第1篇 桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.熟悉工作,遵守更衣順序,不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對客人進出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答,主動與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù),富有服務(wù)感,如擦鞋、點煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人,不可與之爭吵、斗毆等。
7.配合靈活,切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。
8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色,造成不良影響或索要小費。
9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務(wù),造成客人投訴。
10.客人離開后,及時清理現(xiàn)場,整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對客人進出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼,及時引導(dǎo)客人進人按摩室。
15.無客時,沖涼間的水龍頭要關(guān)好,沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好,用過的香皂、毛巾及時清理,沖涼間及時打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀,須膏擺放整齊,玻璃鏡無水痕。
17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品,不影響桑拿區(qū)域運作。
18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況,避免造成危險與傷害事故。
19.及時為客人關(guān)好蒸汽房門,調(diào)好溫度,及時為客人遞冰巾。
20.及時清理或沖洗蒸汽房。
21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜,使之表面無污跡。
22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時關(guān)閉電源設(shè)施,確保設(shè)備及相關(guān)物品安全,方可離場。
第2篇 桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對客人進出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。
4.對客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答，主動與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。
8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費。
9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開后，及時清理現(xiàn)場，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運作，熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對客人進出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導(dǎo)客人進人按摩室。
15.無客時，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。
17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運作。
18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險與傷害事故。
19.及時為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時為客人遞冰巾。
20.及時清理或沖洗蒸汽房。
21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。
22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場。
