第1篇 客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù):
1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
第2篇 物業(yè)客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間,主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù):
1)會議開始后,注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間,注意維護會場區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理,及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
