【第1篇】三好一滿意活動心得體會最新范文怎么寫1400字
推薦閱讀：三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的……
三好一滿意是指導我們工作的標桿。只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展，工作人員才能安居樂業，才有價值的體現，才能工作著快樂著。
我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優質的醫療資源，相當一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預留一定的醫療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買單的噩夢。當一個拮據的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫務人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。
作為一名醫務工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，希望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什么全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種情況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的苛責呢？
我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關愛他們。
我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。
我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業素養，
還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒人監督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違背我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。
三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。
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做這個三好一滿意活動的心得體會，說實話剛開始我也沒什么頭緒?？粗唵危鎰庸P的時候才發現不容易。我最開始就是隨便寫了點，后來發現不對勁，得往專業方向靠攏才行。
寫，第一步是要搞清楚什么是“三好一滿意”。聽上去像是個考核標準，但具體怎么個考核法，得自己琢磨透了。比如“服務態度好”，不是說笑呵呵就行，得從細節入手，像對待客戶的態度，是不是真的用心了。還有“業務技能好”，這可不是嘴上說說就行的，得拿出真本事來，平時多學多練才是正道。
寫心得的時候，得結合自己的實際情況。比如，我在工作中遇到過什么難題，又是怎么克服的。有一次接待客戶，人家問了個特別專業的問題，當時我答不上來，回去查資料才搞明白。這次經歷讓我明白，平時得多積累知識，不然到關鍵時刻就露餡了。
有些人可能覺得寫心得就是抄抄別人的，其實這樣很沒意思。要是能寫出自己的真實感受，那才有價值。就像我剛才提到的那次經歷，如果我只是簡單地寫“我努力學習了”，那就太表面化了。得把當時的場景、心情都寫出來，這樣讀者才能感同身受。
還有一點要注意，就是語言要自然。別整那些花里胡哨的辭藻，平實一點反而好。像我寫的時候，就想著怎么能讓別人看明白，而不是一味追求華麗。當然，有時候寫著寫著會有點語句不通順的地方，這很正常，不用刻意去改，保持原樣就行。
說到語句不通順，我之前寫的時候還真犯過這樣的小問題。比如有一次寫“通過這次活動，提高了我的工作水平”，這句話就有點問題，改成“通過這次活動，我提升了工作能力”就好多了。不過我當時就沒在意，后來才發現這個問題。
寫心得還有一個竅門，就是多用具體的例子。比如我之前參加培訓，學到個新方法，回來試著用了一下，效果不錯。把這個過程寫出來，比單純說“我學到了很多”要有說服力得多。而且用例子還能讓文章顯得生動一些，不至于太枯燥。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找個同事看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出問題所在。不過這也不是絕對的，有時候別人的意見也不一定對，還是要結合自己的實際情況來決定。
寫心得這種事情，關鍵是要用心去寫，把自己真實的感受表達出來。只要做到這一點，就算是合格的心得體會了。
【第2篇】參加三好一滿意活動心得體會怎么寫950字
參加三好一滿意活動心得體會
參加三好一滿意活動心得體會：
“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們檢驗科應做到以下內容：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待著許多病人，我們檢驗科人員百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。剛過去的3個月三水幼兒園體檢，我們檢驗科每天都加班，現在又迎接著公務員體檢，盡管我們大家都很忙碌，但我們全體檢驗人員認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規范臨床檢驗操作行為，嚴格執行臨床檢驗操作規范，及時保養維護及校準確保儀器正常運行。我們檢驗人員時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。
三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。
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參加三好一滿意活動心得其實挺講究技巧的，關鍵是要把心里的想法表達出來。剛開始得想清楚自己在這次活動中做了什么，學到什么，感觸最深的是什么。比方說，我是做服務工作的，這次活動就是讓自己更注重細節，像接待客戶的時候多問一句需求，多留意一下表情變化什么的。平時工作中遇到的問題也能借這個機會好好反思下，看看是不是自己的態度或者方法出了差錯。
寫的時候別光顧著堆砌詞藻，要結合具體事例。記得前幾天有個同事寫心得，就提到了一次特別的接待經歷。當時來了位老客戶，進門就一臉不耐煩的樣子。他沒急著介紹產品，而是先倒了杯茶遞過去，聊了些家常話。結果那位客戶后來主動說：“小伙子不錯，下次還找你們。”這樣的例子就能讓人感受到你的用心。
寫的時候要注意語氣真誠，不然看起來就像應付差事似的。我以前看一些心得，感覺特別假大空，好像都是一個模子刻出來的。其實沒必要追求多么高大上的詞匯，只要把自己的真實感受寫出來就好。像我寫的時候就會想著要是跟朋友說這事該怎么講，大概就這樣。
不過有時候寫著寫著會跑題，比如本來想說服務態度的，突然又扯到團隊合作去了。這種情況最好回頭檢查一下，把偏離主題的部分刪掉。當然，有時候也會因為時間緊或者太趕，草草寫完交差。但這樣肯定不行，至少得花點心思整理下思路吧。
書寫注意事項：
字數也要控制好。有些人喜歡寫得太長，恨不得把所有事情都羅列一遍，結果重點反而不突出了。我覺得三四百字就夠了，把最重要的幾點說清楚就行。要是覺得內容太少，可以在開頭加上背景介紹，比如活動的宗旨，自己參與的初衷之類的。
【第3篇】2025年醫護人員三好一滿意活動心得怎么寫850字
自從我們醫院開展“三好一滿意”活動以來，我們醫護人員的作風明顯了有了改觀，病人對對我們有了更多的微笑，改善了醫患關系，病人對我們的工作有了更多的支持及肯定。
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第
一、質量第
一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待著許多病人，我們檢驗科人員百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。
剛過去的3個月三水幼兒園體檢，我們檢驗科每天都加班，現在又迎接著公務員體檢，盡管我們大家都很忙碌，但我們全體檢驗人員認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規范臨床檢驗操作行為，嚴格執行臨床檢驗操作規范，及時保養維護及校準確保儀器正常運行。我們檢驗人員時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。
三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新
樹立醫護人員崇高的形象。
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醫護人員參與三好一滿意活動，這個事挺重要的。三好一滿意活動，核心就是服務好、質量好、醫德好，患者還滿意。做這事，得從日常做起，每天都有新體會。
剛開始參加的時候，我也沒太明白到底該怎么搞。后來慢慢摸索，發現關鍵是要用心。比如，跟病人說話的時候，態度得誠懇，不能敷衍了事。有時候病人問的問題很細碎，但咱們不能嫌麻煩，耐心解答很重要。有一次值班，有個家屬一直追問治療方案，其實那情況挺復雜的，但我還是耐著性子給他講清楚了。結果他臨走還特意道謝，說我們醫院靠譜。這種成就感，不是隨便能體會到的。
還有就是細節方面，要留心觀察。有些病人可能表面上看起來沒什么事，但其實心里壓力大得很。我就見過一個老人，住院幾天都不愛說話。后來我多留意了一下，發現他老是盯著墻上的掛歷看。我就過去聊了幾句，才知道他擔心家里沒人照顧孫子。后來幫著他聯系家人解決了這事，他才開朗起來。其實，好多時候病人需要的不只是醫療技術，更是心理安慰。
有時候也會遇到一些突發狀況。記得上次夜班，來了個急診病人，情況特別危急。當時人手也不夠，我和其他同事就趕緊分工合作。那會兒心里也緊張，但好在大家都配合默契，最終把病人搶救過來了。事后想想，團隊協作真的特別重要。要是每個人只顧自己的一畝三分地，肯定搞不定這種復雜的情況。
寫心得的時候，也不能光說自己干了什么。得結合實際工作講道理。比如，為什么要強調服務質量？因為病人來到醫院，最看重的就是信任感。如果醫生護士的態度不好，哪怕技術再高明，人家也不會放心。再比如，為什么醫德這么關鍵？因為病人不是機器，他們是有感情的，咱們得將心比心，換位思考才行。
不過有時候寫東西，容易把話說得太過絕對化。比如我曾經寫過一段話，“只要態度好，什么問題都能解決?！爆F在想想這句話有點毛病，因為態度雖好，但技術不到位的話，問題還是沒法徹底解決。再比如另一段，“病人的心情特別重要，醫生必須時刻關注?！边@話沒錯，但忽略了醫生也有自己的局限性。畢竟人不是萬能的，有時候情緒再好也未必能立刻扭轉局面。
【第4篇】衛生系統三好一滿意活動心得體會怎么寫1400字
行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。
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做衛生系統的相關工作，心里頭總想著要達到“三好一滿意”的目標，這可不是一件簡單的事。剛開始的時候，我覺得只要把日常工作做好就行了，但后來才發現，這事得從方方面面入手。
比如，服務態度這塊兒，有時候自己忙起來就容易顯得急躁，說話也不夠耐心。有一次接待一個病人，他問了好多問題，我回答得有點不耐煩，結果人家就不太滿意。后來領導提醒我說，患者來找我們，就是希望得到幫助，咱們得換位思考，把他們當成自己的家人一樣對待。從那以后，我就試著調整心態，多一些笑容，多一點耐心，果然效果好多了。
還有就是醫療質量這一塊兒，這是最基礎也是最重要的部分。記得剛入職的時候，覺得自己學的東西夠用了，就沒太在意繼續學習，結果在一次病例討論會上被同事指出了一些不足。當時挺尷尬的，但也讓我明白，醫學知識更新很快，不抓緊時間學習就跟不上趟了。所以現在每天都會抽點時間看看最新的文獻資料，遇到不懂的地方就請教老同事。
至于環境衛生，這看似簡單，其實也有不少講究。我們科室以前有個角落總是堆滿雜物，不僅看著亂還容易滋生細菌。后來大家一起動手清理，還制定了定期檢查制度，現在環境整潔多了，大家工作起來也更舒心了。其實很多事只要動動手就能改善，關鍵是要有這個意識。
至于讓群眾滿意，我覺得最重要的是溝通。有時候病人因為不了解情況而產生誤解，如果我們能及時解釋清楚，就能避免很多麻煩。有一次一個家屬對我們治療方案有疑問，我就詳細給他講了原理和預期效果，他還挺感動的，說沒想到醫生這么耐心。
寫心得體會的時候，我覺得不用刻意追求完美，把自己真實的想法寫出來就好。不過有時候寫著寫著就會跑題，比如本來想寫服務態度，結果寫到環境衛生去了，這種情況偶爾發生也沒關系。寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，有的話改一下就行。如果實在沒時間檢查，那就交給同事幫忙看看，這樣能發現一些自己沒注意到的問題。
【第5篇】護士長三好一滿意活動心得體會范文怎么寫1000字
“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們護理人員應做到以下內容：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。婦產科作為醫院的一個核心科室，每天接待著許多病人，我們每個人都在百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對我們護理人員來說質量就是工作的一切，是最重要的環節
很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。
當護士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護理隊伍中，以身作則，起表率作用
三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。
今天我能夠站在這里，做一次心得，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領導給予我的指導和關心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，謝謝！
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做護士長這些年，心里一直有個想法，就是怎么能把“三好一滿意”這事做好。說起來容易，真干起來就復雜了。最近正好醫院組織這個活動，我琢磨著怎么讓大家都能參與進來，畢竟這不是一個人的事。
剛開始，我覺得關鍵是要把服務態度搞上去。有些護士姐妹工作壓力大，難免有點情緒，這就得靠平時多溝通。我跟她們說，咱們面對病人的時候，不管心情怎么樣，臉上都得帶笑。這可不是敷衍，而是真心實意的關懷。話雖這么說，有時候真遇到特別難纏的家屬，心里也會嘀咕，但轉念一想，人家著急也是正常的，咱得理解。
再說環境，病房的衛生很重要。我經常帶著大家一塊兒檢查，看看床單有沒有褶皺，窗戶開沒開，空氣流通是不是順暢。其實這活兒不難，就是得勤快點。有一次我發現一個病房的燈罩積了不少灰，當時就覺得挺愧疚的，覺得對不起病人，以后就更注意了。
還有醫療質量這一塊，我覺得得從細節入手。比如給藥的時候，一定要核對清楚，別嫌麻煩。有時候事情多了，就會想著快點做完算了，但這樣風險太大。我有個同事就差點因為圖快出了差錯，幸好及時發現。從那以后，我們每次交接班都會反復確認。
至于患者滿意，我覺得最重要的是換位思考。病人住院，心里肯定不舒服，這時候就需要我們多點耐心。有一次一個老太太問了好幾次同樣的問題，我都有點煩了，但后來想想，她可能是因為緊張，所以才一直問。從那以后，我就告訴自己，遇到類似情況一定要忍住脾氣，好好回答。
