第1篇 顧問物業管理公司組織架構
顧問項目物業管理公司組織架構
一、********公司組織建設的基本思路:
示范:
****物業管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發展初期,應先行規范業務管理,同時從發展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發展的需要,又易于職能的擴充與轉換。
項目初期擬設立****物業管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協調。同時以業務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。
隨著公司業務的發展壯大,當出現多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變為物業管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協調其他業務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現。
****物業管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入****花園的物業管理,保證****花園的物業管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業公司的發展,豐富健全物業公司的各項職能。
二、該組織架構特點:
1)體現了以顧客為中心的服務理念。四個業務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。
2)調整靈活。在業務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。
3)便于人才培養及儲備.除各業務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養。
三、****物業管理有限公司組織架構圖
四、****物業管理公司組織架構說明
公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。
公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業務部門負責人中抽調;
客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區文化的崗位。
綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。
第2篇 顧問物業清潔綠化崗位管理程序
顧問項目清潔綠化崗位管理程序
為建立一支專業、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責,確保所轄區域的清潔衛生質量,特制定此管理程序。
一、保潔管理工作內容
1、環境衛生管理:地面、公共設施、環境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛生等。
2、園林綠化管理:綠化養護、綠化植物消殺等。
3、泳池管理:泳池設備的使用和清潔、水質和安全管理等。
4、會所管理:會所設施維護、會所服務等。
5、家政服務管理:日常清潔、清理物品、綠化養護、地板打蠟、外包服務等。
二、各崗位管理職責
1、保潔主管
1)負責制訂完善保潔工作作業細則,合理調配保潔員。
2)負責對用品用具的預備、領用和及時補充。
3)負責對保潔設備器具的維修保養及操作指導。
4)負責每月消耗材料的統計匯總。
5)負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。
6)負責及時了解班員思想動態,并將有關信息及時上傳下達。
7)負責保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。
8)負責及時收集顧客意見并匯報。
9)負責對所屬班員的月工作情況進行考核。
10)負責每日對保潔各崗位工作狀況及區域衛生質量進行巡查。
2、保潔員
1)熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。
2)嚴格按照保潔程序文件、作業指導手冊,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統一存放于指定地點。
5)維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明的行為。
6)對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。
7)發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。
8)發現火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。
9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
3、綠化員
1)熟悉所管轄范圍內的綠化布局,苗木的品種、數量。
2)熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。
3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。
4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護。
5)經常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
6)認真巡視綠化植物生長情況,預防病蟲害的發生。
7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。
9)發現枯枝枯葉要及時予以剪除,發現老化植株要及時更新。
10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環境整潔。
11)學習科學養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業務素質。
4、家政服務員
1)嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。
2)服從上級工作安排,按質、按量、按時、細心、周到地完成服務工作,確保服務質量,以保證顧客滿意。
3)在服務前應備齊清潔用品和工具,穿著相應工作服,準時到顧客家中。
4)注意禮貌禮節,在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。
5)當顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。
6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內無故停留,不得有索取、收取
顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》,請顧客簽字確認后立即離開。
7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。
8)不得將親友帶進顧客家中或公司。
9)不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。
10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。
11)嚴格按照公司規定做好客戶服務質量記錄。
12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。
5、會所服務員
1)加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在為顧客提供服務的過程中,注意儀態及方式,維護公司形象。
2)精通業務,熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規定,并正確引導顧客使用。
3)熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用,并負責日常檢查、保養、報修工作。
4)嚴格遵守會所管理的有關規定,努力做好顧客服務接待工作。
5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯系。
6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。
三、相關記錄表格
1、《消殺工作記錄表》
2、《洗手間定時清潔記錄表》
3、《家庭服務情況記錄表》
4、《家庭服務回訪記錄表》
5、《代客購物登記表》
6、《郵件簽收登記表》
7、《家庭服務協議書》
8、《客戶服務情況統計分析報告》
9、《保潔工作檢查記錄表》
10、《綠化(地)養護巡查周記表》
