z灣物業(yè)房管工作管理制度
藍(lán)灣物業(yè)房管工作管理制度
一、熱愛(ài)本職工作,有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,時(shí)刻維護(hù)公司和住戶的利益,秉公辦事,不循私情。
二、刻苦鉆研業(yè)務(wù),掌握了解住戶的家庭基本概況,有針對(duì)性地為每個(gè)住戶服務(wù)到家,恪守'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨。
三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類(lèi)房屋,掌握戶型、面積、布局、樓號(hào)、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。
四、認(rèn)真做好住戶入住接待工作,仔細(xì)檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用狀態(tài),認(rèn)真填寫(xiě)《入住交接清單》,并對(duì)住戶遞交社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定,(入住手冊(cè)、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等),使業(yè)主和客商對(duì)公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù),有依有據(jù)地遵照?qǐng)?zhí)行。
五、房管員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的樓號(hào)、單元、戶數(shù)了如指掌,對(duì)房屋建筑基本知識(shí)應(yīng)逐步掌握,對(duì)各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù),以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。
六、對(duì)住戶和客商反映的問(wèn)題要認(rèn)真及時(shí)處理,不能處理的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),并做好文字記錄;對(duì)于問(wèn)題的處理要堅(jiān)持回訪制度,回訪率達(dá)到60%以上。
七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費(fèi)用收繳,房管員代收時(shí),必須準(zhǔn)確無(wú)誤,嚴(yán)格按表走字收繳。收取的錢(qián)款要當(dāng)日交財(cái)務(wù)室,需次日交的要妥善保管,發(fā)生問(wèn)題由個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
八、對(duì)常住業(yè)主每月抄表和收費(fèi)率不低于95%;對(duì)不常住的住戶每?jī)稍卤仨毘硪淮?收費(fèi)率應(yīng)達(dá)到95%以上。
九、配合維修人員,參與對(duì)樓房驗(yàn)收的交接工作;對(duì)未辦入住的閑置房屋,要管好鑰匙,定期檢查,尤其是采暖期開(kāi)始時(shí)節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。
十、配合銷(xiāo)售人員對(duì)客戶購(gòu)房看房,做到積極、主動(dòng)、熱情。
十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議,按規(guī)定催交裝修押金,及時(shí)宣傳文明裝修,并對(duì)裝修過(guò)程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。對(duì)于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。
十二、房管員對(duì)所轄區(qū)域每日至少巡視一遍,檢查亂搭亂建、亂涂亂畫(huà)、張貼廣告、亂設(shè)攤點(diǎn)、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。同時(shí)應(yīng)對(duì)不安全的隱患(如窗臺(tái)放置雜物等)及時(shí)予以糾正。
十三、工作中注重企業(yè)形象,儀表整潔,文明用語(yǔ),禮節(jié)規(guī)范,態(tài)度誠(chéng)懇,爭(zhēng)做每位住戶的貼心人。
