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第1篇 品質副總經理崗位職責
崗位職責:
1、開展公司物業服務標準化建設工作,統籌工程、客服、秩序、環境四個部門的運營管理。
2、制定公司品質管理規劃,對年度內的品質管理有中長期管理方案和計劃。
3、負責公司品質管控,組織品質巡檢,組織建立健全品質標準、制度,不定期組織開展專項巡檢。
4、負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析,不斷創新客戶服務內容,完善客戶服務流程,負責組織客戶滿意度調查及統計分析,并落實公司滿意度提升措施;
5、參與同行調研及市場預測工作,及時掌握行業動態,并擬定研究性報告,為公司決策提供依據。
6、 負責公司客戶投訴管理,客戶滿意度數據、客戶服務系統數據庫資料的收集、分析,并提出改進建議。
7、 負責審核物業公司大型節假日主題活動方案,持續強化客戶粘度,以提升品牌美譽度。
8、負責對各項目業務培訓情況進行監管,保證業務培訓要求的落實;
9、負責對各項目發生的各類投訴的處理過程進行監控;
10、負責公司的工程安全管理、節能降耗管理等,并檢查落實各項安全規程、節能降耗措施等
11、負責公司的工程安全管理、節能降耗管理等,并檢查落實各項安全規程、節能降耗措施等;
12、負責編制公司工程技術人員專業知識培訓年度計劃,帶領部門按計劃組織實施授課培訓與工程技術經驗交流;配合公司招聘、發掘、培養、考核、評價和推薦工程技術人員;
任職資格:
1、 物業管理等相關專業本專科及以上學歷,40歲以下,有大型物業公司品質管理五年以上工作經驗;
2、具有領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力,具備專業的知識與技能工作經驗;
3、熟悉國家有關物業管理行業發展的各項政策及法律法規,熟悉物業管理企業業務和運營流程;
4、較強的計劃、組織和協調能力,為人正直,全局觀念強,有良好的吃苦耐勞精神。
第2篇 總經理品質經理崗位職責
1. 負責編制年度、月度消防安全管理方案;
2. 負責組織消防安全專業重大事故及質量事故的處理與分析驗證。
3. 負責監督緊急突發事件的處理情況,跟蹤與驗證處理結果。
4. 審核涉及消防安全專業的突發事件處理記錄并及時上報。
5. 負責組織召開安全評估會議、每月安全例會,匯總月度消防安全檢查發現的問題及復查整改情況并將總經理批示通報相關部門;
6. 負責組織消防安全月度檢查、重大節日或重大活動前的聯合消防檢查;
7. 負責編制、組織、策劃廣場的消防應急預案及演練方案,并組織實施;
8. 負責對國家消防法律、法規、條例及相關案例、報告的收集整理;
9. 公司領導交辦的其他事項。
第3篇 總經理、品質經理崗位職責
1.負責編制年度、月度消防安全管理方案；
2.負責組織消防安全專業重大事故及質量事故的處理與分析驗證。
3.負責監督緊急突發事件的處理情況，跟蹤與驗證處理結果。
4.審核涉及消防安全專業的突發事件處理記錄并及時上報。
5.負責組織召開安全評估會議、每月安全例會，匯總月度消防安全檢查發現的問題及復查整改情況并將總經理批示通報相關部門；
6.負責組織消防安全月度檢查、重大節日或重大活動前的聯合消防檢查；
7.負責編制、組織、策劃廣場的消防應急預案及演練方案，并組織實施；
8.負責對國家消防法律、法規、條例及相關案例、報告的收集整理；
9.公司領導交辦的其他事項。
