呼叫中心客服組長崗位職責（2篇范文）

第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責

崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。

1)帶領10人以上的團隊;

2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;

4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現來安排相關的培訓;

5)進行電話監控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關呼叫中心管理經驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年