某某花園小區綜合管理規范
某花園(小區)綜合管理
**zz花園是一個高檔的住宅小區,業主的素質都較高,組建一個工作效率高,服務態度好的管理處是很重要的,為此物業公司在認真考慮了項目的各方面情況和仔細研究了南京市新的物業服務等級后,確定了管理處的綜合服務標準按四級標準服務。
一 日常物業管理服務工作要求
1.提供全年365天,每日24小時不間斷的優質管理服務,每天的業主接待時間和事務處理時間不低于12小時,管理人員統一著裝,戴工作牌,管理人員和工作人員有相應的上崗證和上崗資格。
2.嚴格按 iso 9001(2000版)質量體系國際標準控制工作程序,保障物業管理服務質量,管理處有嚴格的值班和管理制度,崗位職責和相關收費標準上墻公示。
3.滿意率:業主對小區的綜合管理滿意率在95%以上并承諾急修15分鐘到達現場,小修一天修復,大修兩天內給答復,同時有完整的報修回訪記錄,建立了流暢的維修流程。
4.定期組織開展建康有益、雅俗共賞、豐富多彩的社區文化活動,每年的重大節日必須組織社區文化活動,如中秋、元旦、春節。
5.為用戶排憂解難,提供各類專項服務和特約服務。
6.無違章裝修,無亂搭建、亂粘貼、亂懸掛,無擅自改變房屋用途。
7.無違反規定亂收費,小區的收支表每半年向小區全體業主公示,并征詢業主的意見。
8.小區內秩序井然,環境優美整潔。
二 日常管理服務承諾
1、小區公用部位、共用設施設備維修養護
1.1小區公用部位。
1.1.1房屋完好率100%。
1.1.2房屋零修、急修及時率99%以上。
1.1.3房屋零修工程合格率100%。
1.1.4小區外觀完好、整潔,外墻面無脫落、無污跡、無缺損。
1.1.5無違章搭建,無雜物堆放,使用不礙觀瞻。
1.1.6房屋裝修符合管理規定無危及房屋結構安全及私拆亂改現象。
1.1.7室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空線路。路燈等照明系統完好率100%。
1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設備設施的正常運轉保障工作。
1.3環衛設施完好無損,使用正常;化糞池完好率100%。
1.4道路通暢、路面完整;道路完好率98%以上。
1.5消防設施完好無損,確保隨時啟用;消防設施設備完好率100%。
2、安全保安
2.1小區主入口設有值班室,實行24小時值班。
2.2安全保安人員24小時巡查。
2.3小區出入口、主干道、重要部位24小時監控。
2.4機動車輛出入登記,按序停放;非機動車輛劃定區域、滿足使用、夜間入庫;停車場、單車棚完好率98%以上。
2.5危及用戶安全處,設有明顯標志和防范措施。
2.6有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態進一步惡化,協助保護現場。
2.7無重大火災、刑事和交通責任事故;因管理不善所致的治安、消防事故發生率為零。
3、綠化與保潔衛生
3.1綠化符合規劃要求,布局合理,綠化完好率95%以上。
3.2花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積病蟲害現象。
3.3綠化修剪及時,整齊美觀。
3.4綠化設計品味高,有較高觀賞價值。
3.5小區環境全天候全方位保持清潔,清潔保潔率99%以上。
3.6小區內公共樓道整潔,無堆放雜物現象;無外伸式曬衣架、防盜網統一安裝;道路整潔,無臟、亂、差現象。
3.7供水設施定期清洗,確保用水衛生;排水設施通暢,無堵、冒、溢現象;供電、照明、供氣設施清潔;雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率98%以上。
3.8環衛設施整潔、無臭味、無蚊蠅等。
3.9無亂設攤點和廣告牌,無亂貼亂畫現象。
3.10排放廢氣、噪音等符合環保標準。
4、社區文體活動
4.1社區娛樂文體活動服務
⑴、棋類、牌類、球類等群眾文體活動;
⑵、書刊閱覽;
⑶、休閑型講座、沙龍;
⑷、學雷鋒義務服務活動;
⑸、迎新年;
⑹、慶'五一';
⑺、慶'十一';
⑻、迎中秋;
⑼、重陽敬老;
⑽、露天舞會;
⑾、少兒活動;
⑿、植樹綠化活動等等。
4.2公共文體設施完好率98%以上。
5、服務質量效果
5.1服務人員盡職盡責、崗位職責上墻公布;服務項目價格公布。
5.2用戶主動參與、支持物業管理工作,自覺維護環境、秩序,共創文明小區。
5.3公共性服務費收支情況半年公布一次,無亂收費行為。
5.4維修基金帳務按規定報業主委員會審核,并定期向業主通報。
5.5投訴。
5.5.1認真接待群眾投訴,建立投訴記錄。
5.5.2投訴辦結率達98%以上。
5.5.3業主投訴回訪率100%。
5.6業主意見反饋滿意率達95%。
6、相關條件標準
6.1小區硬件。
6.1.1規劃設計符合要求,完整規范,無違章搭建。
6.1.2主出入口有小區平面示意圖,各樓層配置消防疏散圖和安全出口標志,主要路口設有路標,各類標志明顯。
6.1.3水電氣、環衛、空調、電梯、消防、通訊等設施設備齊全,各類標志完善、規范。
6.1.4有汽車(摩托車)、自行車停車場。
6.1.5有值班室和集中監控設備。
6.1.6生活配套設施及教育、文體活動設施齊備。
6.2物業管理公司。
6.2.1企業資質符合要求。
6.2.2企業建立現代企業制度,內部考核制度健全,崗位職責明確。
6.2.3人員培訓合格率95%以上;管理處主任、管理員、工程人員全部持有從業人員崗位證書。
6.2.4企業從業人員統一
著裝,佩戴胸卡。
6.2.5檔案管理規范化。
6.2.6積極使用新技術,廣泛使用計算機管理。
6.3業主委員會。
6.3.1業主委員會運行正常,能發揮自治自律作用。
