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第1篇項目物業客服崗位職責 第2篇項目物業客服主任崗位職責10 第3篇某高端項目物業客服管家崗位職責 第4篇項目物業客服管家崗位職責內容 第5篇某高端項目物業客服部經理崗位職責 第6篇項目物業客服部主管崗位職責內容 第7篇某項目物業客服部經理崗位職責
第1篇 項目物業客服崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第2篇 項目物業客服主任崗位職責10
項目物業客服主任崗位職責(十)
督導下級:保潔綠化主管/物業助理
聯系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理匯報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
第3篇 某高端項目物業客服管家崗位職責
高端項目物業客服管家崗位職責
報告上級:客服經理
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區域進行入戶隨訪,讓每位業主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主報修進行跟進。
負責對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性。
負責對負責區域的業主報修進行回訪。針對業主反映的重要問題,及時上報客服經理。
負責每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
協助對客戶意見征詢活動的開展。負責協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。
對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理,簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。
第4篇 項目物業客服管家崗位職責內容
項目物業客服管家崗位職責
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系,積極為業主解決困難,處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作,負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備,發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區,建立園區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第5篇 某高端項目物業客服部經理崗位職責
高端項目物業客服部經理崗位職責
報告上級:總物業經理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業形象。
協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第6篇 項目物業客服部主管崗位職責內容
項目物業客服部主管崗位職責:
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環境建設。
2、負責部門人員的業務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。
2、負責督導日常客戶服務接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。
第7篇 某項目物業客服部經理崗位職責
項目物業客服部經理崗位職責
報告上級:項目管理物業總經理
督導下級:客服主任
聯系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
