第1篇 客戶總監副總監崗位職責
職責描述:
1、制定業務拓展計劃,有效進行預付費卡b2b業務推廣;
2、帶領團隊開拓客戶及渠道,維護客戶關系,以及對客戶的賬期、售后、回款落實工作;
3、組織、帶領銷售團隊開展各種銷售活動,完成業績目標;
4、執行業務考核政策,加強業務團隊的管理,提升團隊能力;
5、完成公司或領導交辦的其他各項工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、五年以上b端客戶服務經驗,掌握行業動態,能獨立開展銷售工作,進行平臺業務推廣;
3、有員工福利、管理軟件、商務禮品、交通出行產品的銷售經驗為佳,有大平臺銷售管理經驗為佳;
4、具備良好的業務開拓能力和團隊激勵能力,能夠承受一定的工作壓力;
5、誠實守信,具有良好的團隊合作精神,有迎接挑戰的信心和對工作的激情;
6、具有良好的時間管理能力,能很快的學習新事物和新知識。
第2篇 客戶服務部總監崗位職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第3篇 銀行客戶總監崗位職責
崗位職責:
1、負責銀行等金融機構的市場拓展、項目挖掘與大客戶維護工作,完成銷售任務;
2、 協同售前技術團隊為客戶提供技術交流、解決方案定制等相關事宜;
3、 根據區域市場發展和公司戰略規劃,制訂銷售計劃及量化銷售目標;
4、 分解銷售目標和進度安排,制定切實可行的策略措施,組織計劃的實施,保障公司銷售目標的完成;
5、 主導重要客戶的業務談判,組織、領導銷售隊伍完成項目回款,提出營銷策略及調整建議等;
6、 完成領導安排的其他任務。
任職資格:
1、 計算機、管理、市場營銷等專業本科以上學歷;
2、 至少5年以上銀行應用系統客戶銷售工作經驗,對行業有較深入了解;
3、 有豐富客戶資源和面向金融行業大客戶市場開拓成功案例者優先;
4、 市場拓展和策劃能力較強,能獨立完成客戶管理及銷售任務
5、 具有較強的項目協調、談判能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力
6、 適應短期出差,承擔一定的工作壓力。
第4篇 高級客戶總監崗位職責
崗位職責:
負責贏商網線上資源、線下活動以及大數據類產品的商務拓展與銷售工作,通過對目標行業客戶的銷售完成指定收入目標;
對目標行業客戶進行研究、識別、接洽、需求分析、產品演示、方案規劃、談判與簽約;管理與維護指定客戶(包括新客戶與現有客戶),提供優秀的售前與售后服務,建立長期、穩定的合作關系,對客戶產品和需求進行持續性的研究與開發;
與各部門保持緊密合作,回饋客戶需求與最新行業動向,協助優化產品與服務;積極參加行業商務與社交活動,拓展人脈資源,持續了解與提升行業知識和洞察力。
任職資格
對商業地產及大數據有一定的了解;做事嚴謹、細心,較強的溝通協調能力;具備團隊合作精神并能配合部門完成銷售任務;有較強的學習能力,愿意學習行業知識及專業知識;具備應變能力,能適應多任務處理及工作壓力。
第5篇 客戶服務總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務總監是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平；
2.具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監發展方向
可向以下方向發展：
1.總經理
2.crm咨詢顧問
第6篇 戰略客戶總監崗位職責
戰略客戶拓展總監 1.戰略客戶開發、維護和協同營銷
1.1負責戰略客戶業務拓展和集成方案業務拓展、商機及項目挖掘;
1.2分析公司產品在市場的發展動態,捕捉市場發展機會,推動達成戰略合作關系,并協同子公司推動戰略客戶業務深化落地;
1.3負責上市公司競爭對手信息分析,研究市場經濟政策環境,并形成年度市場發展報告,為經營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰略業務實施進程,包括戰略協同支撐體系建設與完善、協同業務制度優化及流程完善建設等;
1.5協同子公司進行業務市場開拓,商機挖掘,項目對接,大客戶維護,信息收集;
2.其他
2.1協助其它崗位工作,完成領導交辦的其他工作。
1.戰略客戶開發、維護和協同營銷
1.1負責戰略客戶業務拓展和集成方案業務拓展、商機及項目挖掘;
1.2分析公司產品在市場的發展動態,捕捉市場發展機會,推動達成戰略合作關系,并協同子公司推動戰略客戶業務深化落地;
1.3負責上市公司競爭對手信息分析,研究市場經濟政策環境,并形成年度市場發展報告,為經營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰略業務實施進程,包括戰略協同支撐體系建設與完善、協同業務制度優化及流程完善建設等;
1.5協同子公司進行業務市場開拓,商機挖掘,項目對接,大客戶維護,信息收集;
2.其他
2.1協助其它崗位工作,完成領導交辦的其他工作。
第7篇 客戶中心總監崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力
3、 具備較強的職業道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第8篇 客戶部總監崗位職責
機構客戶部總監 1、協助ceo制定針對保險公司、大型企業、國際學校等重點機構客戶的業務拓展戰略和目
標,并牽頭組織實施;
2、牽頭與保險公司合作設計并推廣企業員工商業醫療保險計劃;
3、帶領團隊不斷拓展新機構客戶,維護現有機構客戶的合作關系,實現客戶引流或產品銷
售目標;
4、建立和完善內部管理,包括業務流程、操作標準、文宣規范等; to b 端的客戶,薪資完全open 1、協助ceo制定針對保險公司、大型企業、國際學校等重點機構客戶的業務拓展戰略和目
標,并牽頭組織實施;
2、牽頭與保險公司合作設計并推廣企業員工商業醫療保險計劃;
3、帶領團隊不斷拓展新機構客戶,維護現有機構客戶的合作關系,實現客戶引流或產品銷
售目標;
4、建立和完善內部管理,包括業務流程、操作標準、文宣規范等;
第9篇 廣告客戶總監崗位職責工作內容
廣告客戶總監職位要求
1、有一定的廣告從業經驗,多年以上廣告銷售、管理經驗;
2、熟悉戶外廣告市場行情,能夠認清廣告業以及甲方的未來趨勢;
3、了解廣告業務操作流程、清楚各環節的客戶需求;
4、良好的人際交往能力和團隊協作精神;
5、有很好的客戶資源,并且客戶群體要有能力和意向投放地鐵廣告;
6、具有較強的項目分析,能夠制定相應的營銷策略、計劃、任務;
7、具有敏銳的市場判斷能力、獨立的談判能力、管理團隊能力以及對團隊的操控能力;
廣告客戶總監崗位職責/工作內容
1、充分理解公司業務以及行業特點,結合客戶要求制訂廣告投放方案,做出相應財務預算;
2、按時匯總部門銷售成員遞交的工作匯報表,指導分析及解決銷售過程中的問題,定期培訓銷售人員,帶領團隊完成銷售任務;
3、樹立良好的形象及信譽,發展長期客戶;
4、督促銷售人員及時對合同進行回款;
5、能夠帶領團隊制定操作性強的行銷方案、客戶提案并很好地完成銷售任務;
6、完成領導交辦的其他事務。
第10篇 客戶服務總監崗位職責
1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。
2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。
5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發展建議。
第11篇 互動客戶總監崗位職責
崗位職責:1、協調公司內外部資源,組織對客戶產品和品牌傳播策略進行提案;2、對市場及競爭對手做分析,為客戶提供精準的解決方案;3、通過與客戶的良好溝通,充分理解并把握客戶需求,組織協調相關部門共同執行為客戶提供的服務方案,確保按時、高質量的完成服務方案;4、主動發掘服務中存在的問題和優化服務的機會,組織各方資源進行改善5、全面管理工作團隊及培訓,提升團隊的客戶服務水準和品牌策略能力;崗位要求1、5年以上傳統行業新媒體或互聯網營銷策劃經驗;對大數據有深刻認識及個人見解,有方案規劃設計經驗;2、對互聯網商業模式有較好的了解,具有大項目管理與經驗,能獨立進行項目方案策略策劃與提案;3、具有互聯網整合營銷或公關策劃、組織及項目管理能力,并有優秀的成功案例;4、良好的分析與解決問題的能力,溝通與協作能力強;5、能承擔工作的挑戰和壓力,積極進取,注重績效;
第12篇 客戶總監崗位職責
1.對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作。
2.與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫出重要工作的創意簡述。
3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。
5.協助客戶服務部總監、客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務。
6.指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧，對其品牌服務小組成員作出定期評估。
7.協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系，定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議。
