第1篇 質量管理、驗貨、質檢、品控崗位說明書
崗位描述:
1、協助組織落實各項質量目標(產品質量、生產工藝、部門流程等)的完成,貫徹質量方針;
2、現場巡檢預防質量事故的發生,解決現場的質量問題,參與質量事故的調查并編制分析報告;
3、參與產品缺陷及故障分析并進行跟蹤處理;
4、負責組織并實施對公司的員工質量管理體系知識的培訓;
5、協助公司相關部門制訂公司的產品質量標準。
任職資格:
1、相關行業?？埔陨蠈W歷;英語良好;
2、3年以上qa/qc工作經驗;
3、有iso9001等內審員資格證書;熟悉卓越績效、6西格碼管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟練使用辦公軟件;
4、工作認真負責,嚴謹細致,有較強的分析解決問題能力;良好的團隊協作精神;良好的溝通組織協調能力;
5、從事iso體系主要工作并編寫過認證體系相關文件工作經驗者優先。
第2篇 商務大廈物業管理質量目標承諾
商務大廈物業管理質量目標及承諾
**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。
1、管理目標
1.1服務第一、顧客至上
作為高品質的物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態度,做到服務第一、顧客至上之要求。
1.2優秀物業管理示范稱號
我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據貴物業的實際情況,提供專業的建議,協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。
1.3保持國際品質iso9000
目前我司已經獲取iso9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上,提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。
2.分項目標
1.設備完好率98%
1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)
1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)
1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)
1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)
2.維護保養率100%
2.1自修設備按計劃完成保養率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)
2.2外包設備按合同完成保養率100%(按保養合同,驗收記錄檢查)
2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業主報修上門維修率100%(按報修記錄,業主驗收記錄檢查)
3.管理費收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統計,財務結算考核)
3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統計,財務結算考核)
4.業主滿意率95%以上
4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.5整體環境滿意率90%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
5.員工培訓合格率100%
5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費收支平衡
7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)
7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)
7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)
7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)
7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)
7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)
第3篇 生產經理崗位質量管理責任書
生產經理
1、 對現場的安全、質量、文明施工、進度、成本直接管理,保證生產、進度、質量、安全、成本整體可控運營。
2、 執行項目部制定的各項施工組織設計、措施和專項方案。
3、 對工程公司落實的專業分包單位現場進行控制和協調管理(含甲方指定的分包單位);每月對項目部的內、外勞工工資,根據安全員、質量員的檢查進行考核、獎罰。
4、 編制周、月施工實施計劃,并按時報送;組織各個作業班組進行過程實施和把控。
5、 每天對現場的質量、安全、文明施工、進度、環保等進行檢查,對施工過程中的工序質量進行控制。
6、 做好場容場貌、文明施工管理,并按考核管理辦法進行獎罰。
7、 完善勞動用工手續和資料,建立用人檔案管理制度。
工作標準
1、 對項目施工生產的管理有序,有力,保證項目階段目標和總目標的實現。
2、 按制定的施工組織設計、專項施工方案組織實施。
3、 對公司落實的專業包單位的現場控制和協調及時、有效,不影響工程施工進度,對專業分包單位制定有效的控制措施。
4、 編制每周、月工作計劃,并及時向項目經理回報;項目實施月、周計劃的編制符合項目階段目標。
5、 每天對現場的各項工作進行檢查,對影響因素限期整改,追究責任人的責任,并形成備案記錄。
6、 對項目部材料、貨幣工資、雜勤用工等成本進行管控;配合項目經理及時辦理各類分包單位合同的洽談及簽訂。
7、 加強施工過程質量控制,確保一次成優;現場施工區域場容場貌、文明施工管理滿足項目目標的要求。
8、 建立各班組勞動用工檔案,并交安全員統一保管,對人事變動及時調整和完善檔案。
9、 督促安全員及時辦理職工的工傷保險,并同公司人力資源部辦理好相關交接手續,發現漏報造成損失的項目經理或生產經理承擔20%,安全員承擔80%責任。
10、配合項目負責人及班組做好貨幣工資核算工作。
第4篇 物業管理公司質量記錄控制程序-13
物業管理公司質量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規范質量記錄的控制與管理,確保質量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運行提供客觀證據。
2.0適用范圍
本公司各類質量記錄的管理。
3.0職責:
3.1綜合管理部負責公司質量記錄的統一管理和控制。
3.2各部門負責相關質量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質量記錄的分類。
4.1.1管理體系實施方面的記錄,包括有:
內部管理體系審核記錄;合同評審的記錄;材料、服務、工程等分包方檔案;設備管理記錄;測量器具的檢定記錄;糾正與預防措施記錄;客戶投訴處理記錄;員工培訓記錄;質量策劃記錄等。
4.1.2管理服務質量驗證方面的記錄,包括有:
管理評審記錄;進貨物資驗證記錄;服務質量評價記錄;服務的標識和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫;2、填寫工整、清晰;3、按欄目填寫,若某項不必填寫,應劃'-'號;4、填寫人簽名,并標明填寫日期,必要時標明填寫時間;5、質量記錄存放地點的干燥、清潔、安全,防止質量記錄被污損、遺失。
1、經部門負責人批準,本公司人員可以借閱存檔的質量記錄。
2、質量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續并監督借閱人員歸還。文件歸還時,確保完整無缺。
超過有效保存期的質量記錄,由文件保管人員向部門負責人匯報過期情況,記錄類別、名稱、日期、數量并進行適當處理。。
5.0支持性工具
《質量記錄目錄》
編制:審核:批準:日期:
第5篇 質量手冊-物業管理數據分析控制程序
目的
收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2適用范圍
適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。
3職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理;
b.負責統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。
3.2各部門
a.負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;
b.負責本部門統計技術的具體選擇與應用。
4程序
4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。
4.2數據的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規、標準等;
b.地方政府機構檢查的結果及反饋;
c.市場動態;
d.相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
a.日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c.緊急信息,如出現突發事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析與處理
4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務滿足業主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數據的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析,并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執行《改進控制程序》。
4.3.2.2政策法規類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行信息溝通,以滿足業主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執行《改進控制程序》的有關規定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據,應在一周內用《信息聯絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據需要傳遞、協調處理。
4.3.3內部數據的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《改進控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發現部門迅速報告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給管理部處理。
4.4數據分析處理
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司基本統計方法的選擇
a.對于市場、業主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》、《業主和住戶滿意程度調查表》等;
b.對過程和服務的監視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質量控制圖》;
c.根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
a.管理部負責組織對有關人員進行統計方法培訓。
b.正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實。
4.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。
4.5管理部每個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執行《改進控制程序》。
4.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5相關文件
5.1《過程和服務的測量和監控程序》
5.2《質量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進控制程序》
6質量記錄
6.1《信息聯絡處理單》
6.2《服務質量檢查與考評表》
6.3《業主和住戶滿意程度調查表》
6.4《部門服務質量控制圖》
第6篇 連鎖酒店質量管理定義
某連鎖酒店質量管理定義
一、酒店服務質量
服務質量是指服務產品能滿足規定的顯性需要和潛在的隱性需要的能力的總和。酒店的服務質量主要體現在以下幾個方面:
1、酒店的設施設備質量
酒店設施設備具體表現在酒店服務項目的設置、酒店設施設備的舒適性和酒店設施設備的完好程度方面。
2、酒店的餐飲食品質量
酒店餐飲食品質量表現在菜肴的質量、酒店菜肴的特色和菜肴的花色品種方面。
3、酒店的勞務質量
酒店勞務質量具體表現在從業人員的的禮節禮貌、服務態度、服務技巧、服務方式、服務質量和衛生質量方面。
二、酒店質量管理系統的定義
質量管理系統是指酒店內部建立的為保證酒店產品質量或質量目標所必須的系統的質量活動。它根據酒店特點選用若干要素加以組合,加強從設計、研制、生產、服務、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動,并予以制度化、標準化,使其成為酒店內部質量工作的要求和活動。
第7篇 小區物業管理質量保障體系
小區物業管理處質量保障體系
在導入iso9000與iso1800的基礎上建立一個有效的管理運行機制
管理運行機制
1、質量監管機制
質量監管機制是在建立一整套有物業管理特色的質量管理體系的基礎上,根據iso9001:2000質量管理體系標準的有關要求,全面推行質量管理,把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人,并通過質量管理小組監督檢查,使工作質量不斷提高,達到用戶滿意的效果。
管理處各職能管理人員根據公司制定的各項考核目標,按照質量監管體系的要求,明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現目標動態控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。同時,還通過各種宣傳教育手段培養員工的敬業精神、職業道德,加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平,進而提高工作質量和工作效率。
2、協調機制
協調機制是指運用協調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。
1、行政促動力:即以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。
2、競爭促動力:即運用競爭手段促使相關方面關系的協調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。
3、輿論促動力:因勢利導利用輿論達到協調的目的。
4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進日常物業管理工作協調的核心力量。
3、監督機制
監督機制有利于防止或糾正工作中出現的偏差,有利于保證管理處及其服務人員依法辦事,是實現物業管理各項工作開展的必要外在約束條件。
1、管理者對內部工作人員進行監督。
2、用戶對管理處及工作人員進行廣泛監督,形成多方面綜合監督體系。
3、過信息反饋監督,以各種手段來及實現監督管理的收尾機制,保證管理監督機制的有效實施。
第8篇 高速公路施工質量管理方針和質量管理目標
1質量管理方針和質量管理目標
(1)管理方針：雕鑄品牌工程，筑就現代文明
(2)質量管理目標：
a.分項工程一次驗收合格率：100%
b.單位工程交竣工驗收優良率：100%
c.重大工程質量、安全、環境污染責任事故：0案次
d.工程履約率：100%
e.顧客滿意率：95%
f.推廣'四新'（新技術、新材料、新工藝、新設備）
g.千人死亡率：0.2以下
h.千人重傷率：0.45以下
i.嚴重職業病危害事故：0案次
j.施工噪音排放達標，社區居民無投訴
k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規定標準
l.筑路造橋，保護植被，防止水土流失
2工程進度目標
于xx年4月30日完工。
3安全目標
1)杜絕工傷事故；
2)無中毒、火災、火警事故；
3)杜絕重大車輛交通事故，減少一般責任事故；
4)特種作業人員持合格證上崗率100%，優良率95%以上；
5)重大傷亡事故0案次。
4環境目標
對重大環境因素進行有效控制，重大環境污染事故0案次；合理布局，對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制，確保排污符合規定標準，社區居民投訴0案次；采取有效措施，防止植被破壞和水土流失；滿足業主或地方政府其他環境管理目標。
5成本目標
根據工程實際，依據投標報價做成本計劃，并按工序對成本計劃進行分解，最終確定成本控制的目標，并在施工過程對成本計劃進行核算，及時進行控制、調整，保證成本目標的實現。
第9篇 綜合管理部質量管理體系運行情況報告
北京首拓汽車濾清器制造有限公司
自推行與建立ISO/TS16949：2009質量管理體系以來，本部門已運行13個多月，各方面都有一定的提高和收獲。
本部門在各方人員的幫助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009標準，并根據本公司的具體情況編制了《經營計劃管理程序》《管理評審程序》《質量成本管理程序》《人力資源管理程序》《產品防護程序》等文件。我部門嚴格按照ISO/TS16949：2009標準，對管理層的文件做了相應的管理。本部門人員經過培訓理解了本公司的質量方針、目標，清楚了自己的崗位職責與權限。在以產品生產為中心，以顧客要求為前提，以持續改進為出發點，我部門一切按標準進行質量管理體系的有效運行。
一、已完成的項目：
1、按照《產品防護及管理程序》，依據“標識和可追溯性控制文件”，綜合管理部對倉庫里每批產品都進行了唯一性標識，并培訓庫房管理人員正確填寫各種產品、半成品以及原材料的標識卡。使產品、半成品、材料等都能符合“標識和可追溯性控制文件”的要求。自實施質量管理體系以后，現場整潔有序，產品、半成品、材料堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號標識隨時能追溯，而且庫房現場實施定置定位管理，改變工作中過去那種亂擺亂放，用時亂找的習慣，提高了庫房的管理水平。現各項已基本達到要求，但仍需進一步改善。
2、按照《人力資源管理程序》，年初制定“招聘計劃”，“年度培訓計劃”，同時根據管理過程中的需要制定了“試用人員評核表”、“培訓授課實施計劃”、“新員工轉崗、頂崗培訓表”“員工個人培訓檔案”“員工崗位素質評價表”“員工績效考核表”“員工離職/辭退建議及評審報告”并對重要資料進行了記錄。在管理過程中要求對員工的轉崗頂崗進行培訓，對每位員工的崗位能力實施培訓考核，這樣就加強了員工在各個崗位中的工作適應能力，以及工作效率，現已基本符合要求。
3、按照《質量成本管理程序》制作了“月度質量成本分析統計報表”，“內部損失廢品、返工返修、停工損失、數量偏差、新產品未達要求損失、質量事故處理損失等統計表”“外部損失退貨、索賠、產品降價等報表”，“質量成本分析報告”同時對年度質量成本制定了計劃，在16949質量體系實施過程中，已基本符合公司要求。我部還將質量成本中的內部損失、外部損失進行了圖標分析，以確保各部門及管理層更好的利用質量成本的分析，調整管理策略。
4、按照《經營計劃管理程序》以及公司的經營戰略制定了19個公司級質量目標，34個部門級質量目標，并對各部門監管的公司及部門質量目標進行了監控及考核。通過對各部門的監控及考核，更能有效地了解到公司的整體運營情況，從而快速有效的修改適合本公司的質量目標。并為公司的整體發展方向提供了良好基礎。
5、按照《管理評審程序》執行公司的管理評審，并制定了“管理評審計劃”以及“管理評審會議記錄”，使公司內部的管理評審快速而有效的進行。
二、需改進的項目
1、庫房現場定制管理達不到要求，庫房以后要加大對定制管理的力度嚴格執行《產品防護程序》，合理區分不同產品的擺放位置、加大產品標識得清晰化管理，并落實負責人。由綜合管理部牽頭負責庫房的具體整改，在8月20日前完善庫房現場的定制管理。
2、有兩位新員工的培訓以及一位老員工的轉崗培訓未及時作出書面形式的記錄，由綜合管理部補齊新員工及老員工的書面培訓，同時要加大對這方面工作的管理力度。
3、資料收集不完全致使11年4-5月份的質量成本報告未能及時填報，應由責任人繼續收集相關數據，于11年8月15日前提交質量成本報告。
4、公司質量目標未能得到及時有效的監控，應由責任部門對公司級質量目標進行監控，更加堅實質量目標對公司發展的基礎作用
三、建議：
1、庫房的定制管理需進一步改善，望公司協助庫房整理工作及統一配備標識卡，使庫房的現場管理更加完善。
2、能及時配備彩色噴墨打印機，使公司的質量目標得到及時有效的監控。
3、能擴建一處15平方米左右的培訓中心，增加投影議，聽課桌椅等設施。定期對全廠不同層次人員組織培訓，提升企業的整體人員素質。
總之，我部門人員將以體系文件為工作依據，以通過自學與授課的方式，認真學習標準文件，不斷改進自己、提高管理人員以及公司整體的綜合素質，為公司的發展提供保障。
綜合管理部部長：
20**年8月8日
第10篇 質量管理機構責任制
⑴貫徹執行國家和上級頒發的規范、規程、驗證標準和規章制度
⑵負責公司的質量管理,檢查公司質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優質工程的申報工作。
⑶負責編制公司年度質量目標,審批項目質量計劃,對項目質量活動實施監督檢查,指導項目部質檢員的工作。
⑷編制年度創優計劃,對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定,
⑸對在施工程進行巡查、監控
⑹參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程驗收、監督、核查項目部對質量問題的整改情況
⑺參加單位工程竣工預驗收,對未通過預驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收
⑻負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作,掌握工程質量動態。編制匯總質量報表、質量分析,并上報公司總工、總經理及技術質量部
⑼及時上報發生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。
第11篇 物業管理公司簡介質量手冊
物業管理公司簡介(質量手冊)
**物業管理有限公司系**房地產有限公司全資下屬企業,成立于1999年,經營范圍主要是物業管理,公司目前設有經理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門?，F管轄的物業有**大廈、**園,管理的物業面積達3萬平方米。公司現有工作人員50多人,公司管理人員均有豐富的物業管理經驗,其中部門經理以上管理人員、專業技術人員均經過國家主管部門的培訓考核,持證上崗。
公司全體員工以滿足業主和住戶的需求為中心,堅持'舒適、安全、尊貴、優雅、發展'的質量方針,讓業主和住戶得到最良好的服務。
公司以現代化的理念管理物業,建立了符合gb/t19001-2000標準的質量管理體系和計算機網絡管理系統,優質、高效地向業主和住戶提供滿意的服務。在管理中我們嚴格地遵守國家有關的法律法規,保障業主和住戶的利益。
公司目前正在進一步努力,爭取早日達到全面優秀管理大廈的標準要求。
地址:**省**市**路**大廈一層
電話:** 傳真:**
聯系人:**
第12篇 酒店質量管理承諾范本
酒店質量管理承諾
1.目的
明確酒店最高管理者的職責,確保其職權的行使。
2.適用范圍
適用于酒店最高管理者。
3.引用標準
3.1iso9001:2000 5.1管理承諾
4.標準要素要求
4.1總經理執行董事會關于質量管理的相關決議,對酒店質量管理負全部責任。
4.2總經理制定滿足顧客需要的質量方針和目標,確保全員理解、實施。
4.3總經理確定酒店各部門和各管理層的職能、職責及相互關系,確保有效的質量管理。
4.4總經理負責指導各部門經理宣傳酒店滿足顧客需求以及法律、法規的重要性。
4.5總經理負責提供各種資源,滿足質量體系實施的需求。
4.6總經理主持定期的管理評審,保證質量體系有效運行。
4.7總經理在酒店管理層中任命管理者代表,授權其承擔質量體系的建立和管理工作,確保質量體系實施并持續改進。
