贈品管理作業規范
壹、目的：明確贈品管理作業，以嚴密贈品管理。
貳、適用范圍：各分店。
叁、贈品性質：所有無償贈予分店的貨品稱為贈品。所有贈品(無論是有形的貨品或無形的兌獎券、代幣券等)均屬公司資產，應依本規范，妥善運用管理。
肆、無形贈品：收到單位應自動交至店總助理處登記，由店總決定運用方式，并記錄在登記簿上(如附表一)。
伍、實體贈品分類：
一、依目的分為：促銷——用于購買該公司商品時贈送。
搭贈——廠商因為交易習慣等因素，無法直接降低進價，故以搭贈方式，增加實際毛利。
補損——廠商用以彌補賣場因商品陳列耗損或運送過程不當造成之耗損所采取的方法。
二、依可否銷售分為：可銷售(有貨號)。
不可銷售(沒有貨號)。
三、以進貨方式分為：與原包裝在一起進貨。
與原商品分開進貨。
四、以發放方式分為：賣場發放。
贈品區發放。
陸、贈品管理作業流程：
一、登記：
(一)無論是搭贈、補損還是促銷之贈品，均需在倉管課收貨區由倉管課電腦輸入人員登記，填寫在贈品收貨單匯總簿與贈品收/退貨單上。匯總簿大小、格式如附表二，贈品收/退貨單(如附表三)每日以4位數編號，前2位代表日期，后2位從01至99號編列，按營運部門課別匯總后，一起交店總助理。
(二)搭贈與補損贈品：
1、如系搭贈與補損，須由采購以電子郵件通知分店營運單位及倉管課,倉管課核對電子郵件與贈品收/退貨單上數量、贈送方式無誤后收貨。
2、營運部門人員禁止和廠商洽談搭贈與補損事宜。廠商主動送至賣場的搭贈贈品，倉管課不予收貨，應請示店總決定處理方法。如店總決定收貨，則按搭贈贈品作業。
3、搭贈與補損贈品為可銷售物品，其收貨單由倉管課每日匯總記錄在登記簿上，倉管課留存一聯，一聯交店總助理，另一聯交物流管理部以(廠商搭贈)之原因代碼做庫存調整，物流管理部人員在登記簿備注欄上簽收并作庫存調整，此贈品收/退貨單及匯總簿保存期三年。
4、如搭贈與補損的贈品為不可銷售物品，倉管課登記后，將贈品單交店總助理登記，由店總經理決定處理方法。
(三)促銷贈品：
1、贈品與原包裝在一起，作正常收貨(贈品保質期收貨標準與正常商品相同)。贈品數量、內容填寫在贈品收/退貨單匯總表上。
2、贈品與原商品分開者，倉管課于收貨時不對贈品做電腦輸入，一律以人工開立贈品收/退貨單，并將贈品收/退貨單內容登記在贈品收/退貨單匯總表上。
3、收貨時倉管課長應通知營運課長至收貨區，營運課長須于贈品收/退貨單中注明贈送原因、用途、時間、方式及地點。
4、贈品收/退貨單一式三聯，第一聯：倉管留底;第二聯：由店總助理留底做盤點參考用;第三聯：如是贈品區贈送，接待課人員至收貨區簽收并留底，如是賣場贈送，營運部門簽收留底。收貨區防損人員核對贈品收/退貨單贈品后，贈品方可拖進倉庫。
(四)店總助理每日將倉管課送交的贈品收/退貨單依補損與搭贈、賣場贈送、贈品區贈送進行分類，并填寫在贈品匯總簿(如附表四)中，同時追蹤管理促銷期結束之贈品。并將贈品收/退貨單每月裝訂成冊保管，保存期三年。
二、促銷期結束后贈品處理：
(一)不繼續促銷：
1、贈品區同仁于贈品下檔后清點庫存，填寫贈品盤點單(贈品區)(如附表五)一式三份，接待課長核對并簽字后交店總助理填寫檔期銷售余量后，三份一同交店總簽核。店總助理留存一份，一份交客服經理，一份交接待課保存。
2、贈品在賣場下檔后，營運部門填寫贈品盤點表(營運部門)(如附表六)一式二份，由營運部門交店總助理查銷售余量后，交店總經理簽字。
3、營運部門填寫物品攜出單，將物品攜出單及贈品盤點表，交店總助理核對簽字，部門經理、店總經理簽字后，營運部門將贈品送至贈品區，贈品區同仁當面清點在二份盤點表上簽字，贈品盤點表一份贈品區留存，一份交店總助理。
(二)繼續促銷：
1、贈品在賣場下檔后，若需繼續促銷，則營運部門填寫工作聯系單二份，注明活動時間、贈送方式，由部門經理簽字后交店總助理，店總助理查銷售余量填寫并簽字，一份留存，一份交營運部門。
2、若贈品在贈品區，營運部門填寫工作聯系單二份，寫清活動時間、贈送方式，店總助理按贈品盤點表(贈品區)數量填寫并簽字，一份留存，另一份由營運部門送接待課留存。
3、下檔贈品營運部門申請用于綁贈須填寫工作聯系單一式二份，注明贈送內容、贈送時間，經店總經理簽字后，一份交贈品區，一份交店總助理留存。
(三)贈品可銷售(促銷期結束，且決定不再繼續促銷)：
1、贈品區贈品下檔后且可銷售，店總助理將接待課贈品盤點單復印二份，連同店總助理留存聯交營運課長在該贈品欄位上簽字后復印件交營運部門，店總助理以廠商搭贈代碼作庫存調整。
2、營運部門憑此復印件二聯至贈品區領取贈品，接待課在復印件上簽上贈品已領字樣，營運部門清點贈品在接待課盤點表中簽收，接待課留存一聯，營運部門憑此復印件接待課簽名原件交稽核人員簽字后，將贈品拖至賣場。同時將該聯交店總助理留存。
3、贈品在賣場且可銷售，店總助理查銷售余量后以(廠商搭贈)代碼作庫存調整。
(四)贈品不可銷售(促銷期結束，且決定不再繼續促銷)：
如贈品印有“不得轉售“或“贈品“字樣，或該贈品賣場并未銷售者，應統一集中由店總經理室處理。
三、贈品退貨：
(一)搭贈與補損贈品：
廠商搭贈與補損之商品如有特殊理由辦理退貨，應在收貨起三個月內辦理?超過三個月一律不準退貨。
(二)促銷贈品：
1、贈品如需退貨，贈品在賣場，營運課長填寫商品、贈品退貨單，由店助理依贈品盤點表填寫數量，并在贈品退單上簽字。
2、贈品在贈品區，營運同仁須攜贈品退貨單至贈品區，贈品退貨單由店總助理填寫簽字后，贈品區同仁與營運課員當場清點，領取人在接待課盤點表上簽名。
3、贈品一律與原商品一同辦理退貨，收貨區防損人員按商品退貨單及贈品退貨單清點退貨商品及贈品。
四、盤點管理：
(一)每周一贈品區盤點在檔贈品一次，填寫盤點表一式二份，一份交客服經理，一份贈品區留存。
(二)每促銷檔期結束，營運部門、贈品區盤點贈品一次，部門經理簽字后交店總助理，店總助理將贈品盤點數量有差異的部門匯總報店總經理，同時通知有差異的部門，該部門檢討差異原因以書面報告給店總經理。
(三)所有用于處理賣場事務之贈品，領用人須填寫贈品領用單(如附表七)送店總經理簽字，每月接待課從001開始編號。
(四)每月5日統計贈品領用單，交客服經理審核后將贈品盤點表交店總經理審核。
(五)每月5日贈品區全庫盤點一次，填寫盤點表一式三份，報店總經理審核后、客服經理、店總助理、接待課自留一份。
(六)所有來往工作聯系單、周盤點表、下檔盤點表、月盤點表、贈品領用單、每月匯總裝訂保存，保存期一年。
柒、使用表單：
一、無形贈品登記簿。
二、贈品收貨單匯總簿。
三、贈品收/退貨單。
四、各部門贈品匯總表。
五、贈品盤點表(贈品區)。
六、贈品盤點表(營運部門)。
七、贈品領用單。
