第1篇 房地產銷售中心工作制度
房地產公司銷售中心工作制度
第一節概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷[cnfla-]售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1.收集市場信息，提出分析報告;
2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4.組織項目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6.積極發展與開發商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作;
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3.組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作;
4.收集市場信息，提出分析報告;
5.負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1.負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2.制定員工培訓計劃;
3.培訓組織實施;
4.依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5.調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1.團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協助其他同事完成銷售任務;
2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1.辦公用品領取、分配;
2.記錄傳達上級各項指示;
3.統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4.統計銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節銷售業務管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3.關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、客戶管理
1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，并得到其確認;
2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進(善意協助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經理;
四、合同洽定
1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發;
2.價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批準后方可對外承諾;
3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件
和相關內容，轉交發展商合約部;
五、對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。
但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產經紀人資質;
2.不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1.由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經理)，行政總監(經理)，或其他有授權的人員;
2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯系人及聯系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3.代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交
客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定后簽訂補充協議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協議的一部分，本公司將根據傭金方案的規定核算傭金額并及時支付傭金。
第2篇 房地產公司銷售會議管理制度
房地產公司銷售會議管理制度
(三)
(一) 會議必須遵循“高效、高質量”的原則。
(二) 開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內。
(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經理報閱。
(五) 會議種類:
1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結;c、本周銷售管理工作內容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓。
2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內培訓
3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統計截止日起三個工作日內4) 開會內容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務。d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業務員進行思想溝通。
第3篇 房地產案場銷售代表接聽電話規范制度
房地產案場銷售代表接聽電話規范
基本動作
*接聽電話態度必須和藹,語音親切。一般主動問候'錦江御桂園,您好!'而后開始交談。
*通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產品巧妙的融入,電話內容應簡練并及吸引力。
*直接邀請客戶來現場具體了解。
*在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中,與客戶聯系的方式最為重要。
注意事項
*銷售人員正式上崗前,應進行系統培訓,統一說辭。
*要了解我們所發布的所有廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
*要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
*電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
*約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。
*應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經理充分溝通交流。
第4篇 某房地產公司銷售管理制度總則
房地產公司銷售管理制度總則
房地產營銷是房地產開發的重要環節,貫穿項目開發的全過程。為規范公司銷售管理,提高服務水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時提高效率,實現公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。
1.依據國家、省、市關于房地產開發經營企業從事房屋銷售的法律、法規、條例、辦法等規定去開展公司的銷售工作。
2.制定、執行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開發項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰略,認真、及時、合理、創新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進行效果分析,以促使工作的不斷提高。
3.嚴格案場管理,做到管理嚴格、作業規范、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明,逐步建立一支高效、團結、干練的銷售隊伍。
4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發生損失,并根據公司資金的要求及銀行的相關規定,及時聯系、協助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續,以加速資金回籠。。
5.及時收集市場信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進銷售的快速進行,同時不斷分析客戶形態,為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現場第一手資料。
6.銷售過程中,做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業主的投訴;對業主提出的變更申請,按相關操作程序給予辦理;房屋交付時,做好竣工房產面積測量并組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業主辦理房產交易過戶和兩證手續,條件許可的情況下,為業主代辦房產證和土地證。
7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯系,擴大公司影響,樹立良好的口啤,增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網站,提倡網上看房,增大客戶知名度,制定網站管理辦法,維護項目以及公司的品牌形象。
8.在全公司強化全過程營銷的理念,不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。
9.根據樓盤的情況,選擇有經驗、創新能力較強的專業策劃營銷代理公司,并對此進行監控,共同實現公司項目的營銷目標。
第5篇 房地產項目銷售部工作制度
地產項目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責:
(1)售樓部經理職責:
負責現場操作控制管理;
培訓現場銷售人員、指揮協調現場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標;
負責和策劃部溝通現場銷售情況,及時反饋信息;
協助和參與項目銷售策劃;
(2)現場售樓主管職責:
負責售樓部的日常管理及文書工作;
協助售樓經理落實各項工作;
負責人員培訓工作;
負責監控售樓部、工地現場及外展點銷售活動;
銷售人員崗位分配,調動工作人員積極性,并負責檢查落實工作人員工作質量;
協助成交、簽約;
(3)高級銷售代表職責:
推行銷售計劃,協助主管助理完成工作;
主要負責周邊樓盤市場動態的收集及售樓部最新資料的收集;
及時和現場主管溝通,如開市調查會議;
定期安排售僂部全體人員進行市場調查;
(4)銷售代表職責:
負責完成銷售任務及跟進工作;
收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責:
負責推介項目示范單位,促進成交及協助簽署預售合同。
2、為規范售樓部現場制度嚴格按照積分制來執行:
1分=10元人民幣
(1)當日值班人員均要在8:25分到售樓部現場,對當天的考勤進行監督,對于遲到未登記的,經查實當班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當月工資10%,第五次扣當月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執行。)
(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時看到客戶準備入門未主動幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺不允許看與房地產銷售無關的報紙書籍違者記1分。
(10)如請事假約需提前一天報經理批,病假應在上班前30分鐘報批,違者記1分。
(11)業務員之調休須報上級批準,私自調換違紀者記1分。
(12)如非工作原因在財務室聊天者記1分。
(13)當日晚班人員在下班前應關閉電腦,電風扇,空調及辦公室日光燈,收好電話,做好衛生,關好門扇,違紀者每項記1分。
(14)當日值班人員的職責:現場制度監督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現場接待)除外,如未監督則當事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經批準或經批準超過時限未歸者記1分。
(17)嚴格各環節的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發現哪一環節出現遺失或遺漏均記5分。
(18)當日值班人員均需詳細填寫當日售樓現場具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當日報送部門經理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業務員是否當日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業務員各記2分。
(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業務員各記1分;到經理處退回,則主管與業務員各記1分;到開發商處退回,則經理、主管與業務員各記1分。
(23)業務員之間應互相團結,共同合作,嚴格現場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導,如發現經常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。
(24)加強現場客戶疑問回答的統一,對于不明情況的及時向主管,同事及經理咨詢,如發現重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關工作記錄,如發現失誤每次記1分。
(26)報備人員嚴格做好與業務員及財務人員的資料交接,發現失誤每次記1分。
(27)報備人員應嚴格登記業務員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準,十日內收齊,如未收齊業務員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內集齊資料的承諾函,否則都按由于業務員原因未集齊資料情況處理。
(28)報備人員應適時監督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經理及財務處,出現錯誤記1分,未呈報的記2分。
(29)報備人員注意協調與外聯相關部門的關系,有問題或有新政策出臺應及時反饋到公司方。
(30)報備員每次備案出件名單需當日或次日通知業務員,業務員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應及時通知業務員,違者記1分。
(31)銷售部經理、主管應適時監督,如在合理范圍內發現違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個人失誤導至公司損失的,桉責任比例由銷售部及相關人員共同承擔(最少50%的責任)。
希望全體銷售部員工能嚴格遵守現場制度,避免發生違紀規事情,互勵互勉,共同維護公司的專業銷售隊伍形象。
第6篇 房地產公司銷售部客戶確認制度八
房地產公司銷售部客戶確認制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現象。
(二)一般撞單現象的處理規定
1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。
2、時效性:發生撞單現象之日(含當日)起,之前10日內做好處理的客戶資料表有效,如果10日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業績、提成全部上交公司。
3、有效性、準確性。
(1)未聯系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據實際調查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規定
1、如一個銷售人員發現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續跟蹤,業績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續談判直至簽約,業績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續跟蹤。
5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經理有權指定人員接待,業績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。
(四)搶單現象的規定
搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發現,最低扣發該人員一月底薪,嚴重者開除。
(五)如發生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象,本著銷售人員相互協作、增進團結的目的,以銷售人員自行協商解決為原則。
第7篇 房地產銷售工作制度
第一節 概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6. 積極發展與開發商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節 崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作;
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作;
4. 收集市場信息，提出分析報告;
5. 負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2. 制定員工培訓計劃;
3. 培訓組織實施;
4. 依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5. 調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1. 團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協助其他同事完成銷售任務;
2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1. 辦公用品領取、分配;
2. 記錄傳達上級各項指示;
3. 統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4. 統計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節 銷售業務管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，并得到其確認;
2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進(善意協助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發;
2. 價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批準后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產經紀人資質;
2. 不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1. 由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經理)，行政總監(經理)，或其他有授權的人員;
2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯系人及聯系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3. 代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定后簽訂補充協議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協議的一部分，本公司將根據銷售工作制度的傭金方案的規定核算傭金額并及時支付傭金。
第8篇 房地產公司銷售部管理制度
某房地產公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:
1、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第9篇 某房地產銷售案場管理制度
房地產銷售案場管理制度
1、售樓處要長期保持清潔衛生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點、無雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時上班,進行衛生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間
3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛生管理制度者,視情節給于處罰。
第10篇 房地產銷售部離職員工業務交接傭金結算制度
房地產銷售部離職員工的業務交接及傭金結算制度
1.為保證公司的業務不受干擾及保障員工的正當權益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調崗等)離職,應將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續:
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業務而獲取,是工作內容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接
4)成交業主資料及售后跟進情況資料的交接
5)業主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應如實匯報已成交業主的手續辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續跟進
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經理應及時整理并分配給其他售樓員負責跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經理根據上述要求制定相應的分配計劃,報主管經理審批后予以執行。
3.對未按上述正常程序辦理相關手續而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規定辦理了相關的離職手續,剩余傭金按如下規定發放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發傭金的標準,簽約后當月計發。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發
5)對于部門公傭部分,只計發員工離職之前應計部分,自離職之日起,不再計發。
5.如員工離職后發生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節輕重沒收部分或全部的剩余應發傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經理提交書面意見,報主管副總批準后執行。
第11篇 萬科房地產銷售部激勵制度怎么寫
長沙vk房地產銷售部激勵制度
一、最佳項目評選
1)銷售部每月進行一次本月最佳項目的評選 2)由銷售部項目經理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團進行評審 3.)對獲獎項目由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目2022元的獎勵,給予項目銷售經理500元獎勵
4)連續三個月獲選最佳項目的,給予該項目額外獎勵3000元,項目銷售經理額外300元獎勵。
二、優秀員工(非售樓員部分)評選
1、銷售部每季度進行一次優秀員工的評選2、由各子部門負責人各自提名,再由銷售部項目經理級以上管理層進行集中評選3、對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚,并給予該項目500元的獎勵
4、連續三次獲選優秀員工的,額外獎勵3000元
三、各項目售樓員的激勵
1、各項目每月銷售總額第一名,獎勵500元;
連續三個月獲本獎的,額外加獎500元。
2、成交宗數最多獎一名,獎勵300元;
連續三個月獲本獎的,額外加獎300元。
3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎勵300元;
連續三個月獲本獎的,額外加獎300元。
4、另由項目銷售部民主選舉(項目銷售經理必須進行有效控制,保證其公平合理性):每月服務之星,獎勵200元;
連續三個月獲本獎的,額外加獎200元。
四、特殊貢獻激勵
1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵2、對部門建設提出有建設性建議,并被部門采納的,視其創造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻的員工視其創造的價值大小給予200至1000元的獎勵。
注:以上獲獎員工全部由部門進行公開表揚,并將獲獎事跡計入部門員工檔案,作為日后崗位調整和提升的重要依據之一。
第12篇 房地產公司銷售部儀容儀表制度3
房地產公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
