第1篇 話務(wù)員崗位職責(zé)、要求
話務(wù)員是負(fù)責(zé)通過(guò)直銷(xiāo)方式發(fā)展客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)工作人員。
話務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的知識(shí)；
2.有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；
4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話及直郵方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、調(diào)查；
3.客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
第2篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第3篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū),預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課;
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話,認(rèn)真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專(zhuān)及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第4篇 總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)
job responsibility of operator
一、 崗位名稱(chēng):酒店總機(jī)話務(wù)員
job name : operator
二、崗位級(jí)別:員工
job title : staff
三、直接上司:總機(jī)督導(dǎo)
immediate superior: operator captain
四、下屬對(duì)象:
immediate subordinate:
五、崗位概要:
job description:
使用聆聽(tīng)技巧使來(lái)電者能流暢的說(shuō)出需求以便獲得正確完整的信息。接聽(tīng)電話并通過(guò)總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個(gè)人和部門(mén)。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 接聽(tīng)電話;
2、 把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門(mén);
3、 受理出店電話;
4、 負(fù)責(zé)接受電信局送來(lái)的話費(fèi)賬單;
5、 為賓客接受、分發(fā)留言;
6、 記錄所有叫醒服務(wù)的要求,提供電話叫醒服務(wù);
7、 向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息;
8、 回答酒店內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的有關(guān)問(wèn)訊;
9、 懂得電話總機(jī)的操作方法;
10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù);
11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂(lè)的播放;
12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng);
13、在工程維修部下班后,負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)操
作系統(tǒng);
七、任職條件:
qualifications:
基本素質(zhì):年齡18-30歲,說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。
語(yǔ)言能力:能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。
工作經(jīng)驗(yàn): 經(jīng)歷3 個(gè)月以上的話務(wù)員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。
