【第1篇】大堂經理實習心得體會怎么寫950字
大堂經理實習心得體會
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前的`拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
精選用戶撰寫心得26人覺得有幫助
寫大堂經理實習心得其實挺有講究的。剛開始得想想你在實習期間做了什么，像是接待客戶、處理投訴之類的，把這些事情列出來，心里有個底。比如說那天有個客戶急著辦業(yè)務，排了好久隊，態(tài)度不太好，你得想清楚當時怎么安撫客戶的，是不是說了什么特別的話，這都是可以寫進去的。
接著就是感受部分了，說說這些經歷讓你學到什么。像我有一次遇到個客戶問了個很復雜的問題，我查了半天資料才搞明白，后來想想，這也讓我知道平時得多積累點知識，不然真遇到事就慌了。還有，跟同事相處也很重要，大家互相幫忙才能把工作做好，這點印象特別深。
不過有時候寫的時候會有點卡殼，就像突然忘記了一些細節(jié)，這時候可以找找當時的記錄，比如筆記或者聊天記錄，看看能不能想起來。還有，寫的時候別光顧著寫表面的東西，得往深處挖，比如從一件小事看出一個道理，這樣寫出來才更有深度。
書寫注意事項：
寫的時候注意語言要自然，別太死板。要是覺得自己寫的太平淡，可以試著加入一些自己的情緒，比如開心、緊張之類的，讓讀者能感受到你的狀態(tài)。但也不要太夸張，畢竟這是工作心得，不是抒情散文。
寫的時候也別怕寫錯，每個人都有可能寫錯，關鍵是要大膽寫下去。像我有一次寫的時候，把“客戶”寫成了“顧客”，后來才發(fā)現，不過也不是什么大事，改過來就行。還有一次寫得太啰嗦，后來又回過頭刪減了一下，這才好看了點。
【第2篇】銀行大堂經理實習的心得體會怎么寫1850字
大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面小編整理了兩篇銀行大堂經理實習的心得體會，歡迎大家閱讀參考!
1銀行大堂經理實習的心得體會
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
2銀行大堂經理實習的心得體會
轉眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計、填補和調整。
我的感應感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連系起來，多發(fā)現，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客戶，做好自己的工作。
實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。
精選用戶撰寫心得74人覺得有幫助
銀行大堂經理的工作看似簡單，實際上是個細致活兒，得用心去琢磨怎么做好。剛開始接觸這份工作的時候，我滿腦子都是理論知識，總覺得只要照著書本上的流程走就萬事大吉了。結果第一天上班就被現實狠狠打臉，客戶的問題五花八門，有些甚至是從未見過的情況，根本沒法完全靠書本來應對。
剛開始那幾天，每天早上到崗前都得把前一天遇到的各種狀況過一遍，腦子里列出可能的解決辦法。記得有一次，一個客戶拿著存折非要取錢，可是系統顯示賬戶余額不足。他特別激動，說肯定是銀行搞錯了。我當時急得不行，手忙腳亂地翻資料找政策，后來同事提醒我說可以調取流水記錄看看。這才冷靜下來，一步步給客戶解釋清楚，最后查實是因為他前兩天剛取過一筆大額現金，所以余額暫時不夠。這件事讓我明白，遇到問題不能慌，得先穩(wěn)住情緒，再慢慢分析。
還有一次，有個客戶想辦信用卡，但提供的材料不全，現場又沒辦法補齊。他很著急，說自己趕時間，希望我們能通融一下。我試著跟他溝通，告訴他哪些材料必須提供，哪些可以后續(xù)補充，還建議他可以通過手機銀行上傳缺失的部分。雖然最終還是沒能當場辦理，但他離開時態(tài)度明顯緩和了不少。這讓我意識到，跟客戶打交道不能只顧著程序，還要學會站在對方的角度考慮問題。
有時候也會碰到一些突發(fā)情況，比如突然斷電或者設備故障。記得有一次自助機壞了，好幾個客戶都在排隊等著取錢，場面一度有點混亂。我趕緊通知后臺處理，同時安撫大家的情緒，引導他們去柜臺辦理業(yè)務。雖然過程挺折騰的，但最后大家都順利辦完了事。這次經歷讓我知道，關鍵時刻得靈活應變，不能光想著按部就班。
其實寫實習心得也不難，關鍵是把自己真實的感受寫出來。不用刻意追求華麗的辭藻，把自己的經歷和感悟分享出來就好。比如說遇到過的困難、學到的東西、改進的地方等等。當然，有時候寫著寫著會發(fā)現自己寫的句子不太通順，比如“客戶總是抱怨我們的服務不到位”，這句話其實可以改成“客戶經常覺得我們的服務不到位”，這樣讀起來會更自然些。還有時候會不小心用錯詞，比如把“咨詢”寫成了“質詢”，雖然意思差別不大，但回頭一看確實有點別扭。不過這些問題只要多檢查幾遍就能改過來。
【第3篇】大學生大堂經理實習心得體會怎么寫3250字
大學生大堂經理實習心得體會
這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
轉眼之間，為期兩個月的實習時間已經結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。
工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事教室上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。
大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不主動性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作后期，我已經可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。
據有關資料得知，隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，大堂經理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊 。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現一些問題，都可以讓自己成長。
大學生大堂經理實習心得體會
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的`基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
精選用戶撰寫心得72人覺得有幫助
寫大學生大堂經理實習心得的時候，得知道不是隨便寫寫就行的。剛開始實習那會兒，我就有點懵，不知道從哪兒下手。后來慢慢琢磨出來，得先把實習期間干的事都回憶一遍，像接待客戶，處理一些簡單的業(yè)務問題之類的，這些都是日常工作的一部分。還有就是跟同事相處的經驗，比如說遇到難纏的客戶，怎么才能既解決問題又不讓對方太生氣。
寫的時候，最好能帶點自己的感受進去。像有一次我?guī)鸵粋€老奶奶取錢，她不會用atm機，我就耐心地教她，最后她還給我道謝，那種感覺特別好。不過當時寫的時候，可能因為太激動了，就寫了“看到老奶奶臉上的笑容，我感到無比開心”，這句話稍微有點啰嗦，其實可以直接說“教完老奶奶后我很開心”就挺好。
書寫注意事項：
別忘了提一下學到的東西。實習期間學到的專業(yè)知識挺重要的，像如何快速分辨真假幣，這個技能還挺實用的。不過當時寫的時候，可能是想表現得更專業(yè)一點，就寫成了“通過實習，我掌握了識別假幣的技巧”，感覺有點裝，其實“學會識別假幣”就夠了。
還有就是寫實習經歷的時候，要真實，不能光挑好的寫。像有一次我搞錯了客戶的賬戶信息，雖然最后沒出什么大事，但心里還是挺緊張的。當時寫的時候，可能是怕暴露自己的失誤，就寫成“那次雖然有點小插曲，但最終還是順利解決了”，其實直接寫“那次出了點小問題，后來才弄明白”會更自然些。
【第4篇】2025年大學生暑假銀行大堂經理助理實習心得體會怎么寫1150字
轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行xxx支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務的具體流程，比如開戶、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業(yè)務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。
在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務急切的心情，并要提高辦理業(yè)務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。
快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務會更可能在本行進行，利于提升本行的業(yè)績。
精選用戶撰寫心得60人覺得有幫助
暑假的時候，我有幸去銀行當了回大堂經理助理。剛開始真不知道從哪里下手，后來慢慢摸索才找到些門道。大堂經理的工作挺雜的，既要接待客戶，又要處理各種業(yè)務咨詢。每天一到單位，就得先把大廳打掃干凈，擺放好宣傳資料，檢查一下叫號機是不是正常運轉。要是碰到高峰期，人多得不得了，心里就特別緊張。
有一次，有個老大爺來辦業(yè)務，說是要存錢，可他把身份證忘在家里了。我當時沒經驗，就直接告訴他不能辦理。結果旁邊的老員工悄悄提醒我說，可以讓大爺回去拿，或者幫他在系統里查一下身份信息。后來想想確實有點冒失，以后得注意這類情況。還有一次，一位女士急匆匆跑進來問怎么轉賬，我手忙腳亂了半天才弄明白，最后還是同事幫忙才解決了問題。這讓我意識到，平時得多熟悉業(yè)務流程，不然遇到突發(fā)狀況會很尷尬。
寫心得體會的時候，我覺得最好把具體的事情都寫下來，比如那天發(fā)生了什么，自己做了哪些事，有什么感悟之類的。不要光寫一些空洞的大道理，那樣沒什么說服力。比如說那天幫客戶解決了一個難題，心里特別有成就感，就可以詳細描述當時的情景，這樣讀者也會覺得真實可信。當然，有時候寫著寫著可能會漏掉一些細節(jié)，比如忘了提到某個重要環(huán)節(jié)，但這沒關系，只要整體表達清楚就行。
書寫注意事項：
寫東西的時候最好能結合自己的專業(yè)知識。我是學金融的，所以在寫的時候就會用到一些專業(yè)術語，像“流動性管理”、“風險控制”這樣的詞。不過有時候也會不小心用錯，比如把“流動性”寫成“流動率”，雖然差別不大，但仔細看還是能發(fā)現的。還有一次寫報告的時候，我把“收益”寫成了“利益”，雖然意思差不多，但總覺得不太對勁。這些都是需要注意的地方。
其實寫心得體會最重要的就是真誠。把自己的真實感受寫出來，哪怕有些地方寫得不夠完美也沒關系。畢竟每個人都有自己的表達方式，只要能讓別人看到你的成長和進步就夠了。不過有時候也會因為趕時間，草草寫了幾個字就交差，回頭一看才發(fā)現好多地方都不太合適。這種情況下次一定要避免，認真對待每一份作業(yè)才是正經事。
【第5篇】銀行大堂經理個人實習心得怎么寫2550字
一.實習目的
本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
二.實習具體內容
實習單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年，在國內30000多個分支機構，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產規(guī)模的商業(yè)銀行，經過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協調發(fā)展的軌道。____年末資產總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行金融機構資產總和的近五分之一。截至____年末，工商銀行總資產134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務部和風險部。三部門間相互聯系相互配合，協調一致，才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位：
1.柜面業(yè)務崗實習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現金業(yè)務區(qū)和非現金業(yè)務區(qū)，業(yè)務對象分類分為對公業(yè)務和對私業(yè)務。我在剛開始實習的時候主要在非現金業(yè)務柜(對公業(yè)務區(qū))學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。比如：
供應賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務登記證，法人和降半人身份證，授權書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當地人銀行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務受限就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經營活動的資金收付及其工資，獎金和現金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存，借款歸還和其他結算資金支付。該莊戶可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經理崗位實習
在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉賬業(yè)務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢后將客戶引至非現金業(yè)務區(qū)對應窗口辦理業(yè)務。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必須要擁有豐富的知識面。
3.公司業(yè)務部實習
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經濟狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，額保證合同等。具體貸款流程如下：
1>;受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2>;初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。
3>;評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環(huán)保部門的批復文件等。市場供求，產品價格，行業(yè)狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。
4>;審查審批
5>;發(fā)放貸款
三、實習心得體會
這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會。一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學生，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等。其次，工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會。現在的銀行已經類似于服務行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
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剛入行做銀行大堂經理的時候，說實話心里有點緊張。畢竟這跟在學校里學習的理論知識不太一樣，每天面對各種各樣的客戶，他們的問題五花八門，有時候真不知道該怎么回答。不過慢慢就摸出點門道來了。
剛開始我覺得只要熟悉業(yè)務就行，后來才發(fā)現光熟悉業(yè)務還不夠。比如說客戶來了問個問題，你得先聽清楚他到底想干，然后再給他介紹適合的產品。要是上來就推銷，客戶會覺得你特別急功近利，這樣反而不好。有一次有個大爺過來咨詢理財，我就先問他平時的資金流動情況，然后才推薦了一款比較適合他的產品。他聽完還挺滿意的，還說下次有事還會來找我。
還有就是態(tài)度很重要。記得有一天一個客戶因為排隊時間長發(fā)脾氣，我當時也挺委屈的，但轉念一想，人家著急也是正常的。于是我主動過去跟他解釋了一下目前的情況，告訴他我們正在盡力處理，他也緩和了不少。其實很多時候客戶并不是沖著你來的，而是對公司服務有意見，這時候你就得站到他們的角度去想想。
不過有時候也會遇到一些比較難纏的客戶，尤其是那些總是糾纏不清的。前幾天就有個客戶非要投訴，說我們工作人員態(tài)度不好。我趕緊過去了解情況，結果發(fā)現是對方誤解了。后來我把事情的來龍去脈解釋清楚，他才消氣。這種事情提醒我以后在工作中一定要多留心，遇到問題別急著反駁，先搞清楚狀況再說。
要說心得，我覺得最重要的是耐心。客戶可能一個問題會問好幾遍，有時候甚至覺得自己被敷衍了。這就需要咱們有十足的耐性，一遍遍地解答，直到對方滿意為止。當然，也要學會靈活應對，不能死板教條。有一次一個客戶非要辦個超出權限范圍的業(yè)務，我也沒直接拒絕，而是幫他聯系了相關負責人，最后事情圓滿解決了。
其實寫實習心得也不是件輕松的事。有些人喜歡把經歷寫得很詳細，恨不得把每天發(fā)生的事情都記下來，但這樣容易顯得啰嗦。我覺得重點應該放在收獲和感悟上，具體的事情可以簡略帶過。比如可以寫自己從中學到了什么，遇到了哪些困難，又是如何克服的。這樣既能讓別人看到你的成長，也能給自己留下寶貴的經驗。
寫的時候最好能結合自己的實際情況，不要套用別人的模板。就像我剛才提到的那些例子，都是親身經歷的，寫出來就顯得真實可信。而且不要只顧著說自己干得好，也要適當提一下不足之處，這樣會讓文章看起來更客觀。當然，寫完之后最好多檢查幾遍，有時候一不留神就會寫錯別字，或者是用詞不當，這點得特別注意。
【第6篇】銀行大堂經理實習心得體會怎么寫750字
面臨畢業(yè)，實習是每個人都必須要經歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機會讓我明白更在于學習之間的不同。這次我在____銀行實習，有幸成為一名大堂經理，積攢了很好的工作經驗，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過業(yè)務，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經理這份工作最開始給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。
開始的幾天因為穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。經過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質。
在實習期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業(yè)務知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收獲滿滿。
還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產品服務。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關懷。
實習即將結束，在銀行工作的日子里，我不只是學習知識，積累經驗，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來。
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做銀行大堂經理這工作挺特別的，剛進去的時候真是摸不著頭腦。每天面對各種客戶，他們問的問題五花八門，有時候自己得翻手冊才能回答。記得有一天，一個老大爺非要找“銀證通”業(yè)務，我查了半天才明白他是想了解股票賬戶綁定的事。當時心里直嘀咕，要是平時多學點就好了。
剛開始實習那會兒，總覺得只要把流程背熟就行，后來才發(fā)現不是這么回事。有一次排隊的人特別多，有個小伙子急著取錢，可他忘了密碼。我就讓他先冷靜下來，然后一步步教他怎么找回密碼。他最后還說謝謝我，那一刻覺得挺有成就感的。不過也有煩的時候，有些客戶態(tài)度不太好，說話很沖，這時候就得忍住，畢竟這是服務行業(yè)。
書本上學的東西跟實際操作差遠了。比如教材里講的禮儀規(guī)范，什么站姿坐姿，看起來簡單，真做起來就難了。還有接待客戶的技巧，書上寫得頭頭是道，但實際碰到形形色色的人，才知道有多復雜。有時候遇到蠻橫的客戶，真想頂回去，但還是得笑臉相迎，不然會影響網點形象。
寫心得體會的時候，最好把自己經歷的事情寫出來。比如說某個具體場景，當時怎么處理的，后來有什么感悟。別光寫空話套話，那樣沒意思。像我第一次獨立處理投訴的經歷，當時那個客戶情緒激動，我一邊安撫一邊記錄他的訴求，最后事情圓滿解決了。這件事讓我明白，耐心和細心真的很重要。
有時候寫東西會糾結用詞，比如形容某個服務態(tài)度好，是說“熱情周到”還是“細致貼心”？其實不用太糾結，寫自己的感受就行。還有就是細節(jié)別漏掉，像某天幫忙指導一位阿姨下載手機銀行app，她連注冊都搞不定，最后成功后特別開心，還給我倒了杯水表示感謝。這樣的小事反而印象深刻。
寫心得體會的時候，千萬別照搬別人的東西。有些人喜歡抄范文，結果寫出來的像流水賬，一點誠意都沒有。我覺得寫東西最重要的是真實，把自己心里想的寫出來就好。當然，語法什么的不用太較真，能表達清楚意思就行。有時候稍微有點小問題也沒關系，反正又不是寫學術論文。
其實寫心得體會就是梳理自己的經歷，把學到的東西記錄下來。如果實在不知道寫什么，可以想想自己印象最深的一件事，圍繞它展開。像我印象最深的就是那次處理突發(fā)事件，當時挺緊張的，但事后想想還挺值得回味的。寫的時候把當時的心情、做法、結果都寫出來，這樣文章就有血有肉了。
