某大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度
大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度
1.物業(yè)管理中心客務(wù)部每月1日出本月房租、上月雜費(fèi)付款通知單并派送給客戶,外地客戶通過郵遞方式通知繳費(fèi)。
2.付款通知單一式兩聯(lián)各費(fèi)用項目分別列示,并注明費(fèi)用所屬期除房租為當(dāng)月費(fèi)用外,其余的電費(fèi)、維修費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。
3.房租、雜費(fèi)繳交期限分四個階段進(jìn)行,正常繳交期為當(dāng)月1日至15個工作日,逾期交的用戶每日應(yīng)繳額的3‰加計滯納金,電話催繳期與書面催繳期同時進(jìn)行。
(1)電話催繳期:正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。
(2)初次催款通知書(第一封信)催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起,期限為7天。
(3)最后催繳通知書(第二封信)從當(dāng)月23日發(fā)出最后書面催繳通知起,期限為7天。
(4)暫停服務(wù)通知書視情況而定,當(dāng)月30日發(fā)出,期限為7天。
4.所有關(guān)于客戶的通知書應(yīng)送到各樓層用戶,并由客戶在催繳通知書簽收本上簽收。
5.當(dāng)客戶收到暫停服務(wù)通知書后繳清欠費(fèi),客務(wù)部應(yīng)及時發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知,通知工程部、保安部對客戶的正常服務(wù),并作好發(fā)文記錄。
6.若客戶用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時,應(yīng)收主管必須當(dāng)面點清繳款額,然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。
7.客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催繳,電話催收費(fèi)用時,應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知客戶應(yīng)繳交所欠款項,禁止對客戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣,應(yīng)收主管應(yīng)將客戶繳交款項記錄在應(yīng)收臺帳以便核查。
8.客務(wù)部每月核對費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計,編制月、度、年應(yīng)收欠費(fèi)情況統(tǒng)計表,并詳細(xì)說明欠費(fèi)原因上報物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。
