某客房安全管理責任制度
客房安全管理責任制度
1、安全責任制分工明確,責任清楚。安全條例規章健全,內容明確具體,崗位責任清楚。客房員工熟知安全知識、防火知識和安全操作規程,掌握安全設施與器材的使用方法,無違反安全管理制度的現象發生。
2、安全設施
客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、房門窺視鏡、防盜扣和安全門、防火通道、緊急疏散圖、消防裝置、報警裝置、防火標志、樓道監控裝置等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態,沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。
3、安全操作
客房員工嚴格、認真遵守安全操作規程,做床、清掃衛生間,提供日常服務中隨時注意煙頭、火柴和電器設備安全。登高作業有人扶梯。未經允許,無明火作業。因客房維修改造需明火作業時,必須取得保安部動火許可。整個客房操作服務中無違反安全操作規程現象發生。
4、安全防范
客房服務中掌握住客動態,禁止無關人員進入樓層。如遇陌生人時要主動問好、詢問,避免發生意外,不輕易為訪客開門。如遇可疑人員要及時報告上級領導。隨時注意住客情況,發現客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部及時處理。發現客人攜帶武器、兇器和易燃易爆物品,及時報告,能夠按酒店安全規章處理。客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。如有殘疾人士入住,隨時注意客人動向,予以幫助。客房員工查房,發現設備損壞、物品丟失及時報告;發現黃色或*書刊及時上交。整個客房服務中員工安全意識強烈,安全防范主動,防范措施得當,隱患處理及時,能夠確保酒店及客人的人身和財產安全,無崗位安全責任事故發生。
5、鑰匙管理
要嚴格執行客房鑰匙管理制度,客人房卡忘在客房內要求開門,經客房中心與前臺核實確認后方可開門。如客人丟失房卡,應及時通知保安部和前臺,將丟失的房卡做作廢處理,并補辦新卡。如客房服務卡或鑰匙丟失,應及時報告當班主管、客房部經理和保安部,并隨時注意丟失鑰匙的樓層情況,確認找不到鑰匙后,由保安部將丟失的服務卡做作廢處理,并補制新卡。金屬鑰匙丟失后,還應及時通知工程部,更換丟失鑰匙的門鎖鎖芯。服務員清掃房間,堅持開一間做一間,逐門鎖好。防止因客房鑰匙管理不善而發生盜竊事故。
6、安全事故處理
遇有火災隱患、自然事故和盜竊事故,應嚴格按大廈相關規章制度處理,及時發現火災隱患并報告保安部,搶救疏散客人處理得當,盡力將事故消滅在萌芽狀態。若需報警,應由保安部負責處理。發生盜竊事故,主管到場及時并保護好現場。自然事故應及時報告當班主管,根據事故發生的原因和情況做出妥善處理。所有事故處理應做到快速、準確、方法恰當。
