- 目錄
第1篇 業(yè)務標準崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶體驗中心日常流程管理,維護和更新已有的流程與規(guī)則;
2、參與新業(yè)務流程的建設和標準化、制定和監(jiān)控相應流程指標;
3、收集和整理各渠道反饋的流程運營信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化改進;
4、針對已標準化的流程,對接相關資源,通過it系統(tǒng)實現(xiàn)常態(tài)化管理;
5、協(xié)助業(yè)務專家對一線進行流程宣導及培訓。
任職資格:
1、大專及以上學歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、邏輯思維清晰,學習能力強,熟悉udesk客服操作系統(tǒng)為佳;
3、有良好的團隊協(xié)作意識、為人誠實可靠,品行端正;
4、熟練使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具備較強的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
第2篇 業(yè)務標準化崗位職責
工作職責:
1、 組織業(yè)務部門分析跨職能的業(yè)務流程,提出流程優(yōu)化解決方案;
2、 負責推進質(zhì)量管理流程落地、實施及過程管理,提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、增加客戶價值;
3、 負責制定、持續(xù)優(yōu)化質(zhì)管主數(shù)據(jù)的管理標準,并監(jiān)督實施執(zhí)行,加強公司數(shù)據(jù)標準規(guī)范化;
4、 識別并確認業(yè)務需求,并在服務標準時間內(nèi)為用戶提供2階以上的業(yè)務咨詢服務;
5、 根據(jù)業(yè)務需求設計業(yè)務模型,并轉(zhuǎn)換可實現(xiàn)的業(yè)務邏輯;
6、 帶領關鍵用戶開展業(yè)務影響評估、開發(fā)、驗證、部署系統(tǒng)增強和新功能
7、 帶領關鍵用戶開展業(yè)務需求分析工作,并提出解決方案建議;
8、 幫助用戶分析、識別、確認業(yè)務需求,提出業(yè)務需求規(guī)格,并設計解決方案;
9、 開發(fā)和完善應用系統(tǒng)變更的相關文檔(功能需求、測試計劃及腳本、實施計劃、回退計劃等),以確保上線質(zhì)量;
10、 配合關鍵用戶進行用戶接受測試,達到一次通過率;
11、 制作培訓文檔,為用戶提供應用系統(tǒng)培訓
12、 跟蹤解決服務請求和突發(fā)事件,并致力于提高it服務水平;
13、 在計劃時間內(nèi)完成業(yè)務解決方案設計文檔和按時交付;
14、 根據(jù)it內(nèi)部的標準和政策,向用戶提供及時、有效、合規(guī)的服務支持;
15、 負責公司的質(zhì)量管理模塊的數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)指標的定義,建立主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)架構、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)模型,提出數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需求、建立數(shù)據(jù)匹配和同步規(guī)則等;
16、 帶領關鍵用戶設計和梳理公司質(zhì)量管理職能領域的流程標準,收集質(zhì)量管理部門流程改進建議,組織跨部門溝通協(xié)調(diào),推動標準流程日常改進,提高運營的效率和效果,推進營運流程落地;
17、 以客戶服務為中心,平衡好資源投入、政策合規(guī)以及應用架構的一致性;向用戶提供各種應用支持服務,對用戶的各類請求進行優(yōu)先級評估,制定開發(fā)計劃;
18、 主動與客戶溝通和聯(lián)系,維護好內(nèi)部客戶關系,提高服務滿意度;定期走訪客戶,學習業(yè)務流程,挖掘業(yè)務需求,提出改善建議。
任職資格:
1、 有5年以上大中型軟件系統(tǒng)管理、實施和支持的工作經(jīng)驗;有oracle /sap系統(tǒng)的完整周期的實施經(jīng)驗
2、 熟悉企業(yè)質(zhì)量管理信息化管理的一般需求與實現(xiàn)方法;熟悉生產(chǎn)制造企業(yè)的管理流程,能夠提出業(yè)務流程優(yōu)化的解決方案;
3、 熟悉業(yè)務需求管理方法,有計劃地完成需求管理工作;具有良好的計劃能力,合理計劃工作的優(yōu)先順序;
4、 了解當前主流的數(shù)據(jù)庫技術,并能夠應用sql分析數(shù)據(jù)庫腳本是一個加分項;
5、 良好的用戶溝通技巧,包括電話郵件的溝通、傾聽技巧、處理突發(fā)事件等方面的技巧;
6、 具備良好的口頭和書面英語溝通能力;
7、 具有較強的客戶服務意識和熱情;具有強烈的團隊合作意識和進取心;具有較強的工作主動性和責任心;
第3篇 材料部業(yè)務員崗位職責、工作標準、考核標準
工作職責
工作標準和措施
考核條件
考核標準（元）
1、在公司主管領導和公司安全管理小組的領導下，全面配合材料部的各項工作。
1.1負責協(xié)助公司領導和相關部門，制定、健全、審核本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，督促檢查貫徹執(zhí)行。??????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.1嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行工作；??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.1.2督促檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
1.1.1本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度未健全
50元
1.1.2未按規(guī)定執(zhí)行
50元
1.2參加安環(huán)部安全例會，貫徹并落實會議內(nèi)容。??????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1.2.1監(jiān)督本部門人員防范措施的執(zhí)行情況
1.2無整改，無落實，無執(zhí)行
50元
2、嚴格遵照公司安全規(guī)章制度執(zhí)行
2.1下現(xiàn)場時，穿全套工作服，佩戴安全帽；
2.1少一次
50元
2.2遵守操作崗位安全規(guī)章制度；
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手機等通訊設備；
2.3違反一次
50元
2.4不得帶有明火等易燃易爆物品進入廠區(qū)；
2.4發(fā)現(xiàn)一次
100元
3、配合相關領導，開展安全有關的其他工作
3.1發(fā)現(xiàn)問題，及時上報；????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.2糾正違章作業(yè)、消除事故隱患，檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違章行為、管理問題、現(xiàn)場隱患、事故進行處理、考核和通報。
3.1對發(fā)現(xiàn)的問題沒有上報
50元
3.1對發(fā)現(xiàn)問題無記錄、無整改要求、無考核
50元
