椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
某椅業(yè)門市部展廳管理?xiàng)l例
第一條 目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理
第三條 服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條 工作時(shí)間
上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30
第五條 勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
*按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退
*每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
*門市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象
*請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示,并征得同意
*上班期間,如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
*禮貌待客,服務(wù)熱情周到
*加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
*嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
*上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無(wú)關(guān)事情
*做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢
*下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開
第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步:客戶進(jìn)門,笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效
第二步:簡(jiǎn)單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己*才能力,盡量說(shuō)服客戶按價(jià)目表銷售)
第五步:客戶椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步:客戶出門,陪到門*,笑送并加禮貌送客語(yǔ)
[說(shuō)明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))
第七條 從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步:[接單]:門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說(shuō)服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,
同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好,以免失信于客戶
第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶,不得有誤
第五步:[下單]:門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,
并詢問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)
第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)
行跟單,誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨
第七步:[收貨確認(rèn)]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過(guò)qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶收貨后
做個(gè)回訪
第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶時(shí),當(dāng)場(chǎng)做好余款回收,
并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進(jìn)行電話回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來(lái),務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條 市場(chǎng)信息收集與反饋
門市部人員,承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”,通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息,并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息,并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條 日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理情況,公司總部要求門市部人員務(wù)必,每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報(bào)表。
[說(shuō)明]:務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定,并按要求切實(shí)執(zhí)行!
