第1篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3.負責(zé)部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。
4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5.負責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。
6.定期組織部門培訓(xùn)工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
7.負責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。
8.負責(zé)部門日常物資的審核工作,控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第2篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺、會員中心及團購業(yè)務(wù)的開展工作
2)負責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務(wù)、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓(xùn)及日常考核工作;
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);
8)完成上級下達的其他工作任務(wù);
