度假村酒店前臺員工管理條例

度假村酒店前臺員工管理條例

酒店(度假村)前臺員工管理條例

一、按酒店規定自查儀表儀容;

二、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

三、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

四、客人到店時,要主動向客人問好;

五、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

六、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

七、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息溝通;

八、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作;

九、做好各類報表打印及統計工作;

十、能獨立安排散客或團隊的房間;

十一、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

十二、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

十三、了解客情,做好突發事件的解決工作;

十四、認真完成上級交給的各項工作,出現問題向上級匯報;

十五、認真做好預訂工作;

十六、準確為客人提供叫醒服務;

十七、辦理外借物品手續;

十八、辦理客人重要物品存、取行李手續。