中心醫院2023年工作總結（20篇范文）

第1篇 中心醫院2023年工作總結

中心醫院2022年工作總結

同道們：

大家上午好!滿載成功和碩果的2022年即將離我們而往，布滿希看和夢想的2022年正在向我們走來。值此辭舊迎新之際，我代表醫院黨政領導班子向醫院全體干部職工致以節日的親切問侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康!下面，我受醫院黨政領導班子委托，作二0一0年工作總結，主要講三個方面的題目。

一、2022年我院主要工作完成情況 2022年是我院發展史上較為繁忙的一年，也是我院發展史上成效明顯的一年。一年來，在分局黨委的正確領導下，醫院黨政班子率領全院職工，按照總局、分局黨委重大戰略部署，以科學發展觀為統領，強力推進九屆一次職代會確定的12311工程，真抓實干，完成和逾額完成了我院2022年的各項發展目標和工作任務。取得了令人可喜的成績。

第2篇 大學生醫院疾控中心實習總結

吹過盛夏的秋風，帶來了一種令人說不出的愉悅。我們，踏上了新的征程，轉移陣地，實習拉開了序幕。我們，希望能夠發生很多事，我們期待著書本上學不到和知識，我們想見一下書本上學習，但并未見過的儀器，我們想體驗一下以后的工作。

“我們一般星期一不開機子，二、三、四就開了。”一個負責我們實習生的疾控中心的老師的話。哦，疾控中心，國家的事業單位就是好啊，人人都有星期一綜合癥和星周末綜合癥，一周也就認真上三天班啊。

第一天沒事可干，人家早就說過了，星期二開機子，星期二，沒開機子，所謂的劉科長來了，來的第一件事是給實習學生每人分配一個實驗室，每天早上第一件事是把實驗室衛生打掃干凈。

兩個星期二過去了，原子吸收，原子熒光之類的機子也沒見開，我們學習的第一個內容，測二次水的肉眼可見物，聞味道，ph，色度，濁度倒是學會了，我們一天的工作，早上八點半打掃衛生，然后就到分給我們的辦公室，聽著隔壁優美的歌聲，偶爾測一下二次水，時間一天天過去。

第三個星期二已經過去，當我對開機子不再抱任何希望時，終于，機子還是沒開。而等待我們的卻是與我們似乎不太相干的計量認證，我們的任務，就是把實驗室打掃得一塵不染，包括地板，桌子，墻壁，一切肉眼可見物。

而在此期間，我到八樓轉了轉，認識了程老師，看她們做微生物檢測，有一個實驗室，程老師說不常用，可以在里面看書，還也還不錯，對于我這種沒音樂天賦的人，可以在再在看書的時時候受到優美歌聲的折磨了。

疾控中心計量認證的開始，也是我們國慶假的開始，十三天國慶假也還不錯。

假期結束后的第一天，我正在八樓看書，同學連發兩條短信：“劉老師找你有事。”

我被轉到十樓地病科了，而在食品檢驗科，我所見過的最先進的儀器，除了電腦外就是ph計，濁度儀，色度儀。

十樓，唯一與實驗有關的就是碘半定量試劑，拿一小勺鹽，滴上一滴，如果變藍，說明是加碘食鹽，如果沒有變化說明是不加碘食鹽，而其它的，就是操作電腦。

在十樓把五月份的調查問卷統計完的時候，就開始又一次進行調查問卷，所謂的評估工作，在此期間的主要收獲有兩個，一個是轉遍了蘭州所有的縣區，還有就是吃了好多好多肉。

我操作電腦的工作還包括幫主任住電腦上輸入他用筆寫的文件，輸入電腦打印出來以后他還要認真修改，對個別句子還讓我幫他斟酌，有好多似是而非的句子，我覺得應該改的，但他說這些說不清楚的可可不難亂說。下鄉做評估工作的領導，名單上有七八個，但主任說最多也就去一個，寫不寫是我們的事，而如果出了問題了，是大家的事。

當官的事，我實在是搞不懂，辦公室里的文件，我只能幫忙打出來，再看一看有沒有寫白的字。

下鄉時通過他們的談話我才知道，他們的升級是一種考核制度，五年為一個單位，在一個崗位上工作時間達到五年才有資格參加考試，考過了就升一級，長工資。而有的人，就一天又一天地計算著一個又一個五年，升到副高，升到正高，退休。

下鄉期間，我還見到了一個偉大的父親。

當官的事，總是省管市，市管縣，縣管鄉的，鄉衛生院由縣疾控中心管，縣疾控中心由市疾控中心管。下鄉期間給我們開車的司機，他女兒就在鄉下一個衛生院工作。他原本在給煙草公司送貨，聽他說他送貨時每車煙都能賣到七八萬塊錢，要是給一些大灑店送的話有時一車能送二十多萬塊錢的貨，煙草公司共有六七十臺車，每天都在送貨。我想如此算來，煙草公司賺得也不少吧，每個工人，包括司機的工資也不會太少吧，但現在，他卻在給市疾控中心開車，他的意思，只是希望能在疾控中心內部，掃清他女兒職場上競升的障礙，而如果女兒競升了，他也就辭職不干了。父親，為兒女們奉獻了太多太多，他只是偉大父親中的一個。

最后一次下鄉，永登縣苦水鄉，實在太累了，早上我差點起不來，兩點半下鄉回到單位，本來要向程老師道謝的，謝謝她給我提供了一個看書的地方，但程老師恰好有事，沒來單位。

就這樣，像曾經離開的每個下午一樣，到單位大門的對面坐十五路車回學校，市疾控中心，不值得留戀，以后，也許不會懷念。

也許是我沒有抓往疾控中心給我的機會，也許是疾控中心沒有機會可抓。“……大家一定多留點心，別讓學生把東西動壞了……”這是人家開會時再三強調的。

小小進行一番休整，踏上新的征程，投入到新的戰爭中去。

第3篇 醫院客服中心年終工作總結

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大學教師學年年終工作總結 現代遠程教育年終工作總結

2022年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。 第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；

二是客服人員的服務意識需要進一步加強； 三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第4篇 醫院客服中心半年工作總結

XX年是落實衛生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創建等級醫院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，繼續將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創建和諧醫患關系。現將半年主要工作情況總結如下：

一、 服務落實

1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。

2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。

5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。

7、門診發放化驗單與病理檢查單 xx余份。

9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。

10、

二、服務完善與發展

1、上半年醫院自助系統工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。

2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院為人民服務的理念。

3、繼續完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫患良好溝通奠定了好的基礎。

4、繼續加強和完善行風建設工作，充分發揮群眾患者的監督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。

5、繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業作風的監督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫師制作課件，向醫師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政府和群眾歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫師與群眾的關系，促進醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成為醫院服務營銷的拳頭產品。

7、等級醫院創建工作。針對等級醫院創建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足與下半年工作重點

1、滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業軟件工程師聯系，設計完善患者滿意度調查系統，并督促其盡快實施到位和不斷改進。

2、預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。

第5篇 2023醫院生殖中心工作總結

醫院生殖中心工作總結一

一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現總結如下：

一、主要成績：

1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。

3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院xx年派出兩名同志分別進修學習了生殖醫學，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次生殖會議。對生殖醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。

5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在__病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了的醫治。全年我科沒有因醫療服務不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來科就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全科醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內各項__人員方面，完善了專家小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱醫治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

8、科內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、_名護師組成并多次參加___，并得到__區及辦事處領導的好評。

二、存在問題：

1、生殖科醫療工作繁瑣，由于病人多，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我科年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到更大的醫院進行短期的培訓及進修學習。

3、個別個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標不夠明確，管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強科室管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

6、科室學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

總之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使科室工作安全平穩的進行，為我科的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。

醫院生殖中心工作總結二

一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論知識、胡錦濤同志的__講話和___同志十八大報告精神，深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀;能夠用三個代表和黨員標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

三、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。

四、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55余萬元。在已爭取的出國留學、出國留學人壽、中出國留學平洋人壽業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎。

五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。

六、鞠身基層，忠實履行'三個代表'，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

第6篇 社區醫院衛生服務中心年終工作總結

在區委、區政府打造商業門戶區和宜居先行發展戰略目標指示下，在道里區衛生局的全面布置及局領導的大力支持下，我們建國社區衛生服務中心遵照上級的指示精神，舉全院之力，做了大量的有效工作，取得了成績，為創和諧社會，在新醫改、藥改的前進路上邁出了努力創新、大膽實踐的可喜一步，取得了實現社會效益及經濟效益雙營利。現總結匯報如下：

一、社區內涵建設，年年必上新臺階

二、創特色發展是社區工作必須改革之路

社區的衛生工作遵循緊緊圍繞創和諧社會、為社區居民服好務的理念去進行。①我們建國中心在開展康復托老的道路上已走過了3年的里程，從創新的角度，多次被省、市領導及媒體的認可。此次創星級醫院，經專家組充分論證，認為此項工作在我市仍保持創新項目。不足之處就是我們開展的是為社區居民中的孤寡老人、低保、貧困老人，收費標準過低，政府補貼不到位，托老所連年虧損，方向是正確的，社會效益十分明顯，我們將繼續克服困難，為創和諧社區做出社區衛生服務機構應有的貢獻，為政府在民生問題上減輕了社會負擔。我們真誠希望得到政府的更進一步的物力、財力支持。②20xx年，由我們建國社區在全市率先開展了社區主任例會制，每月集中各社區主任到我們建國社區衛生服務中心開一次例會。內容：總結上個月的社區各項協同衛生工作，布置下月要在社區開展的工作。對社區主任接受新工作進行培訓，互相溝通、傳遞醫療信息。經過一年的實踐，使我們在完成社區各項任務上形成了方便、快捷的體系及保障。經總結，確認這確屬我們所創的一條創新之路。

三、迎檢優秀就是硬道理

四、醫院必須平安穩步前進20xx年工作安排

20xx年，我們要乘醫改、藥改的強勁東風，大力地推進社區工作，鞏固現有的成果，開拓社區衛生工作的新局面。我們將主要做好3件事。

一、全面發展中醫特色

20xx年在現有的中醫基礎上開展中醫理療工作，開展中醫足療方式，開展中藥熏、洗、泡腳項目，從健康教育入手開展中醫中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請進來的方法開展中醫康復的新理念，探索中醫手段治療及康復小兒腦癱等項目。

二、全面實行績效工資，竟聘上崗

我們首先借鑒共樂社區的先進經驗，結合我們建國社區的實際情況，形成一套完整的績效考核方法，建立起以社區公共衛生服務和基本醫療服務為考核內容，體現多勞多得，不吃大鍋飯的原則。首先設置崗位，竟聘上崗人員，不足外聘，將職工工資分成兩部份，即：崗位工資80%，20%為績效工資。崗位工資必須保證足額發給，績效工資則通過個人完成服務數量和勞動紀律及服務質量來計算分值，再進行平定績效工資。以上方案確不完整，有待于不斷探索學習，在實踐中逐步完善。

20xx年的社區工作依然繁重，我們將在衛生局的領導下努力奮斗，克服困難，把已取得的成績鞏固和拔高，再上新的臺階，與時俱進，再創新發展，跟上醫療改革的步伐，為社區衛生服務建設再創新輝煌。一切發展都離不開政府的支持和投入，希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽光，使社區衛生服務事業茁壯成長，更好地服務于廣大基層社區居民。

社區醫院衛生服務中心年終工作總結

第7篇 中心醫院科學發展觀活動大總結報告

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中心醫院科學發展觀活動大總結報告

深入學習科學發展觀活動全面啟動以來，我院嚴格按照市委、市衛生局黨委的統一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了學習實踐活動學習調研、分析檢查、整改落實三個階段11個環節的各項規定動作，創造性的開展了自選動作，堅持從實際出發，突出實踐特色，堅持邊學邊查邊改，著力辦實事，全院干部職工以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情、務實的工作作風、創新的工作精神，積極參與到活動中來，真正做到了黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠的要求，取得了顯著成效。在學習實踐活動結束前，局督導組對我院進行了滿意度測評工作滿意率達100%。下面，根據局黨委要求和院黨委研究的意見，現將我院深入學習實踐科學發展觀活動工作總結報告如下。

一、主要成效 活動開展以來，我院高度重視，把學習實踐活動作為一項重大政治任務，擺上重要議事日程，在全院黨員干部的積極參與下，取得了令人滿意的效果，具體體現在以下五個方面。

加強組織領導，發揮領導帶頭作用。一是建立組織機構。對學習實踐活動(轉 載 于: 在 點 網)，院黨委高度重視，成立了成立了黨委書記、院長任組長，其他班子成員為副組長，各支部書記、職能科室主要負責人、一線大科主任為成員的深入學習實踐科學發展觀活動領導小組。范文top100領導小組下設辦公室，辦公室下設綜合、宣傳、督導三個工作小組。10月19日召開了動員大會，設計了實踐載體：“服務好，質量好，精心打造第一醫院品牌”。同時，建立了領導干部聯系點制度。二是領導率先垂范。做到“五個帶頭”，即帶頭進行深入學習，帶頭開展專題調研，帶頭進行分析檢查，帶頭謀劃工作思路，帶頭解決問題、完善制度。三是加強分類指導，強化監督檢查。領導小組在每個階段都召開轉段會議，總結報告工作，安排下一階段工作。為了確保方案確定的內容和程序、步驟的嚴格執行，領導小組辦公室督導組負責督促檢查，確保工作質量，對于離退休老干部也采取了相對靈活的方式，鼓勵他們參加學習實踐活動。

第8篇 2023年中心醫院長年終工作總結

2022年中心醫院長年終工作總結

200_年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來,在院領導和護理院長及科長的領導、幫助和指點下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任、巡回各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。2、堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高長管理水平1、堅持了長手冊的記錄與考核：要求長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。2、堅持了長例會制度：按等級醫院要求每周召開長例會一次，內容為：安排本周工本文來自小草范文網作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各長反饋護理質控檢查情況，并學習長管理相關資料。3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高長的管理水平。4、組織長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區長參加了國際護理新進展，學習結束后，向全體進行了匯報。三、加強護理人員醫德醫風建設1、繼續落實行為規范，在日常工作中落實文明用語50句。2、分別于6月份、11月份組織全體參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的進行崗前職業道德教育、規章制度、行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業務素質1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。4、三八婦女節舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、范文top100二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。5、12月初，護理部對全院分組進行了護理技術操作考核：病區考核：靜脈輸液、吸氧；急診室考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室考核：靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交制度和晨間護理。7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織長每人講一課，提高長授課能力。9、全院有5名參加護理大專自學考試，有3名參加護理大專函授。

以上是《2022年中心醫院長年終工作總結》的好總結范文詳細內容，講的是關于護理、進行、堅持、操作、提高、病人、考核、要求等方面的內容，希望大家能有所收獲。

第9篇 2023年醫院信息中心工作總結

2022年醫院信息中心工作總結 在院領導的大力支持下，在信息中心全體工作人員的共同努力下，我們醫院信息化建設穩步發展，全院網絡運行平穩，系統管理軟件逐步完善，信息中心取得了可喜的工作成績。 為適應醫院發展的需要，在今年2月末，我院網站正式開通，為我院對外宣傳及醫患之間的溝通建立了良好的平臺，使廣大患者足不出戶就能體驗到專家級的診療水平，大大提高了我院的知名度。 4月初醫院成立信息中心，包括微機室、圖書館和期刊室。如何使我院建立一套運用計算機參與的醫院管理系統，使醫院領導能夠利用計算機隨時動態地觀察醫院的各種醫療信息，并且能對這些信息進行系統的綜合分析評價，既利于對醫院質量信息的反饋控制，又利于實施醫院的目標任務，為醫院領導的決策提供強而有力的幫助，從而提高醫院的管理水平，增加醫院效益，進一步提高醫院信息化管理水平，這已經成為我們信息中心未來工作的發展方向。 為了完善我院的信息化管理系統，在今年的7月末，電子病歷進入了試運行階段。為此，信息中心聯系___公司舉辦了兩期電子病歷培訓班，對全院在崗醫生進行了統一培訓。試運行期間平均每個星期都要更新程序，微機室工作人員能及時準確下達各個病區更新30多臺機器的程序，不辭辛苦也從無怨言。目前電子病歷的試運行已經開展近四個月，整個網絡運行平穩，系統平穩過渡，我們相信不久電子病歷完善版即將誕生。圖書館作為醫院醫學情報傳遞機構，為醫院醫務人員提供“新穎、準確、快捷”的信息服務，是圖書館的首要任務。根據我院實際情況，開展電子閱覽室有良好的條件，考慮選購一套電子知識倉庫作為圖書館的資源儲備。經過我們調研，目前國內較有權威的清華同方醫學知識倉庫(chinahospital knowledge database簡稱chkd), chkd是清華同方光盤有限公司和中華醫學會聯合開發的，目前全球最大的、連續動態更新的，專門為我國各級各類醫療機構的信息化、知識化建設而設計的，大型中文生物醫學類專業期刊全文數據庫。8月中旬至9月中旬，我院對“中國醫院知識倉庫”進行了試用，為了使大家能夠順利的看到自己需要的資料，信息中心人員每個病區開通一臺能夠瀏覽該網站的機器，并對每臺機器進行了嚴格的調試。這樣既要減少了訪問因特網對我院局域網中數據的威脅，又要把計算機病毒的威脅降到了最低，還要保證大家能夠順利的訪問該網站，信息中心工作人員接連幾個中午犧牲休息時間調試防火墻、測試機器以確保達到最好的訪問效果。試用期間，我們共對機關、臨床、醫政、醫技、藥局5個科室的40臺機器進行了使用測試，并發放意見反饋表。經后期調查，一個月試用期間，我院共訪問該網站591次，檢索資料234，下載資料文章共62，取得了良好的效果，并得到了同志們的一致好評。在醫院領導的大力支持下，我院電子閱覽室即將建成，加快了傳統圖書館向現代圖書館的轉變步伐。11月19日，在我院工會的組織下，機關支部開展了計算機技能競賽。為了競賽能夠順利進行，微機室工作人員擔負了出題、考場機器環境等多項準備工作。鑒于機關的工作性質，我們有針對性地對word、excel以及網頁的瀏覽、網上信息采集和發送郵件三大方面進行了重點考核。根據我院實際情況，決定機房作為考試地點，工作緊任務急，我們加班加點對考試用機器系統進行反復測試，保證了競賽中沒有由于機器的原因而影響參賽者成績，確保了競賽的公正、公平，得到了參賽同志和領導的好評。今年是醫院管理軟件醫生管理系統運行的第二年，計算機室人員認真負責，在保證軟件正常運行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到計算機站處理出現的問題，包括人員由于操作不熟練產生的各種各樣的意想不到的錯誤，全年近萬次。并克服了設備老化，部分計算機、打印機已過保修期，備用機器不足等多方面困難，能自己修的自己修，為醫院節約了大量資金。我們經常下到各個工作站檢查隱患，及時發現及時維修，從未因為機器的故障而影響到各個工作站的正常工作。今后我們一定要更加嚴格的要求自己，團結同志，熱情為基層服務，不斷檢查自身存在的不足，認真學習文化知識，不斷提高技術業務水平，做到吃苦在前，享受在后，無私奉獻，為我院信息化建設做出自己的貢獻。

2022年醫院信息中心工作總結

第10篇 醫院客服中心2023年工作總結

2022年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

第11篇 醫院信息中心主任工作總結

2011年，對我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰，又是一次新的考驗。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業的關系，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態，繼續孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報如下：

一、德

值得欣慰和高興的是醫院有一個好的院領導班子，在他們身上使我學到了很多東西，在這樣的班子領導下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領導多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進步，工作上有了成效。這一年，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結了同志。同時因為“誠心對人”使社會認可我，社會的認可也為醫院創造了良好的外部關系。“真心做事”讓我更加熱愛我的工作，并用實際行動踐行著。作為黨的一分子，我毫不動搖地擁護中國共產黨的領導，始終認真貫徹黨的方針和政策，努力工作。

二、能

近一年來，信息中心領導班子分工清楚，職責明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯網等常規管理的基礎上，著力突出以下工作：一是進一步明確了院長查詢的研發思路，根據院領導的指示要搞績效考核平臺，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把軟件開發工作擺在首位，把績效考核平臺的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導下，按照分管院長布置的客觀指標的要素核算和醫保計算及手術工作量等計算方法，在今年前四個月，我與財務人員和統計人員以及醫保人員一道，幾乎天天加班在醫院，終于完成了醫院績效考核平臺的信息系統支撐建設；二是自身的素質學習，強化自己的責任、憂患、大局、服務等方面意識，大力自學新技術提高編程能力，不斷的完善院長查詢軟件，使職能科室和臨床能夠信任這個軟件產生的數據；一年來，我聽計算機課30余次，聽物聯網等專題講座7次，撰寫有關信息工作的文章。

三、勤

本人能較好地遵守醫院的各項規章制度，堅持出勤、出滿勤，因公出差或休假都提前向分管院長報告。平日里，對工作勤于思考，力求將物聯網工作能得到進一步規范。勤于和物聯網班子成員進行思想溝通，商談工作達50余人次，溝通人數約占信息中心人員的60％。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，來人參觀介紹、寫材料、技能訓練等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質得到提升。

四、績

近一年在院長和分管院長的鼎力領導下主要做了以下一些工作。

1、有效整合院長查詢內信息化資源，使信息和網絡相互融入，努力提高資源的使用效率； 2、參與了與物聯網垃圾回收相關的調研;3、接待了91批次共709人的參觀;4、搞好自我提高學習和能量輻射工作。其次是抓可能的機會走出去學習受訓。

五、廉

一年來，個人能嚴格執行醫療系統反腐倡廉制度要求規范自己的行為，無違法違紀情況出現。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

第12篇 中心醫院年終工作總結

xx中心衛生院在各級黨委、政府、主管局及有關部門的領導、支持下，全面貫徹落實科學發展觀和新醫改政策，扎實開展落實公共衛生服務項目，做好與上級醫院幫扶關系，充分利用我院的地理優勢和良好的硬件基礎上，繼續加強內涵建設，促進醫院的可持續發展，使我院公共衛生、醫療、衛生行政管理等工作得到進一步的發展，提高我院衛生工作效益。現將我院20xx年度衛生工作總結如下：

一、完善各項管理制度，提供優質醫療服務。

(二)、保持院內整潔清新的就醫環境，并通過衛生保潔制度、車輛管理制度等管理辦法的實施，達到地面無污物，公共座椅干凈，辦公場所物品擺放整潔，公廁清潔無異味，車輛停放整齊的效果，為群眾營造出就醫舒適、整潔、優美的環境;在科室布局方面堅持“以病人為中心”，力求醫療服務流程暢通合理，同時又嚴格按照院感控制要求，使服務流程各個環節更加合理順暢，門診大廳設立咨詢服務臺，配備候診座椅，就診與轉診程序規范化得到保障，科室布局和服務設施流程基本符合醫院感染控制要求，檢驗科、b超室、放射科(dr)和門診掛號室集中在門診綜合樓一二層，方便群眾就醫;認真落實、扎實推進漳衛體改[20xx]4號(關于印發《xx市基層醫療衛生機構全面實施“先看病后付費”制度指導意見》的通知)的精神，并做好宣傳引導工作，利用院內led大屏幕進行滾動宣傳，讓更多患者享受到“綠色通道”的好處，讓群眾花明白錢，看放心病;門診科室和新農合服務窗口寬暢，流動便捷，一般情況下服務對象等候時間不足8分鐘;醫技科室向服務對象公示，對常規檢驗、心電圖、普通影像、超聲常規等檢查項目在25分鐘內出具結果，并開通監督投訴電話：3082093。

(四)、繼續與上級醫院幫扶協作，引進專家，每周開展中小型外科手術業務。加強對上級下派的特崗幫扶人員管理，發揮他們的專長，到一線進行傳、幫、帶。

(一)、建立居民健康檔案：具體做法是以婦女、0~6歲兒童、老年人、精神病人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，通過進村入戶上門隨訪服務、門診等形式，為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案。截止20xx年12月底已經為32273人建立了居民健康建檔，占轄區服務人口的87.1%;有效電子健康檔案數為32081人，占99.4%;有診療信息檔案5347人份，占有效電子健康檔案數16.7%。

(三)、預防接種：為適齡兒童免費接種基礎疫苗。截至20xx年12月底，兒童新建接種卡596人，卡介苗接種596人，乙肝疫苗接種1235人，脊灰疫苗接種1487人，甲肝疫苗接種876人，含麻類疫苗接種978人，百白破疫苗接種1386人，乙腦疫苗接種1267人，a群流腦疫苗接種797人，a+c群流腦疫苗接種1568人;并為本轄區內應查驗證兒童數3968人，實查驗證兒童數3857人，查驗證兒童率達96.5%;開展查驗證補種率達98%;12月份兩麻查漏補種率達97.5%。

(五)、兒童保健：開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。自20xx年10月至20xx年9月，0—6歲兒童數為3403人，建立系統管理3200人，管理率達94%;0-12個月兒童管理數581人，規范隨訪559人，管理率達96.2%;0-36個月嬰幼兒數1666人，開展中醫健康管理700人，管理率達42%。

(七)、老年人健康管理：對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導是老年人健康管理的主要內容。截止20xx年12月底，各項目實施單位已為轄區內65歲以上2622位老年人建立了健康檔案，進行比較全面的免費體格檢查達1988人，健康管理率達75.8%。其中中醫健康管理1402人，管理率達70.5%。

(九)、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理，我們的主要任務是對轄區內重性精神疾病患者進行登記管理;截止20xx年12月底，實際管理精神病人128人，對128名重性精神疾病患者進行隨訪和健康指導。

(十一)、衛生監督協管建立健全的應急機制，制定“突發性公共衛生事件應急預案”，并責任到村，每個鄉村醫生為該村第一責任人，做到早發現、早報告、早處理。同時，協助衛生行政管理部門，加大轄區食品衛生和學校食堂衛生檢查范圍，每季度一次加強有關從業人員體檢等的執法力度。

(一)、加強村衛生所(室)人員管理，提高轄區人員業務服務水平，做好國家基本公共衛生服務工作。召開鄉村醫生例會14次，同時以會代訓形式培訓各種傳染病的防治知識，培訓了基本公共衛生服務知識及鄉村一體化建設開展工作要點。

(一)、邀請上級消防部門的專家或專業人員來我院開展《消防安全知識》講座，增強我院干部職工的消防安全意識，進一步提高職工消防技能，有效排除安全隱患。院領導不定期組織相關人員對各科室及公共場所的水、電等安全設備進行排查，發現問題及時落實整改，更新維護。一年來組織5次對全院安全隱患進行排除，組織2次針對職工和鄉醫進行消防技能、逃生辦法演練。

(一)、一線臨床醫生嚴重不足，取得執業醫師的只有5人在輪流超負荷上班，且無條件建立急診科，嚴重影響了應急事件的處理能力。獎勵性激勵機制還不完善，干多干少差不多，沒有積極性，無法體現多勞多得的分配原則，尤其是我院是以臨床醫療為主，承擔著周邊鄉鎮近70%的住院病人的診療任務，而且還要承擔本鎮基本公共衛生服務項目。任務艱巨，待遇偏低是造成衛生院技術人員流失和不穩定的一個主要因素。我院現被外借調達10名衛技人員，20xx年又辭職2人，衛技人員流失嚴重。20xx年我院醫療業務額較20xx年有明顯下降。

第13篇 2023年醫院信息中心主任工作總結

XX年，對我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰，又是一次新的考驗。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業的關系，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態，繼續孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報如下：

一、德

值得欣慰和高興的是醫院有一個好的院領導班子，在他們身上使我學到了很多東西，在這樣的班子領導下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領導多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進步，工作上有了成效。這一年，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結了同志。同時因為“誠心對人”使社會認可我，社會的認可也為醫院創造了良好的外部關系。“真心做事”讓我更加熱愛我的工作，并用實際行動踐行著。作為黨的一分子，我毫不動搖地擁護中國共產黨的領導，始終認真貫徹黨的方針和政策，努力工作。

二、能

近一年來，信息中心領導班子分工清楚，職責明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯網等常規管理的基礎上，著力突出以下工作：一是進一步明確了院長查詢的研發思路，根據院領導的指示要搞績效考核平臺，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把軟件開發工作擺在首位，把績效考核平臺的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導下，按照分管院長布置的客觀指標的要素核算和醫保計算及手術工作量等計算方法，在今年前四個月，我與財務人員和統計人員以及醫保人員一道，幾乎天天加班在醫院，終于完成了醫院績效考核平臺的信息系統支撐建設；二是自身的素質學習，強化自己的責任、憂患、大局、服務等方面意識，大力自學新技術提高編程能力，不斷的完善院長查詢軟件，使職能科室和臨床能夠信任這個軟件產生的數據；一年來，我聽計算機課30余次，聽物聯網等專題講座7次，撰寫有關信息工作的文章5篇。

三、勤

本人能較好地遵守醫院的各項規章制度，堅持出勤、出滿勤，因公出差或休假都提前向分管院長報告。平日里，對工作勤于思考，力求將物聯網工作能得到進一步規范。勤于和物聯網班子成員進行思想溝通，商談工作達50余人次，溝通人數約占信息中心人員的60％。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會對工作有好處，事實也證明了這點。日常工作里我還勤于動手，來人參觀介紹、寫材料、技能訓練等我都身體力行，期望這樣能使是我個人的素質得到提升。

四、績

近一年在院長和分管院長的鼎力領導下主要做了以下一些工作。

1、有效整合院長查詢內信息化資源，使信息和網絡相互融入，努力提高資源的使用效率； 2、參與了與物聯網垃圾回收相關的調研；3、接待了91批次共709人的參觀；4、搞好自我提高學習和能量輻射工作。其次是抓可能的機會走出去學習受訓。

五、廉

一年來，個人能嚴格執行醫療系統反腐倡廉制度要求規范自己的行為，無違法違紀情況出現。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

第14篇 醫院防保中心2023年度工作總結

本年度在上級主管部門的指導下、在醫院直接領導下，防保中心各科室均能按計劃開展各項工作，順利完成上級下達的各項任務，科室人員認真履行工作責任，團結協作，努力進取，取得了一定的社會效益和經濟效益，現將2022年度各項工作任務具體完成情況總結

計劃免疫及疾病預防

計劃免疫工作：常住人口入冊29xxxx，入冊率100、入保率100；五苗基礎接種率(應種人數336)卡介苗網-100、糖丸99.6、百白破99.6、麻疹97.8、乙肝99.3、乙腦95、風疹91.6；加強接種率糖丸90.8、百白破97.9、麻疹90.8、乙腦91.6。開展甲肝2~14兒童普種累計接種965xxxx次；開展乙腦查漏補種，累計接種152xxxx次，開展麻疹查漏普種工作，累計接種205xxxx次，開展麻腮風、水痘、流感、流腦等計劃外疫苗接種。加強外來兒童計劃免疫管理，落實《外來兒童管理實施方案》對轄區內外來人口聚居點進行不定期巡查，督促外來兒童進行預防接種，累計外來工子女入冊接種88xxxx。其中(暫住兒童50、流動兒童830)，暫住兒童五苗基礎接種率(應種人數27)卡介苗96.3、糖丸100、百白破100、麻疹100、乙肝98.6、乙腦100、風疹96.3。開展計劃免疫示范門診建設工作。做好預防接種異常反應的登記、處理工作。 食品、公共場所從業體檢工作：食品衛生從業人員體檢263xxxx，體檢率100；應調離人數33xxxx，調離率100；公共場所從業人員體檢109xxxx，體檢率100；應調離人數人，調離率100；對轄區內的飲食店所進行不定期的食具監測，同時協助上級主管部門做好監測工作。

計免微機管理：嚴格執行“計劃免疫電腦管理規定”落實各項制度，做好各項統計工作和數據的備份，確保了計免工作的順利進行。

學校、廠礦衛生：對6間學校253xxxx學生進行體檢，對學生健康狀況有進一步的了解，并指導學校加強學生保健；加強職工就業前體檢,累計體檢326xxxx，定期職業體檢18xxxx，對廠礦的工作環境等提出改善意見。

在1月5~9日繼續開展查漏普服工作，服苗累計62xxxx，其中外來兒童274本地兒童353服苗率98.8。

加強傳染病報告管理，傳染病漏報率為0；落實各項制度，做好傳染病的暴發流行的應急處理措施。腹瀉病人監測106例，完成106。

非典型肺炎、禽流感預防工作，禽流感在部分地區流行期間，我鎮各級部門按照上級有各項指示、指引，做好sars、禽流感的預防的各項工作，加強對發熱病人的監測、疑似病例報告、敏感人群(學校)的發熱監測及報告、公共場所的預防指引及消毒工作、疑似病人住所的終末消毒等工作；預防sars、禽流感期間，全鎮未有發現疑似病人。

以億萬農民健康促進活動為主導開展各項健康宣傳活動，在區疾控中心的協助下全年開展計免、食品衛生、食物中毒等宣傳義診活動1xxxx，派發宣傳資料1300xxxx份(計免資料4000份、sars預防資料5700份、食品衛生及預防食物中毒資料1000份、其它宣傳資料1500份)在上級的協調下組織從業人員進行衛生知識培訓，累計培訓從業人員127xxxx次。

做好各項統計報表的上報工作，按質及時上報相關報表，做好規范免疫門診的建設，中心院實行日運轉，加強接種異常反應的登記報告制度。

配合鎮創建省衛生村活動，加強對相關單位的監督工作，加強衛生知識宣傳，每天在鎮有線電視中設有固定節目“健康人生”宣傳衛生保健知識。

通過民政、公安、村委等部門的協助，開展居民死因調查工作，及時向上級反饋相關數據，累計調查22xxxx個案。

婦幼工作

2022年婦幼工作在鎮委、政府和本院領導支持下、在市婦幼保健院的業務指導下，認真貫徹執行《中華人民共和國母嬰分健法》，使我們的婦幼工作能順利進行。搞好兩個系統管理，促進各項工作全面開展。

做好早孕登記，高危妊娠登記追蹤，產后訪視和體弱專案管理，做好孕產婦死亡及兒童死亡的監測工作。加強保健保償的質量管理。繼續做好產后落戶訪視工作，實行分區分片管轄，責任到人，保證產后訪視的質量，幾年來未接過投訴電話。按保健院要求，做好0~4歲兒童生命監測花名冊及孕產婦系統管理花名冊(包括本地及外地人口)，按時按質上報報表。

全鎮應查婦女803xxxx，實查302xxxx，查婦科病35xxxx，治療35xxxx，本院接生52xxxx，全部科學接生。孕婦入保16xxxx，本區戶口12xxxx，入保率65.2，產后入保51xxxx，入保率98.2，做好早孕登記，早孕登記率99.4。做好高危孕婦的登記，追蹤復查，高

危孕婦6xxxx，全部住院分娩。孕產婦35xxxx，參加系統管理34xxxx，管理率99.1；流動人口孕產婦19xxxx，參加系統管理7xxxx，管理率40.8；計劃生育手術2665例，其中人流術2022例，上環324例，取環26例，男扎9例，女扎93例，引產191例。

全鎮0~6歲兒童254xxxx，參加系統管理252xxxx，管理率99.3，參保人數249xxxx，入保率98.1，流動人口0~6歲兒童49xxxx，參加系統管理20xxxx，管理率40.6；當年活產數35xxxx，參保人數34xxxx，入保率98.8，做好小兒“四病”登記，體弱兒17xxxx，做好追蹤復查工作，追蹤17xxxx，全鎮有幼兒園14間，入托入幼人數167xxxx。

慢性病工作

在醫院院長、科主任的重視和大力支持下，在上級主管部門的指導下，以及在有關科室的大力協助下，我們慢性病防治人員積極努力，爭取做好各項工作，一年來基本做了下面工作，現總結

結核轉診任務17xxxx，完成19xxxx，完成113

艾滋病監測送檢任務8xxxx，完成8xxxx，完成106

梅毒送檢任務5xxxx，完成6xxxx，完成128

肺結核初治涂陽任務1xxxx，完成2xxxx完成111.1

肺結核初治涂陰任務1xxxx，完成xxxx完成70(非考核指標)

肺結核病督導治療2xxxx，規則督導治療2xxxx，治療率100

病人歸口治療率100

麻風監測治療xxxx，治療率100

麻風病人家屬體檢復查xxxx，完成100

精神病調查、記錄、造冊入卡、訪視27xxxx，完成100

完成上級要求“3·24世界結核病防治日”、麻風病、艾滋病的宣傳咨詢活動

有關慢病防治各項資料、報表能按要求及時上報

存在問題：

外來兒童管理力度未足，主要原因在于人員缺乏，村級工作人員未能及時報告外來兒童的五變動情況。

定期職業體檢開展未如理想，企業尚未有足夠認識，相關宣傳仍有待加強。

慢性病防治科室人員配備不足。

科室人員電腦操作水平需要提高，否則不能與時俱進。

第15篇 醫院信息中心個人工作總結

醫院信息中心個人工作總結

醫院信息中心個人工作總結

信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在這一年里我踏實工作 不斷增強自己的工作能力和技術水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項工作.并在各方面表現優秀得到了大家的認可和好評。一年來，我和科室同事們一起，在院領導們的指導下，精心組織，優質地完成工作中的每項任務，在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。現將年工作總結如下：

一、思想方面：

以病人為中心，從醫院利益出發，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結合實際行動為病人和臨床一線服務，針對自身崗位，學習有關醫院文件報告和資料，深刻領會其精神實質，把理論知識實踐到工作中。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關系。并自覺地學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線，激發自己的政治責任感和奮發進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。另外在工作和事業面前，我顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失。

二、學習方面 一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質。2、珍惜團結、維護大局，在工作中我嚴格要求自己，配合領導做好各項工作。3、不斷學習、不斷積累工作經驗，提高自己的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。圓滿完成各項工作。三、工作方面、醫保聯網結算系統（yhyb）的 我主要從事醫院信息系統（his）安全運行維護升級，it 硬件設備及交換機維護、網絡與安全管理、部分的信息維護與醫保基金中心的醫保對賬工作，工作上一直兢兢業業，對待工作一絲不茍，堅決服從上級領導給予的指示，明確責任，并科學合理有效的完成任務，同時加大日常維護工作，提高對突發事件響應迅速能力。

在設備管理上，認真做好 it 設備調撥、驗收、維修登記，達到資源的合理優化，定期進行檢查盤點，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長周期運行。

在網絡管理上，做到定期備份全院醫療信息系統數據庫（整備為，并制定了安全備份策略和應急響應方式。3 份，單獨分開隔離備份）備份內外網交換機與路由器中的配置文件，實時優化網絡資源，定期巡視和檢測各樓層網點的運行情況，動態維護 ip 地址分配表。

在強化安全管理上，在主管領導下針對機房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實加強了科室設備用電安全管理，堅持預防為主、防治結合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護能力。

在處理和優化網絡安全環境上，今年在領導的大力支持下，積極與電信和醫保中心的聯系下，申請通過了光纖專線的接通，已于 12月 15 日順利接通，現在醫保線路是 ddn 與 isdn 光纖和銅線，好總結范文網雙線路，為醫院穩定安全的運行奠定了基礎。

在突發事件處理上，今年 7 月 20 日上午 10 時 20 分，醫保前端收費不能連接到醫保中心，出現斷網情況，經快速排查，發現是由于連接醫保的專用電話 isdn 線路出現問題，導致無法連接到醫保中心，在上級領導指示下，克服困難，想方設法地在短時間內調撥替代設備，聯系電信部門恢復網絡正常工作，保證了醫院正常運行，此次出色的完成工作表現得到了領導們的肯定，也為后來接二連三的設備故障處理積累了寶貴經驗。四、堅持原則，廉潔自律 我時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，為學校以及醫院的發展貢獻自己的力量。

上述是我一年來所從事的主要工作情況，范文寫作但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔負醫保科和辦公室的各項事務，在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，全面、終合的考慮，完成了領導所交給的各項任務。作為技術工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善，強化專業技能。

一年來，在上級領導的指導和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不

足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學習目標，加強個人技術理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，爭取新的一年工作更上一個新臺階。

第16篇 中心醫院護士工作總結（簡報）

本篇護士工作總結，主要對工作和思想上兩方面進行了總結，全文如下：

護士工作總結

xxxx年，是我在中心醫院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領導下，我認真履行醫務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、認真學習了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記xx同志“八榮八恥”的教導，盡心盡力干好本職工作。

然而回顧在中心醫院的一年的點點滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在20xx年xx月，我剛被分配到__科。雖說不是第一年做護士，但剛剛到了一個新的環境還是很茫然，對科室的護理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我較快地適應科室的護理工作，為以后的工作打好了基礎。 繼續回想，那是__月，我護理一個__病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎么辦?護士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為點醒了我，哦，原來護士工作這么有藝術性啊，不但要有高超的護理技術，還要有微笑，有溝通……從此我的護理工作變的得心應手，我也得到不少病人及家屬的好評。繼續回憶，技術操練，理論學習，全國護士技能大賽，……還有最近的醫院三甲評審，事事在目，每一件事的發生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感謝20xx!

總之，一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，構建和諧的醫患關系，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力!

護士工作總結一文到這里就全部結束了，本文主要對工作和思想上兩方面進行了總結，可以參考這個思路。

第17篇 醫院客服中心領導工作總結

2022年醫院客服中心工作總結

2022年醫院客服中心工作總結

2022年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。范文寫作第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；好總結范文網穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改(來自: 好總結范文網:醫院客服中心領導工作總結)觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；范文top100三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第18篇 2023年某中心醫院護士長年終工作總結

200_年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來,在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持

七、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

第19篇 醫院客服中心年終工作總結精選

20xx年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意 59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄 5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條;辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10 條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477 人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

第20篇 市中心醫院三好一滿意活動總結

按照《__市醫療衛生系統'三好一滿意'活動2022年工作方案》、《2022年__市中心醫院開展'三好一滿意'活動實施方案》，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動、'醫療質量萬里行'活動、醫院評審、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、'平安醫院'創建和行風評議等活動具體要求，全院上下統一部署，統一安排，統一組織，統一實施，現將我院'三好一滿意'活動開展情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到'服務好'

（一）普遍開展預約診療服務。

我們開展了門診預約掛號服務，制定了預約掛號服務工作人員職責和工作制度，并設立了服務熱線（72215100、13941006120），每天有專人接電話，將來還要逐步實行住院、手術、大型設備檢查等預約服務。

（二）優化醫院門急診環境和流程。

1、實行了全院'醫卡通'。在遼北成為首家看病實現'醫卡通'的醫院。只要有'醫卡通'，患者隨時可以到各科室看病、交費、取藥，為患者提供了方便。化驗檢查當天出結果，核磁共振和ct檢查3小時出結果，b超隨時出結果，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間不超過4天。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。'醫卡通'在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結果和門診、住院費用。

2、開辟了急診綠色__

為急危重患者開辟了急診綠色__，急危重患者優先檢查、手術、化驗等，同時為急診科單獨設立了彩超和收款處；在急診大廳安放了立式空調和電視機，配備了飲水機，并備有紙杯、紙巾，保證24小時病人有水喝。

3、成立陪檢隊

為了方便住院患者，醫院建立了一支由三十名退休護士組成的陪檢隊，實行的是全天候陪檢服務。

（三）廣泛開展便民門診服務。

我們實行了雙休日、節假日全年門診開診服務。增加了掛號、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。

（四）推廣優質護理服務。

按照衛生部《2022年優質護理服務示范工程活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，我院于去年5月份開始籌措和部署開展優質護理服務示范病房工作，經護理部調研評估，以科室自愿原則，經院領導班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房；第二批開展了內分泌病房、耳鼻喉病房；第三批開展了腫瘤內科、乳腺外科病房；第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環內科病房、眼科病房、婦產科病房、血液風濕免疫科病房，共14個病房。

開展規范臨床護理工作的目的，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

具體做法

（一）統一思想，提高認識。

1、把開展優質服務示范病房建設工作作為我院近幾年護理工作的重點內容。

2、醫院成立了'優質護理服務工程'領導小組，南毅院長任組長，負責主持全面協調工作，主管院長、后勤院長任副組長，負責指揮調配工作，護理部人員任組員，負責展開具體工作，南院長親自抓落實，到現場辦公解決存在的問題。

3、制定'開展優質護理服務示范病房'實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。

4、召開不同層面護理人員動員會

召開了全院動員大會，傳達衛生部及省衛生廳關于開展優質護理示范工程的精神，知曉率達100%，護理部人員到試點病房開座談會，提高護理人員的認識，做好動員工作。同時下發衛生部配套文件，每個科室一冊，要求護士長組織科室人員學習，護理部督導檢查。

5、示范病房掛牌服務，護理服務項目上墻公示，便于患者和家屬監督。

（二）人力資源配備與支持系統建設。

按照衛生部實施方案的要求，我們對全院護士進行了調整，使臨床一線護士占全院護士總數的比例達到95%，達到了衛生部要求。

從2022年開始為試點病房新招聘合同護士35人，補充人力資源，達到了方案要求的床護比1:0.4，同時完善了病房的基礎護理服務配套設施，如基礎護理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。

支持保障系統逐步完善，供應科、器材科及維修科做到下收下送，及時方便，新增陪檢隊負責病人的外出檢查、取送檢驗標本，大大方便了患者和家屬的就醫，也減少了臨床一線護士的外出工作時間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。

（三）監督指導，完善程序

根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，完善臨床護理規范，我們重新制定了各級護理人員的崗位職責和工作流程，修訂了基礎護理質量標準及制度，規范了臨床護士執業行為。

（四）貫徹衛生部精神，確定工作模式

1、實行整體護理責任包干制，建立責任護士負責制，每個科室分成2-3個護理小組，設一名責任組長，每組護理8-10名患者，責任小組負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等全程護理。護士按能級使用，根據護士的能力和資質護理不同級別的患者。

2、改變排班方式，改變以前固定的白連夜式排版模式，實行彈性排班，根據患者的數量、病情輕重及護士工作能力，進行臨時分配護士管理患者的數量和班次，為了加強晨晚間護理，增設了早晚班，保證了護理質量。

（五）簡化護理文件書寫，把時間還給病人

1、實現了電子病歷書寫，制定了表格式護理記錄單，取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄，護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時，做到了把時間還給護士，使護士為病人直接護理時數每班增加了2-3小時。

（六）加強試點病房的質量監管，績效考核

1、績效分配，多勞多得。獎金實行二次分配。同試點病房護士長根據護理崗位、護理病人數量、質量，難易程度和患者的滿意度分配護士績效工資，實行多勞多得，優勞優得。

2、優質護理服務示范工程領導小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。

3、護理部不定期對試點病房進行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護理服務質量。

（七）階段總結，查找不足

我院內分泌科病房被省衛生廳評為遼寧省第一批優質護理示范病房，普通外科劉娟護士長被評為遼寧省護理管理先進個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優質護理服務標兵。在開展優質護理服務示范病房工作取得了一定進展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點病房護士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎。

（五）推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。

根據《關于__市同級醫院檢查結果互認的通知》（鐵市衛函字【2022】207號）的要求，我院與鐵煤集團總醫院在醫學影像和臨床檢驗項目方面已達成結果互認。杜絕了不合理檢查、不合理收費，大大降低了患者就診費用。

（六）深入開展'志愿服務在醫院'活動。

逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我市及我院的志愿服務新形式、新內容、新模式，加強醫患溝通，促進醫患關系和諧。

（七）建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制。

我院早于2022年就已成立醫療安全科，專門負責處理醫療糾紛并實行首訴負責制，患者投訴的按時處理反饋率>;95%。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到'質量好'

（一）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。

嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。我院已達到：

1.法定傳染病報告率100％。

2.醫療質量安全事件報告率≥90％。

3.藥品和醫療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。

4.完成政府指令性任務比例100％。

5.院內急會診到位時間≤10分鐘。

6.急診留觀時間≤48小時。

7.急救物品完好率100％。

8.合格病歷率≥90％。

9.平均住院日≤15天。

10.擇期手術患者術前平均住院日≤3天。

11.病床使用率95%。

12.病床周轉次數≥19次／年。

13.基礎護理合格率≥90％。

14.危重患者護理合格率≥90％。

15.醫療器械消毒滅菌合格率100％。

16.手術安全核查率100%。

17.術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。

18.普通門診具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的本院醫師比例≥80％。

（二）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

自2022年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫務科和質控辦負責監督實施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標管理的一項重要考核內容。

實施臨床路徑管理試點工作后，我們體會到此項工作的開展，不僅規范了臨床醫療行為，另外還體現了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數，降低了醫療費用，同時醫療活動公開透明，和諧了醫患關系。

（1）。進入路徑的住院病人的整體費用更趨合理：自2022年實施臨床路徑管理試點以來，醫院依托臨床路徑管理手段，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，進入路徑的住院病人的整體平均人次費用更趨合理。婦產科人均次費用降低了378元，普通外科平均人次費用降低2160元。

（2）。帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數：我院依據'疾病診療指南'和'操作規范'制定臨床路徑模板，在保障醫療安全的前提下最大限度地縮短住院天數，要求各臨床、醫技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數。婦產科患者住院天數縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數2.5天。

（3）。促進了醫療質量持續改進：臨床路徑的制定是依據'疾病診療指南'和'操作規范'，體現診療行為的'規范化、標準化。歷年來我院重視基礎醫療質量和醫務人員的基本功培訓，為加強基礎醫療質量，落實醫療核心制度的執行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競賽為契機，以提高醫療質量為宗旨，我院2022年繼續開展了'三基三嚴'大練兵及優秀病歷評比活動，把'三基'培訓和考核納入了醫務人員的年度考核體系，從而有力地促進了醫療質量的持續改進和提高。

（4）。促進了醫院信息化建設的加速：臨床路徑管理體現的是工作流程的標準化、表格化、醫囑信息的菜單化等，要實現診療、護理及質量監控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實施，我院從2022年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫院信息化建設，建立醫護工作站，推行了電子病歷，實行oa網絡辦公系統，現我院已全面實現了電子信息化。

（5）。促使醫院管理走向精細化管理：實施臨床路徑管理工作以來，大家認識到臨床路徑管理不僅僅是醫生的事情，推行臨床路徑是醫院管理工作的一項系統工程，需要護理、醫技、機關、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫務人員關注診療活動的每一個細節、抓住醫療質量的每一個環節，才能有效地實施臨床路徑管理，促使醫院管理走向精細化管理。我院的管理已走向科學化、制度化、精細化、公開透明化，得到了上級領導和部門的肯定。

（6）。加強了醫患溝通，和諧了醫患關系：實施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動在入院時已告知患者，同時需要患者參與和配合，醫務人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排，有利于醫務人員間的協調和醫患間的良好溝通，促進了醫患和諧，得到了廣大群眾的認可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。

2.落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，多次組織院內臨床醫師抗菌藥物應用培訓，落實處方點評制度，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

（1）入出院診斷符合率≥95％。

（2）手術前后診斷符合率≥95％。

（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。

（4）ct檢查陽性率≥70％。

（5）mri檢查陽性率≥70％。

（6）大型x光機檢查陽性率≥70％。

（7）急危重癥搶救成功率≥80％。

（8）治愈好轉率≥90％。

（9）清潔手術切口甲級愈合率≥97％。

（10）清潔手術切口感染率≤1.5％。

（11）麻醉死亡率≤0.02％。

（12）處方合格率≥95％。

（13）醫院感染現患率≤10％。

（14）醫院感染現患調查實查率≥96％。

（15）臨床化學室間質評全年平均及格（vis≤120）。

（16）血液學室間質評全年平均及格（改良偏離指數di≤2）。

（17）免疫室間質評全年平均成績在全國平均水平以上。

（18）細菌室間質評全年鑒定正確率≥80％。

（19）藥品收入占醫療總收入比例≤45％。

（20）抗菌藥物品種不超過50種。

（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。

（22）抗菌藥物供應目錄中三代及四代頭孢菌素（含復方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個品規，注射劑型不超過8個品規，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個品規，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個品種（'一品兩規'）。

（23）抗菌藥物供應目錄調整周期不短于1年。醫院抗菌藥物目錄每次調整后在全院公示（公示內容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規格），并已向省級衛生行政部門備案。

（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。

（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

（26）抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下。

（27）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%。

（28）住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時間控制在術前30分鐘至2小時。

（29）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間不超過24小時。

（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率高于30%。

（31）開展成分輸血比例≥95％。

（32）輸血適應證合格率≥90％。

3.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，開展的二級以上醫療技術準入率100%。

嚴格規范心血管介入診療技術臨床應用行為。醫療機構應當按照《醫療機構操作規范》、《臨床診療指南》等相關技術性文件，嚴格掌握心血管介入診療技術適應證。冠心病介入治療患者需置入支架數超過3個，經心血管內科專業3名及以上副主任醫師會診同意后方可實施。

4.對口支援任務完成率100%。

根據__市衛生局的總體部署，我院圓滿完成了2022年對__縣醫院的對口支援工作。另外也對__縣醫院、__縣婦幼保健院等多家醫療單位在技術、物質、經濟等方面也給予了大力支持。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到'醫德好'

（一）繼續加大醫德醫風教育力度。

1.繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育。

2.在醫學教育中加強職業道德、紀律法制和醫學倫理教育，打牢醫學生思想道德底線。

3.繼續深入組織學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%。

（二）制定完善醫德醫風制度規范。

1.制定《醫療機構從業人員行為規范》，并組織各地貫徹落實，醫務人員知曉率達到100%。

2.制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》。加強廉政建設。

3.研究制訂落實《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。

4.繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫院100%實行醫德考評制度的內容。

（三）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。(www.koomao.com)研究制定《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理辦法》。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到'群眾滿意'

要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的衛生行風評價機制，客觀公正地反映衛生行風狀況。全面推行醫院院務公開制度，二級以上醫院100%實行院務公開。增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

（一）職工對醫院管理組織機構和領導工作滿意度≥80％。

（二）患者、醫師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90％。

（三）患者、醫師與護理人員對醫學影像部門服務滿意度≥90％。

（四）患者與醫師、護理人員對藥學部門服務滿意度≥90％。

（五）患者、醫務人員對醫院后勤服務滿意度≥90％。

（六）已出院患者對醫療服務滿意度≥90％。