【第1篇】售票工作的心得體會范文怎么寫1700字
一年來，_x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
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做售票工作的這些年，真有不少體會想跟大家聊聊。剛開始干這行的時(shí)候，總覺得只要熟悉流程就能應(yīng)付了事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。票務(wù)這事看似簡單，其實(shí)學(xué)問大著呢。比如窗口售票，每天面對各種各樣的乘客，有些人急著趕車，有些人是新手，還有些人就是純粹來問的。你要能快速分辨出來，該用什么方式應(yīng)對。
記得有一次，有個(gè)大爺非要買當(dāng)天去北京的票，可是票已經(jīng)賣完了。我跟他解釋說最近客流高峰，票確實(shí)緊張。他當(dāng)時(shí)就急了，說家里等著他送東西過去。我當(dāng)時(shí)心里也挺著急的，但還是耐著性子勸他改天再來，結(jié)果他轉(zhuǎn)身就走了。后來想想，如果我當(dāng)時(shí)能多想點(diǎn)辦法，說不定就能幫到他。
處理退票也是個(gè)技術(shù)活兒。有些乘客買了票卻臨時(shí)有事，想退票。這時(shí)候你得仔細(xì)核對他的票面信息，看看是不是符合退票條件。要是遇到那種情緒激動的，就得先安撫下來再說。記得上次有個(gè)姑娘，買的票是晚上的，結(jié)果下午就要走，非要全額退。她態(tài)度特別強(qiáng)硬，我剛開始也沒搭理她，后來她一直在那里哭訴，說自己趕不上重要的面試。最后我還是給她辦了退，畢竟人情緒上來，真不好較勁。
跟同事相處也很重要。售票窗口不是一個(gè)人的事，大家得互相配合。有時(shí)候票賣多了，系統(tǒng)會卡，這就需要大家一起想辦法解決。有一次我們幾個(gè)窗口都擠滿了人，票務(wù)系統(tǒng)突然崩潰，大家一下子亂了陣腳。后來還是老王站出來說，咱們先把隊(duì)伍穩(wěn)住，別讓乘客慌，然后分工協(xié)作，一邊引導(dǎo)，一邊記錄，總算沒出什么大問題。
要說經(jīng)驗(yàn)，我覺得最重要的還是耐心和細(xì)致。票務(wù)工作最怕的就是粗心大意，比如把日期寫錯(cuò)了，或者金額算錯(cuò)。有一次我就差點(diǎn)把一張一百塊的票當(dāng)成五十塊的給賣出去了，好在旁邊的老李及時(shí)提醒了我。這種事情一旦發(fā)生，不僅會讓乘客不滿，還會給自己添麻煩。
書寫注意事項(xiàng)：
現(xiàn)在網(wǎng)上購票越來越普及了，窗口售票員也不能光盯著柜臺。有時(shí)候得主動向乘客推薦網(wǎng)上訂票，這樣既能減輕窗口壓力，也能讓他們省不少時(shí)間。不過推廣的時(shí)候要注意方式方法，有些人可能對網(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉，你得耐心教他們。
【第2篇】售票工作心得體會精選怎么寫950字
一年來，__x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
精選用戶撰寫心得18人覺得有幫助
做售票工作久了，慢慢就會有一些心得。剛開始的時(shí)候，總覺得售票這活兒簡單，就是賣票，收錢找零就行。后來才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問大著呢。比如，有些乘客著急趕車，問的問題特別多，這就得耐心解答，不然容易出誤會。還有，高峰期人多，排隊(duì)的隊(duì)伍很長，這時(shí)候就得多動腦筋，既要保證速度，又要保證不出差錯(cuò)。
記得有一次，有個(gè)乘客拿著張舊票來找我退，說是弄丟了新車票。我當(dāng)時(shí)也沒多想，就按照規(guī)定給他辦了手續(xù)。結(jié)果事后一查，發(fā)現(xiàn)那張舊票根本沒過期，還能繼續(xù)用。領(lǐng)導(dǎo)批評我的時(shí)候，我才意識到自己當(dāng)時(shí)太急躁了。從那以后，我就特別注意核對票面信息，尤其是遇到類似情況時(shí)，會多問幾句，確認(rèn)清楚再行動。
售票的時(shí)候，賬目一定要清清楚楚。有時(shí)候忙起來，手快心急，難免會出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次，一筆收入記錯(cuò)了地方，導(dǎo)致當(dāng)天的賬目對不上。好在我平時(shí)養(yǎng)成了記錄的習(xí)慣，很快就把問題找了出來。所以，干這行，細(xì)心很重要，哪怕再忙也不能亂了陣腳。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。有時(shí)候一個(gè)人忙不過來，就需要其他人幫忙。比如遇到突發(fā)情況，比如臨時(shí)加開列車，就得趕緊通知大家調(diào)整班次。這種時(shí)候，溝通特別重要，要是信息傳遞不到位，就可能耽誤事。所以平時(shí)沒事的時(shí)候，大家都要熟悉各自的職責(zé)，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻互相幫襯。
再說了，售票窗口面對的是形形色色的旅客，有的脾氣急，有的話特別多，這就需要有耐心。有一次，一個(gè)乘客非要找人證明他買過票，說什么都不肯走。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)煩，但還是耐著性子跟他解釋，最后他還挺滿意的?？磥?，不管遇到什么情況，都得沉住氣，別跟乘客急眼。
【第3篇】2025售票員工作個(gè)人心得體會怎么寫750字
身為__門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來應(yīng)對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動作都代表著__人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在__，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向__的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是__的旅游旺季，__需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
精選用戶撰寫心得13人覺得有幫助
寫心得，比方說我做售票員這行好幾年了，從剛開始手忙腳亂到現(xiàn)在能應(yīng)付自如，這里面學(xué)問可大了。要是想把自己的經(jīng)歷寫成心得，得先搞清楚到底學(xué)到了什么，又有哪些地方可以改進(jìn)。
剛開始寫的時(shí)候，可能會覺得沒什么好寫的，但其實(shí)每天的工作都有不一樣的情況發(fā)生。比如說那天遇到一位乘客急著趕火車，票卻找不到了，當(dāng)時(shí)就想著怎么能幫上忙。后來想明白了，下次碰到類似的情況，就可以提前準(zhǔn)備些備用方案，這樣既能讓乘客滿意，也能減少自己的壓力。這種小技巧，平時(shí)注意觀察就能學(xué)到不少。
寫心得的時(shí)候，記得要把具體的事情寫出來，不然就成了空話。像我有一次遇到一位特別固執(zhí)的乘客，非要買某個(gè)座位的票，但那個(gè)座位已經(jīng)賣完了。我先是耐心解釋，告訴他別的座位也很方便，可他就是聽不進(jìn)去。最后還是同事幫忙勸說才搞定。這樣的事情寫下來，能讓人明白處理問題時(shí)既要堅(jiān)持原則又要靈活變通。
寫心得不是單純記錄流水賬。比如可以聊聊工作中遇到的一些小竅門，像怎樣快速找到乘客需要的信息，或者怎么應(yīng)對高峰期的客流。這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘了寫某個(gè)重要的步驟，這就需要回頭檢查一下，看看是不是完整。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷茴}，特別是講到某個(gè)有趣的故事時(shí)，很容易多寫幾句。就像那次有個(gè)乘客問了個(gè)很奇怪的問題，結(jié)果聊了好長時(shí)間，差點(diǎn)忘了原來的目的。所以寫的時(shí)候要提醒自己別偏離主題，不然寫出來的內(nèi)容就會顯得雜亂無章。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候最好能加入點(diǎn)自己的感受。比如通過某次經(jīng)歷學(xué)到了什么，或者對以后的工作有什么新的想法。這樣不僅能讓自己印象深刻，也能給其他人一點(diǎn)啟發(fā)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁洺踔?，寫成了抱怨，這就不太好。所以寫之前心里得有個(gè)譜，知道自己要表達(dá)什么。
【第4篇】公交售票員工作心得范文怎么寫600字
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、***思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛
我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標(biāo)，對車輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)
我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約
我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階。
精選用戶撰寫心得94人覺得有幫助
公交售票員這份工作其實(shí)挺講究經(jīng)驗(yàn)積累的，尤其是剛開始干的時(shí)候，很多細(xì)節(jié)都得留心。記得有一次我去上車賣票，乘客特別多，那個(gè)忙亂勁兒，手忙腳亂的差點(diǎn)把票給撕錯(cuò)了。后來慢慢就習(xí)慣了，知道該咋應(yīng)付那些趕時(shí)間的乘客了。
還有就是跟司機(jī)配合很重要，有時(shí)候車快開了，乘客還沒上來，你就得趕緊提醒司機(jī)等等。這事看似簡單，但要是沒默契的話，就會出岔子。有一次我就忘記喊了，結(jié)果司機(jī)直接開走了，好在乘客跑得快，不然就麻煩了。
售票的時(shí)候要注意找零，特別是那種五塊十塊的小額鈔票，很容易搞混。我以前就有過一次失誤，把一張五十塊的當(dāng)成二十塊的找了出去，后來才發(fā)現(xiàn)，虧了好大一筆。從那以后我就特別小心，每次收錢都得核對清楚才行。
跟乘客溝通也很關(guān)鍵，有些人會問路線什么的，你得耐心解答，不然人家會覺得你態(tài)度不好。有時(shí)候遇到外地來的游客，他們對線路不熟，你就得多說幾句，指個(gè)方向什么的。我有個(gè)同事在這方面就很擅長，每次都能讓乘客滿意而歸。
車上人多的時(shí)候，秩序管理也是個(gè)難題。有些乘客喜歡插隊(duì)買票，你得及時(shí)制止，不然后面排隊(duì)的人都會抱怨。不過有時(shí)候也會碰到脾氣急的，跟你爭執(zhí)起來，這時(shí)候就得控制好情緒，別跟乘客頂嘴。
下班后還得總結(jié)一下當(dāng)天的工作情況，看看有沒有遺漏的地方。比如說有沒有忘了給某趟車補(bǔ)票，或者是哪一路線的乘客比較多，需要提前準(zhǔn)備更多的票才行。這些小事情看似不起眼，但長期下來就能看出差距來了。
我覺得做這個(gè)工作最重要的是責(zé)任心，畢竟?fàn)砍兜酱蠹业陌踩鲂小Ｈ绻驗(yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致什么問題，那后果可是很嚴(yán)重的。所以不管多累，都得打起精神來，把自己的本職工作做好。
【第5篇】客運(yùn)站售票員年度工作心得范文怎么寫600字
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一年了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。
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做售票員這行久了，心里頭總會有些想法，特別是到了年底，回過頭看看這一年干的事，還真有不少話想說。比如，售票這事看著簡單，就是賣票，可真要干好也不是那么容易。平時(shí)得熟悉車次時(shí)間表，乘客問起來能立馬答上來，不然人家等久了心里不痛快，咱們自己也尷尬。
記得有一次，有個(gè)外地來的老伯問我去某地的車什么時(shí)候發(fā)，我一時(shí)緊張，差點(diǎn)把時(shí)間說錯(cuò)了。還好旁邊同事提醒了一下，才沒鬧笑話。后來我就專門抽空多記幾遍時(shí)刻表，現(xiàn)在好了，基本上不用查就能報(bào)出來。還有，售票窗口那地方人多，有時(shí)候說話聲音大了點(diǎn)，顯得不禮貌，以后得注意控制音量，別讓乘客覺得咱態(tài)度不好。
有時(shí)候乘客著急趕路，問的問題又特別復(fù)雜，像是中途要不要換乘，行李能不能帶上車之類的，這時(shí)候就得耐心聽清楚，然后慢慢給解答。要是碰到不會的，就直接說不知道也不好，最好能幫著問問別的同事，或者查一下資料再回答。這樣既是對乘客負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。
有時(shí)候忙起來，票都賣得有點(diǎn)亂，記不清已經(jīng)賣了多少張。所以每次交接班的時(shí)候，都要仔細(xì)核對一下賬目，看看有沒有差錯(cuò)。這一步千萬不能省，哪怕只是一張票的差錯(cuò)，也可能帶來麻煩。而且，有時(shí)候手滑打錯(cuò)了數(shù)字，回頭才發(fā)現(xiàn)，只能自己認(rèn)倒霉補(bǔ)上。
說到售票技巧，我覺得跟乘客交流也很重要。有些人可能脾氣急，說話沖一點(diǎn)，這時(shí)候就不能跟他們對著來，得先安撫情緒再說別的。還有一點(diǎn)，票賣出去了，不能光顧著收錢，還得提醒乘客檢查一下是不是自己需要的車次，別到時(shí)候坐錯(cuò)了車，那可就麻煩了。
【第6篇】2025年汽車站售票員工作心得體會范文怎么寫800字
____年汽車站售票員工作心得體會范文
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。
其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。 特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。
在春運(yùn)的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運(yùn)任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺階
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寫心得，說起來簡單，做起來可真不容易。像我之前寫過幾回心得，總覺得缺了點(diǎn)什么，后來琢磨明白了，這心得可不是隨便湊幾句就能交差的。
就拿車站售票員來說，這份工作看著普通，其實(shí)挺考驗(yàn)人的。每天面對形形色色的乘客，有些話得說好幾遍，有些事得反復(fù)確認(rèn)。要是沒點(diǎn)耐心，真撐不下來。不過，剛?cè)胄心菚海依鲜怯X得自己干得不錯(cuò)，直到有一天，一個(gè)老大爺跑來找我問車次，我愣是給答錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)臉都紅透了，心里直嘀咕，這下丟人現(xiàn)眼了。
后來慢慢總結(jié)出點(diǎn)門道。寫心得的時(shí)候，得把自己當(dāng)成個(gè)局外人，先把事情的經(jīng)過梳理清楚。比如那天售票窗口排著長隊(duì)，我正忙著招呼，突然聽見廣播喊了個(gè)緊急通知，我一時(shí)慌了神，差點(diǎn)忘了該收多少錢。這件事得好好反思一下，是不是平時(shí)培訓(xùn)不到位？還是自己太依賴記憶了？
寫心得不是單純地記流水賬。要有點(diǎn)深度，比如那次錯(cuò)收錢的事，我就琢磨了好幾天，覺得以后得養(yǎng)成核對的習(xí)慣，不能光憑印象辦事。還有一次，有個(gè)孕婦來買票，我主動給她找了個(gè)靠近車門的位置，她臨走前還特意回頭跟我道謝，這讓我特別有成就感。
寫心得也不是越長越好。關(guān)鍵是要真實(shí)。記得有一次寫心得，想著要寫得漂亮些，結(jié)果整得跟報(bào)告似的，反而沒人愛看。后來改成了大白話，反而大家都愿意聽。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，寫到后面完全跑題了，這事得小心。
再就是，寫心得的時(shí)候，別光顧著說自己的功勞，也得提提同事的幫助。就像那次我忙不過來，小李主動過來幫忙，那效率立馬就上去了。這種事要是不寫出來，就顯得太自私了。
【第7篇】2025窗口售票員工作心得體會怎么寫900字
做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)刻長了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!
打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我明白很多社會的道理，人生的道理!
在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。
打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!
短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報(bào)酬是那么地來之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空。
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做窗口售票員這份工作，說起來也不是件輕松的事。每天面對各種各樣的乘客，他們有急著趕火車的，也有想買票卻搞不清線路的。剛開始干這活的時(shí)候，總覺得自己挺能耐的，可時(shí)間一長才發(fā)現(xiàn)，這工作不僅考驗(yàn)?zāi)托?，還特別需要細(xì)心。
記得有一次，一個(gè)老大爺拿著張舊車票來找我退票。他說話有點(diǎn)含糊，說自己弄丟了一張票，讓我?guī)兔纯茨懿荒芡?。我?dāng)時(shí)也沒多想，就照著他給的票面信息去系統(tǒng)里查。結(jié)果查了半天沒找到對應(yīng)的記錄，后來才意識到可能是大爺記錯(cuò)了日期。這種事情多了，慢慢也就知道，跟乘客溝通的時(shí)候得把每個(gè)細(xì)節(jié)都問清楚，不然容易出岔子。
售票窗口，除了退票，就是賣票了。尤其是節(jié)假日，那真是忙得腳不沾地。有一次我正忙著給一個(gè)旅客找零錢，旁邊又來了個(gè)問路的，我心里想著趕緊處理完手頭的事，結(jié)果就忘了把找回的錢遞給前面那個(gè)人。后來同事提醒我才反應(yīng)過來，這事鬧得我挺尷尬的。從那以后，我就養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣，不管多忙，手里正在辦的事情一定要先完成，不然心里老惦記著，反而容易忘東忘西。
售票這事看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問大著呢。比如票價(jià)計(jì)算，不同座位等級價(jià)格不一樣，而且還有各種優(yōu)惠條件。有時(shí)候遇到一些復(fù)雜的訂單，真得打起十二分精神，稍微一疏忽就可能算錯(cuò)。所以平時(shí)沒事的時(shí)候，我就喜歡翻翻資料，看看最新的票價(jià)調(diào)整政策什么的。這樣既能保證自己不出錯(cuò)，也能更好地解答乘客的問題。
其實(shí)，寫心得這個(gè)事也不復(fù)雜。只要把自己平時(shí)的工作經(jīng)歷寫出來就行，不用刻意追求什么高大上的詞匯。重要的是真實(shí)，把自己遇到的困難、學(xué)到的東西都寫進(jìn)去。要是寫得太假太虛，別人看了也提不起興趣。就像剛才我說的那些事，都是工作中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，寫下來大家看了也能感同身受。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候別光顧著說自己的功勞，也要適當(dāng)提提自己哪里做得不好。比如說那次找零錢的事情，要是當(dāng)時(shí)能多注意點(diǎn)，就不會發(fā)生那樣的烏龍了。這樣的反思寫進(jìn)去，能讓文章顯得更真誠些。畢竟誰都不是完人，關(guān)鍵是要知道自己哪里不足，以后努力改進(jìn)。
【第8篇】窗口售票員工作心得體會2025怎么寫600字
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個(gè)客人。
精選用戶撰寫心得46人覺得有幫助
做窗口售票員這份工作，時(shí)間長了，總會有些體會。這工作看著簡單，其實(shí)挺復(fù)雜的。每天面對形形色色的乘客，有的耐心，有的急躁。剛開始的時(shí)候，總覺得只要熟悉票價(jià)表就行，后來才發(fā)現(xiàn)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。得學(xué)會觀察，看乘客的表情就知道他是不是急著趕車。有一次，一個(gè)大叔火急火燎地跑來買票，臉都紅了，我就知道他可能是趕火車的，所以沒讓他多等，立刻幫他處理。
記得有一次，一個(gè)年輕姑娘來買票，她說要去的地方很偏僻，我一時(shí)沒找到對應(yīng)的線路。當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)慌，怕耽誤她的時(shí)間。后來想想，其實(shí)可以先問她大概的方向，再慢慢找。結(jié)果她倒是很理解，說沒關(guān)系，下次再來。從那以后，我就養(yǎng)成了習(xí)慣，遇到不確定的事就先問問清楚，這樣心里有底。
工作中還會碰到一些突發(fā)狀況，比如說系統(tǒng)突然卡住，或者打印機(jī)罷工。這個(gè)時(shí)候就得冷靜下來，別慌。有一次系統(tǒng)出了問題，我趕緊找同事幫忙，大家一起想辦法解決。其實(shí)，平時(shí)多學(xué)點(diǎn)技術(shù)知識很重要，至少知道該怎么應(yīng)對這些問題。
還有就是跟同事的關(guān)系要搞好。售票廳是個(gè)小集體，大家分工合作。有時(shí)候忙起來，一個(gè)人手不夠，其他同事就會主動幫忙。我覺得這個(gè)特別重要，畢竟人多力量大嘛。要是每個(gè)人都只顧自己，那效率肯定低。
有時(shí)候也會遇到些讓人哭笑不得的事情。比如有乘客以為我們能改簽已經(jīng)過期的票，或者非要買某個(gè)特定座位，不管有沒有空。這時(shí)候就需要耐心解釋，雖然有時(shí)會覺得累，但這也是工作的一部分。如果態(tài)度不好，不僅會讓乘客不滿意，還會影響自己的心情。
