第1篇 物業社區盜竊案件的處理工作程序制度
物業社區盜竊案件的處理
1. 工作目標:
接報后2分鐘內至現場布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協助,并對各卡口及苑區主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經理;
c.封鎖事發單位,全面監控周圍情況,即'先圍后捕';
d.聯系業主判斷其是否在家,有無危險等;
e.將情況向公安機關匯報,請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發事件
a. 保護好現場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯絡業主至現場確認;并征求業主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯系業主至現場確認,由其決定是否報警;
c. 物業管理員應維護盜竊現場的原狀,保護好現場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關匯報;
e. 安撫業主,確保三日內有回訪、溝通。
3. 注意事項:
(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結,對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。
第2篇 物業社區幫教工作上墻制度
上墻制度:物業社區幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統一領導下進行。
二、對有違法犯罪前科,現在仍有重犯可能的重點人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對象。由責任區民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對象呈報表》,經派出所領導審核后,報分局審批建立檔案。
三、責任區民警要會同幫教對象所在單位、學校、街道等有關部門和幫教對象的家庭,共同制定幫教計劃,落實幫教責任制。
四、工作中要對幫教對象經常進行理想、道德和遵紀守法教育,為他們創造必要的自食其力的勞動就業條件,真誠感化、挽救幫教對象。
第3篇 某物業社區配套館所管理制度
物業社區配套館所管理制度
1制度內容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規則;
4]圖書借閱應辦理借閱手續,登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業主及業主直系親屬不得在本閱覽室內借閱書籍。
6]應在閱覽室內閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內應保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內吃零食,污染室內環境。
9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第4篇 某住宅社區物業管理制度
住宅社區物業管理制度
為建設和諧文明小區,規范小區物業管理活動,保持小區全體業主和物業使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境,特制定本制度。
一、物業管理范圍
凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
二、物業小區的使用與維修
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內部分共用設施設備,自覺維護物業小區的整潔、美觀,遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主共有,包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發出影響其他
業主正常生活的噪音,不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業主飼養寵物,應遵守政府有關規定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。
6.業主需要進行房屋維修時,應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業服務費用的交納
本小區物業服務費包括:物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。
1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的,應委托
他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業服務費的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的,業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
**苑物業管理委員會
20**年1月1日
第5篇 物業社區煤氣泄漏處理工作程序制度
物業社區煤氣泄漏的處理
1.工作目標:
(1)義務消防人員確保3分鐘內至現場處理;
(2)確保無因處置不當而致煤氣爆炸事件發生。
2.工作流程:
(1)關總閥(別墅與洋房為樓下花園一側,公共管道由煤氣公司控管);
(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現場專業指引;
(3)消防隊員及消防車迅速至現場做好戰斗準備;
(4)封鎖現場,設置警戒線,疏散樓內及附近人群;
(5)協助煤氣公司人員處置;
(6)處理完畢后將事情進行匯總上報,并于大堂或公告欄處公示事故原因;
(7)恢復用氣。
3.注意事項:
(1)現場慎用對講機、手機等通信工具(現場泄漏中心點30米為半徑以內及下風向100米以內應關閉或禁用),規避可能因產生'電火花'而釀成煤氣爆炸的一切可能;
(2)業主室內煤氣泄漏時不能打電話入其屋內,防止爆炸。
第6篇 物業社區打架斗毆處理工作程序制度
物業社區打架斗毆的處理
1. 工作目標:
(1)接報后就近當值隊員及機動人員、領班需在2分鐘之內至現場控制;
(2)確保無因采取措施不力、不果斷而致雙方繼續打斗甚至升級的情形出現。
2. 工作流程:
(1)接到報告后就近當值隊員、機動力量、當值領班、主管迅速趕往現場;
(2)立即勸阻打斗,收繳打斗用的兇器,組織人力疏散勸離圍觀人群;
(3)如有重傷者,應撥打120,送醫院救護;
(4)可根據雙方當事人意見及現場情況決定是否報警:
a:情節輕微未造成嚴重后果與傷害,且未持兇器,雙方當事人自愿協商解決,可以不報警;
b:其中一方要求報警,應協助報警;
c:造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財物被毀、持有兇器明顯屬預謀行兇斗毆或帶有惡性暴力傾向,出現以上三種情形之一,均應報警;
d:事態嚴重,難以控制之時,應迅速報警;
(5)協助公安機關勘察打斗現場,辨認首要分子或主要參與者;
(6)記錄事件經過并報至辦公室備案。
3. 注意事項:
(1)處理爭端時應注意自身及隊員安全,切忌不可將矛盾引致己方人員身上;
(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及時交由警方處理(無法控制時應記住首要分子特征);
(3)處理該類突發事件應以勸解、平息、穩定情緒為主,不可使問題再次升級或將矛盾激化。
第7篇 k社區物業管理制度
e社區物業管理制度
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程,打造一個環境優美、干凈衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境,促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福,根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定,結合e社區實際,特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度:
不準在樓前樓后亂搭亂建,堆放柴草,燒茶做飯,不私自飼養家畜家禽;不從樓上亂扔雜物,不亂倒污水,不隨地吐痰,不大聲喧嘩;不在樓道內堆放雜物及停放自行車、電瓶車,保持樓道暢通;不摘花毀樹,不踩踏草坪,不在綠化帶范圍內堆放任何物品,不在綠化樹木上扯繩曬衣,嚴禁在綠化帶內種菜;不向花草樹木傾倒污水和有害物質,不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等;不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼,垃圾必須倒入垃圾桶內,愛護公共設施,維護公共衛生。
二、家庭文明制度:
遵紀守法,不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像;孝敬和贍養老人,培養教育子女,家庭和睦,勤勞致富;婚喪從簡,不鋪張浪費,不搞封建迷信活動;夫妻互敬互愛,互信互勉,共同承擔家庭責任,實行計劃生育,勤儉持家;講文明、懂禮貌,鄰里團結,互相幫助,無吵架、打架現象發生;按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用;節約資源,倡導綠色生活,積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度:
增強節約意識,養成節水節電的良好習慣,做到節約水電人人有責,人人監督;愛護水電設備,努力節約一度電、一滴水,樹立勤儉節約的傳統美德;嚴禁亂拉電線、亂接電源,嚴禁配電箱非電工操作;鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施;公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈,做到人走燈滅和水龍頭無滴漏;嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現象發生,及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度:
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施;經常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞,定期更換膠管;正確使用燃氣,燃氣使用時要注意開窗通風,嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣;培養“人走熄火”的好習慣,愛護管道設施,不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品;睡覺前、外出時,應檢查燃氣是否已經關好;已經開口用氣的用戶,如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念,學習消防知識,掌握消防技能,提高消防自救能力;自覺配合社區的消防隱患定期排查工作,各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查;不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備;不亂扔煙頭,不亂點垃圾、枯葉、雜草;雷雨季節要注意預防雷電,盡量避免使用電器和無線通訊設備;積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動;發現火災要及時報警,積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識,外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗;各住戶車輛進入社區時要低速慢行,注意安全;車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放,禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁;不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品;嚴禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼,開門挖窗;嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料;嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋;積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動;社區住戶租賃住房給別人時,要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度,由村委會、物業管理辦共同制定,定期檢查,如有違反以上制度的家庭和個人,村委會有權停水、停電、停氣,有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督,認真遵守執行,共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗!
第8篇 物業社區文化場館管理制度
物業社區文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區文化建設重要組成部門,是社區建設的形象窗口,關系著社區居民文化素質修養的體現和精神文明建設的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區的文化體育娛樂活動持續健康發展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀守法,愛崗敬業,對文化服務工作認真負責,一絲不茍,對業務知識,刻苦
學習,精益求益,樹立'顧客至上,服務第一'的思想,為提高全民文化素質修養,增加企業效益,確保企業社會形象努力工作。
二、經常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區文化建設不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區節假日各種重要文化活動,周密、謹慎地完成領導布置的各項任務。
四、努力學習各種專業的相關業務知識,掌握專職工作的應知、應會,熟練地組織和指導顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規范用語,態度熱情,爭做為顧客服務貼心人。
b嚴格執行文化場館各種活動項目的規章制度和各項收費規定,不優親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業以業養業創收。
c嚴格執行場館開放和關閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認真解答,主動宣傳企業優良服務和先進設施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領導反饋匯報。
e認真做好場館安全防范工作,經常進行防火、防水、防盜、通風等工作的檢查,確保顧客人身和財產安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應將有關資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規情節嚴重者,必要時通知保安人員交公安機關處理。
2、設備、設施、器材、服裝等管理
a文化場館的設備、設施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設備設施器材服裝等要專人管理,責任到人,損壞丟失,追究責任。
b對各種設備、設施、器材、服裝等,要經常進行巡回檢查和測試,發現問題,及時維修;非力所能及的精密設備,嚴禁私自拆卸,應申報上級領導批準后由專業人員進行調試檢修。各類設備、設施、器材、服裝等,其使用完好率應達到95%以上。
c場館設備、設施、器材、服裝等是企業公有財產,任何人不得私自使用或轉借他人;如有上級領導特批者,應辦理借用登記手續,注明歸還日期,若有損壞丟失,應照價賠償并追究外借人責任。
d加強對各種設備、設施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應向上級領導作文字申報,列明名稱、規格、型號、數量、價值及報廢原因,經批準同意后方可到財務室和資產管理處辦理報廢銷帳手續。
e各種設備、設施、器材、服裝等,要經常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現象存在。
f遵守各種設備器材料使用操作規程,管理運作要標準化、程序化、制度化、規范化;使用中要充分發揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環境衛生管理
a文化場館是社區文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業的整體形象,清潔衛生首當其中,工作人員應對場館環境衛生工作嚴加管理,一絲不茍,分工協作,認真負責。
b場館內要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設備設施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內,防止污染源影響環境衛生。
d地下通風設施由專人負責,按規定時間,定時啟動和關閉,既要保證場館通風良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴以律已,認真負責,為保持場館文明、整潔、優美、歡樂的文化氛圍而努力。
第9篇 物業項目社區文化活動管理制度
物業項目社區文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區文化活動.寓教育于社區文化活動之中,創建高品位的人文環境。其職責包括:
1.1.1客服助理負責編制社區文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經理負責審核、批準社區文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責任配合社區文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經理根據管理處具體情況擬定本年度社區文化活動計劃,實施過程中可根據實際情況在總經理批準后對計劃做適當調整。
2.1.1較大型社區文化活動
2.1.1.1客服經理在每次較大型的社區文化活動開展前,應擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
2.1.1.2客服助理根據上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經理應組織協調部門完成活動的前期準備工作,并向客戶及有關單位于發出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發生。
2.1.1.5客服部相關部門人員在活動結束后應及時清理現場。
2.1.1.6在較大型的社區文化活動完成后,項目客服助理應及時填寫《社區文化活動記錄表》對活動進行總結。
第10篇 社區居委會業主委員會物業公司三方聯席會議制度
社區居委會、業主委員會和物業公司三方聯席會議制度
前言為了進一步加強對社區居委會、業主委員會與物業管理機構三方工作的指導和管理,創建居民良好居住環境,故制定本制度。
第一條 居委會、轄區內業主委員會及進入本社區的物業管理機構適用本制度。第二條 聯席會議成員由居委會、業主委員會、物業管理機構組成,聯席會議可由業委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。
第三條 聯席會議下設日常辦公室,辦公室主任由業委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協調聯席會議的議題,起草聯席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發后,印發到居委會、業委會和物業管理機構,同時抄報居民群眾。
第四條 居委會應負責業委會與物管工作的指導、監督和協調工作。積極指導和協助業主委員會逐步增強自我協調、自我約束、自我完善能力,使業主委員會充分代表和保障廣大業主的合法權益。對進入小區的物業管理機構應與業委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區居民的有效權利。
第五條 居民區黨組織應在社區管理中發揮領導核心作用,充分發揮業主委員會中黨員的作用,居民區黨組織要有專人聯系,及時協調業主委員會、居委會、物業公司的關系,努力維護小區“三位一體”合力的形成。業主委員會應主動接受居委會的指導、監督和管理,依法履行職責。
第六條 物業管理機構在三方聯席會議中起到管理作用,保障社區居民的生活環境,生活安全。進入物業管理的機構由社區居委會和小區業主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區的物業管理機構,受居委會和業委會的監督和檢查,一旦在三方聯席會議上不同意,則會剝奪管理權利,另選合適機構進行管理。
第七條 三方聯席會議的主要職責:
1.學習法規、規章和規范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業主、使用人的意見和建議;4.研究制定業主委員會規范動作制度;5.對涉及居民區業主利益的重大事項進行磋商;6.協調解決物業管理中的疑難問題。
第八條 三方聯席會議應明確各方在社區管理和小區管理中的職責,發揮聯席會議各方在社區管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設安全、整潔、方便、舒適的文明小區。聯席會議有關組成單位職責是:
(一)居委會應積極對業主委員會工作進行指導、監督和管理。應建立與業主委員會之間的工作聯系網絡,主動參與居住小區物業管理重大事項的討論和研究,加強對業主委員會工作的指導、監督和管理。
(二)業主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關方面的意見;接受居委會的指導、監督和管理,接受業主監督。
(三)居委會黨委負責業委員會委員和業主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質;充分發揮業主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業主的合法權益和居民區整體利益;對損害業主利益的行為應及時批評教育,情節嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。
(四)物業管理機構應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環境,提供高水平、規范化的物業管理。其提供的管理和服務工作是社區建設的重要組成部分;而業委會則代表著業主利益,是小區物業管理監管的主體。站在構建和諧社區的高度,一定要理順居委會、業委會、物業管理企業之間的相互關系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區“管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權由三方聯席會議辦公室負責。
第11篇 物業社區護衛員思想教育制度
隊伍建設(物業社區護衛員思想教育)
為正確引導護衛員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。
一、教育內容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業經營發展戰略,企業文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會形勢任務教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛員的思想和行為,教化、改良護衛員的性格、品德、習性和行為。
(二)以企業文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業文化教育。企業文化教育與企業經營發展戰略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛員更好的完成本職工作任務。
(三)以基本道德規范為基礎,深入進行公民道德教育。努力構建全員育人、環境育人、實踐育人和諧環境。
(四)以護衛員全面發展為目標,深入進行素質教育。通過企業、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現教育目標和諧全面發展。
(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動開展批評與自我批評;
(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優秀影視作品;倡導新入職護衛員領到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛員自學成才;
(五)給員工特別的激勵(致護衛員家屬的一封慰問信)。
第12篇 物業社區交通事故處理工作程序制度
物業社區交通事故的處理
1.工作目標:
(1)確保苑區道路不受事故影響,無堵塞情形出現;
(2)處理程序正確,處置及時,要求當值主管接報后三分鐘之內趕往現場。
2.工作流程:
(1)發現或接報后就近當值迅速趕往現場維護現場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫院;
(4)征詢雙方事主意見可否協商處理;
(5)可以協商處理,雙方當事人以書面形式確認處理意見后完結;
(6)協商不成功,報交警處理;
(7)當值人員(隊員、領班)將事情經過及處理結果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應檢討管理原因,是否應增設交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協調人員疏導交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應迅速報警并詳細了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發生人員重傷或死亡類事故應立即報交警,被損壞一方當事人不在現場應設法聯系,聯系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認帳)。
