第1篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務預算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關(guān)服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
第2篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責
物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。
1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
