第1篇 某某小區物業管理運作觀念
某小區物業管理運作觀念
'安全觀念
'zz'的設計定位決定了物業使用人對物業安全和人身財產安全的需求,作為物業管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發性公共衛生事故)、防故障、其它。
'服從觀念
物業管理服務過程中,分分秒秒都有可能發生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業管理服務從業人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現象發生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。
'營銷觀念
物業管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創造希望市場的過程,每位員工的每個作業節點,都將影響企業營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業主和使用人的心中,并占據明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內占具應有的份額。
'參與觀念
物業管理服務作為開發商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據我們的經驗,物業管理服務公司的參與,應嚴把'四關',即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業戶入住關。
'科技觀念
當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經濟活動的各個領域,作為一名現代物業管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業而言,顯得更為重要。
'細微觀念
評價物業的優劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優質服務我們認為,所謂優質服務,在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優質服務。
'人才觀念
無論是企業品牌的樹立,還是優質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業經營的結果。物業管理服務行業屬勞動密集型行業,人的主觀作用將更明顯。提高從業者的文化知識,作業技能、職業道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業之本。
第2篇 某某花城小區物業管理模式
某花城小區物業管理模式
1、物業管理方式
(1)運作方式:華東物業公司在**花城小區內設立物業管理處,物業的日常管理如保安、保潔、養護、維修等管理服務交由其全權負責,并保證服務質量。
(2)創造品牌優勢:建立優質高效的服務管理體系,以貼心熱忱的服務在業主中樹立良好的口碑,創建華東物業的品牌優勢,為益本房地產開發公司后期物業銷售增加'賣點'。
(3)物業管理與經營互為依托:物業管理的質量對物業經營工作的開展影響深遠。服務的好壞不但影響到后續管理及物業費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產銷售的業績。所以物業管理處應意識到物業高尚氛圍的營造,同時也是經營環境、投資環境的創建與維護,只有這樣物業管理所產生的微利才能良好維持,華東物業才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統,有效調劑物業資源分配,配置精干專業的高素質管理隊伍,為小區業主營造高尚的工作、生活環境。
2、管理機制
(1)自我約束機制:將華東物業的管理精神與服務質量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業員工中形成'自覺自律的意識'。
(2)質量控制機制
①、運用質量保證模式:所有管理運作和服務規范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質量管理體系。
②、'說到、做到、持續有效'是實施高水平物業管理的一條基本原則。把說到、做到和持續有效貫徹到一切日常物業服務管理中。
③、按質量管理體系建立日常管理制度,建設小區業主檔案,使物業管理工作正常有序開展,持續有效運行。物業管理服務的目標星級服務標準為核心,確保物管服務的高質量、高水準、高效率。
(3)外界評定:當規范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業主和行業口碑)。評定工作是為了對物業服務管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現不合格服務的傾向,以消除、彌補業主的不滿意之處。物業服務管理質量的優劣最終取決于業主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:
a、對在服務中和服務后的業主評價給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導業主對服務質量做出評價;
c、對業主的評價進行統計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;
d、若業主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業主能夠感覺到。
根據注意的事項,可開展以下一些活動得到業主的評價:
a、定期按比例發放業主意見征詢表(涵蓋所有的服務項目);
b、通過設置業主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業主的評價信息;
c、參加先進小區創建、評比工作獲得社會好評。
(4)物業服務管理目標責任制:物業服務管理能夠做到具體的服務管理項目與管理目標實現,與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務中心經理為核心全面負責,將提高管理的效力。
(5)物業服務管理激勵機制:物業管理行業人才流動現象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。
②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規范及服務標準均依照質量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業務上級進行職責范圍內的全面監控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。
③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
第3篇 x園小區物業管理設想
御佳園小區物業管理設想
1、管理服務整體設想
**物業公司經過近十年的實踐摸索,不斷總結、創新發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于福建龍巖這樣高檔、優美的個性化健康豪宅小區,我公司必將把各項優勢全部運用到實際工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物業的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務之中。
1.1在御佳園物管中全面導入iso9000國際質量體系。
作為國內通過iso9001認證的物業管理知名企業,將通過實際的運作,結合市場的需要將在御佳園實際管理過程中全面導入iso9000國際質量體系。
1.2在日常物業管理中引入環保理念,將iso14001環境管理體系標準運用到日常管理中。
體現福建龍巖倡導的綠色、健康生態的居住環境。作為通過iso14001認證的物業管理企業,將通過管理保證環境的高度整潔與和諧,通過回歸自然的氛圍,培養物業使用人的自律意識,從而愛護環境、關心環境、關心生態的良好習慣,使御佳園成為 '綠色家園'。
1.3全面推行酒店式物業管理,寓管理于全面、細致的服務之中。
在公司多個項目成功實施的酒店式物管經驗,并將由我司策劃部、質量部會同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業主及物業使用人則體現為熱情服務,提供全面的酒店式物業管理星級服務。物業管理公司與業主及物業使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。
1.4全面推行智能化物業管理。
我司下屬工程部曾給深圳數個知名樓盤擔任智能化系統的前期介入和設計,對施工、維修、保養工作,有其豐富的經驗將用于御佳園設置的樓宇智能化系統,對小區智能化管理系統進行全面、專業性的維護與管理,以期發揮智能化設施安全、高效、方便之優點。
1.5公司將根據業主、用戶的實際需求提供' 個性化'服務。
加大服務深度及廣度,在管理上分公司營造的特定氛圍之下,使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利,創造溫馨和諧的生活環境,真正使業主體會到'御佳園天下勝景 **情誠健康人生'的快樂 。
1.6分開管理方式
根據小區自然環境優勢,小區將全部實行封閉式管理,加強人防與技放防相結合;強化技防,降低管理成本,提升服務質量。
1.7創優
條件具備后第一年創市優秀住宅小區,第二年創省優,第三年創國優。
2、具體服務方式、內容及辦法詳見:(略)
第4篇 小區物業管理公司投標邀請書
小區物業管理公司投標邀請
按照國務院《物業管理條例》和《**市物業管理招標投標暫行辦法》的規定,現決定對(項目名稱)的物業管理服務進行(公開/邀請)招標。茲邀請合格投標人以密封標書的方式前來投標。
一、招標項目的簡要說明
本項目位于**市**區(市)縣**口**路 號,(或見小區周邊地理位置圖)。
本項目規劃設計的物業類型為: 。
本項目總用地面積 平方米。用地構成為:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米),道路用地 平方米,綠化用地 平方米。
本項目總建筑面積 平方米。其中地下總建筑面積 平方米,地上總建筑面積 平方米(住宅建筑面積 平方米,商業用房建筑面積 平方米,辦公用房建筑面積 平方米,其他物業建筑面積 平方米)。
本項目共計建筑物 幢(其中住宅 幢 套,非住宅 平方米);建筑結構為 。
本項目的建筑密度為 %;綜合容積率 ;綠化率為 %。
本項目規劃建設機動車停車位 個,其中地上停車位 個,地下停車位 個;按照規劃設計建造了非機動車停車場所 平方米。
二、項目開工和竣工交付使用時間
本項目于 年 月開工建設,共分 期開發建設。第一期工程計劃于 年 月竣工并交付使用;整個建設項目于 年 月全部建成竣工交付使用。
三、物業管理用房的配置情況
1、物業管理企業辦公等用房:建筑面積為 平方米;坐落位置: 。
2、業主委員會活動用房:建筑面積為 平方米;坐落位置: 。
四、房屋專項維修資金建立情況
開發建設單位按 標準繳存,計 元;購房人按 標準繳存,計 元;專項維修資金的補充來源有 ,建立的住房專項維修資金現存于 。
五、招標書的發售
投標單位應于 年 月 日 時 分前至**市**區**口**路 號室(領取/購買)招標書。(出售的招標書每套標書收取成本費 元整)。
六、保證金的繳納
1、投標人在(領取/購買)招標書的同時繳納投標保證金元整。未中標者在招標人與中標人簽訂物業服務合同后5日內退還保證金,不計利息。投標前所發生的一切費用由投標人自行承擔。
2、未按規定提交投標保證金的投標,將被視為投標無效。
七、投標地點:**路 號室。
八、投標截止時間 年 月 日 時 分,逾期收到的或不符合規定的投標文件不接受。
九、招投標說明會: 年 月 日 時 分約請投標人共同踏勘招標物業現場并舉行說明會。
十、投標人可在收到招標文件以后自行組織查看現場。
十一、開標時間、地點
1、開標時間: 年 月 日 時 分
2、開標地點:*市*區*口*路 號室。
十二、對本次招標提出詢問的,請于 年 月 日前與(姓名)聯系,(技術方面的詢問請以信函或傳真的形式)。
地 址:
郵 編:
電 話:
傳 真:
聯系人:
(招標人)
年月日
第5篇 北城小區物業管理近期目標和遠期規劃
北城春色小區物業管理近期目標和遠期規劃
1、'北城春色小區'的管理目標
'北城春色小區'的物業管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業管理。創優目標確定為接管一年內達到寧波市'物業管理優秀小區'標準,并加入誠信物業的倡議活動,二年內達到寧波市'物業管理示范小區'標準,三年內達到全國'物業管理示范小區'標準。
2、近期管理目標(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區設施、設備保護完好,運行正常,小區的建筑風格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發放工作,加強與業主溝通,動態巡檢,發現違章行為,及時制止。同時各項物業管理服務逐步推出運行,設立'北城春色小區'網上服務平臺。協助成立業主委員會。聽取開發商和業主對管理服務的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區'推出的酒店式物業管理得到業主的認可,小區管理水平達到'市級優秀',參加誠信物業活動,并通過多種物業延伸服務,增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結經驗的基礎上,結合創優達標、社區文明創建等開展各種社區活動,利用網站論壇開設'小區管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業主參與管理意識。充分發揮業主委員會的作用,使業主參與到物業管理中來在經營管理上,奉行'業主滿意第一'的服務理念,在管理服務中去發現、挖掘業主的需求,以滿足業主需要為核心和經營導向,全方位提升服務質量,使小區管理逐步從持平走向盈利,同時讓業主感受到與日俱增的溫馨服務。第三年小區管理水平達到'全國示范'標準。
3、遠期規劃
(1)按照'統一管理,綜合服務'的原則,在管理服務中動態監督工作質量,不斷引入新的理念,強調員工的培訓,不斷提高業務水準。盡量減緩物業的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區的現有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業的附加值,保障投資者的利益,為物業保值、增值打下基礎。
3、通過全體業主和物業公司齊抓共管,形成'北城春色小區'的物業管理特色,使小區在空間的利用方式、程度、結構、功能等方面與自然生態系統相適應,創造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環境。使業主實實在在體驗到優質物業管理所帶來的物業保值、增值。
第6篇 小區物業管理員職務說明書崗位責任制
小區物業管理員職務說明書(含崗位責任制)
職務名稱:管理員
所屬部門:各區管理處
直接上級:各區管理處主任
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,積極主動完成上司下達的工作任務,及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍:
1.按時參加本部門會議,嚴格落實會議精神。
2.對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業主(住戶)的良好關系,及時反饋業主(住戶)意見。
4.在工作中發現問題,主動提出個人建議。
5.保持與相關部門進行溝通聯系。
6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業主(住戶)個人資料。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.跟催相關部門處理工程報修項目。
2.與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場,墮入業主(住戶)角色。
2.向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門:
1.內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康
學歷:大專
工作經驗:懂得本行業的原理及要求
個人素質:工作主動、認真、細致,具有良好的自我調節能力及團體合作精神
第7篇 某某小區物業管理內容：開發建設期間
某小區物業管理服務內容:開發建設期間
(一)開發建設期間物業管理服務內容
1.分析原設計圖紙,提出物業結構布局功能方面的改進建議
物業管理公司在物業管理實踐中最了解物業布局的結構的合理性。以及物業的使用、維修和管理,如大門的位置、數量,管理服務用房、總臺及門衛等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發與利用,公共活動場所與道路循環,房型功能及內外裝修標準等,以提升物業的價值和整體效果。
2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;空調制冷量分布、管線走向;通訊設施質量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現在的物業總量、發展趨勢和消費需求等出發,考慮各類商業網點和生活娛樂設施的服務內容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業的品位,為發展商尋求市場開發的定位點。
3.提供工程質量的改進建議
物業公司在施工階段即派工程技術人員到施工現場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質量。如發現危體或遺漏項目則可在現場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現場進行監督,確保安裝質量,對內外裝修方式、布局、用料等從物業管理的角度提出建議,保證業主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。
4.設立物業管理服務咨詢臺
在項目銷售期間,物業公司即派工作人員到小區售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業管理的收費、服務內容、服務標準,解答消費者物業管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業管理兩個環節的工作。
第8篇 x國際小區物業管理設想
星河國際小區物業管理設想
1.定位
1.1環境定位:設計者在的設計中,精心為星河國際營造了一個具有現代風情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。
1.2人文定位:現代生活方式,高尚生活品味,已成為被現代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務、親情管理'作為服務主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優雅的生活和辦公環境,做到看得見的地方要顯現尊貴氣派,看不見的地方要更加細心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務,充分領略在尊貴生活的榮耀。
2.個性化服務:突出個性化的服務特色,提升服務品質,最大限度滿足業主生活的各項需求,減少服務環節,為業主(住戶)提供更便捷的服務,客戶助理和業主(住戶)之間建立的將是一對一的服務關系,不僅提高了服務質量,而且也提高了服務效率。
3.管理模式:
采用'一、二、三'的管理模式。
2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設一名'客戶助理'實行24小時帖心服務;
2.2二種'服務'即實施個性化服務,根據用戶的需求提供辦公和居住的二種服務;
2.3三個'中心'即設置客戶服務中心、維修服務中心、安全監控中心。
第9篇 某小區物業管理人員培訓內容
小區物業管理人員培訓內容
公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動'充電'。公司還要求物業管理主任從上任之日起,就要注意培養自己的接班人,在這種培養過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培訓為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊,實現企業的發展目標。
1 高級管理員培訓內容
物業管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
2 技術骨干培訓內容
責任感,榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養
住戶投訴處理能力
3 普通員工培訓內容
責任感榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
管理規則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
第10篇 x國際小區物業管理目標
星河國際小區物業管理目標
1.總體目標:
1.1一年內使星河國際達到市級示范小區標準,市安全文明小區;二年內達到省級示范小區標準,三年內達到國家級示范小區標準。
1.2各項工作規程符合物業管理iso9001:2000體系和iso14001體系標準。
2.具體管理目標:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時率100%;
-維修工程質量合格率100%;
-設備保養率100%;
-設備完好率98%以上,大型及重要機電設備100%;
-用戶滿意率95%以上;
-零修急修及時率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責任造成的刑事案件和火災事故
第11篇 住宅小區物業管理模式實施計劃
住宅小區物業管理模式與實施計劃
(一)管理模式
設置**物業管理有限公司由精干、專業性強的人員組成,下設各管理服務專業部門:
1、管理處
a.人員的配置力求合理、科學,主任及助理須大專文化程度,精通物業管理,懂經營、懂法律,員工全面特證上崗。
b.各專業分工明確,在管理處總經理的指導下,各司其職、各負其責,以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理的良性循環。
c.客戶服務中心:負責房屋管理、入住管理、家政服務、環衛綠化、清潔信息處理等工作。
d.財務部:負責管理收支等工作。
e.設施管理中心:負責小區各種設備、設施的管理、維修、保養、抄水電表等工作。
f.安全服務中心:負責治安、消防、交通車輛、等工作。
(二)實施計劃
1、全面推行五星級酒店服務物業管理模式,一手抓物業管理,一手抓精神文明建設,樹立**「****」高尚住宅小區的物業形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以業(用)戶滿意為目標。
3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,牢固樹立'業主至上,服務第一'的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。
4、建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。
5、根據開發商對**「**」物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一設計、制作及安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大「**」物業管理有限公司的知名度。
6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設置垃圾分類箱,向住戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
7、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。
8、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。
9、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。
11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
12、保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。
13、嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。
14、治安保衛消防
(1)實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,最大限度地減少治安發案率。
(2)采用先進的電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。
(3)定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結合',確保小區無火災發生。
(4)嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。
(5)保安員是保一方平安的關鍵,是業(用)戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從軍隊退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)根據《省物業管理條例》,協助成立**「****」業主委員會,切實做到業主自治管理和專業化物業管理相結合,實現**「****」的管理目標。
(三)人員的培訓及主要內容:
1、管理人員
為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢,在管理人員隊伍上,除嚴格調選、公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外,還必須定期組織學習培訓,采取集中與分工種培訓,本單位內部與派出去培訓相結合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經營活動等專業的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才便出好成果。
培訓主要內容:
①本崗位規章制度及崗位責任制;
②物業管理應知應會;
③文明禮貌用語及行為道德規范;
④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;
⑤物業管理應知的法律法規;
⑥物業管理實用技巧;
2.工程技工
①本崗位規章制度及崗位責任制;
②物業管理應知應會;
③文明禮貌用語及行為道德規范;
④本小區各種設備、設施的管理制度、維修保養規定及操作規定;
⑤物業管理應知的法律法規;
3.保安員
①本崗位規章制度及崗位責任制;
②物業管理應知應會;
③文明禮貌用語及行為道德規范;
④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;
⑤物業管理應知的法律法規(重點治安、消防方面);
⑥突發事件處理實用技巧;
⑦保安員應知應會;
4.清潔綠化工
①本崗位規章制度及崗位責任制;
②物業管理應知應會;
③文明禮貌用語及行為道德規范;
④不同區域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范;
⑤物業管理應知應會的法律法規(重點環衛、綠化方面);
⑥清潔用品的使用規范及安全操作事項;
⑦不同綠化品種管理養護的標準;
⑧常見病蟲害及防治;
⑨噴撒農藥殺蟲安全操作;
⑩常用農藥的稀釋配量;
第12篇 某小區物業管理處機構編制說明
小區物業管理處機構編制說明
根據管理處實際應承擔的工作職責與范圍,管理處設專職經理(主任)1人,主持管理處全盤工作,組織落實管理處各項工作的實施和檢查,對日常工作出現的問題進行及時的糾偏指導。
其下劃分為以下五個職能部門:
1、財務室:負責整個管理處的物業管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業外收入的收繳,日常運營經費支出管理,管理處帳務處理。負責每季度向各小區住戶公布財務報表的制表和公布。財務室設會計1人負責整個管理處的帳務處理,對所轄小區進行獨立建帳。各小區分別設立1個出納人員,各自負責本小區物業管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳,同時負責轄區住戶的報修、投訴申請的登記和轉達以及其他事務工作。
2、行政事務室:負責管理處日常行政事務處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調查等客戶服務工作。行政事務室設管服主管1人,主管行政事務室全面工作,具體負責一個小區的客戶服務工作。設立事務助理1人,具體負責一個小區的客戶服務工作。
3、維修管理室:負責小區日常公共設施、設備的維修保養,負責小區住戶的有償維修服務。由于各小區沒有較大設施設備,故僅物業公司總部設立一個維修管理室,維修室設維修工二名,負責處理各社區的突發事件。維修管理室設主管1人,負責小區的維修計劃的制訂、計劃性維修的組織、指導和實施,負責小區突發維修項目的組織和調度。
4、環境管理室:負責小區日常清潔保潔,小區綠化、植物的養護、修剪。環境管理室設主管1人,負責對所轄小區日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導和作業計劃的制訂、組織、實施。在清潔保潔、綠化養護外包時,環境室與行政事務室則合并組成物業管理室。
5、安全管理室:負責所轄社區安管隊的管理,統籌計劃安排小區內的公共秩序管理、物業使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動人口)流動管理。安全管理室設安全主管1人,負責制訂并組織實施小區的公共秩序管理方案、突發事件處理預案,指導并監督各小區安管隊的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動人口)流動登記管理,負責對各小區安管隊日常工作偏差的糾集指導。各社區安管隊設隊長1人,具體負責所轄社區安管隊日常工作的安排和突發事件的處理。各小區安管隊員編制設:大門崗每班1人、側門崗每1人,監控中心每班1人,小區巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人,另設輪休人員1人,共計16人。每班設班長1人,班長為巡邏崗,便于巡回對本班工作進行全盤掌握。
