第1篇 某項目管理處投訴處理程序
項目管理處投訴處理程序
1、客戶的投訴可能有以下幾種形式
通過書面形式進行投訴(包括信函、傳真、電子郵件等)。
通過電話形式進行投訴。
直接到各區管理處面對面進行投訴。
2、針對不同形式的投訴,采取以下相應的處理操作程序
(1)對書面形式的投訴處理操作程序。
①詳細閱讀所來的投訴資料,必須弄清楚業主的投訴目的(如有疑惑之處,應立即致電業主了解清楚)。
②致電業主表明我們已收到其投訴資料,正著手安排解決,并表示歉意,請求諒解。
③按投訴資料的投訴情況填寫《投訴處理記錄表》(附表17),并連同投訴資料交由主任簽署。
④按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應的通知單,由跟進人員送往相關處理部門與相關部門達成處理共識,主要是投訴處理開始及完成時間要相關部門予以明確。
⑤再次致電業主,表述我們的處理意見及計劃完成時間,征詢業主之意見。
⑥跟進人員必須緊密跟進有關部門的處理情況,在處理過程中發現影響處理執行的情況應立即向主任匯報,由主任親自與其他部門進行協調解決。
⑦如主任也無法協調解決的問題,應立即通知客戶服務部協助跟進,仍無法解決的由經理進行協調解決。
⑧投訴處理完后,由跟進人員致電業主對處理情況及結果進行意見征詢。
⑨跟進人員將業主對處理情況及結果的意見詳細記錄在《投訴處理記錄表》上,并由主任簽署后交收費文員歸存。
⑩客戶服務部定期到各區收取業主的書面投訴資料及《投訴處理記錄表》(副本),進行整理分析,并向上級部門提出分析報告和整改方案。
(2)對來電形式的投訴處理操作程序
①對投訴來電應耐心聽取,盡量避免在電話里進行解釋,對關鍵要點應在便條上即時記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上)。對不清楚之問題應在業主投訴完后,客氣地進行詢問明確,目的要準確無誤地了解業主的投訴要求。
②在來電結束前應向客戶表示歉意,請求業主的諒解。
(3)對直接到各區管理處面對面進行投訴的處理。
①在業主進行投訴時,接待人員要耐心平靜地聆聽,對關鍵問題要及時在便條上予以記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上),不要在業主投訴過程中進行申辯解釋。
②待業主投訴完后,視投訴情況對業主表示歉意并請求諒解,并在對業主的投訴情況發生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當的解釋(這點可靈活掌握)。
③向業主表示我們將盡快與有關部門聯系解決業主的投訴,并客氣禮貌地陪送業主至門口外。
第2篇 房地產公司項目報建審批管理程序
房地產公司項目報建、審批管理程序
1、目的和范圍:為確保公司開發項目取得完整審批手續,以便項目順利進行。項目審批分四個階段:征地階段、工程報建階段、配套工程報批階段、綜合驗收階段。適用于福州地區的開發項目。
2、職責:
2.1對外聯絡部負責項目審批的各個階段。對外聯絡部應該對材料的形式完整性負責任,必須對各部室報來的材料進行內部審核,及時發現欠缺的材料并要求補充(時限規定見問責制),如果到政府部門審批環節因為材料不齊全被退回,對外聯絡部要承擔相應的責任。
2.1.1對外聯絡部有責任指導報送材料的部門,提供符合報批條件的材料,經過對外聯絡部明確指導后,報送材料的部門仍然發現不符合報送要求的材料,責任人和部門負責人要承擔責任。
2.1.2對外聯絡部應當掌握政府審批手續、收費標準等信息,并建立相關的信息系統。
2.2設計研發部負責提供報審各階段所需的圖紙。
2.3工程材料部、監理事業部負責提供施工手續報批材料。
2.4對外聯絡部應該對驗收、報批反饋的意見,及時傳遞給相關部門,由相關部門負責落實,對外聯絡部負責跟蹤。
2.5當對外聯絡部的工作可能影響計劃執行時,應當及時向計劃管理部門反映相關信息。
2.6對外聯絡部負責公司資質的報審、年檢工作
3、工作程序
3.1征地階段
3.1.1申辦《建設項目選址意見書》:外聯人員應持申報材料到市規劃局辦理手續,涉及到菜地、林地、國有資產、文物的應同時到福州市蔬菜產銷領導小組辦公室、福州市國有資產管理局、福州市文物管理局辦理審批手續。
福州市城市規劃局申報材料:報建人員身份證明、公司介紹信、法人代表委托書;《建設項目選址意見書》申請表;建設用地申請報告;項目建議書、公司營業執照、企業代碼證、批準證書;1:500地形圖一式3份。要求在15個工作日完成。
取得《選址定點意見書》、選址紅線圖三份,對外聯絡部將《選址定點意見書》、選址紅線圖復印件傳送設計研發部。
福州市蔬菜產銷領導小組辦公室申報材料:規劃選址申請表復印件;規劃選址紅線圖;如屬長期保護區菜地,還應具備市政府常務會議同意征用或其他有關文件;取得蔬菜辦批文。要求在10個工作日完成。
福州市國有資產管理局申報材料:立項申請報告;企業財務報表(財務部提供)。要求在10個工作日內完成。
取得國資局批文
福州市文物管理局申報材料:用地紅線圖一式2份(城區1:500,土地成片開發為1:1000)。要求在15個工作日內完成。
取得文物局批文
取得《選址定點意見書》后,設計研發部根據選址指標及選址紅線委托設計院進行項目總平面圖的設計。
3.1.2申辦《土地預審意見書》:取得《建設項目選址意見書》后,外聯人員持以下申報材料向省、市土地管理局申請辦理《土地預審意見書》。要求在15個工作日內完成。
申報材料:土地預約申請書、申請人及經辦人身份證明及授權委托書;市規劃局核發的《建設項目選址意見書》及附件(原件);市規劃局核發的《選址定點用地規劃紅線圖》(原件);公司的資質證明(含金融部門證明)(復印件)(財務計統部提供);與被拆遷或征地單位、鄉(鎮)村協議書(原件由總經室提供)。
取得《土地預審意見書》。
3.1.3申辦項目立項:外聯人員持以下申報材料向建設局申報項目審批表,后持審批表向福州市計委申報房地產項目立項,要求在15個工作日內完成。
申報材料:可行性研究報告(總經室提供);公司營業執照、法人代表證明、資信證明;土地預審意見書;選址意見書;市建委審批的申請表
持項目立項批復及資信證明,批準證書、營業執照、申請報告、董事會決議、章程、修改文件向外經委申請增項、增資,取得新的批準證書后,向工商局申請營業執照取得項目經營權。
取得立項批文,將立項批文傳送財務部、經營部。
3.1.4申辦《建設用地規劃許可證》:申辦《建設用地規劃許可證》的程序可分為:報批《總平面規劃》、報批《建設用地規劃許可證》兩個階段。外聯人員持以下申報材料向福州市規劃局申辦。拍賣地總平規劃與建設用地規劃許可證12個工作日;一般建設項目總平8個工作日,建設用地規劃許可證5個工作日。
《總平面規劃》申報材料
報建人身份證明和單位介紹信;市規劃局核發的《建設項目選址意見書》和選址紅線圖或《建設用地規劃許可證》和用地紅線圖(復印件);選址范圍的總平規劃圖一式6份(總平中如有高層建筑或重要建筑應提供平、立、剖面設計方案圖,如有安置房、幼托等應提供單位平面方案圖)(設計研發部提供);與原用地單位簽定的征地協議書(應經主管部門批準)或原用地單位的《土地使用證》復印件和《房屋所有權證》復印件;屬于批租用地的,提供土地合同和市政府的土地批文及用地紅線圖;若總平面會審經市規劃局審定提出修改意見的,二次報建時需提交按紀要修改后的總平面規劃圖一式6份。
取得審批蓋章的總平圖一式3份,將總平圖復印件傳送設計研發部進行建筑方案設計、經營銷售部辦理《預售許可證》及產權預先登記。
《建設用地規劃許可證》申報材料:報建人身份證明和單位介紹信;《建設用地規劃許可證》申請表;市計委批準的年度建設項目計劃任務書;公司成立批準文件、工商營業執照(復印件);已經批準的《總平面規劃圖》及有關附件;《建設項目選址意見書》及選址紅線圖;可行性研究報告、環境評估報告(大、中型項目);與原用地單位簽定的征地協議書復印件或原用地單位的《土地使用證》復印件;1:500地形圖一式5份;勘測院提供的電子數據地形圖軟盤
對外聯絡部取得《建設用地規劃許可證》、規劃紅線圖一式三份及電子地形圖規劃紅線軟盤,將《建設用地規劃許可證》復印件傳送財務部,規劃紅線圖復印件和軟盤傳送設計研發部。
3.1.5申辦《建設用地許可證》取得《建設用地規劃許可證》后,外聯人員應持以下材料向福州市土地管理局申辦《建設用地許可證》
申報材料:用地申請書;申請人身份證明(法人、公司營業執照或其他依法批準成立的文件);經辦人身份證明及授權委托書;征地資金到位證明(財務計統部提供);土地所屬單位交地證明;市規劃局核發的《建設用地規劃許可證》原件和電子地形圖軟盤;市規劃局核發的建設用地規劃紅線圖(原件);市規劃局確定的總平圖(原件);立項批文、年度投資計劃;與被拆遷或征地單位、鄉(鎮)村協議書;地形圖一式4份。從具備辦理條件開始要求15個工作日內完成。
取得《國有土地使用合同》、市政府用地批復、《建設用地許可證》及征地
紅線圖。
申辦《房屋拆遷許可證》項目用地必須拆除房屋及其附屬物的事先辦妥與有拆遷資質的拆遷單位委托事宜后,外聯人員會同拆遷單位向福州市城市房屋拆遷管理辦公室申辦《房屋拆遷許可證》,申辦《房屋拆遷許可證》的程序分為兩個階段,申辦拆遷凍結手續和申辦房屋拆遷許可證。
申辦拆遷凍結手續
申報材料:建設項目計劃任務書;建設用地規劃許可證和規劃紅線圖;用地批準文件和用地界限圖及國有土地使用合同;委托書(公司應明確委托事項和權限等);委托拆遷的,由拆遷單位出具對拆遷范圍進行產權審查、凍結、調查摸底的申請報告。要求在3個工作日內完成。
申辦房屋拆遷許可證
申報材料:產權部門出具的產權審查證明;建設單位與拆遷單位簽定的正式委托拆遷合同;拆遷計劃和安置方案;建設資金到位證明材料(財務部提供);市規劃局核準的規劃總平圖;城市房屋拆遷審批表;公司營業執照及資質證明。要求在8個工作日內完成。
取得《房屋拆遷許可證》、拆遷公告
申辦《土地使用證》:公司在交清項目土地使用權出讓金并拆平地上物,形成圍墻空地后,外聯人員向市土地管理局申辦《土地使用證》。要求在15個工作日內完成。
申報材料:土地登記申請書;申請人身份證明,營業執照(復印件);經辦人身份證明及授權委托書;拆遷范圍內的原土地證書
3.1.6取得項目批文、拆遷證明、土地使用合同、土地使用權證、征地紅線圖、規劃總平圖后對外聯絡部以工作聯系單的形式通知經營銷售部、設計研發部、財務計統部。
3.2工程項目報建階段
取得《建設用地許可證》工程項目,總投資達到或超過50萬人民幣或總建筑面積達到或超過200平方米的,外聯人員均須向福州市建設委員會辦理工程項目報建。
流程:總平面圖畫建筑紅線放核樣方案會審擴初會審施工圖審批
(規劃局)(規劃局)(勘測院)(規劃局)(市建委)(各職能部門)
3.2.1申辦《建設工程規劃許可證》取得《建設用地許可證》后外聯人員持以下材料向福州市規劃局申辦《建設工程規劃許可證》
3.2.1.1申辦建筑紅線圖
申辦材料:報件人身份證明和單位介紹信;《建設工程規劃許可證》申請表;經市規劃局批準的《總平圖規劃》圖;市規劃局簽發的《建設用地規劃許可證》及附件(復印件);經市土地局簽發的《建設用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用權證》及附件和《房屋產權證》及附件(復印件);經市計委簽發的建設項目計劃任務書;1:500地形圖叁份。建筑、管線放核樣10個工作日內完成。
3.2.1.2向市勘測院申請放核樣
申辦材料:建筑紅線圖原件;總平面復印件;地下室平面圖、地上一、二層平面圖;規劃紅線圖原件;征地紅線圖;電子規劃紅線圖軟盤;管線竣工圖1套(工程材料部提供);建筑竣工圖1套(工程材料部提供)
取得1.成果報告2.邊界、控制點報告3.管線竣工測量報告4.建筑竣工測量地形圖1:5005.建筑紅線角點(樁)報告;建筑放核樣測量成果,其中1、3、5點傳工程材料部。
3.2.1.3向市規劃局申請出3份建筑紅線圖
核樣單原件;3.2.1.1中所有資料
3.2.2申辦《項目報建表》申報材料:介紹信、立項批文(復印件);工程報建單;規劃建筑紅線(復印件);企業批準證書(復印件);房地產資質證書副本(復印件);企業章程(復印件)。要求在2個工作日內完成。
取得項目報建表
3.2.3建筑設計方案審查(超過11層的建筑需聯審及畫紅線,由市規劃局組織,各主管部門參與審理)申辦材料:
經辦人身份證明,介紹信;計委批準的建設項目批準書或計劃任務書;《建設用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用證》及附件;《房屋所有權證》及附件(復印件);市規劃局核發的《建設用地規劃許可證》及用地規劃紅線圖(復印件);市規劃局批準的《總平面規劃圖》及附件(復印件);1:500地形圖一式4份;建筑設計方案一式2份(聯審設計方案份數視情況而定);(設計研發部提供);《建設工程規劃許可證》申請表。要求在11個工作日內完成。
取得建筑方案會審紀要,將會審紀要傳送設計研發部,設計研發部聯系設計院安排擴初設計。
3.2.4擴初設計聯審(由市建設局組織,各主管部門參與審理)
開發項目用地面積超過0.5公頃、總投資在2000萬元人民幣以上,單體建筑在50m以上,須進行擴初設計,并應向福州市建設委員會申報。要求在7個工作日內完成。
申報材料:申請初步設計審批報告;立項批文;市規劃局審批的總平圖;勘察設計文件(包括概算);方案會審紀要8份;勘察合同、設計合同1份;初步設計圖紙(包括說明)9份(設計研發部提供);
取得擴初設計批復,將批復傳送設計研發部,由設計研發部聯系設計院安排施工圖設計。
3.2.5施工圖聯審(由市建委組織,各主管部門參與審理)
申辦條件:經市規劃局建筑方案設計審批或經市建委進行擴初設計審批的各類建筑工程,可申報施工圖會審。申報時由市規劃局發出聯審單,由市建委牽頭進行施工圖會審。要求在8個工作日內完成。
建設工程施工圖審查中心申報材料:地質勘察報告三套(文字報告、附圖、附表、附件)(研發部提供);施工圖二套(建筑、結構、電氣、給排水、暖通)(研發部提供);建筑圖另加兩套(研發部提供),專項施工圖六套(基坑、鋼結構、幕墻及其他特殊結構)(研發部提供);計算資料(電算資料、手算資料、基坑支護計算書、其他工種計算書、補充時程分析)(研發部提供);規劃單體紅線圖(復印件);規劃總平面圖(復印件);申請《建設工程規劃許可證》審批表(復印件);市建委審查委托函;工程預算書、勘察合同、設計合同(復印件);工程勘察成果審查合格通知書;其他職能部門審查意見(人防、消防、環保、園林);擴初批復(復印件);抗震專項審查意見(復印件).一級工程在20個工作日以內完成;二級工程在15個工作日內完成。
此項并入施工圖審查程序。市建委抗震辦(基坑會審)申報材料:基坑自審表一份;地質勘察報告原件;結構施工圖(±0.00以下)一套;建筑施工圖一套;規劃單體紅線圖及規劃總平面復印件各一份;基坑圍護計算書一份;基坑設計圖紙6套(必須有一級注冊結構工程師蓋章)
規劃局申報材料:報件人身份證,建設單位介紹信或外商委托書;上級政府有關部門(計委等)批準的建設項目批準書或計劃任務書;市土地局核發的《建設用地許可證》、《房屋產權證》復印件和用地界線圖或《土地使用證》復印件;市規劃局批準的《總平面規劃圖》及附件(復印件);審查中心及科技處蓋章施工圖一套;消防
部門蓋章建筑施工圖二套;管線綜合總平面圖及會審紀要;方案會審紀要;擴初會審批復;《建設工程規劃許證》申請表(申請規劃設計條件時已填妥)。要求在8個工作日內完成。
市建委科技處申報材料:《建設工程規劃許可證》申請表、審核表;外地設計院入閩、入榕手續;地質勘察報告一套;建筑紅線圖(復印件);規劃局批準的總平圖(復印件);立項批文;設計圖紙,有初設審批的工程應附批文;勘察、設計合同。要求在2個工作日內完成。
園林綠化指標審核申報材料:規劃部門審批的總平圖(高層建筑需要消防簽署意見的復印件1份);規劃用地紅線圖、規劃建筑紅線圖各1份(復印件);綠化規劃設計總平面圖(原件2份);地面一層施工圖1份(研發部提供);《建筑工程規劃許可證》審批表或規劃聯系單1份(復印件);規劃局審批的總平圖(原件)。要求在15個工作日內完成。
市環保局申報材料:施工圖一套(研發部提供);設計說明、擴初會審紀要;環境影響報告書(表)。要求在15個工作日內完成。
市公安消防支隊申報材料:建筑設計防火審核申請表(研發部填寫);市規劃局劃定的紅線圖(復印件);施工圖一套(含建施、水施、電施、結構、設施等)(研發部提供);消防專篇(高層建筑)、水池、泵房系統圖、給排水總平面(研發部提供);工程造價預算書(審計部提供)
市人防辦申報材料:計委立項批文(復印件1份);全套施工圖紙1份(研發部提供);《建筑防空地下室》審查表原件1份;規劃用地紅線圖、規劃建筑紅線圖各1份(復印件)。要求在4個工作日內完成。
3.2.6申辦'管線綜合平面會審及施工圖會審'
申辦條件及程序:建筑方案審查通過后,設計研發部應立即和設計院聯系安排管線綜合平面圖設計,由福州市城市規劃局牽頭進行'管線綜合平面會審和施工圖會審',福州市電業局、電信局、福州市自來水總公司、市政工程管理處、煤氣公司、溫泉公司、有線電視臺、建設單位、設計單位等參加審核。建設項目由市規劃局牽頭進行'管線綜合平面會審'后,專業施工圖報送市規劃局審理。要求在1個月內完成。
申報材料:報件人身份證明和單位介紹信;市規劃局批準的《總平面規劃圖》及附件(復印件);市規劃局核發的征地紅線圖(復印件);管線綜合平面圖及工程管線簡介一式8份;(研發部提供);電力咨詢報告(總用電量1500kva以上);
取得管線會審紀要及批復的管線圖
將管線會審紀要及批復的管線圖的復印件傳遞到工程部及設計研發部
3.2.7申辦《建設工程規劃許可證》(市政工程)申報材料:
報件人身份證明和單位介紹信(或外商委托書);市規劃局批準的總平面規劃圖(復印件);專業施工圖;工程管線綜合圖;'管線綜合平面會審及施工圖會審'會議紀要;1:500地形圖一式3份;《建設工程規劃許可證(市政工程)》申請表;有關部門意見或協議;大、中型建設項目咨詢報告及可行性研究報告
取得《建設工程規劃許可證》
3.3 施工審批階段
3.3.1申辦《建設工程施工許可證》:外聯人員在確認施工現場'三通一平'后應向市建委申請《建設工程施工許可證》,申辦的程序共分為工程發包、合同簽證、委托質量監督、辦理文明安全監察、建筑施工臨時排水沉淀池審查和申請核發施工許可證六個階段。
工程發包申報材料:工程項目報建表;市規劃局簽發的《建設工程規劃許可證》;全套勘察設計文件;設計審查聯審單;公司資質證書副本
取得工程施工承發包洽談會議紀要
合同鑒證申辦材料:建設單位與施工單位簽訂的施工標準合同
施工合同由工商管理部門蓋章
委托質量監督申報材料:全套設計文件;施工合同;《建設工程規劃許可證》(原件);營業執照副本(原件);《福州市建設工程質量監督申請表》1份
辦理文明安全監督申報材料:施工企業安全登記資質證書副本(原件);安全申報登記表(一式4份);項目經理、安全員、施工員安全管理證、特種作業人員的操作證、上崗證(原件);施工組織設計(1份);臨時用電組織設計(2份);工傷意外傷害保險單(原件)
安全申報表簽章
建筑施工臨時排水沉淀池審查申報材料:規劃總平圖;1:500地形圖
申請核發施工許可證(施工單位應提供保險單、預算書、安全監察登記手續、經建委備案的商品混凝土購銷合同)
申報材料:《建設工程規劃用地許可證》1份;經市工商局簽證的建筑施工合同1份;《建設工程規劃許可證》1份;現場拆遷已滿足施工需要,圍墻、大門、洗車道、污水沉淀池等已按規定設置;工程發包洽談會議紀要(預算書、合同、施工圖審核意見、工程許可證);按規定辦理了工程質量、安全監督手續;按規定采用商品砼的工程,應提供商品砼供貨合同。要求在15個工作日內完成。
取得《建設工程施工許可證》
領取施工許可證后,對外聯絡部將施工許可證的副本傳遞到工程部、復印件傳送到經營銷售部、財務計統部
3.3.2用水申請(福州市自來水公司)申報材料:填寫用水申請表和工程委托書經辦人身份證、介紹信;市規劃局提供的《管線平衡會議紀要》;1:500地形圖(原件)一式6份;土地局批準的征地紅線圖及征地批文;建筑物平面布置及給水系統圖以及電子光盤。(研發部提供);申請一戶一表的由經營銷售部提供客戶工行存折帳號及身份證復印件并填寫供用水合同;申請單位營業執照;水費托收單(已申請施工用水的)。要求在3個月內完成。
取得自來水公司設計的給水工程設計圖,設計圖傳研發部確認。
由自來水公司提供自來水管線紅線圖后,報規劃局審批;外聯人員持規劃局核發的《自來水工程施工許可證》、《工程聯系單》到市勘測院申請放樣,向市政管理處進行破路申請,破路證傳遞工程部,然后進行自來水管道工程施工。
3.3.3用電申請(福州市電業局)申報材料:填寫用電申請表和工程委托書;立項批復;施工用電設備清單和容量表;設計單位提供的最終用電容量;規劃總平圖及建設規模(座數、單元數、層次、用電構成說明),小區開閉所配電室位置(主管局蓋章),一式3份;市規劃局管線平衡會議紀要;法人代表身份證復印件、法人代表委托書經辦人身份證。要求在3個工作日內完成。
委托供電局組織安裝送電,通知項目部配合,要求一年內完成。
3.3.4電信申請(福州電信局)
樓內管道審核申報材料:規劃局批準的管綜圖、管線會議紀要;各層弱電平面圖、弱電系統圖;規劃局批準的總平圖。要求在10個工作日內完成。
取得由電信部門出具的樓內管道審核意見書,傳研發部確認。
管道工程申報材料:填寫電信業務需求申請表;電信管線設計委托書;規劃紅
線圖(1:500);規劃總平圖、景觀管線總平圖、建筑設計圖(弱電部分)以及電子光盤(研發部提供);地形圖3張。要求在2個月內完成。
取得電信公司設計的電信管道設計圖,設計圖傳研發部確認。
由電信部門提供的電信管線紅線圖,報規劃局審批;外聯人員持規劃局核發《電信工程施工許可證》、《工程聯系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項目部配合進行電信工程施工。
3.3.5煤氣申請(福州市煤氣公司)申報材料:1:500地形圖3份;1:100平面圖2份;管線會審紀要;景觀管綜圖、各層建筑平面圖以及電子光盤(研發部提供);1:100北立面圖1份;1:100底層平面圖1份。要求在2個月內完成。
取得煤氣管道設計圖,設計圖傳研發部確認。
由煤氣設計院提供的煤氣管道紅線圖,報規劃局審批,外聯人員持規劃局核發的《煤氣工程施工許可證》、《工程聯系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后進行煤氣工程施工,通知項目部配合。
3.3.6有線電視申請(福州廣播電視信息中心)樓內管道審核申報材料:規劃局批準的管綜圖、管線會議紀要;各層弱電平面圖、弱電系統圖;規劃局批準的總平圖。要求在10個工作日內完成。
取得有線電視部門提供的樓內管道審核意見書,傳研發部確認。要求在7個工作日內完成
管道工程申報材料:填寫業務需求申請表;有線電視管線設計委托書;規劃紅線圖(1:500);規劃總平面圖、景觀管線總平圖、建筑設計圖(弱電部分)以及電子光盤(研發部提供);管線會審紀要。要求在2個月內完成。
取得有線電視管道設計圖,設計圖由研發部確認。要求在2個月內完成。
由有線電視部門提供有線電視管道紅線圖,報規劃局審批,外聯人員持規劃局核發的《有線電視工程施工許可證》、《工程聯系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項目部配合工程施工。
3.3.7開口破路申請申報材料:由研發部提供開口示意圖;填寫《建設工程規劃許可證》申請表;1:500地形圖一式3份;規劃紅線圖;規劃總平圖。
取得《建設工程規劃許可證》后,至市政管理處進行破路申請,取得破路證后分發工程部并通知項目部配合。
3.3.8排水與市政接口工程申報材料:委托書;規劃管綜圖及電子光盤(研發部提供);給排水施工圖以及電子光盤;管線會議紀要;填寫福州市城市排水管道施工;申請表;地形圖3份;室外排水施工監理評估報告(項目部提供)。要求在2個月內完成
取得排水工程設計圖,設計圖傳研發部確認。
由市政設計院提供排水管道紅線圖,報規劃局審批,外聯人員持規劃局核發的《排水工程規劃許可證》、《工程聯系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,通知項目部配合工程施工。
3.4竣工驗收
3.4.1消防驗收申報條件:單體竣工驗收合格、消防設備到位之后,可以向市消防支隊申請進行消防驗收。
申辦材料:《建筑工程消防驗收申報表》;加蓋竣工圖章的工程竣工圖(包括:建筑總平面圖、小區消防給水總平面圖、消防水池、泵房詳圖、建施圖一套、水施圖一套);建筑工程消防設計審核意見書
取得消防審核意見書,傳工程部、研發部、物業公司
3.4.2工程竣工綜合驗收申辦條件:項目建設用地0.5公頃以上或建筑面積2萬平方米以上的開發項目,在建筑安裝單位工程質量已竣工驗收評定后,以及按規劃要求各項配套建設已完成時均應向建委申報工程竣工綜合驗收。
申報材料:公司提出書面申請驗收報告;填寫《住宅新村竣工綜合驗收申報表》一式四份;《建設項目選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、單體工程施工圖、竣工圖;質監評定質量等級文件;竣工圖紙總平面圖;技術驗測、試水測試、重大問題已整改;工程竣工決算審計結論或報告。
規劃局:建設用地許可證,建設工程規劃許可證;規劃用地紅線圖;規劃總平圖,建筑紅線圖;建設工程放、核樣單;建筑單體標準層、底層平面圖及剖面、立面圖(施工圖和竣工圖)(工程部提供);工程竣工驗收書(工程部提供);建設項目1:500修測圖(原圖);管線綜合會審紀要;管線紅線圖、綜合圖、管網總平面圖;管線施工圖、竣工圖(工程部提供);管線建設工程許可證及管線竣工測量報告;總平、建筑紅線、施工圖不一致的應提供相關材料
人防辦:防空設施設計變更文件,材料、構件、設備的質量合格證明,施工記錄和隱蔽工程驗收記錄,質量檢查評定和質量事故處理記錄,主體結構和重要部位的試件、材料、檢查記錄,防空地下室竣工圖,防空地下室審核意見書或繳款憑證。
土地局:政府用地批文,征地紅線圖,建設用地許可證;福州市國有土地使用合同,土地轉交款憑證;原《國有土地使用證》(原件);規劃總平圖,規劃紅線圖;建設工程規劃許可證及建筑單體紅線圖;單體工程竣工驗收書(工程部提供);建設項目1:500修測圖
園林局:綠化規劃總平圖、綠化設計圖、綠化竣工圖;征地紅線圖、建筑紅線圖;綠化施工合同、工程款結算憑證
房管局:(以下資料由物業公司提供):物業管理公司營業執照、資質證書;物業托管合同;物業管理基本金交繳總額核定報告;項目物業管理方案;物業管理收費標準(物業管理部門的批復)。
交警支隊:規劃總平圖,交通系統平面圖(或建施總平圖)、地面一層建施圖、停車庫建施圖。
城建處:管線綜合會議紀要;雨、污水排放接管手續;規劃審批的管線總平面圖;管線竣工圖;道路設計圖及竣工圖;污水集中處理協議及繳款憑證
環保局:建設項目環境影響報告書(表或登記表)及審批意見;環保設施承建單位資質書、環保設施的施工圖,竣工驗收監測報告、驗收報告及其批復,環保設施工程質量證明;污水接管手續,管線綜合會議紀要,污水集中處理協議及繳款憑證
建委開發處:管線會議紀要;規劃總平面圖;工程竣工驗收備案表(竣工評定表);使用說明書和質量保證書(經營部提供);
取得綜合驗收證書后,對外聯絡部以工作聯系函的形式通知總經理室、財務計統部、經營銷售部、物業公司。
4.相關文件
《財務管理制度》(報建過程中有關費用的管理執行《財務管理制度》)
《福州市建設工程(含房地產開發)項目審批簡化程序圖》
5.相關表單、記錄
5.1《建設項目選址意見書》申請表
5.2城市房屋拆遷審批表
5.3土地登記申請書
5.4工程報建單
5.5
《建設工程規劃許可證》申請表
5.6工程項目報建表
5.7單體驗收質量竣工評定表
5.8住宅新村竣工綜合驗收申報表
5.9施工文件報審表
5.10建筑防空地下室審查表
5.11建筑按使用功能分類的面積核算表
5.12項目設計方案(施工圖)面積核算表
5.13建筑消防設計審核表
5.14建筑裝修驗收申報表
編制:企業改革領導小組
日期:20**年12月26日審核:
日期:20**年12月29日批準:
第3篇 建設項目環保管理
1.目的
為加強公司新、擴、改建項目的環境保護管理，防止對環境污染和生態破壞，特制定本管理辦法。
2.適用范圍
本辦法適用于公司所有新、擴、改建項目。
3.定義：
3.1環境影響評價：是指建設項目在動工興建之前，對該項目的選址、設計和建成投產使用后可能對周圍環境產生的不良影響進行分析、預測和評估，并提出防治環境污染的對策和措施，為環境保護行政管理部門的決策提供科學的依據。
3.2“三同時”：是指建設項目的環境保護設施與主體工程實現同時設計、同時施工、同時投入使用。
4. 監管職責
4.1安全環保部負責對建設項目在立項、可行性研究、初步設計、開工建設、投產等階段污染防治措施執行情況的監督檢查；
4.2安全環保部對建設項目建成運行后的環境保護設施進行日常監督管理；
4.3安全環保部負責將建設項目環評及批復、試運行及批復、驗收報告及批復等相關項目資料送環境保護部備案，申請驗收。
4.4安全環保部負責落實《環評》中的各項污染防治措施及環境風險措施；
5.管理要求
5.1建設單位在初步設計文件中，必須包括環境影響報告書（表）中規定的污染防治措施、環境風險控制措施及清潔生產等要求。
5.2建設階段，各單位必須落實污染防治措施、環境風險防范措施與主體工程同時施工建設。
5.3建設項目投入試運行前，必須向審批該建設項目環評的環保行政主管部門提交申請試生產報告，經環保行政主管部門現場檢查，確認環境保護設施建設符合要求后，方可試生產。
5.4試運行階段，污染防治設施與主體工程同時投入使用。
5.5試運行期間，必須完成在線監控設備驗收、應急預案編制與備案、竣工驗收監測等工作。
5.6建設項目的環境保護設施要在規定的試運行三個月內完成驗收工作。若不能驗收，須向審批該建設項目試運行的環保行政主管部門提交試運行延期申請。項目試運行期不得超過一年。
第4篇 項目物業管理處員工獎懲機制
項目物業管理處員工的獎懲機制
1、獎勵
(1)獎勵情形
如有下列情形,公司將予獎勵:
*對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。
*在服務工作中創造出優異成績,多次受到客戶表揚者。
*嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。
*提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。
*為公司取得重大經濟效益者。
*為公司取得重大社會榮譽者。
(2)獎勵方式
獎勵方式為:下發《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。
2、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節輕重按下列規則予以紀律處分:
(1)口頭警告
*工作態度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。
*值班時制服衣著不整的。
*個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
*遲到、早退在十分鐘以內的。
*在本物業范圍內粗言穢語的。
*做出任何有損公共衛生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。
*占用本物業電話作私人用途的。
*工作散漫或粗心大意的。
*違反安全守則或項目規定的。
*下班后,無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。
*忘記佩戴員工證的。
*未經同意,穿著制服外出的。
*未經許可,擅自截留、撕毀服務中心安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。
(2)書面警告
*擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。
*值班時打瞌睡的。
*曠工一天的。
*對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。
*對用戶、同事粗暴或不禮貌的。
*蓄意損耗、損壞物業公司財物的。
*在物業公司內銷售、買賣私人物品的。
*制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。
*在公司內聚賭或睡覺的。
*未經許可,將物業公司的物品移送別處的。
*在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。
*拾遺不報的。
*消極怠工,態度不端正,在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的。
*有嚴重失職行為的。
*未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。
*未經同意私自換班或調崗的。
3.即時開除
*使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。
*工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。
*偷竊的。
*虛報個人概況資料的。
*對外泄露物業公司商業管理機密的。
*收受賄賂或向別人行賄的。
*連續曠工2天的。
*攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。
*構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。
*因瀆職給物業公司帶來重大損失的。
*無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。
*擅離職守或值班睡覺給物業公司造成嚴重后果的。
*違反安全條例或守則,導致重大損失的。
*未經許可,以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。
第5篇 工程項目施工管理目標范文
工程項目施工管理目標
本項目施工管理的目標是在確保承包合同規定的工期和質量要求的前提下,降低工程成本。其施工管理的具體目標如下:
(1)質量目標:單元工程合格率100%,優良率、一次驗收合格率滿足合同要求,整體工程質量達優良等級。無施工責任質量事故,無保修責任影響工程正常使用的事故。
(2)工期目標:嚴格按照招標文件和合同工期以及監理工程師批準的施工進度網絡計劃進行施工進度控制,確保合同工期,力爭提前完工。
(3)安全目標:嚴格進行項目施工安全管理,制定切實可行的項目施工安全措施,加強工程施工過程中的安全管理和文明生產,杜絕人身死亡事故、重大機械設備事故和火災事故,創建'安全文明工區'。
(4)文明施工目標:制定現場文明施工管理辦法,嚴格加強施工現場管理和施工區域的綜合治理,按文明施工標準化、規范化管理,創文明施工工地。
(5)環保目標:嚴格遵守國家有關環境保護的法律、法規、規章制度及合同條款的有關規定,搞好施工區和生活區的環境保護工作,確保環境保護各項指標均達到規定標準。
(6)成本目標:盡量采用新技術、新工藝、優化施工方案,加強施工管理,合理調配資源,力求降低工程施工成本。
第6篇 項目物業管理處人員管理計劃
項目物業管理處人員的管理計劃
1、嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核,考核內容包括:思想品德、敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面檢驗其是否符合持續性崗位要求。
(1)轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定,只有兩項均合格,方能正式錄用。
(2)定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評分依據確定責任人獎、罰。
(3)內部上崗考核
所有員工必須經過系列培訓,通過考試方能上崗,不合格者必須在規定時間內通過考試,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行調薪、調換工種、下崗培訓直至辭退處理。
(4)年終考核
即末尾淘汰。
2、競爭上崗,不拘一格選人才
公司始終把人才培養,提高和有效使用作為公司發展的動力源泉,并建立了相應的激勵機制。在嚴格考核的同時,更注重人員的培養和選拔,滿足優秀人才'自我實現'的愿望,真正做到優秀人才進的來,留的住,并不斷進步和提高。
(1)競爭上崗
領班以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行,并確保透明度,從而促進優秀人才的脫穎而出。
(2)崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣,有選擇地向某一方向發展,管理處將完全以崗、以業績定獎懲。
3、人性化民主型內部管理,增加凝聚力
對員工的管理已激勵為主,關心員工的工作、學習和生活,盡力解決他們的實際困難,培養員工對企業的感情,增強企業凝聚力。
(1)鼓勵員工學技術、學科學,提供資料、時間方面的幫助和方便;
(2)鼓勵員工參與內部管理,為企業發展獻計獻策,對內部管理提出建議和意見,主動進行技術和管理改革,充分發揮管理的民主性;
(3)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵;
(4)關心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難;
(5)開展各種文體活動,豐富員工業余文化生活;
第7篇 醫院項目后勤物業管理原則宗旨
醫院項目后勤物業管理原則和宗旨
(一)、由**物業公司實行統一的專業后勤服務管理(包括物業管理、專項服務、特約服務以及與醫院后勤服務相配套的優惠服務等),為醫院提供多功能一體化專業的服務。
(二)、**物業實行獨立核算,自負盈虧,在政策規定范圍內,以立足于長遠經營、服務為原則,確定合理的收費標準。
(三)、**物業按照承諾的目標,通過引入可行有效的模式和經驗,創造優質的管理服務,與醫院共建新形象,促進醫院的經濟和社會效益。
**物業的經營理念是:
把醫院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物業的經營原則是:
緊貼現代醫院的特點
緊貼醫院和客戶的需求
緊貼醫院的經濟效益和社會效益
緊貼現代醫療行業的發展趨勢
**物業的競爭策略是:
依靠高質、微利、低耗服務
依靠全方位的服務功能
依靠品牌和創新
在服務中,**物業強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產的服務宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫環境和服務效果,努力創造政府贏、醫院贏、患者贏、企業贏、職工贏的多贏管理效果。
第8篇 工程項目材料采購管理3
工程項目材料采購管理
(1)本工程材料采購周期短、數量大、品種多,為保證所有同工程質量有關的采購產品符合規定要求,采購訂貨的設備達到國家優質產品,保護建設單位的利益,以合理的價格采購最優質的產品,本工程材料采購采用公司和建設單位聯合的集中采購制。
(2)我公司在京施工多年,具有負責物資采購、供應的專職職能部門,積累了廣泛全面的市場信息網絡和合作多年信譽良好的供應廠家,這些可保證物資采購的效率和質量。同時也能發揮我公司規模采購的優惠條件保證優質優價。避免了個別采購人員的'黑箱操作'損害建設單位和我公司的利益。
(3)和建設單位聯合采購在保證建設單位利益的前提下提高了采購效率,這是工期保證關鍵環節之一。聯合采購是指'透明報價,總承包服務'。既讓建設單位在優質材料使用于工程上放心,也讓建設單位了解我公司獲得利益的途徑是通過嚴格管理降低施工過程的消耗取得。
(4)采購程序
1)依據施工圖編制材料、設備計劃,其內容必須符合設計要求,標明名稱、品種、規格、數量、質量要求和技術要求,訂購工程設備符合工程圖紙設計要求或建設單位規定的產品要求。
2)根據'分承包管理工作程序'和'物資采購程序'對分供方進行評定,對其資質證書、營業執照進行審查,建立合格分供方檔案,并選擇不少于三家進行報價競爭,最后和建設單位有關部門聯合確定最佳價格、廠家。
3)對采購某些大宗材料或重要工程設備,應明確規定需方在分供方貨源處進行驗證的安排及產品放行的方式。
4)對需進行檢測的材料進場后經抽樣檢測合格后方準使用。項目部對材料應進行標識、驗收、記錄、掛牌標識。
第9篇 房地產項目銷售部管理原則
地產項目銷售部管理原則
1、人力資源政策
公司的員工應知道公司所提供的每一項權益和機會,在本手冊的以下章節中,我們也正是這樣貫徹的。同樣,我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規章制度。公司將會以真誠、尊重和平等的態度對待每一位員工,并共同磋商每一個重要事項。公司的管理宗旨在于建立一個不斷發展、不斷創新的執行機構,更好地服務于客戶。公司非常重視您對工作及對公司的評議,您可以與您的主管商量任何問題或提出意見,您的主管應對您的意見和建議采取必要的行動。
我們將盡可能地積極進取、開放思想、以人為本,為員工提供良好的工作環境。公司的成功取決于每個員工的工作態度和積極性,公司的管理部門將致力于:
(1)激勵和提拔員工,給他們提供一個在公司內部發展的機會。培養大家的能力,提高大家的素質。
(2)視員工為獨立的個人,尊重大家的人格與權益。
(3)給予每個員工公平合理的報酬。
2、規章制度的重要性
為使公司正常平穩的運作,制定完善合理的規章制度極為重要,我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規章制度及守則,并自覺地加以遵守。所有的規章制度對每一位員工都具有同等約束力。
3、普通員工和管理人員的關系
管理人員是員工的培訓者和指導者。因此,我們希望所有員工都能服從和執行管理人員的指示。管理人員對員工的工作提出建議以幫助員工達到個人和公司目標。為了共同的利益,我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司,但服從絕非一味盲從。每個員工有權就工作和管理提出自己的意見和建議,但是,當問題經討論并形成決定時,每個員工都有職責去執行。
4、團隊精神
在寬容和善意的基礎上建立高效的合作是企業取得成功的必要條件,這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個員工積極思考,提高責任心,并能從工作中得到樂趣。個人和集體的利益是一致的,相互支持的。我們應鼓勵和發展每位員工的能力,個人的成功也是集體的成功,即個人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎上。
第10篇 物業管理手冊之項目前期管理
物業管理手冊:項目前期管理
1 總則
1.1 物業管理職能的全程參與和配合是ee房地產項目開發業務的競爭優勢之一, 為確保房地產開發項目全面、準確滿足顧客需求和期望,贏得顧客忠誠,持續提升 au*地產品牌,各地項目所在公司管理層應切實加強項目前期管理工作,充分識別 和明確物業管理職能前期參與的任務和要求,提供物業管理介入所需的資源,并對 物業管理職能的參與過程進行監督和評價。
1.2 各地物業分公司應充分重視項目前期管理工作,主動參與、積極配合,有計劃、 有序地開展物業管理籌備、項目前期介入等工作,為后續的物業服務有效運營奠定 堅實的基礎。
2 項目前期管理業務范圍
根據ee物業管理服務的特點,前期管理特指以下方面的物業管理活動,包括 但不限于:
a) 物業項目承接;
b) 物業服務策劃(詳見 4.1 方案管理);
c) 物業管理組織的組建;
d) 項目前期介入;
e) 項目驗收與接管;
f) 入伙管理; g) 物業保修; h) 裝修管理。
3 項目前期管理制度的執行
為全面規范管理公司相關職能部門、管理公司物業管理部、項目所在公司、各 地物業分公司在項目前期階段的權責和工作關系,管理公司將盡可能地建立統一、 細化的制度規定,各地項目所在公司及其所下屬的物業分公司必須遵照執行。
第11篇 項目機械設備管理處崗位責任
一、企業的施工機械設備,包括挖掘機、推土機、壓路機、裝載機、汽車、砼攪拌機、吊車、發電機、卷揚機……等由機械設備管理處管理。
二、管理的內容涵蓋:使用調度、加油供應、機械設備維修、另配件購買與庫存備用、經濟成本核算、向上級報表等。保證機械設備使用期增長、縮短維修期、確保出工率和工效、減少油耗和另配件更換數等,就是機械設備管理崗位的主要責任。
三、注意機械設備的清潔衛生,作到文明施工的十二條要求。
四、教育機手,汽車駕駛員、機械運行工、維修工,要按操作運行規程操作,不能蠻干。因為操作失誤而造成機械設備損壞,操作者負責賠償損失的50
第12篇 項目管理處對講機使用規則2
項目管理處對講機使用規則(二)
1、目的
為規范對講機的運作,發揮對講機快捷的信息傳遞的功能,延長對講機的使用壽命,提高對講機使用效率,特制定本規則。
2、范圍
管理處全體人員
3、方法和過程控制
3.1對講機的使用管理
a、按照公司規定的頻率使用,不得將公司使用的頻率擅自告訴他人,不得擅自
更改頻率。
b、未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
c、使用音量調節及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
d、不得用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。
e、愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
f、隨身攜帶,謹防遺失。
g、進入辦公區域,須將對講機音量調節到最小可收到音量。
h、對講機上班后開啟,下班后關閉并到指定位置對號充電。
i、對講機指定人員配備,配備人員須隨時檢查電量,并對對講機的完好負全部責任,若人為因素損壞,視情況進行賠償。
j、安全員在交接班時,須對對講機的完好情況進行記錄。
3. 2對講機的配戴及使用方法
a、對講機應攜帶在右側皮帶上,使用時天線向上;
b、耳嘜攜帶應從衣服里穿過,切勿將其露在外邊,夾子應夾在右衣領上,用右手使用耳嘜。
c、使用對講機時,應先按著放音器片刻,再對講。
d、凡是聽到管理處有人員在對講時,為保證對講效果,等其對講完之后再對講。
3.3對講機的呼叫與應答
3.3.1對講機的呼叫
a、呼叫管理處:交管局管理處
b、呼叫技術組:直呼其名
c、呼叫安全班長:直呼其名
d、呼叫保潔班長:直呼其名
e、呼叫安全班某崗:交管**號
f、呼叫人員有職位時:姓加職位
g、某崗位需試對講機:按上稱呼+試對講機
以上呼叫均需呼叫兩次
3.3.2對講機的應答
a、管理處應答:管理處收到請講……明白
b、技術組應答:姓名+收到請講……明白
c、安全班長應答:姓名+收到請講……明白
d、保潔班長應答:姓名+收到請講……明白
e、安全班某崗應答:交管**號收到請講……明白
f、試對講機時應答:效果良好
3.3.3對講機對講過程
a、若未明白對方呼叫,應說:請重復。
b、若詢問對方在什么位置:請問在什么位置。
c、若某處需要幫助(換燈管、清掃等)時:某處需要……請馬上解決……謝謝。
d、在對講過程中,力求言簡意賅,專業規范,嚴禁使用諸如:bye- bye等日常口語。對對方的呼叫應做到及時、禮貌的應答。
3.4對講機的維修與報廢
a、所有對講機的維修和報廢必須統一報行政后勤管理員,任何員工不得隨意拆卸對講機,對講機必須到指定供應商處進行維修,并根據對講機的使用年限及損壞程度進行報廢。
