共秩序
包括安全監控、巡視、門崗執勤等。
※ 24小時治安防范服務
※ 與街道、派出所、消防公安局、保安管委會等政府建立密切的關系,實現群防群治
九、管理與物業相關的圖紙、檔案與竣工驗收資料
十、組織開展**苑文化娛樂活動
※ 開展講求協作的團體比賽,如籃球賽、足球賽、拔河比賽
※ 開展以個人為主的活動,如卡拉ok、臺球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費,免收審圖費,提供家居裝修安全消防監管服務,確保住宅安全。
※ 24小時提供工程應急維修服務,能馬上處理的決不會拖至明天,對停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業主居家生活的急切問題即時發生即時解決。
※ 所有經營場地維修只收材料費,不加收其他額外費用。
