第1篇 某某物業公司宿舍管理制度
某物業公司宿舍管理制度
一、文明宿舍
1、保持生活環境的整潔衛生、不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑、煙頭等;一切物品按順序擺放整齊。
2、宿舍區內以及走廊,公共通道,不準堆放垃圾雜物,不準擅自飼養各類寵物。
3、不準從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水、不弄臟和劃花墻壁。
4、養成良好的個人衛生習慣,垃圾、雜物即產及清倒在指定位置的垃圾桶內。
5、注意安全,不準私自安裝電器和拉接電源線,不準使用明火爐具(用電爐具)以及超負荷用電。
6、預防火災杜絕安全隱患,不準在宿舍區燃放鞭炮、煙花等。
7、自覺維護宿舍區域的安靜,在中午、晚上休息時間不準使用高音器材,不準大聲喧嘩吵鬧,不準進行有噪聲活動,以免影響他人休息。
8、愛護花草樹木,美化環境,不準損壞一切公共設施。
9、各租戶生活區的衛生要及時打掃,保持宿舍內整潔。
二、住宿條件
1、凡有以下情形之一者,不得住宿:
①患有傳病者。
②有吸毒,賭博等不良嗜好者。
2、不允許攜帶家屬住宿。
3、離職
本公司員工離職(包括自動辭職、被免職、解聘、退休等),于離職日起3日內,搬離宿舍,不允許借故拖延或要求任何補償費或搬家費。
三、宿舍管理員任務
(1)監督管理宿舍內務,分配清掃任務、保護整潔、維持秩序、水電煤氣及門戶管制。
(2)監督保潔員清潔工作,維護環境及設施設備。
(3)有下列情形之一者,及時報告直屬領導及辦公室。
①違反宿舍住宿規定,情節重大;②留宿親友;③宿舍內有不法行為;④住宿人員身體不適或病重,及時通知其負責人、親友。
(4)月底抄水、電讀數。
四、住宿者要求
(1)住宿者對所居住的宿舍,不得隨意改造或變更。
(2)住宿者不可將宿舍轉租或出借給他人使用,一經發現,取消其居住權并處一定金額的罰款。
(3)公司領導視察宿舍時,住宿者不得拒絕。
(4)住宿者有責任維護宿舍所有器具設備(如水喉、洗手盆、門窗、床鋪等)完好。如有疏于管理或惡意破壞者,由其承擔維修或賠償。
(5)住宿員工應服從管理員管理,派遣與監督。
(6)禁止在室內燒煮,烹飪或私自接拉電線。
(7)室內禁止使用或存放危險及違禁物品。
(8)起床后應將毛巾被、被褥疊放整齊。
(9)不準將煙灰、煙蒂隨手丟棄在地上,不準在室內存放易燃易爆物品。
(10)看電視、玩電腦、聽收音機,必須控制音量不得妨礙他人休息。
(11)同室后就寢者不要影響他人睡眠。
(12)貴重物品不要隨便放置宿舍,宿舍內丟失物品責任自負。
(13)不要在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘釘懸掛物品。
(14)房間衛生由住宿人員輪流負責。
(15)節約用水、用電、人去燈滅。
(16)不得在宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。
五、凡有下情形列之一者,取消住宿資格
(1)不服從管理者。
(2)在宿舍內賭博、打麻將、打架斗毆、酗酒鬧事。
(3)蓄意毀壞公司物品或設施。
(4)經常妨礙宿舍安寧并屢教不改。
(5)嚴重違反宿舍安全規定。
(6)有偷竊行為。
六、有下列情形之一時,立即通報管理部門
(1)建筑或附屬設施損壞時。
(2)發生火災,爆炸坍塌時。
(3)宿舍內出現傳染疾病病患者時。
(4)出現其他需通報事項時。
七、修繕說明
自然老化壞掉的宿舍附屬設備,修繕費用管理公司負擔。因入住者過失或故意造成的損失,由其本人或是租戶負擔全額修繕費用,導致損害他人利益的照價賠償。居室或附屬設施需要修繕時,由入住者或租戶直接向管理公司提出申請。入住者不得對居室和附屬設施進行整改。
八、遷出宿舍要求
住宿者遷出宿舍時,應將床位、物品、抽屜等清理干凈,經管理人員或主管人員檢查后方可攜帶自己的物品離開。
第2篇 物業公司項目開發部規章制度
項目開發部工作任務
1、負責小區或寫字樓的合同或協議的簽訂。
2、負責依據顧客或本公司的要求進行服務實現策劃，提供服務實施所須的有關資料。
3、負責市場調研及項目開發接管后的服務策劃及準備。
4、負責公司物業管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業務指標的制作、編寫，并隨時答復領導對物業市場動態情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。
7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。
項目部工作流程圖
市場調研 選定物業項目 制定服務 實現策劃表 與開發商接洽談判 對服務要求 進行評審 簽訂物業合同 或協議 各項物業服務策劃及資源籌備 物業驗收及接管入住 開展物業服務 物業服務檢查 持續改進增強業主滿意 項目部員工上崗條件
1、愛崗敬業，工作積極主動，具有創新精神和團隊合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。
3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。
4、熟悉公司服務流程，日常工作，通曉物業管理行業業務知識。
5、必須經過部門培訓后方可上崗。
項目部經理崗位職責
1.根據公司領導制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業市場開拓工作。
2.掌握本地區的物業市場動態和發展趨勢，并根據市場變化規律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業開拓工作流程和細則。
3.擴大本地區的業務網絡，熟悉本地區的物業市場特點、營銷特點，與本地區的主要開發商、建筑商，建立長期穩定的合作關系。
4.負責本地區的市場調研與分析預測工作，以及公司業務廣告;負責與相關的調研機構、廣告公司、發布媒體保持正常聯絡;評估市場調研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領導參考。
5. 擴大外埠市場，擴展物業市場范圍。
6. 負責對本部門人員業務培訓、績效考核和督促，并根據市場變化對業務人員進行動態的優化分配。
7. 負責公司物業管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負責各類業務指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對物業市場動態情況的質詢。
9. 全面管理項目開發部的日常業務工作。
10. 完成公司領導臨時交辦的其他任務。
項目部員工崗位職責
1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質保量的完成工作。
2. 實現服務策劃，承攬物業項目，在公司授權的范圍內簽訂合同或協議。
3、組織協調內部服務部門，實現物業服務，并跟蹤回訪服務效果。
4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經理、公司領導決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業內市場信息，并及時向部門經理匯報。
6.不斷學習掌握物業行業政策、法律、法規。7.工作積極進取、有開拓能力、創新精神和團隊合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
10、協助部門經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
11、完成部門經理臨時交辦的其他任務。
第3篇 物業公司考勤管理制度-4
物業公司考勤管理制度(4)
一、簽到制度
嚴格實行上下班簽到制,上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間,超出或提前均視為遲到和早退,遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元,5分鐘以上30分鐘以內處罰10元,30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者,每發現一次處罰當事人50元罰款。
二、請銷假制度
1、上班期間有事需請假,除公休一天外,其余時間均視為事假,事假期間無工資。
2、請假人必須寫請假條,得到主管領導批準后,親自將假條拿到辦公室備案,領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。
3、請假審批規定如下:
(1)各部門員工一日以內由部門主管審批,一日以上報公司經理批準。
(2)部門負責人一日以內由公司經理審批,一日以上由經理簽字后上報總公司主管領導批準。
4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。
5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面,秉公辦事。
第4篇 物業公司物資發放制度17
物業公司物資發放制度(十七)
1、所有物資出庫一律應使用部門填報的領料單發貨,領料單應列名出庫物資的名稱、規格、數量、用途、使用區域(如樓宇)等,除有領用人員簽章外,還必須有使用部門的主管簽章。
2、倉管員發貨時,要堅持按發貨程式發貨:一查庫存量,二先入先出,三當面點清。發貨時發貨人應在領料單上簽名并及時登記入帳。
3、已領用的物資,凡質量、規格不符合使用,應允許使用部門退貨。使用部門辦理退料銷帳手續:填寫一式三聯的紅字領料單,倉庫憑紅字領料單作重新入帳的依據。若退回的是已使用的物資,倉管人員應另設帳登記、保管。
4、非消耗性的物資(含個人保管的工具、物品、低值易耗品)在倉庫或發放部門領出后,使用部門應按品名、規格等由領用人填寫'低值易耗品登記表'。因嚴重損壞或使用期限已滿等而無法繼續使用、需進行更換的低值易耗性物資,領用時必須交舊領新。
5、領料單一式三聯,其中第一聯由倉庫作物資發出后的記帳依據;第二聯財務部存(倉庫發貨后每十天匯集交財務部);第三聯由領料部門自存。
第5篇 物業公司考勤制度質量體系
物業公司質量體系:考勤制度
1.目的
加強工作紀律,規范考勤管理,記錄服務時點空間,以滿足服務提供的可追朔性。
2.范圍
適用于公司服務過程的時間記錄指導。
3.職責
3.1 總經理辦公室負責本指導書的編寫、實施、修訂和運行跟蹤監督。
3.2 全體員工自覺遵守,嚴格執行。
4.程序
4.1 服務時間的可追溯記錄
4.1.1 車隊司機、警衛隊警衛員的服務時間記錄以排班表形式由隊長簽署服務時間記錄,并且每周應安排休息一天,應提前十分鐘到崗,上班應有上班記錄和交接班記錄.
4.1.2 綠化工、保潔員以班長、隊長的工作安排記錄和綠化、保潔工作巡查記錄以及上下班'考勤打卡',作為服務的可追溯記錄.
4.1.3 除4.1.1 及4.1.2 以外的員工每天需作工作記錄和上下班'考勤打卡'為服務的可追溯記錄.
4.1.4 維修服務部、環境服務部隊長及以下員工每天上下班共打卡四次.
4.1.5 員工報工號,警衛員核對后將卡遞給員工打卡.
4.1.6 加班應有審批記錄并有'考勤打卡'記錄.
4.1.7 忘記打卡者,必須于次日由隊長以上領導在'考勤打卡'上簽署證明.
4.1.8 根據工作性質,總經理可不打卡.
4.2 加班
4.2.1凡需加班者,須填寫《加班申請單》,按審批順序進行審批后方可加班。
4.3 請假
4.3.1 凡需請假者,須提前一天填寫《員工請假單》,依審批順序請假。
4.3.2 突發病者及有急事未能提前請假者,須于未能上班的第一個工作日 早10:00前用電話按請假順序請假。
4.3.3 病愈上班后第一個工作日補填《員工請假單》,一天以上病假者,須補區縣級以上病假條銷假.
4.3.4 警衛隊因工作性質不需打卡,警衛人員請假外出時需填寫《外出證》,由警衛隊隊長批準后方可外出.
4.3.5 假后,員工須按審批順序進行銷假.
4.4 審批順序
4.4.1 部門主管以下員工打卡/請假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準,部門主管批假權限為1天.
4.4.2 部門主管打卡/請假/銷假/加班,須由部門經理簽字批準,部門經理批準權限為3天.
4.4.3 部門經理忘記打卡/請假/銷假/加班,須由分管本部門之總經理助理簽字批準,總經理助理批部門主管以下員工假期為30天,批部門主管級以上員工假期3天.
4.4.4 總經理助理及總經理直管部門經理忘打卡/請假/銷假/加班須由總經理簽字批準.
4.4.5 超出4.4.1---4.4.3審批權限的假期,按審批程序完成后,由總經理辦公室審核,總經理審批.
4.4.6所有請假、加班單經批準后,交于總經理辦公室備案。
4.4.7請假未準,及未請假而不上班者,一律按曠職處理。
4.4.8警衛隊考勤由警衛隊隊長簽字后于次月3日前報于總經理辦公室。
4.4.9各部門的加班,于次月3日前報總經理辦公室。
5.監督執行
由總經理辦公室監督執行.
6.質量記錄及表格
**s4.10-05-01-f1-01《考勤表》
**s4.10-05-01-f2-01《員工加班申請單》
**s4.10-05-01-f3-01《員工請假單》
**s4.10-05-01-f4-01 《外出證》
第6篇 物業公司落實治安防范安全防火逐級責任制獎懲制度
物業公司落實治安防范、安全防火逐級責任制獎懲制度
(一) 獎勵
1、各級領導、各部、班組、崗位和職工通過年終評比,被評為治安防范或防火安全先進集體、先進個人,公司給予獎勵。
2、在職工自己工作崗位或工作范圍之外及時發現治安或火災隱患,以主人翁精神,主動、及時采取有效措施,制止災害事故的發生。及時以書面、口頭形式報告保安部,經確認后,根據避免損失的大小,公司給予本人通報表揚、授獎或晉升工資的獎勵。
3、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,及時抓獲作案分子或積極協助公安機關提供案情,有助破案,對維護小區的安全有顯著功績的單位和個人,公司給予立功、授獎或晉升工資的獎勵。
4、在發生治安事件或火災時,及時發現報警,主動救災搶險,自覺組織、指揮,最大限度減少損失,有立功表現的部門和個人,公司授予光榮稱號,同時享有光榮稱號待遇(公費療養、授獎、晉升工資)。
5、為維護公司利益,發揮主人作用,在治安防范和防火安全工作上,積極提出合理化建議,公司給予獎勵。
6、公司組織的治安、消防知識測驗、有獎問答、競賽活動會評選1-3等獎,獲獎職工給予物質獎勵。
(二)處罰
1.公司年終組織對部門、崗位、個人進行治安防范和防火安全工作全面檢查考核時,凡制度不建全、責任不清、無任何文字記錄、不認真執行逐級責任制的部門、責任經理或職工,經安委會確認后,分別給予通報批評、限期整改、扣罰年終獎金20%至100%、調離、辭退的處罰。
2.全體職工(包括各級領導)經治安防范、防火安全知識測驗不合格者,扣罰考試時當月獎金,不參加測驗人員停發獎金,直至參加測驗合格月起發放獎金。
3.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,由此造成經濟損失,根據情節輕重、責任大小,由公司安委會決定對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失,責令賠償損失、扣罰月獎50%至100%處罰,構成瀆職罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
4.違犯治安防范和防火安全逐級責任制其中一項,已即成事實,造成影響,但未造成經濟損失,根據情節輕重、責任大小,由公司安委會決定,對責任領導和直接責任人給予通報批評、記過失、扣罰月獎20%至50%的處罰。
5.在安全檢查中發現部門、崗位及個人因違犯逐級責任制出現各種隱患時,保安部向責任部門經理發隱患通知書,限期整改。對在崗職工記過失或扣罰月獎50%的處罰。
6.部門接到隱患通知書后,凡拖延不整改,超過限期一日,對責任人罰月獎10%,在此期間如發生事故,加重處罰。
7.凡指定專人保管的公司物品(設備、工具、儀器、器材等)因管理不當丟失,由保管人負責賠償損失。公司各部位鑰匙每丟失一把,記過失一次。
8.職工個人領用的公款、支票,因保管不好造成丟失,責任自負,因丟失支票給公司造成經濟損失,根據損失大小由丟失人負責賠償。丟失支票記過失一次。
9.未經公司領導批準,在要害部位或禁止參觀的崗位私自接待來訪人員,記過失一次,由此造成后果追糾其接待人的責任。
10.在禁止吸煙場所吸煙,處以10元罰款,亂扔煙頭,罰款10元,部門責任區地面發現一支煙頭,罰該責任區負責人10元。
11.下班后,不鎖門、不關窗、不關燈、不斷電、不到煙缸,每違犯一項,記部門經理或責任人過失一次。
第7篇 物業管理公司會議管理制度-6
物業管理公司會議管理制度6
一、總經理辦公例會
1、總經理辦公例會分工作例會和專題會議。
2、工作例會于每周一定期召開,由總經理主持。會議由總經辦召集。
3、專題會議必須由主管副總經理提議,總經理同意后方可召開。
4、總經理會議都應做好會議記錄,必要時應形成會議決議。
二、部門主管工作例會
1、部門主管工作例會于每周一定期召開。
2、公司經營班領導至少應有一人出席,由總經理召集、總經理或副總經理主持。
三、重大事項專題會議
1、需由部門經理提議,由總經辦統一安排。
2、會議由部門經理召集、主持,由主管副總經理核準。
四、部門內工作例會
1、部門內工作例會召開時間由部門自定。
2、部門經理主持。
五、以上會議共同事項:
1、專題會議的召開應填寫《會議提案表》。
2、會議經核準召開后,由總經辦發《會議通知單》。
3、所有會議應做好會議記錄。
4、會后形成會議紀要,及時傳達會議精神。
5、以上第一、二、三項會議的會務工作由行政部統一安排。
6、與會者應做好會議準備,準時出席。
7、因故無法出席或無法準時出席者,應以書面形式請假,報上級領導批準,否則作無故缺席處理。
8、由會議主持人負責會議考勤工作。
9、會間應關閉通訊工具,或將其消音。
第8篇 物業管理公司保安部獎懲制度－2
物業管理公司保安部獎懲制度2
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。
第一節獎勵
一、獎勵種類:頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);物質獎勵;晉升;發放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。5、多次執行重要事務成績顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發放獎金:1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。2.遇突發事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。3、對公司發展有重大貢獻者。4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。3、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序:1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。
第二節違紀過失
一.懲罰種類:
口頭警告:簽發警告通知書,罰款:辭退:
有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定穿工作服者。
8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。
10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
13、無故不參加公司的列會,培訓者。戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規定以外的工作。
有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態度極差,與業主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。
9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次簽發警告通知書者。
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應給予辭退的行為。
保安部
20**-3-18
第9篇 物業管理公司資金管理制度
物業管理公司資金管理制度
(五)
一、流動資金管理
1.非商品資金管理非商品資金包括現金、物料用品、低值易耗品和待攤費用等。
(1) 必須嚴格控制非商品資金的占用,核定額度,嚴格管理。
(2) 購置必須有計劃,經批準,手續合法完備,否則財務不予報銷。
⑶ 貫徹執行國家關于現金管理有關規定,凡超出現金管理及現金支付數額大的,需總物業經理批準。
(4) 當天收取的營業款、代理款,一律當日送銀行,不得坐支現金。
(5) 報損的低值易耗品,必須查明原因,分清責任,報財務部處理,凡屬人為的損失,必須上報總物業經理并追究個人責任。
2. 結算資金管理結算資金是企業在經營活動中發生的貨幣業務,包括銀行賬款,應收應付往來賬款等。
(1) 管理公司的銀行賬戶,不準借給其他任何單位和個人使用,更不得出租賬戶收取手續費,因特殊情況,代轉達款項時,須經主管經理批準。
(2) 任何人不得借用公款,情況特殊的,須經主管經理批準,寫明還款時間,財務部在其個人工資中扣回。
⑶ 及時清理往來賬款,凡人為造成死賬的,必須追究個人責任,上報總物業經理處理。
(4) 及時清理債權、債務,防止拖欠款項。
(5) 任何人不得以任何手段搞貪污,挪用公款及個人收取傭金等違法行為。
二、 資金使用、統籌為合理地使用、統籌資金,各部門凡需購買物品用款,需事先提前3~5天報計劃到財務部備案,以便合理地統籌資金。
第10篇 物業公司規章制度頒布程序施行管理辦法
物業公司規章制度頒布程序和施行管理辦法
第一章總則
第一條為合理設定公司各類規章制度名稱,規范公司和各下屬管理處規章制度的制定、頒布操作程序,加強施行考核管理,促進提高企業管理水平、工作效率和經濟效益,特制定本辦法。
第二條凡因公司經營管理需要而制定的章程、職責、規定、細則和辦法,統稱為規章制度。
一、由公司依據國家或上級有關法律、法規及企業經營管理需要而制定的公司基本規章,統稱為章程。
二、由公司或各職能部門依據國家或上級有關法律、法規,就企業具體經營管理事項而制定、要求員工共同遵守的辦事規程或行為準則,稱之為制度。
三、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司各部門、各管理處之特定事務而制定的管理范圍與要求,稱之為職責。
四、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對公司經營、管理等事項制定的具體貫徹要求與標準,稱之為規定。
五、由公司有關職能部門或各管理處依據某一規定而制定的具體執行要求和標準,稱之為細則。
六、由公司行政人事部會同公司各職能部門,對特定事務的操作流程和具體要求進行規定的事項,稱之為辦法。
第三條公司規章制度的管理部門為公司行政人事部;各管理處規章制度的管理部門為各管理處辦公室;其他各部門的負責人均負有督促、推行的責任。
第二章規章制度的制定
第四條公司章程由其董事會制定,并分別依法定程序呈報其上級主管部門(位)批準,或提交股東大會審議通過,即生效、施行。
第五條制度、職責、規定、辦法由公司行政人事部或各管理處辦公室會同各部門制定,并呈報公司董事會或地產常務副總經理審定后頒布實施。
第六條細則由公司各職能部門或各管理處會同各部門制定,并呈報公司地產常務副總經理核準后頒布實施。但應送規章制度管理部門備案。
第七條規章制度的制定格式必須統一和規范:
一、內容繁復和條文較多的,應劃分章節。
二、分條書寫,冠以“第×條”字樣,并根據需要依次分為款、項、目(實際書寫時,款、項、目字樣可省略),款冠以一、二、三等數字,項冠以(一)、(二)、(三)等數字,目冠以1、2、3等數字,并加具標點符號。
第八條公司或各管理處制定的規章制度不能與有關法律、法規及其公司章程相抵觸,部門制定。
第三章規章制度的施行與適用
第九條規章制度的生效日期以頒布日期為準,但規章制度中訂有施行日期的,依所訂日期為準。
第十條規章制度規定對某一事項或某一部門適用,則只對該事項和該部門發生效力;如同時明確可適用其他事項或部門,且其他事項或部門沒有同樣規章制度時,則對其發生效力。
第十一條不同規章制度對同一事項有不同程度規定時,以特別規定為優先適用;無從適用時,由規章制度管理部門解釋和裁定;仍無法解決時,由公司地產常務副總經理裁定。
第四章規章制度的修訂與廢止
第十二條規章制度有下列情形之一的應予以修訂:
一、局部條款與政府現行的法律、法規不盡相符的。
二、局部條款已不符合企業現行的經營方針或實際需要的。
三、同一事項的規定存在多種規章制度重復、內容雷同,或同一事項所適用的不同規章制度,其內容是互相矛盾的。
四、規章制度涉及的部門名稱與現有名稱不符,或原規定事項的主管部門或執行部門已經裁并或變更的。
五、因有關規章制度的修訂或廢止而應配合修訂的。
六、其他有必要修訂的。
第十三條規章制度有下列情形之一的,應予以廢止:
一、規定事項與國家法律、法規及企業現行經營方針相悖或與現實情況完全不符的。
二、同一事項已有新的規章制度頒布施行的。
三、規章制度適用的部門已裁并,且無保留必要的。
四、因其他情致使規章制度已無保留必要的。
第十四條規章制度的修訂與廢止程序同制定程序,但須規定修訂后重新頒布施行日期及廢止日期。
第五章規章制度的考核
第十五條為使公司各類規章制度切實得以貫徹執行、發揮應有作用,須對執行情況進行考核。
一、公司各部門、各管理處應組織本部門員工認真學習貫徹相關的規章制度,并定期或不定期的進行自查考核,考核成績記入員工績效考核和總體評價材料。
二、公司領導和公司各職能部門應對本公司規章制度的施行、管理情況,定期或不定期地對公司各部門、各管理處進行局部抽查或全面檢查,并將檢查情況記入對該部門、該管理處的考證材料。
三、公司規章制度管理部門應隨時掌握規章制度的適用性和實用性情況,了解各部門對規章制度的修訂要求與建議,并視實際需要配合做好修訂工作。
第十六條公司員工因不了解規章制度而發生違規違紀的,將根據實際情況,追究其所在部門領導的責任;明知故犯的,則追究其本人責任。
第六章附則
第十七條本辦法由公司行政人事部負責解釋。
第十八條本辦法自頒布之日起施行。
第11篇 s物業公司復印機管理制度
為確保復印機復印質量、維持管理處正常的辦公秩序,對復印機管理特作如下規定:
1、復印機由綜合管理部指定人員管理,未經綜合部許可,其他部門人員嚴禁開機操作。
2、復印紙張由綜合管理部根據管理處工作量和公司辦公用品定額領取,由綜合部管理部門發放。使用復印紙就應本著節儉原則。部門復印在20張/份以下的由綜合管理部負責并辦理登記手續;20張/份以上須主任簽字方可復印并予以登記。私人資料原則上不得復印。
3、每月底核算復印數量交由綜合管理部統計各部門復印數量,以此核算部門成本費用,綜合財務復印費收據,做到收支平衡,略有盈余。
4、對于業主(住戶)和裝修隊復印資料,一律采取投幣收費方式。a4紙每張伍角;a3紙每張壹元。每周末定期會同財務結算,由收款員開具收據。
5、為防止人為損壞,避免其他機器事故。每一次復印100張,應讓復印機待機10分鐘。綜合管理部結合每月復印登記和財務收據,::保持用紙數量和復印數量大本平衡。
6、如有違反管理規定者,經綜合管理部指正仍不聽勸告,由管理處扣發當月工資10~50元,造成損壞的,照價賠償。
7、因復印機管理人員失職損壞的,由管理處按公司規定處理。
8、復印機管理人員每日對復印機的運行情況進行不少于一次的檢查。發現問題及時排除。無法排除時應及時通知專業維修公司進行維修。對處于保修期內的復印機應通知專業維修公司進行保養。
第12篇 物業公司客戶服務類標準制度怎么寫
物業公司客戶服務類標準1.目的建立公司物業物業統一的客戶服務標準,進一步規范公司物業商業住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍本規定適用于公司物業商業和住宅項目。
3. 管理標準分項內容 服務標準前期介入:關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業服務費定價及物業服務方案的編制及指導后期物業管理房屋交付:交房前給每戶業主寄一封“感謝信”準備交房資料:房屋驗收表;
物品領用登記表;
小區專用智能卡;
治安消防安全責任書;
資料袋;
居家安防說明書、業戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業主驗房,抄錄水、電、煤氣表底數,并請業主在《房屋驗收表》上簽驗收意見,交接鑰匙在協助物業交房驗收時,物業人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業主了解房屋品質。
交房費用由物業提供費用標準(其中包含成本15%的酬金)由項目部確認,并支付該費用接受地產公司委托負責遺留工程的處理,有關遺留工程整改費用由地產公司承擔業主入住:業主搬家前提示業主到業主中心預約或電話預約,告知業主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業管理處設指定專人向業主提供搬家服務,如提供推車、協助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業主入住前對相關社區配套信息進行搜集整理,制作成便民服務卡片或手冊進行發放,內容包括但不限于:轄區政府機構電話(派出所,街道,居委會等)、附近商業及公共設施配套(餐飲、農貿市場、學校、醫院、銀行、公交線等)業主搬家入住時,物業公司應根據情況送上禮物恭賀費用收繳:每月需對欠費業主的原因進行分析,對在催費過程中業主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理,對超過一年仍未繳費戶,可發律師函催收物業公司各項目應在每年12月提交下年度社區活動計劃及預算社區文化:活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告,對于活動過程中業主提出的意見應予以重視,及時調整社區文化活動計劃大型社區活動每年不低于2次,普通社區活動每年不低于4次報事投訴:客服中心需將處理情況、進度與業主溝通所有報事投訴都應有書面記錄,客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門,相關部門制定出相應的糾正預防措施,并將結果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進行100%回訪,報事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結經驗和教訓并向相關人員進行培訓各物業管理處至少每月一次,將涉及到較多業主公共利益的共性投訴處理結果,以《月度物業服務報告》形式向業主公布有責任人負責關注各項目業主論壇上出現的物業服務方面的投訴,保證在投訴產生的兩個小時內,或相關部門轉交信息后的一個小時內回帖,該回帖可以是禮節性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業公司應針對業主訴求建立相應的機制在不違背公司利益且符合法律法規要求的情況下,對業主訴求應盡量滿足,如不能滿足,應向業主說明原因,獲得諒解業主訴求:物業管理處應每日每月按時將《業主服務日、月報表》上報公司各物業管理 生質量事故、突發事件在事發后1小時內報送公司,重大事件應根據華潤集團處理程序執行應同時報送集團物業管理部信息管理:各物業管理處對外公示的通知、通告需管理處主任進行審核后才能張貼,并保證在有效期內各物業管理處回復網絡論壇上業主投訴、建議的文稿,應經公司相關歸口管理部門確認后公布到網上物業服務項目按規定成立業主委員會,物業管理處協助業主委員會的建立和運作,并與業主委員會建立規范、友好的關系向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業主關系:建立24小時接聽電話制度,并做好相關記錄管理處每季度編制《物業服務報告》向業主公布管理處至少每半年召開不少于一次業主座談會管理處應設立業主意見箱,有條件的加設電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業主意見并跟進處理管理處服務項目內至少每年進行一次業主意見調查按計劃對業主進行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業主及租戶的80%,對于高端住宅項目爭取達到100%利用短信平臺,在節日/業主生日/季節變換時給業主短信問候對于發生意外或重病的住戶,應在得到消息后第一時間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈送慰問品由各物業管理處針對小區內各類情況,統一編訂《應知應會手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業主任何問詢都能得到及時、明確的回復簽訂免責協議代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發記錄清晰,責任人明確業主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業主財產管理:業主委托管理物品登記準確,妥善保管,領回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時須簽訂消防、安全責任書落實門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機動車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規定,物業管理處應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度,對于停水停電及其他服務通知應書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經營行為不影響其他業主正常居住和生活商鋪手續齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協議等空置房管理:物業管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進行巡查與更新,對空置房每半月進行一次保潔,確保空置房內的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內無蜘蛛網,空置房內設施設備完好,每月
