第1篇 物業管理公司采購員職責7
物業管理公司采購員職責(七)
一、負責采購公司所需的物品工作。
二、負責物品申購計劃的制度,物品的驗收、出入倉庫手續的辦理以及庫存物品的保管工作。
三、為公司提供服務管理所需要的有形物料、工具等。
四、管理處經理負責零星物品的應急物品采購的審批。
五、公司總經理負責申購計劃的審批。
六、要嚴格按照物品采購計劃表或采購單進行采購。
七、完成公司臨時的采購任務。
第2篇 雅z物業管理人員工作職責
雅園物業管理人員工作職責
一、總經理工作職責
直接上級:董事會
直接下級:副總經理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現年度經營計劃管理目標。
3、根據市場需要,調整經營戰略方針,經營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。
8、創建公司企業文化構架。
9、保證公司經營的合法性。
10、在權限內代表公司對外開展商務活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。
12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況報告并接受咨詢。
二、常務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:各部門經理及各小區管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區管理處:
1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規章制度并組織實施。
3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。
4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。
6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯絡,根據權限和經營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。
9、負責公司的日常管理工作和各部門的協調工作。
10、定期向總經理述職。
三、財務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:財務部出納、會計
管理范圍:財務部全體人員及日常工作
1、確定財務部工作崗位,制定崗位責任,安排日常具體工作。
2、負責編制財務計劃,報經批準后,貫徹實施。
3、按照財務制度和核算規程,進行會計核算和財務管理。
4、制定單位內部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發揮資金效益。
5、參與對外經濟合同、協議及有關經濟事項的制定,按季度對經濟狀況進行分析和預測并提供有關資料數據。
6、組織進行統計工作,并按月編制統計月報。
7、接受上級財務管理部門、稅務部門的審計、監督。
8、負責安排填制有關業務范圍內的會計憑證、自制原始憑證,登記有關明細帳目及總帳.準確及時完成財務報告,作出財務分析。
9、負責財務成果的計算、提留和分配,根據國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負責本公司財務、物質的核算管理及應收、應支款項和內部往來備用金的結算業務的管理。
11、根據公司費用規定和開支標準,負責各種費用的收支核算。
12、負責對公司各部門有關財務業務的指導和監督。
13、協調配合相關部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規律,提高工作效率。
14、負責直接下級人員的任用、升遷提名。
15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經理負責。
四、小區管理處主任工作職責
直接上級:副總經理
直接下級:小區管理處所有工作人員
管理范圍:小區管理處日常工作
1、制定小區管理處的年度工作計劃,確定小區管理處的工作崗位,制定崗位職責。
2、負責對已建成未銷售房屋的統一管理、維護工作。
3、負責小區的前期交房工作。
4、協同有關部門負責小區的治安、環衛、設備、維修、綠化等工作。
5、負責搞好小區交房后的服務管理工作,開展多種經營,盡量開源節流。
6、協調好與業戶之間的關系,定期對業戶進行回訪,并做好回訪統計工作及時向上級領導匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規律,提高工作效率。
8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
10、完成上級領導布置的其它工作。
第3篇 某物業管理處經理工作職責
1、負責小區日常經營管理事務,對公司上級負責。
2、按公司制定的《物業驗收標準》,帶領屬下做好物業驗收、接管與移交工作,協調跟進解決各種遺留問題。
3、在給業主交樓時,嚴格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業主房屋檔案資料,按物業區域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業公司資料管理室。
4、嚴格抓好住戶裝修管理,確保小區物業外觀形象統一,對申報裝修項目審核嚴格把關,涉及結構、安全、技術等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領導簽字后,方可施工,同時抓好現場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規現象,維護小區正常管理秩序。
5、協調處理好業主各種投訴,對每月投訴宗數匯總分析問題存在的原因,及時組織相關工作人員專題研討學習,盡量降低投訴機率,提高業主滿意度,樹立良好的服務口碑。
6、督導做好各種設備設施的管理與維護,使其保持最佳狀態,延長設備設施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀律,嚴格按工作量化標準,督導員工做好清潔衛生、園林綠化等維護工作,確保服務質量達標。
8、掌握員工思想動態,做好員工思想工作,宣導員工敬業愛崗。
9、注重員工的業務培訓,掌握員工的作業水準,考核員工工作績效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區,發現問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費用收繳工作,嚴格控制好經營成本,大力開展創收工作,減輕經營負擔,確保財務收支良性循環。
12、做好各種溝通協調工作,與業主及政府相關部門保持良好的合作關系。
13、日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權限外之事宜,須及時向上級主管領導請示匯報。
14、講求工作效率,注重工作質量,完成上級下達的工作任務。
---完---
編 制:審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦、行政人事部各1份
下 發:各物業管理處各1份
第4篇 某某物業管理公司工程部職責
某物業管理公司工程部職責
1.0工程部接受總工程師直接領導,按時完成交辦的各項工作。
2.0組織對物業項目進行考察,擬制物業工程方面方面的合理化建議。
3.0代表公司組織驗收組,對房屋、設施、設備進行驗收接管,負責技術資料的收集、整理、編目、存檔,掌握樓宇接管驗收中各項合同、批文、政府驗收單正本或復印件。并處理遺留問題。
4.0按照國家有關技術法規、規范、標準,制定本公司土建、設備驗收、維修、保養及運行操作規章制度、工作程序、技術標準,并及時更新。監督管理處、供方執行,對偏差進行糾正。
5.0審批機電設備年度保養計劃;制定土建、設備大中修計劃,審批大中修方案、更新改造方案;初審設備配件及工程材料購置申請,維修設備、電動工具購置申請(2000元以上)報總工程師批準。制定管理用房的設計及裝修標準,對新接管物業的管理用房提出設計及裝修方案,并與發展商協調實施。審查已接管物業管理用房設計及裝修方案。
6.0土建、設備維修保養供方及中修、大修、更新改造、缺陷整改供方的選擇、定期評審。負責中修、大修、設備更新改造、缺陷整改工程監督、組織驗收,負責核對工程量并作出決算。負責分包合同管理(招標、訂立、辦理合同會簽手續、履行監督、變更、索賠、工程結算等)。辦理水、電過戶會簽手續。
7.0定期對公司所屬物業內的土建、設備進行檢查、診斷。負責組織解決技術難題。
8.0主持公司安委會的日常工作,組織每季度一次的安全檢查工作。負責調查安全事故,做出初步處理意見報總工程師。
9.0對工程管理績效每年進行一次評審,統計出設備完好率、紅旗設備率,設備重大事故率、房屋完好率。
10.0修訂iso體系中相關文件。對強弱電、電梯、空調、管道工、鉗工、木工、泥工、油漆工的考核及題庫的收集工作。
11.0計量工具的檢定工作。
12.0代表公司就工程方面事宜對外聯絡。
13.0策劃、指導、參與高新技術的引入、開發、應用,發明創造的開發、應用。
14.0推進全公司的節能、降耗工作。
第5篇 z項目物業工程質量管理部工作職責
一、負責建立健全物業工程質量管理工作的各項規章制度,制訂相關工作程序,編制年度計劃,并組織實施;
二、負責對本辦物業的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設施的維護與保養。組織各項工程的方案審查、預結算申報及施工質量的管理;
三、熟練掌握物業所有設施的性能及使用情況,嚴格執行物業巡查制度,確保物業安全使用;
四、負責對接管物業的各項專業工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統地檢驗各項設施的運作情況。編寫《接管物業設施檢驗報告》,報領導審批;
五、負責做好物業使用的安全管理,加強物業各項設施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質量管理信息系統和技術資料庫。組織專業技術人員的崗位培訓,不斷加強業務管理能力,提高規范化管理水平;
七、組織行政事業單位物業年度兩次監督檢查;
八、負責辦領導交辦的其他工作。
第6篇 高層住宅物業項目經理管理職責
高層住宅物業項目經理的管理職責
項目經理在公司總經理的直接領導下,帶領管理處全體員工按照《條例》、《前期物業管理服務合同》對***項目實施綜合性的系統管理,接受管業主委員會、商戶和有關部門的監督,實現各項管理指標。
1、堅決執行國家和地方關于物業管理的各項法規、政策和公司的有關規章制度,加強業務學習,不斷提高業務素質和領導能力。
2、建立健全和完善各項規章制度,加強業務培訓,提高管理人員的業務素質,并在實踐中不斷根據管理計劃目標和工作成效,調整管理體系。
3、負責制定實現目標實施方案、并組織員工全面落實,爭取一至二年內達到市級優秀物業管理住宅小區。
4、堅持取之于民,用之于民的費原則,負責審批項目部財務收支,合理使用管理費,節約開支,保證管理費的95%用于***項目員工的工資開支、辦公開支和小區的維修養護,不得向商戶亂收費、亂攤派。
5、積極協調好與***項目內的各業主之間的關系及與當地主管部門、業務部門的業務關系和人際關系,自覺接受民主監督,積極采納合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。
6、接受公司總經理和業主委員會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經理和業主負責。
7、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業余文化生活,增強集體凝聚力。
8、完成**物業公司交辦的其它任務。
第7篇 物業公司各級人員環境職業健康安全管理職責
a、總經理
對公司董事會負責,執行公司董事會決議;
主持公司全面經營管理工作,組織實施公司年度經營計劃和投資方案,確定公司物業發展和經營開發的方向,確保公司的經營發展符合法律法規及其他適宜要求;
批準公司的質量/環境/職業健康安全手冊和質量/環境/職業健康安全方針和目標;
在公司領導層中任命管理者代表,規定各部門的職責和權限。
為質量/環境/職業健康安全管理體系的實施與控制提供必要的資源;
負責組織實施公司的質量/環境/職業健康安全管理評審;
b、副總經理
全面協助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織領導工作,并完成總經理交辦的其它工作;
貫徹公司的質量/環境/職業健康安全方針和目標,組織實施年度工作計劃;負責協調各部門工作,對體系日常運行中出現的問題代表總經理全權處理, 協助總經理做好管理評審,保證體系的持續有效;
組織對相關方質量/環境/職業健康安全重大投訴的核查,指令有關部門制定糾正和預防措施,并監督和驗證實施情況;
經授權,行使部分總經理職責。
c、財務總監
全面協助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織領導工作,并完成總經理交辦的其它工作;
貫徹公司的質量/環境/職業健康安全方針和目標,組織實施年度工作計劃;
組織編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財源,有效地使用資金;
建立、健全經濟核算制度,強化成本管理,進行經濟活動分析,精打細算,提高經濟效益;
負責本單位財務會計機構的設置和會計人員的配備,組織對會計人員進行業務培訓和考核;
要求公司各部門人員遵守國家財經法規,嚴格遵照公司制定的財務管理制度及費用報銷制度;
支持會計人員依法行使職權等。
d、qhse管理者代表
質量管理者代表職責及權限見質量管理者代表授權書;
環境管理者代表職責及權限見環境管理者代表任命書;
職業健康安全管理者代表職責及權限見職業健康安全管理者代表任命書。
e、財務部
對分管領導負責并匯報工作;
負責協助各部門及公司領導進行環境整改項目/風險控制措施的投資預算,平衡投資效益等的結算;
負責質量/環境/職業健康安全管理績效的評估、核算;
負責匯總公司年度質量/環境/職業健康安全管理經費收支情況并作動態分析;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
f、機電管理部
對分管領導負責并匯報工作;
全面負責聯合廣場所管機電設備、設施的管理和維修保養的環境/安全管理控制,保證設施、設備正常安全運轉;
負責公司計算機網絡的建立、維護和升級;
負責本部門的消防安全管理工作;
負責統計公司的用水、用電量、噪音的環境影響的控制;
負責對采購測量器材的環境影響評估,并對測量器材校正的環境進行管理;
負責其相關分包方進行評估并對其施加影響;
負責本部門環境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
g、行政辦公室
全面協助總經理開展工作,按總經理辦公會議的決定,在所分管的范圍內負責組織工作,并完成總經理交辦的其它工作;
全面負責日常行政工作,協調公司運作中各部門之間的關系;
負責公司各類行政文件的起草、審核、傳遞、歸檔及會務布置工作;
負責公司企業文化建設;
全面負責公司人力資源的開發、儲備、管理工作;
負責公司內外投訴的收集與組織答復;
負責組織實施公司的采購工作及采購過程權限范圍內的相應控制,對相關方施加有益的環境影響,對分包方的職業健康安全進行管理;
負責與本部門職責有關的法律、法規及其它要求的索取與選擇,與勞動與社會保障機構的外部信息交流;
負責公司資源(紙張)使用量統計和控制;
負責危險化學品(油類)貯存過程的環境/安全控制;
負責管理公司員工食堂、宿舍、車輛等后勤管理工作;
負責本部門環境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
h、品質保證部
對分管領導負責并匯報工作;
負責組織質量/環境/職業健康安全管理手冊和程序文件的擬制發放和日常管理;
根據公司人力資源的狀況及發展方向,制訂公司的培訓計劃并組織實施;
負責新員工質量/環境/職業健康安全意識培訓的組織實施及建立相關電子履歷檔;
負責組織環境因素/危險源/風險識別與評價;
負責公司質量/環境/職業健康安全目標和指標的制定 ;
負責組織相關部門制定質量/環境/職業健康安全管理方案;
負責協助管理者代表建立實施保持管理體系;
負責組織對相關方的評估,并監督與檢查各部門對相關方施加影響的效果;
負責與環保機構以及認證機構等的外部信息交流;
負責內審的相關工作;
負責協助管理代表進行管理評審;
負責聯系法定監測部門對公司環保/事故進行監測、鑒定,出具守法證明;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
i、市場拓展部
向分管領導負責并匯報工作;
全面負責公司物業管理服務項目市場拓展的總體策劃和組織實施工作;
收集市場信
息、行業信息,并對有效信息進行考察、分析、研究,提請公司參考和利用;
對公司所批準之拓展項目負責組織、策劃、制定可行性方案和物業管理方案,進行相關事宜的跟進及協調;
參與公司立項的招投標相關工作,并對已確定接管項目的相關事宜進行跟進及協調,牽頭組織物業的接管驗收等系列工作;
負責收集物業管理服務項目的質量/環境/職業健康安全信息;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成。
j、各管理處
對分管領導負責并匯報工作;
負責管理處所轄物業區域環境衛生、園林綠化、消防、安全、費用收取、社區文化、治安保衛、車輛管理等綜合事物質量/環境/職業健康安全管理工作;
負責公司及業主對房屋裝修申請所涉及到的質量/環境/職業健康安全影響審批、監督、檢查工作;
負責所轄區域物業的本體部分管理及維護質量/環境/職業健康安全管理控制;
設置各類綜合代辦項目,積極開拓與發展公司的多種經營業務;
及時了解與盡量滿足業主的一切合理需求,并及時提供相應的服務及與之間進行質量/環境/職業健康安全信息交流及施加有益的環境影響, 負責與消防機關就消防安全事宜的信息交流;
對下轄部門進行統一管理維護體系的持續有效性,負責內部各科組質量/環境/職業健康安全管理體系的執行;
負責消防安全等應急措施的質量/環境/職業健康安全管理控制,負責消防演習的組織及公司安全檢查;
負責本部門環境因素/危險源/風險及其影響的控制;
負責本部門質量/環境/職業健康安全管理方案及目標、指標的實施與達成;
k、工會及職業健康安全員工代表
知曉、理解并執行公司的職業健康安全方針和目標;
熟練掌握本職技術或安全操作規程,遵章操作,不違章操作,不違反勞動紀律;
對自身的健康安全負責,做好自檢并保護好他人并不傷害他人;
參與風險管理方針和程序的制定和評審;
參與商討影響工作場所職業健康安全的任何變化;
第8篇 物業管理公司工程部職責6
物業管理公司工程部職責(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗收,對驗收中發現的問題及時報告上級公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關設施的增補改造初步方案,對外發包工程進行初審,會同管理處監督施工質量,主持竣工驗收。
(3)對管理處提出的大廈設施改造方案進行技術審定。
(4)掌握機電設備情況,編制機電設備維修保養計劃,檢查執行情況,對管理處管理設備維修進行技術指導。
(5)負責對各大廈工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄收集、整理、存檔。
(6)對各樓宇電梯、電視、呼喚設備直接管理、維修、年審,保證正常運轉。
第9篇 物業管理公司檔案管理員職責1
物業管理公司檔案管理員職責(一)
一、遵守公司的各項規章制度,并認真貫徹實施。
二、建立建全檔案管理、借閱制度。
三、對于員工檔案、公司合同檔案的各類檔案的分類保管。
四、負責對員工個人檔案的科學化管理。
五、負責對公司文件資料的保存、入庫、整理、登記等工作。
六、定期的對檔案進行檢查、整理。
七、積極的配合其他部門的工作,做好溝通交流。
第10篇 物業質量手冊-管理職責
物業質量手冊:管理職責
1管理承諾
zz物業按照《質量管理體系-要求》標準,組織編寫了質量管理體系文件,文件即質量管理體系的具體內容。要求全體員工認真執行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預期的效果。為確保體系取得預期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業戶對物業管理服務的要求,分析其合理性及盡可能滿足業戶合理要求的重要意義,講解物業管理服務應遵守的法律、法規。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質量意識,樹立'質量第一、業戶至上'服務意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業戶的廣泛贊譽。專題會議應有專題會議紀要,在會后進行學習,不斷強化。
2)制定zz物業的質量方針,作為全體員工的工作指導原則。
3)制定zz物業質量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。
4)主持召開管理評審會議,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質量管理體系運行和持續改進的需求。
2以顧客為關注焦點
zz物業的最高管理者必須以'讓業戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業戶進行溝通,明白其具體要求,并從業戶的角度去理解這些要求,在法律法規允許的情況下,盡力去滿足業戶的需求,讓業戶滿意。這就要求zz物業各部門、物業項目(管理處)要努力提高業戶對其服務項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業文件的要求提供服務,確保提供給顧客的服務是優質服務。
3質量方針
zz物業根據業戶要求和行業標準制定質量方針,具體內容在《質量方針和質量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質量方針得到切實執行,在質量方針框架范圍內,又制定了質量目標。將質量方針寫入《質量手冊》,通過學習質量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質量方針的內涵,以此作為指導自己工作的行為準則,自覺地按質量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質量方針的執行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續適宜。
4策劃
4.1質量目標
根據質量方針要求,分四個層次建立質量目標,即zz物業質量目標、部門質量目標、物業項目(管理處)質量目標及其各部門質量目標,具體見《質量方針和質量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應圍繞實現這些質量目標努力工作。
zz物業和物業項目(管理處)的質量目標每半年統計一次。各相關部門將質量目標統計結果填入《質量目標統計記錄》,上交品質管理部。品質管理部根據每年統計的數據進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質量目標。
4.2質量管理體系策劃
為實現上述質量目標,在確定建立zz物業的質量管理體系時,zz物業召開了工作領導小組會議,對體系內容進行了策劃。同時zz物業成立了貫標工作小組,負責質量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業的組織結構、服務項目、內容、范圍及環境等發生變化,需要對質量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質量管理體系的完整性,以質量管理體系文件的版本號為界線,所有規定均以新版本的質量管理體系文件為準,舊版本規定的內容同時廢止。
5職責、權限與溝通
5.1職責、權限
本組織制定了zz物業質量管理架構圖、質量管理職能分配表,規定了最高管理層、zz物業各部門、物業項目(管理處)及其各部門的職責、權限,以及各崗位的職責與權限(具體見《部門職責、崗位職責及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規定切實履行自己的職責和行使自己的權利,在工作中互相溝通,做到責權一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責和權限:
1)負責協助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質量管理體系;
2)負責向最高管理者報告質量管理體系的運行效果,并提出相關的改進需求,確保質量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業戶滿意'的服務理念,不斷提高員工滿足業戶要求的服務意識;
4)協助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責組織內部審核的組織工作;
6)負責質量管理體系的有關事宜與外部相關單位聯絡。
5.3內部溝通
內部溝通是指zz物業高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內部、員工之間的溝通。對質量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預期的效果。
內部溝通包括,但不限于以下內容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責人會議,專題研究質量管理體系運行情況。
2)品質管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業項目(管理處)負責人及員工通報zz物業管理服務質量檢查情況。
3)在內審后、管理評審后、認證機構監督評審前后要以部門(含物業項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結質量管理的經驗,分析、研究質量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質量管理體系有關信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內部溝通和重要內部溝通,由zz物業各部門、物業項目(管理處)負責主持并進行記錄,予以保存。
內部溝通具體按《內部信息溝通控制程序》執行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業質量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當內部組織結構,服務項目、內容及環境等發生重大變化,物業管理服務出現重大質量事故,業戶對同一服務項目多次投訴或質量管理體系存在重大問題時,應增加評審次數。管理評審的組織與實施:
1)品質管理部負責編制管理評審計劃,經最高管理者審批后發放到相關部門、物業項目(管理處)。
2)各相關部門、物業項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關評審資料,交品質
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業領導層、相關部門、物業項目(管理處)負責人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據管理評審結果,由品質管理部負責編寫《管理評審報告》,經管理者代表審查,最高管理者批準后,發放到相關部門及人員。
5)品質管理部、客戶服務部負責對管理評審所提出的質量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內審、外審的審核結果(內審報告及相關資料和第三方認證審核報告),由品質管理部提出書面報告。
2)業戶意見反饋(包括業戶投訴及反饋意見、業戶滿意度調查報告及回訪記錄等),由各物業項目(管理處)客戶服務部負責收集,品質管理部匯總并提出書面報告。
3)物業管理服務過程中各部門的質量目標的實現情況,取得的成績與存在的問題,由各物業項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預防措施的實施情況(物業項目(管理處)及其各部門實施預防和糾正措施情況的報告及相關證實性記錄和材料),由相關部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質管理部負責提出書面報告。
6)質量方針和質量目標的適應性及完成情況,由品質管理部提交書面報告。
7)可能導致質量管理體系發生變更的各種因素(如組織機構、職能職責發生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業領導層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質量管理體系改進建議,由品質管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質管理部負責組織、整理管理評審有關資料,編寫《管理評審報告》,經最高管理者或管理者代表批準后,發放到各部門、物業項目(管理處)。《管理評審報告》包括以下內容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質量管理體系的改進措施。
3)與業戶要求有關的物業管理服務質量改進的措施。
4)質量管理體系有效運行所需各類資源的適當調配。
第11篇 物業管理者代表質量管理職責
1、協助物業總經理建立、實施、保持質量體系;
2、定期向物業總經理報告質量管理體系運行情況,組織質量管理體系內部審核,協助物業總經理組織管理評審;
3、協助物業總經理建立良好的內部質量運行機制、確保在整個組織內提高滿意顧客要求的意識;
4、負責質量體系有關事宜的對內協調及對外聯絡;
第12篇 a物業質量管理職責、權限和溝通
1目的
對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通,以促進有效的質量管理。
2適用范圍
適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。
3職責和權限
3.1總經理
a)全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性;
b)以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;
c)主持管理評審;
d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e)負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f)負責召集和主持總經理辦公會議;
g)負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h)負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;
i)負責公司各類費用收支的審批;
j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
3.2副總經理兼管理者代表
a)協助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理指示和授權,在分管范圍內負責;
b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c)領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;
d)確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識,負責監督物業管理服務質量,確保業主和住戶滿意;
e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;
f)對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監督檢查;
g)負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監督實施。
3.3總工程師
a)全面規劃公司服務設施、設備的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作,為質量管理體系的正常運作提供保障;
b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。
3.4質管部經理
a)協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
b)跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
c)組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
d)負責管理公司質量管理體系文件。
3.5管理部經理
a)確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監督部門員工按工作程序為業主、住戶提供服務,達到公司要求、業主和住戶滿意;
b)與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
c)負責對常規合同的歸口管理;
d)定期組織召開業主大會;
e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區文化建設;
f)為客戶代收、代繳各種費用;
g)代表業主、住戶就物業管理事務與政府相關部門協調處理;
h)監督管理公司檔案;
i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;
j)負責公司員工的招聘和培訓工作。
3.6財務部經理
a)編制財務計劃,作好預決算工作,監督檢查公司的財務收支情況,監督資金和資產的安全運行。定期向總經理匯報財務收支情況,對總經理負責;
b)監督經濟合同的執行情況;
c)審查公司經營管理和投資方案的效益;
d)負責公司內部財務工作的控制和協調,對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監督檢查;
e)定期檢查固定資產和流動資金,協助搞好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月結;
f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業主和住戶頌各項基金的使用情況。
3.7工程部經理
a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
b)負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d)負責業主裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作;
e)負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;
f)負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經理批準;
i)負責本部門水、電、供暖等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j)監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
3.8保安部經理
a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b)負責指導監督公司管理物業范圍內的安全防范工作,協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c)負責應聘保安員的資格審核;
d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監督管理,并對需要維修品提出申請。
3.9清潔部經理
a)對樓宇和小區的環境衛生實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b)負責制定清潔服務規范,并組織實施;
c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;
d)負責定期檢查衛生,消毒等工作,評定工作情況,對員工宿舍內務衛生定期監督檢查;
e)負責定期巡視物業管轄區,檢查各項衛生指標完成情況,消除臟亂差等不良現象,現場督導清潔員的工作;
f)負責按標準對小區進行清潔工作
量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;
g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。
3.10綠化部經理
a)全面負責管轄的綠化工作,創造優美環境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b)根據不同的季節,制定并實施綠化計劃,做到'四季常綠、三季花香';
c)按計劃對員工進行崗位培訓。
3.11經營部經理
a)全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;
c)對開展常規物業服務以外的重大經營項目進行設計和開發。
4內部溝通
4.1公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現全員參與的效果。
4.2質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執行《數據分析控制程序》。
5相關文件
