項(xiàng)目管理處培訓(xùn)工作管理規(guī)定
項(xiàng)目管理處培訓(xùn)工作管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范管理處培訓(xùn)工作,提高職員工服務(wù)意識(shí)及技能,不斷提高顧客滿意度。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責(zé):
3.1培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)編制管理處月度及年度培訓(xùn)工作計(jì)劃,報(bào)人事主管審核、管理處經(jīng)理審批。
3.2培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)具體組織及實(shí)施培訓(xùn)工作及計(jì)劃。
3.3管理處人事行政組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、評(píng)定、認(rèn)證、監(jiān)督等組織工作,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的授課安排、調(diào)配、激勵(lì)和管理等工作。
3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)工作及計(jì)劃的實(shí)施。
四、過程和方法控制:
4.1培訓(xùn)管理員每年1月初編制管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政主辦審核,部門經(jīng)理審批,1月底報(bào)公司總辦備案。
4.2培訓(xùn)管理員根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,每月底編制管理處月培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)行政主辦審核、管理處經(jīng)理審批。
4.3培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作、計(jì)劃的組織及實(shí)施。
4.3.1培訓(xùn)管理員每季度至少做一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查,以根據(jù)員工及管理處、公司的實(shí)際發(fā)展需求,調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。
4.3.2根據(jù)管理處實(shí)際情況,參照月培訓(xùn)計(jì)劃,組織安排培訓(xùn)講師授課,并提前3天發(fā)布培訓(xùn)通知,列明培訓(xùn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程、課時(shí)、應(yīng)訓(xùn)人員、講師及其它事項(xiàng),并將相關(guān)情況知會(huì)培訓(xùn)講師。
4.3.3培訓(xùn)管理員應(yīng)提前半小時(shí)準(zhǔn)備好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)所需相關(guān)器材。
4.3.4培訓(xùn)管理員須確保每次培訓(xùn)都有相關(guān)人員簽到記錄,并視情況作培訓(xùn)評(píng)估,不少于50%的培訓(xùn)課程須作培訓(xùn)評(píng)估,以監(jiān)控培訓(xùn)工作的正常開展及保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。
4.4培訓(xùn)紀(jì)律:
4.4.1明確培訓(xùn)人員名單的,培訓(xùn)人員不得遲到、早退或曠課,否則按工作考勤紀(jì)律處分;如遇特殊情況無法參加培訓(xùn),需提前向培訓(xùn)管理員請(qǐng)假。
4.4.2上課期間認(rèn)真聽講,有問題舉手問主講老師,不要私下交頭接耳,注意手機(jī)等設(shè)在震機(jī)狀態(tài)。
4.4.3不得無故隨意進(jìn)出培訓(xùn)室,有事離開須知會(huì)培訓(xùn)講師。
4.5培訓(xùn)考核:
4.5.1每位職員工須保證每季度8小時(shí)的培訓(xùn),每少1小時(shí)(不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì))月考核扣5分。
4.5.2培訓(xùn)后視情況組織筆試等相關(guān)考核,考核不及格者,將安排補(bǔ)考,不及格者予以相應(yīng)處罰,月累計(jì)3次及年累計(jì)5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培訓(xùn)講師管理辦法:
4.6.1培訓(xùn)講師評(píng)定方法:
4.6.1.1凡管理處在冊(cè)職員工,有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達(dá)能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔(dān)過3次以上或管理處組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請(qǐng)并有機(jī)會(huì)成為管理處的內(nèi)部授權(quán)講師。
4.6.1.2在管理處無講課史者,均要通過人事行政組組織的試講和3次公開授課,學(xué)員滿意度均達(dá)80%以上。
4.6.1.3符合以上條件的人員,參加管理處每年組織培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作。
4.6.1.4授權(quán)講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
4.6.1.5管理處所有講師及授課程名稱均在管理處登記備案并公布。
4.6.1.6管理處所有培訓(xùn)講師,按照其授課的能力和水平以及授課經(jīng)驗(yàn),每年將評(píng)定3名以內(nèi)優(yōu)秀講師。
4.6.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師評(píng)定規(guī)定:
4.6.2.1管理處優(yōu)秀培訓(xùn)講師的評(píng)定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行,與所授課程的專業(yè)無關(guān)。管理處將為所有培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案,檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)講師的基本情況、所開發(fā)課程及每次授課后的授課綜合滿意度的評(píng)估。講師的開發(fā)課程數(shù)量、授課次數(shù)和授課的綜合滿意度將作為優(yōu)秀講師評(píng)定的主要依據(jù)。
4.6.2.2所有經(jīng)過管理處培訓(xùn)講師考核并通過者,成為管理處的培訓(xùn)講師。講師如果1年內(nèi)沒有對(duì)其所開發(fā)的課程在管理處或公司內(nèi)進(jìn)行授課,其培訓(xùn)講師資格需重新認(rèn)證。
4.6.2.3評(píng)定方法具體見下表:
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 年度授課綜合滿意度 授課經(jīng)驗(yàn) 授課科數(shù) 課程開發(fā)門數(shù)
優(yōu)秀講師須達(dá)到40分以上 90%以上加10分 每年授課30小時(shí)以上加20分 每講授一門新的課程加3分 每開發(fā)一門新課程并通過備課會(huì)和課程試講加5分
80%以上加8分 每年授課20小時(shí)以上加15分
70%以上加5分 每年授課10小時(shí)以上加10分
60%以上加2分每年授課10小時(shí)以上加10分
4.6.3優(yōu)秀培訓(xùn)講師獎(jiǎng)勵(lì):
4.6.3.1優(yōu)秀培訓(xùn)講師年底每人可獲得500元的獎(jiǎng)金。
4.6.3.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師可優(yōu)先參加公司組織的外送培訓(xùn)。
4.6.4課程開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì):
4.6.4.1專業(yè)培訓(xùn)講師開發(fā)新的課程,管理處將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。所開發(fā)課程必須符合以下條件。
4.6.4.1.1由講師將新課程報(bào)人事行政組進(jìn)行審批后方可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
4.6.4.1.2開發(fā)的新課程至少2課時(shí)以上,課程內(nèi)容符合管理處培訓(xùn)發(fā)展需要,促進(jìn)管理處發(fā)展需要。
4.6.4.1.3由人事行政組組織聽課認(rèn)證和備課會(huì),并在管理處范圍內(nèi)公開授課一次,授課綜合滿意度在80%以上。
4.6.4.1.4新開發(fā)課程必須提供課程資料、課程pp稿、授課對(duì)象等,由人事行政組進(jìn)行確認(rèn)和存檔。
4.6.4. 1.5發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
開發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)課程要求
月考核加15分 課程內(nèi)容3.5小時(shí)以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加10分 課程內(nèi)容3.5小時(shí)(含)以下,2.5小時(shí)以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加8分 課程內(nèi)容2小時(shí)以上(含2小時(shí)),授課的綜合滿意度達(dá)到80%以上
4.6.5專業(yè)培訓(xùn)講師義務(wù):
4.6.5.1培訓(xùn)講師有義務(wù)接受人事行政組所做的授課安排,不得借故推諉。
4.6.5.2各班組邀請(qǐng)各專業(yè)培訓(xùn)講師授課,須向人事行政組提出申請(qǐng),由人事行政組作出統(tǒng)籌安排。
4.6.5.3培訓(xùn)講師有義務(wù)保證授課工作的正常進(jìn)行,消極授課及培訓(xùn)滿意度低于60%的,管理處視情況有權(quán)取消其講師資格,并給予警告、罰款、通報(bào)批評(píng)等處罰。
5.相關(guān)表格:
《培訓(xùn)會(huì)議記錄表》
《培訓(xùn)效果評(píng)估表》
附:《
