第1篇 物業管理公司測量和監控裝置控制程序-13
1.0目的:
對證實服務符合規定的要求的測量器具及儀表進行控制、校準和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達到規定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國家規定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。
2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地搖表等。
3.0職責:
3.1工程技術部負責測量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測量器具及儀表由工程技術部負責送檢,并保存校驗記錄。
4.0程序
工程技術部編制測量器具及儀表清單。
工程技術部按計劃送檢,并進行指導和監督。
要求達到國家標準或使用要求。
否
是
工程技術部保存檢定資料。
工程技術部填寫《設備(機具)報廢申請單》,核實無法修復后報廢。
5.0支持性工具
《測量器具及儀表檢定計劃》
《測量器具及儀表檢定記錄》
《設備(機具)報廢申請單》
《測量器具及儀表清單》
編制:審核:批準:日期:
第2篇 某某物業管理公司質量管理評審計劃
某物業管理公司質量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內容
1、通報并總結首次內審情況,著重對需要進入糾正預防措施程序的進行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統計自半年滿意度調查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。
3、總結年初組織架構變化后至今的運行情況,討論是否需要增設新的服務項目。
4、對去年至今的質量體系運行情況進行討論總結。
5、評審是否有因素可能導致質量體系發生變化,如有應討論怎能樣進行調整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第3篇 物業管理公司董事會職權
物業管理有限公司董事會職權
(l)議定本公司的長遠規劃和經營方針。并報上級公司審定。
(2)依據公司的長遠規劃與經營范圍,討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍,并報上級公司備案。
(3)討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
(4) 定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
(5)提出公司董事、總經理、副總經理以上管理人員的任免和獎懲的建議,報上級公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎懲。
(6)依據上級公司制定的工資政策和標準對本公司的工資標準進行制定和修定。
(7)討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
(8)討論和審核有關購買房屋、汽車、開工建設等以及在*萬以上的非生產性設備、物品及開支,并報上級公司批準。
(9)根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第4篇 物業管理公司質量管理體系
物業管理有限公司質量管理體系
1總要求
公司按照iso9001:2000標準的要求,結合物業管理業務特點,建立質量管理體系,通過對質量管理體系的實施保持和持續改進,滿足顧客需求,為社會提供優質服務。
為滿足顧客不斷增長的需求和期望,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,對與質量管理有關的過程及內容以及這些過程之間相互聯系、相互作用的關系進行識別和確定,建立相應的辦法予以管理和控制。
1.1公司通過對物業管理業務的了解、服務內容的確認以及服務提供的設定,對從服務提供標準的建立及服務提供所需的全過程和影響服務質量的活動包括管理、策劃、資源提供、產品提供、測量等每一個內部活動進行識別,確定質量管理體系中所需的每一過程。
1.2通過對各相關過程之間的相互作用和相互聯系進行分析,明確彼此間的關系,建立'質量手冊'、'程序文件'、'作業指導書'、'工作流程圖'和其他內部管理規章制度等質量體系文件對各過程以及過程之間的順序、相互聯系和相互作用的關系進行管理。
1.3為確保質量體系各過程的有效運行和受控,根據顧客需求、有關法律法規的規定以及行業的標準和要求,對質量體系的每一個過程建立相應的過程運行控制辦法及檢驗和驗收的準則,通過制定相應的程序、作業指導書和規章制度等書面化的文件將這些過程控制的辦法、服務檢驗和驗收的準則予以明確并確保得以落實和實施,根據實際情況的變化及時調整和更新,以確保有關方法和準則的有效性。
1.4通過對質量體系中各個過程的運行狀況和運行結果的測量、分析和評估,明確各過程有效運行和控制過程運行所需的有關資源和信息,通過完善的招聘培訓體系和后勤服務系統確保公司各個部門和崗位都配備有適宜的工作人員和過程運行所需要的設備設施及工作環境等必備資源;建立信息的流通傳遞和內部溝通制度,確保信息傳遞的及時、準確,支持過程的有效運行。
1.5通過內部質量審核和管理評審等活動對公司質量管理體系的運作進行評估,針對服務行業的特點,公司建立對服務人員、服務規范和服務過程,包括對供方人員、方法和服務提供過程進行測評和控制的有關程序、作業指導書和各類規章制度,對質量體系的各個過程進行測量、分析和監控。
顧客的滿意是公司測量質量體系各個過程有效運行的重要尺度,公司通過定期對顧客滿意度的測評,圍繞實現顧客滿意對質量體系的各個過程進行分析改進,以確保體系實施的保持和有效運行。
1.6公司建立書面化的程序對各過程策劃結果的執行、糾正預防措施的實施和持續改進進行管理和控制,確保以上各個過程得以實施,保證質量管理體系的持續改進。
2文件要求
2.1總則
公司質量管理體系文件包括:
a)質量方針和質量目標;(詳見本手冊)
b)質量手冊;
c)iso9001:2000標準要求的程序文件;
d)公司為保證質量管理活動有效運行,保證所有過程得以有效策劃、運作和控制所需的各類程序文件、通用作業指導書、各類管理規章制度、工作標準(崗位責任和任職要求等)以及各部門作業指導書和部門運作管理所需的各類規章制度和、其他針對特定產品、項目或合同編制的質量。
e)計劃等文件。
f)iso9001:2000標準要求的質量記錄;公司為確保質量管理活動有效運行和為采取糾正預防措施以及為保持和改進質量管理體系提供信息而規定的各類質量記錄等;
2.2質量手冊
公司按照iso9001:2000標準的要求建立和保持本質量手冊,質量手冊是公司質量管理體系文件的最高層文件。手冊規定了公司的質量方針和質量目標,描述了公司組織架構,明確了組織內有關的職責和權限,界定了質量管理體系的范圍。手冊還明確了質量管理體系中各個過程的順序、相互的作用和關系,規定了過程運作的要求、管理和監控的方法準則,以及所引用的程序文件、作業指導書和外來的標準、規定等相關的文件。
2.3文件控制
公司建立程序對質量體系過程所需文件的編制、批準、發放、使用、更改及修訂、作廢回收和標識等過程予以管理和控制。
a)所有質量管理體系所需的文件,包括質量手冊、程序文件、作業指導書、公司管理規定及部門管理規定等在發布前,必須確保規定的充分性和適宜性。
b)文件規定應與實際運作保持一致,當有嚴重的不適應或不合格發 生,質量體系有變化或質量方針、質量目標發生變化,服務對象有所改變或有關法律法規及相關的標準和規定發生變化時,需對相關文件進行評審和更新,并經再次的審核和批準后才能發布使用。
c)建立程序,規定適當的方式對質量管理體系運行過程所需的所有文件的修改和現行修訂狀態進行標識和指示。
d)對文件的發放進行管理和控制,確保所有文件使用場所可獲得適用文件的有效版本。
e)建立有關文件編制和編號的管理規定,確保所有文件清晰可辨,易于識別。
f)對于所有外來文件,包括國家及行業的標準和規定,有關法律法規以及發展商/業主提供的有關物業的各類圖紙、資料等,建立相應規定進行識別、管理和控制,在有關資料發生變化(包括作廢)時應及時對存檔資料進行更新。對于這一類外來文件的發放,直
g)接使用或間接引用,需經有關人員認可和確認。
h)對作廢文件的處理辦法予以明確規定,包括及時從文件使用場所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對需要保留的作廢文件采取適當的方式進行標識和隔離等規定,確保作廢文件不會在非預期的情況下進行使用。
2.4質量記錄的控制
為提供公司質量體系符合要求和有效運行的證據,公司建立和保持質量記錄,通過對質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置制定相應的規定,確保質量管理體系過程有關的記錄保持清晰,易于識別和檢索。
各崗位人員認真、清楚地做好各類記錄并予以妥善保管;需歸檔保存的內容,由各部門文件管理員統一收集、歸檔保存;來自分承
包方的質量記錄也成為這些資料的組成部分。
本公司質量記錄包括以下幾類:
a)組織架構
b)服務策劃的記錄
c)服務提供過程的記錄
d)對過程監視測量和評審的記錄
e)批準的合格供應商名單
f)合同評審的記錄
g)內部質量審核情況記錄
h)顧客滿意度調查和測評的結果
i)管理評審報告
j)顧客投訴/建議記錄
k)各類緊急事件記錄
l)培訓記錄
m)不合格處理的記錄
n)采取的糾正和預防措施的記錄
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《質量記錄控制程序》
第5篇 商業大廈物業管理人員配備培訓與管理
1 管理人員的配備
**整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質就是決定性的因素。**擬安排高級項目經理擔任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術骨干組成前期工作小組赴現場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責任制為基礎的,物業、經營、質量、工程、財務等專業人員密切配合的管理團隊。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項分包給專業公司,故人員未計入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門人員素質要求
崗位編制與素質要求表1
部門編制崗位素質要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業經驗,物業管理企業經理上崗證,有效強的組織、協調和決策能力。
客戶服務中心4人部長1人大專以上,三年工作經驗,持物業管理企業部門經理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協調、溝通能力強。
助理1人大專以上,三年工作經驗,持物業管理企業部門經理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協調、溝通能力強。
綜合部
6人部長1人本科,六年行政管理經驗,中級職稱,物業管理個業部門經理上崗證,有較強的組織、協調和決策能力,電腦熟練,寫作、協調能力強,有良好服務意識,英語熟練。
財務1人本科,會計師職稱,三年財務管理經驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業務能力強,英語四級。
文秘1人大專,一年經驗,電腦熟練,業務能力強。
后勤2人本科,二年采購工作經驗,持物業管理上崗證,電腦熟練,業務能力強。
工程部18人部長1人本科,黨員,五年經驗,中級職稱,持物業管理企業部門經理上崗證,有較強組織、協調和決策能力
工程師2人本科,中級以上職稱,五年經驗,持物業管理上崗證,可獨立完成項目規劃、設計、改造、維修、技術指導等工作,一門以上外語熟練。
運行班10人中技,二年經驗,相關專業上崗證,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護班5人中技,三年經驗,相關專業上崗證,專業素質高,身體素質好,能吃苦耐勞,動手及協調能力強
管理部23人部長1人本科,五年經驗,中級職稱,物業管理企業部門經理上崗證,熟悉iso9000質量體系,有較強組織、協調和決策能力,英語四級。
物業助理2人大專,三年經驗,持iso9000內審員證,熟悉iso9000質量體生活費,電腦熟練,分析、協調、組織、公關能力強,有良好服務意識,英語熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優良,思想作風過硬,相貌端正,工人責任心強。
合計53人
2 管理人員的培訓
持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作,是企業保持競爭力的重要手段。管理處大多數的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業管理升級的重要環節。
**高度重視員工培訓工作,把員工培訓作為人力資源開發的基礎工作,每年安排周密的員工培訓、考核計劃、公司董事長王兵、總經理迮建人均為建設部深圳物業管理進修學院主講教授。
2.1 培訓體系
圖2 **培訓體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓原因,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作;
c. 通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為管理處整體工作的必備環節,避免流于形式;
d. 注重課程開發和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
c. 加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。
2.2 培訓原因:因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。
2.3 培訓目標:品德優良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓內容:
2.4.1 觀念培訓(針對全體人員)
服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業文化體系。
2.4.2 管理培訓(針對各級骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規、成本核算、計算機應用、質量體系、環境美學、突發事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術培訓(針對操作層)
基本技能、物業管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。
2.4.4 基礎培訓(針對新入職員工)
行為規范、物業管理概論、員工守則、職業道德教育、管理制度、崗位職責、企業管理目標等。
2.5 年度培訓計劃
**擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發潛能,啟導信心,配合業務考核與業績評估,鞏固培訓效果。;
**物業管理處員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。
年度培訓計劃表表2
培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時
基礎培訓管轄物業基本情況、管理重點新員工授課4
**概況、理念、組織機構新員工講座4
管理制度及行為規范新員工授課4
崗位職責全體員工自學4
現場勘察相關人員研討32
服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業管理法規及條例新員工授課、自學10
突發事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時
系統培訓iso9000質量體系全體員工外培、講課10
物業管理概論全體員工授課30
管理費收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產開發與物業管理全體員工研討4
計算機應用全體員工授課、實操20
專業培訓高層樓宇主要設備管理相關人員授課8
應急事件處理相關人員授課10
給排水系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20
供電系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20
空調系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20
樓宇設備自動化系統相關人員實操、外培20
樓宇綜合布線系統相關人員授課20
電梯運行與保養及維修相關人員授課20
房屋維修管理相關人員授課6
保安員專業技能保安員授課、演練10
消防設備、設施管理相關人員授課20
資質培訓物業管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓
2.6 培訓方式
2.7 培訓效果:通過業務考核和業績評估檢驗培訓效果
培訓前安排測試,了解員工基礎和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結業考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴格要求,規范管理,選好人,培育人
把好進人關,選擇熱愛物業管理、重事業、能吃苦的人員,不符合行業要求或基本素質不夠的,堅決不進。在公司里,經營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學歷而不唯學歷,德才兼備要首先看德,倡導敬業、服務、創新的企業精神,對員工的行為規范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創造性,注重積極協調和主動投入的工作態度。
注重員工培訓的連續性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動'充電'。公司還要求物業管理主任人從上任之日起,就要注意培養自己的接班人,在這種培養過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培養為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊,實現企業的發展目標。
3.2 競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理等尤為重要。物業管理行業,只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現各項管理目標。
堅持各級領導崗位在公司內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數5%提薪和末數5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業管理服務。
3.3 以企業文化感召人、留住人
第6篇 物業管理處員工禮儀培訓
管理處員工禮儀培訓
1)儀容標準:
部位 男員工 女員工
頭發平頭,前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發型,不留披肩發
前發不得遮眼,側發不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡,無體味
手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露
除手表外,不能佩戴首飾。
服裝 穿著統一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服
非因工作需要,不得在社區外穿著工裝
工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔,沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2)儀表標準
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。
聲音表情 學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。
聲音表情:吐字清晰,態度和藹、耐心,音量適中,發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求:站立挺拔
上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。
立正:
兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;
兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫。
跨立:
雙腳分開位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;
上體要正直,微向前傾,
頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求:步伐穩健有力
上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節。
跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;
跑步時兩臂前后自然擺動。
致禮 準備動作:立正姿勢
敬禮
右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45)
禮畢
迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。
隊列 集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。
執勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。
手勢指引
手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。
交通指揮
準備動作:身體保持立正姿勢
右(左)邊車輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45;
右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。
對面車輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿勢。
停車
左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。
倒車
站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。
放臂,呈立正姿勢。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。
放臂,呈立正姿勢。
第7篇 醫院委托后勤物業管理范圍界定具體后勤項目內容
一、物業管理服務工作內容:
1、保潔服務;
2、醫療勤雜服務;
3、醫療區明溝暗溝疏通,流泥井清運保暢、室內外下水管道的疏通保暢;
4、搬運工作。
二、服務工作范圍界定:
1、保潔服務
(1)醫療區內外環境的清掃與保潔,醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面)。a醫療區內環境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫療區外環境:包括醫療區院墻內的所有建筑物區域(含綠化植被區)。
(2)醫療區的消毒殺菌工作。
(3)醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。
(4)醫療區的除四害工作。
2、醫療工作勤雜服務
(1)常規內勤:收發、運送被服布類、向病人發護理水、送開水、維護門診診室的秩序。
(2)不定期內外勤工作
幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;
手術室接送手術病人;
清洗醫用器材,代病人取藥等;
協助護理人員護理嬰兒;
協助醫護人員約束病人的行為;
協助病室醫護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。
(3)常規外勤:取送各種檢查、化驗標本,醫療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報告、報表及相關文件。
3、流泥井清運與保暢,醫療區下水管道的疏通與保暢(含室內外)。
4、搬運工作:醫院內小件雜物的搬運。
aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫院內部公共區域。
2.醫療配送服務工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內科大樓、五號樓、外科大樓。
3.營養餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的營養科與外科大樓之間。
三、清潔服務工作的地域范圍和內容:
清潔工作內容
(1)公共地域清潔:
院內房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。
工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。
(2)非臨床科室清潔:
工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。
(3)臨床科室的清潔
工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、icu、監護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、ct、核醫學、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。
(4)垃圾分類、收集及記錄
院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。
2.醫療配送工作內容:
工作地域范圍內,所屬盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫療文書、標本的院內運送、送遞工作。
(1)病人運送:跨區檢查病人、跨區治療病人、會診病人的院內護送;手術(前后)病人的院內協助護送。
(2)醫療文書傳遞:檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫療文書的院內傳遞;
(3)標本傳遞:各類標本、病理(不含血制成品)的院內傳遞;
(4) 門診綜合樓機關工作人員工作衣出洗的院內遞送。
3.營養餐配餐
(1)外科大樓病人營養餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內營養室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。
(2)病人的訂餐登記、資料統計工作。
(3)營養科備餐間內部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。
第8篇 某物業項目二次裝修管理作業指導書
物業項目二次裝修管理作業指導書
1.0目的
通過人員巡查,對房屋裝修實行依法管理,及時發現施工存在的問題,維護房屋的整體結構及用戶利益,確保房屋安全使用及其使用壽命,并防止產生環境公害和危及人身安全的隱患存在。
2.0適用范圍
適用于**居業主的裝修管理及現場巡查管理。
3.0職責
3.1管理處主任助理負責辦理業主(用戶)裝修申請的審批,并對裝修過程進行巡查監管及裝修驗收工作。
3.2管理處收費員核收裝修應繳費用。
3.3管理處維修人員負責對裝修線路、用電設備進行檢查、監督。
3.4護管隊負責裝修過程的巡查、監督。
4.0作業用具
安全帽、絕緣鞋、水靴、測電筆、手電筒等器具。
5.0作業準備
管理處準備《裝修申請表》、《承諾書(施工事故及第三者責任)》、《裝修登記表》、《房屋裝修承諾書》、《施工人員出入申請表》、《臨時動火作業票》、《裝修承造商施工保證書》、《裝修許可證》、《**居住宅裝修管理規定》等表格和資料。
6.0作業內容
6.1裝修申請手續辦理。
6.1.1由業主(用戶)準備以下a-f項資料,交管理處審核。
a、入伙通知書/購房合同/租房合同;
b、裝修設計方案/設計圖紙;
c、裝修施工單位營業執照;
d、施工人員身份證及相關資料;
e、代理裝修證明及代理人身份證;
f、其它相關資料、文件。
6.1.2管理處主任助理對業主備齊的資料及《裝修申請審批表》的內容進行審批,留存有關資料或復印件。
6.1.3向業主發放《裝修管理規定及注意事項》,指導業主填寫《裝修申請表》。
6.1.4告知業主和施工單位,在裝修過程中,管理處對裝修質量、涉及健康與安全、環境保護的要求,并要求其簽署《房屋裝修承諾書》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責任書》、《承諾書(施工事故及第三者責任)》。
6.1.5管理處主任助理核算業主裝修各項應繳費用,指引業主到收費室繳納相關費用。如業主未繳清費用,管理處則不允許進入現場施工(經公司領導特批除外)。
6.1.6施工單位負責人填寫《裝修人員出入申請表》,向管理處提供施工人員身份證復印件及相關資料,辦理裝修施工人員《施工人員出入證》。
6.2二次裝修現場管理
6.2.1治安、消防管理
6.2.1.1護管隊巡邏人員負責對二裝現場治安、消防、環境保護、安全文明施工等檢查管理工作。如發現有違規行為,應立即予以制止或要求其即時整改。若未及時整改,應向領班、管理處主任助理匯報,由管理處主任助理依據《治安、消防責任書》中的相關條款發函并處理。
6.2.1.2工程如需動明火作業,施工單位動火作業人員應持有效操作證到管理處填寫《施工臨時動火作業申請表》,并在動火現場配備1~2瓶滅火器。在動火人員妥善處理動火現場后,管理處可發放《臨時動火作業票》,并隨時關注現場情況。
6.2.2裝修過程施工人員出入、物品進出及堆放控制
6.2.2.1施工人員持管理處辦發的本人有效《施工人員出入證》進入小區施工。
6.2.2.2施工單位需要加班時,應到管理處填寫《裝修加班申請表》,經管理處主任審批后通知護管隊,由護管班長按表放行施工和定時清場。
6.2.2.3裝修所用材料、工器具、設備等物品的出入應填寫《物資出入放行單》,經業主簽字確認后,交管理處主任審核批準,門崗隊員根據實際物品的種類進行控制。
6.2.2維修人員檢查內容:
6.2.2.1墻外人行道地表應無沉降、損壞現象;
6.2.2.2施工人員進入工地要戴安全帽及其它防護用品;
6.2.2.3施工人員不能私自接駁水、電、煤氣。如確需接駁供水設施,須經管理處同意,接駁供電、供氣設施要分別提供供電局、煤氣公司的施工許可證;
6.2.2.4裝修施工用電應提前七天向管理處申報,并說明電器、工具的種類、負荷、使用時間,并提供特種作業人員的操作證;
6.2.2.5施工期間的臨時線路要按《廣東省臨時線路架接標準》執行,不許亂接亂拉,必須配備臨時配電盤。
6.2.2.6施工期間,不得損壞、挪用小區公共消防器材、移動消防設施;嚴禁工地長流水,造成水資源浪費。
6.2.2.7工地燒焊作業要先向管理處申請,辦理《動火作業票》,確保線路符合安全規定,周圍無易燃易爆物品,不妨礙行人,燒及草地、樹木等。審批后由持證作業人員進行動火作業。
6.2.2.8滅火器配備:每100m2≥2*2kg干粉滅火器(杜絕使用1211滅火器),滅火器的壓力指示應在藍色區域。
6.2.2.9一旦發生上述各項問題之一者,要立即進行停工整改,經確認無誤并由管理處同意后方可施工。
6.3裝修工程完工后,由管理處主任助理對裝修工程進行驗收,確定無違章現象。
6.4裝修工程驗收完畢,管理處主任助理督促施工隊交回《臨時出入卡》,《裝修許可證》,此時辦理退回押金手續。如存在不符合審批要求現象應立即指出限期整改,并根據情節填寫《違規裝修處罰通知單》給予相應處罰。
7.0作業要求:
7.1噪音控制:
7.1.1 噪音施工必須安排在每周一至周五下午14:00~18:00進行,周末所有施工時間段不準有任何噪音施工。
7.1.2 所有施工噪音音量不準超出50分貝。
7.1.3 所有超出規定標準分貝的施工必須向管理處提出書面申請,經管理處征詢全體業主后方可執行。
7.1.4 施工噪音的監測由品保部負責。
7.2 粉塵控制
7.2.1 所有的袋裝水泥不準進入小區,如果有涉及到水泥澆筑施工時,必須調配后方可進入小區。
7.2.2 直接在塵土上施工時必須潑灑少量水,防止塵土飛揚。
7.2.3 所有單位在施工前必須在房屋的周圍采用一定的防護措施,以防止噪音、粉塵擴散。
7.3 安全作業措施
7.3.1 所有施工單元必須有注冊資質,并留存復印件。
7.3.2 所有施工作業管理處有權進行安全檢查,對漏水、漏電、漏煤氣等安全隱患要及時制止并限
期整改。
7.3.3 對消防設施、設備配備情況要及時檢查。
7.4 環境污染控制
7.4.1 嚴禁漏水、漏油車輛進入小區。
7.4.2 在施工現場不允許焚燒雜物、垃圾等物品。
8.0 相關文件及記錄
《**居住宅裝修管理規定》
《裝修申請表》
《房屋裝修承諾書》
《裝修承造商施工保證書》
《承諾書(施工事故及第三者責任)》
《裝修許可證》
《裝修登記表》
《施工人員出入申請表》
《臨時動火作業申請表》
《臨時動火作業票》
第9篇 某某物業管理公司員工入職聘用條件
某物業管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業管理處經理:
大學專以上學歷
具有物業、星級酒店及商業運作等相關產業5年以上的經歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規等
一定的財會知識
很好的協調處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經歷,有國家頒發的物業管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業)
3年以上的物業、酒店等的相關經歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業的業務知識,并精通一個專業的業務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
5年以上的實際保安工作經歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規及辦事程序
有國家頒發的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
2年以上的實際保潔工作經歷
有豐富的保潔專業的業務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發的崗位證書
有管理女員工的實際經驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
3.物業管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經驗,有一定組織協調能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗。
第10篇 物業公司網上客戶信息管理作業指導書
文件名稱
網上客戶信息管理作業指導書
編號:
編 制審 核批準人
生效日期年 月日版號共 頁
1目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。
3管理內容:
3.1 總負責人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
第11篇 沈陽萬科物業管理公司簡介材料
沈陽萬科物業管理有限公司的簡介
堅持精品路線領航物業管理領域
――沈陽萬科物業管理有限公司
沈陽萬科物業管理有限公司成立于1995年12月19日,系萬科企業股份有限公司全資子公司。至2006年中期,公司管理規模已達到119.8萬平方米,擁有員工825人。公司現設七個物業服務中心,即萬科城市花園、萬科紫金苑、萬科花園新城、萬科四季花城、萬科金色家園、萬科新榆公館、萬科城。公司為國家貳級資質物業管理企業。
沈陽萬科物業管理有限公司致力于通過人性化的企業文化和穩健、專注的發展模式,成為最受客戶、員工歡迎,最受社會尊重的企業。經過多年的探索和實踐,公司精心樹立了“全心全意全為您”的企業精神,因誠信服務在社會上贏得了良好口碑,已經發展成為在遼沈地區極負盛譽、具有卓越成就之物業管理企業,為整個社會樹立了具有代表性的物業管理形象。
沈陽萬科物業管理有限公司在品質管理上精益求精,精雕細刻每一個服務細節,通過十年的自身實踐,并整合全國萬科物業系統的先進管理思想,形成了一套成熟的、系統性的、可持續發展的品質服務方法論并不折不扣的予以執行。根據客戶的個性化需求,堅持服務創新,先后推出了城市花園的“親情式”服務、紫金苑的“酒店式”服務、花園新城的“組團圍合式”服務,金色家園的“尊利大使”服務、四季花城的“貼心管家式”服務,以及體現“時”與“度”高度結合的“零干擾”服務,萬科以自身持續的探索與實踐為沈陽物業管理行業的良性發展做出貢獻。
沈陽萬科物業管理有限公司所服務的各物業小區先后榮獲國家建設部授予的“全國物業管理優秀示范住宅小區”和“國家康居示范工程”稱號;國家環?？偩衷u定的“全國綠色社區”稱號;遼寧省建設廳授予的“遼寧省物業管理優秀小區”稱號;沈陽市人民政府頒發的“五星級安全住宅小區”、“沈陽市生態環保示范小區”(a類)第一名榮譽稱號及“遼寧省精神文明建設小區”、“沈陽市綜合治理先進小區”、市消費者協會授予的“誠信單位”等多項榮譽稱號。
沈陽萬科物業管理有限公司以管理沈陽萬科房地產開發有限公司在沈陽地區開發的項目為主,兼營物業顧問管理和咨詢業務。公司致力于為業主維護建造優質、風景如畫的住宅及與業主一起創造一種基于居住觀念與居住文化之上的生活方式,通過深刻把握業主的核心需求,在物業服務全過程創造客戶價值。
長期以來,我校一直與沈陽萬科物業管理有限公司保持密切的聯系。自96年以來,房地產管理教學科定期組織學生前去實習、參觀,并聘請該公司的總經理蔡菊茹女士擔任我校客座教授,定期到學校參加座談會,對我校專業設置、課程設置、人才培養規格等內容進行探討、交流。我校97級房地產經營與管理專業的畢業生紀立偉畢業后一直在該單位工作,目前擔任該公司的品質部經理一職。多次接收我校在校生前去實習、參觀,加強了我校與沈陽萬科物業管理有限公司的聯系。
2006年6月1日,我校正式與沈陽萬科物業管理有限公司簽訂校企合作協議,進一步加強了學校與企業之間的合作,為培養出符合市場需求的技能型人才奠定了堅實的基礎。
深萬科是最著名的綜合房地產企業之一,有著良好的企業文化與社會責任感。像這樣的單位是每一位學習建筑類相關專業的求職者所向往的。學校既然給我們創造了這樣好的就業氛圍,我們就應該抓住機遇,去優秀的企業工作鍛煉、學習成長。同學們,在機遇面前你們想好了應該做什么、怎樣做、為什么這樣做的問題了嗎
我要對你們說:“加油!你的未來不是夢!”
第12篇 麗江物業管理評審控制程序
1.0 目的
按計劃的時間間隔評審質量管理體系,包括對質量方針、目標的評審,確保質量管理體系持續的適應性、充分性和有效性。
2.0 范圍
適用于對麗江花園物業管理公司質量管理體系的評審。
3.0 職責
3.1總經理主持管理評審會議并負責對《管理評審報告》的審批。
3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況,組織管理評審會議的召開,組織編寫《管理評審報告》。
3.3行政部負責評審計劃的制定,收集并提供管理評審所需資料,建立并保存管理評審會議記錄,協助管理者代表編制《管理評審報告》,負責組織對評審后的糾正、預防措施的跟蹤和驗證。
3.4各部門負責準備、提供與本部門工作有關的對質量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議,實施會議提出的糾正與預防措施。
4.0 定義(無)
5.0 工作程序
5.1管理評審頻次
5.1.1 管理評審每年至少進行一次,發生下列情況可增加評審次數,具體評審時機由總經理確定。
5.1.2 內部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。
5.1.3 出現重大質量事故或有重大的客戶投訴。
5.1.4 認證證書即將到期。
5.1.5 社會環境、市場需求、公司機構發生重大變化。
5.1.6 總經理認為必要時。
5.2評審前的準備工作
5.2.1 行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經理批準。計劃主要內容包括:
a) 評審時間;
b) 評審目的;
c) 評審范圍及評審重點;
d) 參加評審部門(人員);
e) 評審依據;
f) 評審內容。
5.2.2 行政部在管理評審前做好會議籌備工作,并通知參加評審的人員以及準備本次評審的計劃和有關資料。
5.2.3 各有關部門應整理好本部門質量管理體系運行的相關資料送行政部匯總整理后報管理者代表。
5.2.4 參加管理評審會議人員:總經理及受邀請的部門負責人和有關人員。
5.3評審輸入
管理評審輸入包括以下方面的內容:
5.3.1質量方針、目標和指標的貫徹實施情況及其適宜性。
5.3.2審核結果(包括內部、外部質量管理體系審核的結果)。
5.3.3質量管理體系運行的有效性及其組織結構的配置和調整。
5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測量結果及與顧客溝通的結果等。
5.3.5過程業績和產品的符合性,包括過程、產品測量和監控的結果。
5.3.6改進、預防和糾正措施的狀況,包括對糾正和預防措施的實施及其有效性的監控結果。
5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。
5.3.8可能影響質量管理體系的變更。
5.3.9相關方所關心的問題。
5.3.10改進的建議及其它。
5.4實施評審
5.4.1 總經理主持召開管理評審會議,管理者代表報告質量管理體系的總體運行情況,有關部門匯報質量管理體系運行的相關情況,參加會議的各部門負責人以及有關人員對評審輸入進行評價,對存在或潛在的不合格提出糾正和預防措施,確定責任人員和整改要求。
5.4.2 總經理對所涉及管理評審內容作出結論性的評價意見,行政部負責形成會議記錄。
5.5評審輸出
管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:
5.5.1 質量管理體系及其過程有效性的改進,包括對質量方針、目標、組織結構、過程控制和產品質量方面的評價。
5.5.2 與顧客要求有關的產品的改進,對現有產品符合要求的評價,包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關要求。
5.5.3 資源需求等。
5.6管理評審報告
5.6.1 管理評審結束后,由行政部協助管理者代表起草《管理評審報告》。
《管理評審報告》內容如下:
a)本次評審的目的、范圍、依據和信息;
b)參加本次評審的人員、日期、地點;
c)對質量管理體系評審的綜述和結論;
d)相關部門需采取的糾正或預防措施。
5.6.2 《管理評審報告》經總經理批準后,形成正式文件,發至每個參加評審活動的部門及相關人員。
5.6.3 根據《管理評審報告》的要求,各相關部門實施糾正或預防措施。
5.6.4 行政部跟蹤《管理評審報告》有關要求落實的情況,各部門協助,并向管理者代表報告,管理者代表組織對相關部門改進的有效性進行驗證。
5.6.5 糾正或預防措施如涉及質量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進行。
5.6.6 《管理評審報告》及評審會議中形成的其它質量記錄由行政部歸檔保存。
6.0 相關文件
6.1《文件控制程序》rgpm
