管理處培訓：遇突發事件如何處理
管理處培訓指導:遇突發事件如何處理
當遇到突發事件是,我們應該如何處理
1)火警應急步驟:
a、發現火警;
b、關掉煤氣總閥,并通知中控室通知工程斷電,上報當班班長現場確認;
c、班長安排人員及時進行搶救,并及時上報部門領導;
d、部門領導組織人員進行救火和疏散啟動火災應急方案;
e、上報公司領導根據火情決定是否報消防火警電話;
f、做好現場安全協助工作
2)煤氣泄漏的處理方法:
a、關掉煤氣總閥
b、關掉通訊工具,尋找煤氣泄漏位置
c、距離泄漏點遠一點用對講機通知班長及中控室聯系煤氣公司進行搶修,聯系客服通知業主
d、不允許人按住戶門鈴、撬門、打住戶家電話等行為
e、進入里面后首先打開所有門窗進行通風
3)沖卡應急方案:
a、發卡人員進行現場攔截 ;
b、收費崗人員馬上上報,查證該車是否屬沖卡車輛;
c、發卡人員未能攔截成功,打車尾隨其后,并通過通訊方式和小區聯系,并報告其位置(4)、證實為沖卡車輛后,上報公司領導,立即報案;
d、通過跟車隊員的信息,和公安局派出所聯系,并及時反饋;
e、安排中控室人員保留進出場錄象。
4)電梯困人
a、把電梯電源拉開,防止電梯意外啟動,但必須保留轎廂照明;
b、確定轎廂位置;派人安慰被困人員,緩解被困人員心理緊張情緒。
c、當電梯停平層位置約正負60cm范圍時,維修人員可以在該平層的后門外使用專用的廳門機械匙打開廳門,并使用手拉開轎廂門,然后協助乘客安全撤離轎廂;
d、當電梯未停在上述位置時,必須用機械方法移動轎廂后救人,步驟如下:
(a)轎門應保持關閉,如轎門已被拉開。則需叫乘客把轎門手動關上,用電梯內對講電話,通知乘客,轎廂將會移動,要求乘客靜待轎廂內不要亂動;
(b)引電動機輔尾裝上盤車裝置;
(c)兩人把持盤車裝置,防止電梯在機械松開閘時意外或過快移動,然后另一人利用機械方法一松一緊抱閘,當把閘松開時,另外兩人用力絞動盤手,裝置使轎廂向正確方向移動;
(d)按正確方向使轎廂繼續緩慢移動到平層正負150cm位置上;
(e)使抱閘恢復正常,然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂并協助乘客撤離出轎廂;
當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,就即停止救援并及時通知電梯維修保養承包商作出處理。
5)水浸事故
a、工程人員發現或接到發生水浸事故將會危及電梯運行時,應立即通知監控中心值班保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開,受影響的電梯;
b、工程人員將受影響電梯轎廂開至最高處,并關閉該電梯,切斷該員梯電源;
c、調集沙包攔住水浸電梯層電梯口,以防水浸入電梯;
d、即刻將情況報告工程部主管和外包商。
6)執勤發現可疑人員的處理:
a、先觀察1-2分鐘,然后上前主動禮貌地詢問對方,了解情況;
b、若對方是轄區業戶或來訪者,應熱情幫助,主動為其排憂解難;
c、若對方是小商販,推銷人員,就應勸阻他們盡快離開,不要影響業戶的工作和休息;
d、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應將其帶到社區服務中心進一步了解情況后處理;
e、若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征,且行為詭秘,狡詐,應設法穩住嫌疑人,并立即通知公安部門。
7)精神病人的處理:
a、丑瘋子:一旦發現特別是裸露身體的,先想方法讓其穿上衣服,勸離小區,并設法與其家人取得聯系,或報當地派出所;
b、武瘋子:特別是正在行兇大人,滋事的,先設法將起制止,并立即報告公安部機關;
c、政治瘋子:一旦發現政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,立即報告公安機關。
8)醉漢的處理:在值勤中發現醉漢,失去正常理智,處于不能自控的狀態,亂發亂言,甚至滋事損壞財物,調戲婦女等,在值勤中發現醉漢,要妥善處理。
a、對醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸,或者約束到適宜的地方,待酒醒;
b、醉漢不聽約束,還手舞足蹈甚至謾罵行人,引來群眾圍觀,妨礙交通治安秩序,帶到室內約束起來,待酒醒。
c、醉漢闖入公共場所打發酒瘋,打人罵人,毀壞公私財物,甚至調戲婦女,應立即報告轄區派出所處理;
d、因酒精中毒嚴重,面色蒼白,口吐白沫,可能出現生命危險的,應立即送附近醫院搶救并設法聯系其家人。
9)遇急癥病人或人員受傷的處理:
a、第一時間趕到病人或受傷者所在現場;
b、立即報告上級設法聯系其寄家人;
c、妥善保管好傷者或病者的財物;
d、唯有受過急救訓練者,方可實施急救措施;
e、將病者或傷者送往社康中心,如情況危機,迅速打醫療急救電話120;
f、詳細記錄時間處理過程,由班長提交《特別事項報告》。
10)盜竊,匪警處理:
a、安管員值勤中發現或接報公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)強行索取或毀壞公司,業戶財物以及威脅業戶人身安全的犯罪行為時,要確實履行安管員職責,設法制止犯罪;
b、當發生突發案件時,要保持鎮靜,在設法制服罪犯的同時,立即通過通訊設備呼叫救援;
c、所有持對講幾的相關崗位人員在聽到求援信號后,要立即感到現場并封鎖出事出入口,同時通知中控室通知中控室調整監控錄像,并視情況想有關領導匯報。若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數,衣著、相帽、身體特征、年齡,所用交通工具及相帽特征等,并及時報告上級主管,重大案件要立即撥'110'電話報警。有案發現場的(包括偷盜、搶劫、綁架現場)要保護現場,任何人不得讓外人進入現場;在機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢前不能離開。記錄當事人所提供的所有情況,包括被搶(盜)物品及價值,詢問當事人是否有任何線索,懷疑對象等情況,若是流動過程作案,無固定現場的,對犯罪分子遺留的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品。
d、當事人或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
e、安管部門現場負責人在《治安案件報案登記表》上做好現場記錄,由主管提交《特別事項報告》社區服務中心相關部門做好事件跟進及事后回訪工作。
11)發現業戶爭吵,斗毆的處理:
a、安管員值勤中(以及業戶報案)發現業戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要立即勸阻,防止該行為的擴大或照成不必要的損傷。同時,安管員應立即用通訊器材向當值班長報告具體位置、已傷的人數,參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b、安管當值班長到達現場立即了解案情及相關資料,迅速報告上級主管及社區服務中心領導,有社區客戶服務中心出面調解,如個人力量單薄,應請求增援;
c、根據現場的事態作出處理,處理原則如下:
(a)事態輕微的事件進行調解,盡快緩解現場氣氛,將爭吵或斗毆的雙方或一人勸離現場;
(b)持有器械斗毆則應先制止持械一方,對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件保護好現場,當事人帶回安管部門進行詢問筆錄,并交由公安機關處理;
c、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,必要情況;
d、有傷員則先送傷員去醫院救治;
e、在勸阻爭吵,斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
12)樹立職業安全意識
a、遇險呼救:遇險時應盡可能呼救,爭取得到相關人員的援助。呼救電話:
火警119 ;匪警:110 ;交警:122 ;醫療急救:120
b、呼救時應注意:
(a)報出準確詳細的出事地點;
(b)主要險情、病情;
(c)呼救者電話、姓名;
(d)呼救后應該派人到主要路口等候,引導救護人員和車輛。
13)臺風及暴雨:
臺風暴雨期間最好不要出門,若在室外應就近找一個安全的地點避護。發現電線落在地上時切勿走近,一般應保持8-10米的距離,防止觸電。
14)火場避險'三會'
(1)會報警;(2)會使用簡易滅火器材、撲滅初起火災;(3)會組織疏散、撤離。
15)高空墜物
一)高空墜物是一項嚴重非法行為,當管理員接到該類投訴時應:
1、立即進行調查,設法尋找違例者。
2、如果有需要,可向違例者發出警告,并可知會公安人員。
3、如果未能找出違例者,在有需要時通知所有用戶,并指出該行為的嚴重性及其危害性。
4、拍攝有關照片備案。
5、記錄一切詳情。
二)如高空墜物事件導致人員受傷,管理人員應:
1、呼叫救護車及通知公安機關。
2、協助照顧傷者。
3、設法尋找違例者或證人。
4、封鎖現場,等待公安人員的到場。
5、記錄一切有關資料。
6、知會物業經理及呈交報告。
16)打架斗毆
打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執勤時發現此類事件應:
1、立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理。
1、如雙方不聽制止,事態繼續發展,場面難以控制,應迅速報告公安機關。如有重傷者送當地醫院搶救。
3、協助公安人員勘查打斗現場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。
17)糾紛的處理
糾紛是內部矛盾,是要協助公安、調解委員會、客戶進行調解。調解糾紛的原則和方法:
1、發生群眾糾紛,要求調解時,如是小矛盾的糾紛,可主動調解。如是較大的糾紛,要在調解委員會或治保會、保衛部門主持進行調解。
2、遵循合法、平等、自愿和尊重當事人權利的原則。
3、處理方法。一是調查詢問,弄清情況。二是說服教育,疏導調停。可單獨疏導,或公開調解。三是召集雙方當事人開調查會,講明調解的內容和目的,要求雙方當事人多作自我批評,互相諒解,充分發表意見,平等協商。隨即提出調解糾紛的初步方案,要求雙方當事人進行討論。在充分陳述發言的基礎上,如雙方意見達到一致,糾紛得到調解。
18)交通事故的處理
車輛在行駛中,發生碰撞、碾壓、刮擦、翻車、墜車、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車輛損毀、建筑物倒塌等稱為交通出事。在執勤中發現效能出事不能熟視無睹,應緊急作出處理。
1、搶救受傷者。如受傷人同有生命危險的,應設法立即送往附近醫院搶救,并報告公安交通管理部門。
2、保護事故現場。防止有人盜竊、哄搶出事車輛或受受者的財物。公安人員到現場后,協助做好現場勘查工作。
