第1篇 z物業管理公司員工保密條款
物業管理公司員工保密條款
zz物業管理有限責任公司駐**集團江北計劃發展中心的全體物業管理員工必須遵守下列保密規定:
一、未經過許可,不得私自進入辦公室和私人房間;
二、不得翻閱辦公文件、檔案、資料等;
三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內;
四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項;
五、未經同意,不得向外來人員或無關人員提供領導辦公電話號碼和辦公室號碼;
六、不得私自為他人遞交資料和信件;
七、不得向外傳播在工作中所了解到的領導談話、會議內容、領導活動、人事變動。
第2篇 物業管理知識--給排水管理篇
物業管理知識學習--給排水管理篇
001給排水系統操作、保養和維修管理的基礎是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作規程,并嚴格執行。
002確保給排水系統正常運行的基礎工作是:對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進行經常性維護和定期檢查,確保供水安全正常。
003要對排水管道進行定期養護、清理:防止其阻塞。
004對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒:防止二次供水污染。
005制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是:當發生該類事故時,能及時處理,防止事故范圍的擴大。
006限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水,要最快時間了解原因,及時通告用戶并跟進解決情況。
007水泵房在給排水系統中處于:關鍵部位。
008對水泵房、水池、消防系統的全部機電設備需要專業機電人員定期監控、檢查、保養、維修、清潔。
009專業機電人員主要了解給排水設備的運轉情況,及時發現故障苗子并及時處理。
010水泵房設備運轉情況需要記錄。
011與給排水工作無關的人員不可以進入水泵房。
012消防泵、生活泵、穩壓泵、污水泵的選擇開關位置一般打在:自動位置。
013消防泵每隔一個月,(每次試運轉10分鐘)試運行一次。
014消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進行一次。
015水泵房衛生每周清潔一次。
016操作人員在2米以上檢修設備(包括開關、閥門等)要注意:必須帶好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶擋。
017水泵運行時,水泵軸下在間斷性滴水,此現象正常。(軸封填料不宜過緊,滲水量大約5~20g/min為宜)
018水泵軸承每隔6個月潤滑一次,加入潤滑脂過多,將導致軸承過熱。
019水泵聯軸器每隔一個月檢查一次,檢查時注意聯軸器是否旋轉自然,并保持偏差不超過0.2mm。
020減壓閥組每隔一個月檢查一次,檢查時注意記錄好減壓閥組上下壓力。
021水箱浮球每隔一星期檢查一次。
022水泵軸承溫度達到90℃是不正常現象,正常溫度在90℃以下。
023建筑物4層以下采用市政直接供水可充分利用市政管網壓力,避免水頭(即水壓)浪費。
024水錘現象是指:水泵停止運行或閥門突然關閉的瞬間,管網發生強烈的震動及響聲,這種現象叫水錘。
024水箱泄水管與溢流管的區別:泄水管安裝在水箱底部,水箱放空時用;溢流管安裝在水箱較上方,當水箱內浮球閥或水位感應器失靈時,水將從溢流管流走。
025溢流管與廢水管為防止虹吸現象不直接相連,而用大小頭斷開。(即防止廢水倒流)。
026閘閥與蝶閥明顯的區別是:閘閥閥體厚重,便于調節流量;蝶閥閥體輕薄,便于開關及安裝。
027止回閥的作用:止回閥使流體只能單向流動(因此又叫單向閥)。
028穩壓系統的主要設備:穩壓泵和氣壓罐。
029管網中最高或最遠處壓力最小的點叫最不利點。
030自動噴淋系統中最不利點的靜水壓力不少于10mh2o來水柱。
031噴淋系統的水流指示器的作用:管網有水流動時,水流指示器發出火警信號,并自動啟動消防水泵。
032大廈每層樓噴淋主橫管上安裝信號蝶閥能將開關狀況反饋到消防中心。
033給排水系統中安全閥的作用:保護管網作用。(管網壓力過大時,為防止管道爆裂,安全閥自動泄水)
034新建樓房由施工用水轉為正式用水,需要重新辦理手續。
035禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款)。
036消防水表前的總閘間上鎖,是防止非法使用消防水。
037消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。
038穩壓系統的原理
是: p1v1=p2v2(p1>p2),當氣壓健壓力達到p1時,穩壓泵停止運行,氣壓罐向管網提供水壓,罐內壓力下降,當氣壓罐壓力降至p2時,穩壓泵開始啟動,氣壓罐進水,罐內壓力增加,……,就這樣周而復始運行。
039水泵接合器處包括閘閥、安全閥(防止管網壓力過大)、止回閥(防止水倒流)。
040消防栓栓口漏水,應關閉栓口閥,并維修。
041噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網末端泄水口閘閥。
042水箱爆裂或漏水較大應采取的應急措施:打開水箱下的泄水閥,作緊急泄水,并維修。
043水泵軸出現冒煙,關閉該水泵電源,將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松,等軸冷卻后,再開泵檢修。
044聽到水泵運行聲音特別刺耳時,關閉水泵電源,檢查聯軸器是否變形或者填料是否過緊。
045如何人為打開快速泄壓閥關閉泄壓閥上的導閥。
046水泵不吸水,壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是:駐入水泵的水不夠,水管與儀表漏氣。解決辦法:再往泵內注水,擰緊堵塞漏氣處。
047水泵不吸水,真空表表示高度真空的故障原因是:底閥沒有打開,或已經堵塞。吸水管阻力太大,吸水高度太高。解決方法:校正或更改底閥情況。或更改吸水管,降低吸水高度。
048壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋轉方向不對。葉輪堵塞。水泵轉數不夠。解決方法:檢查或縮短水管及檢查電機。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉數。
049流量低于設計要求的原因是:水泵堵塞。密封環磨損過多,轉數不足。解決方法:清洗水泵及管道。更換密封環。增加水泵軸轉數。
050水泵消耗功率過大的原因是:填料壓蓋太緊,填料環發熱,葉輪磨損,水泵供水量增加。解決方法:放松填料蓋,更換葉輪,增加出水管阻力來降低流量。
051水泵內部聲音反常,水泵不上水的原因是:流量太大,吸水管內阻力過大。在吸水處有空氣滲入。所吸送液體溫度過高。解決方法:增加出水管內阻力減少流量。檢查泵吸水管。檢查底閥,減少吸水高度,堵塞漏氣處,降低吸水高度。
052水泵運行時震動的原因是:泵軸與電機軸不在同一中心線上。解決方法:加油。把軸中心線對準,檢查并清洗軸承體。
第3篇 物業管理人員職業道德培訓材料教案
物業管理人員職業道德培訓材料
物業管理屬第三產業,管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來,我國物業管理業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展,一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業管理從業人員。伴隨著中國物業管理的發展,在相當長的時間內,這些對物業管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業管理的“領頭羊”。
但是,由于物業管理的發展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓跟不上、致使國內物業管理者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求,滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業,物業管理行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業主投訴的焦點,除了管理和服務的質量外,便是管理人員的從業道德規范。因此,一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了,這就是:現在的物業管理者,應該具備和遵循哪些職業道德
(一)物業管理者職業道德的基本內容
職業道德是指從事一定職業的人,在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。
良好的職業道德的基本因素,包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是:在不斷提高職業認識的基礎上,逐步加深職業感情,磨煉職業意志,進而堅定職業信念,以養成良好的職業行為和習慣。
物業管理者職業道德的基本內容包括:物業管理者的職業思想、行為規范和行為準則。
1.物業管理者的職業思想
一個人的職業思想,指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求,并經過不斷的實踐磨煉,才能形成正確的職業思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業管理者總結,物業管理者職業思想十分豐富,但以下幾點最為關鍵:
(1)業主至上觀
物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的,物業管理公司的一切努力和工作,都是為了滿足業主的需要。因此,物業管理者要擺正自己與業主的關系,真正做到以業主為尊,業主至上。物業管理者應該明白,是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意,是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為,無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務觀
物業管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風,因此受到人們的歡迎。盡管物業管理本質上就是提供服務,但是由于受傳統思想的影響,一些物業管理者對物業管理的這一特性尚缺乏認識,總以為自己是個“管事兒的”,即便對業主,也只有“管”,不想服務。
管理就是服務觀,就是在管理過程中,一切從服務業主出發,把日常工作看成是服務,把服務當成最大的滿足,即便是一些不直接面對業主的崗位,如機房、控制室,也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來,以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。
(3)技術服務觀
在物業管理崗位上,管理是一門技術,工程是一門技術,服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展,物業科技含量越來越高,物業運作的程序更加復雜,業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門,更加博雜,不間斷地學習物業管理專業知識,不斷提高業務水平,以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。
(4)忠誠的服務觀
一方面,物業管理者要忠于業主,業主的利益高于一切,嚴格履行管理合同,盡最大努力維護業主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托,總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員,尤其是高級管理人員。因此,物業管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益,切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。
許多物業管理公司把職業思想具體化、條理化,使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。
2.物業管理者的行為規范和行為準則
行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業管理者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到:①員工必須牢記業主是上帝,所有工作必須以業主為中心,員工必須高度重視業主的投訴;②細心、耐心地聆聽業主投訴,讓業主暢所欲言;③認真用書面形式記錄業主投訴內容,并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門;④投訴事項中,若涉及本人的作業行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業主投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰依據;⑥對投訴業主應表示感謝,對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后,應主動報告業主,了解業主的滿意程度。
(二)物業管理者的職業道德修養
建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定,小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業管理的發展及從業人員的增加,可以預計,政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業管理道德規范,進一步約束和規范物業管理者的行為,從整體上提高物業管理者的職業道德水平。因此,物業管理人員只有不斷提高職業道德修養,才能適應不斷發展的物業管理業及其新要求。
修養,是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面,經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平,以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。
物業管理職業道德修養,是指管理者在物業管理與服務過程中,堅定自己的職業選擇,不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識,樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識,并以此指導、規范、升華自己的言行,從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
那么,物業管理者怎樣才能加強職業道德修養呢
1.加深行業認識
物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境,并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善,生活內容的充實和豐富,無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務
性管理,而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神,既具有現代城市風貌,又具有個性特色的工作和生活環境,形成一個以物業為中心的“微型社會”;既充分發揮物業的功能,又能在充分保障業主的合法權利的同時,增加業主的睦鄰意識,創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業管理者要充分認識到物業管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性,明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色,自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來,把自己視作美好生活的創造者和維護者。
2.樹立服務意識
物業管理在中國大陸還是一個新興的行業,既有生機勃勃、前景美好的一面,又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是,物業管理者一切工作都是服務,一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀,才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業管理者,總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求,并以此獲得職業的滿足感。可以說,是否樹立了服務意識,是物業管理者職業道德修養的主要內容。
3.提高文化素質
第4篇 物業保潔工具物品管理作業指導書
序號 作業內容 崗位 相關作業記錄
1)保潔人員向保潔管理員提出領用申請。
2)保潔管理員審查其物品領用記錄,確認是否重復或頻繁領取。
3)審查通過后,由保潔人員填寫《工具領用單》,簽字批準后發放
4)所有工具都要進行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領用單》上簽字。
5)所有工具必須正確使用,要嚴格遵守安全操作規程,不準違章使用。
6)所有工具堅持'交舊領新'的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統一由保潔管理員處理,不準外流。
7)專業工具未經培訓不得隨意使用。較大型的專業工具應隨用隨借,當日歸還。
8)所有工具實行丟失賠償的原則。保潔員
保潔管理員《工具領用單》
《報廢審批表》
1)保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查,做好檢查記錄,發現不合格情況,要求保潔工整改。
2)保潔管理員每月需提交領用物品及數量的預算,向倉庫一次性領取。
3)保潔主管每月對保潔工的工具使用情況進行抽查。
4)管理處經理根據主管的匯報以及清潔工作的隨機檢查結果,對整體工具使用狀況進行把握和監督,發現不合格情況,責令保潔主管整改管理處經理
保潔主管
保潔管理員
保潔組長《檢查記錄表》
檢驗標準:物品領取及時、規范
第5篇 物業費用管理試題
第四章 物業管理費用的管理
一、單選題
269、物業管理勞動成本分為( )
a、有形成本 b、無形成本 c、固定成本 d、有形成本和無形成本
270、物業管理勞動成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉基礎建設費 b、市容管理費 c、交通管理費 d、排污費
271、小區維修養護專項基金是指用于小區的共用設施設備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費無法負擔,因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當商品房出售后,小區維修基金應向( )籌集。
a、開發建設單位 b、業主本人 c、開發建設單位和業主 d、公有住房的售房單位
273、國家規定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設施設備的運行、維護和更新費用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業管理公司 d、開發建設單位
274、物業管理費用的計算機除了合理預算每項費用外,關鍵是( )。
a、不要漏項 b、留出余地 c、加強財務管理 d、節約管理費用
275、物業管理人員的資金根據企業經營管理的經濟效益,從( )中提取。
a、管理費 b、服務費 c、維修基金 d、盈利
276、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體,也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定。
a、業主委員會 b、物業管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價部門
277、物業管理企業享受國家對第三產業的優惠政策,應繳納的稅費是兩稅一費,共計為經營總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業管理企業的固定資產折舊費的折舊年限通常按( )計算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養 b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業管理服務收費通知單每月要及時送達業主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經理簽字 c、業主委員會簽收 d、由業主簽收
二、多選題
282、無形成本是指因管理勞動過程或發展本行業給社會和環境帶來的消極影響,包括( )
a、行政管理費 b、交通管理費 c、市容管理費 d、教育費、科研費
283、物業管理經營應繳納的稅金包括( )
a、營業稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產稅
284、住宅小區物業管理經費的來源主要有( )
a、定期收取物業管理服務費 b、小區維修養護專項基金 c、多種經營收入 d、業主委員會的經營收入
285、政府對物業管理企業的資金支持主要表現在( )
a、減免部分物業管理服務費 b、制定相關政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務人員的工資福利費包括( )
a、基本工資 b、福利費 c、服裝費 d、獎金
287、物業管理企業的辦公費包括( )
a、交通費、通訊費 b、福利費、服裝費 c、書報費、廣告宣傳費 d、辦公用房租金
288、物業管理企業固定資產折舊費,是指物業管理企業擁有的各類固定資產按其總額每月分攤提取的折舊費用。各類固定資產包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設備 c、辦公設備 d、工程維修設備
289、收益性物業管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經營性收入 d、準備金
290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數量取決于( )
a、物業的空置水平 b、物業的新舊程度 c、物業管理公司的規模 d、市場的供求狀況
291、收益性物業管理的每一項工作都應以( )為中心。
a、提高物業的檔次 b、提高經濟效益 c、滿足當前承租人的需要 d、吸引未來的新承租人
292、任何一種收益性物業的管理,基本都包括( )等方面的內容。
a、制定管理計劃和租金收取辦法 b、加強市場宣傳以提升物業的租金 c、提供安全保衛服務 d、協調與業主和承租人的關系
293、維修基金的收繳對象,有向( )收取。
a、業主 b、開發建設單位 c、物業的出售者 d、物業的管理者
三、判斷題
294、( )物業管理費用的構成分為人工費用和設備費用兩大類。
295、( )物業管理服務收費的利潤率由國家統一規定。
296、( )物業管理費主要用于物業管理公司對所管物業區域內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目開展維護、修繕和整治服務。
297、( )物業管理費用=物業管理勞動成本+物業管理經營應繳納稅金+物業管理經營利潤。
298、( )物業管理的勞動成本主要是指在物業管理工作中耗費的物質資料及活動經費。
299、( )公有住房或商品房出售后,當維修基金不敷使用時,經物業管理公司研究決定,可以臨時向業主籌集。
300、( )物業管理企業開展多種經營的收入和利潤,從性質上講屬于物業管理企業。
301、( )公共設施設備日常運行、維修及保養費用的測算方法分簡單測算法和成本法。
302、( )在公共設施維修保養費的測算方法中,簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿中心等物業的費用測算。
303、( )當物業管理企業不能百分之百地收繳物業管理服務費時,造成的損失應由全體業主分攤。
304、( )物業管理保險費項目包括物業本身的保險、員工的醫療保險和失業保險。
305、( )我國城市房產稅的征收分為按租金征收和按房產原值征收,按年計征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分攤的費用來看,辦公費等相對固定的費用,隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成正比變動。
307、( )收益性物業管理是指以出租經營性房屋為主體對象的物業管理。
308、( )收益性物業管理關注的重點是承租人對物業的環境滿意,并希望繼續租用。
309、( )對收益性物業管理進行評價時,良好的物業管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務的手段來處理拖欠管理費的問題。
311、( )在追討托欠的管理費時,應注意保存好催款工作的書面記錄,因為安是按照法律程序解決時的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業主分擔的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開發建設單位在將物業移交委托給物業管理企業維修時,必須支付一定數額的維修基金。
第6篇 物業精細化管理--鑰匙領用借用使用歸還
物業精細化管理--鑰匙領用、借用、使用及歸還
寫字樓內有業主辦理入駐手續后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業主才放心的領走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發現鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發放人在限定時聞內負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發放:
6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業主領取鑰匙的記錄,要區分于領、借、使用人的記錄。
第7篇 物業管理保安人員守則
物業管理保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時,必須身著制服,佩證上崗,制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整,上崗前鞋要擦拭干凈,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整,保持立正姿勢,不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機,不得聽收、錄音機,不得兩、三人聊天;
4、工作中無情況處理時不得進入住戶樓內,不得與無關人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點,做好交接班手續;不得遲到早退,不得擅自離開崗位;
6、上班時不得脫離崗位,按照規定時間、指定地點站崗;
7、上班時不得睡覺;
8、對住戶要有禮有節,熱情受理住戶各種問題,特別是夜間值班,對住戶提出的問題要及時解決,解決不了的作好登記,
三、日常管理
1、不得遲到早退,嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班,做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
第8篇 物業集團工程技術資料管理程序
jj物業集團有限公司程序文件文件工程技術資料管理程序
1.0目的通過對所轄物業的工程技術資料進行規范管理,以便于相關部門查閱和使用,更好地為設備設施管理、維護服務。
2. 0適用范圍適用于物業集團工程技術資料的管理。
3. 0職責3.1各物業公司(管理處)負責物業接管后所有工程合同、圖紙、預結算書、設備技術資料等工程技術資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。
3. 2各物業公司(管理處)明確相關部門專人負責工程技術資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。
3. 3業務總部對工程技術資料的收集、存檔等管理進行業務指導、培訓。
對各單位的工程技術資料進行存檔備查。
3. 4全面質量管理辦公室定期對資料的管理進行檢查。
4.0工作內容
4.1資料接收
4.1.1各物業公司(管理處)從開發商、分包方處等接收工程圖紙、技術資料及其目錄。
4.1.2各物業公司(管理處)收集、整理在施工過程中形成的工程技術資料,建立相關《工程資料清單》。
4.1.3物業接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交,須經接管項目負責人簽名確認。
4.1.4設備設施須填寫單機《設備卡》,匯總后建立《設備臺帳》并報業務總部備案。
4.1.5設備設施添置、更新及大修后,相關檔案資料須及時更新,設備報廢后相關資料要及時封存,并報業務總部備案。
4.2審查各物業公司(管理處)對所轄工程技術資料的份數、完整性認真審查,確認無誤后整理、存檔,將相關資料一份連同《工程資料清單》提交業務總部備存并做好交接手續。
4.3借用
4.3.1 業務總部、各物業公司(管理處)相關部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負責資料的借用及歸還驗收、登記。
4.3.2 本部門人員借用工程資料,須做好登記。
非本部門人員借閱經部門負責人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3 外單位人員借用工程技術資料時,須提出申請經單位負責人批準后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1物業集團工程技術資料、圖紙由各物業公司(管理處)、業務總部統一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2各物業公司(管理處)明確具體部門負責工程技術資料的管理。
4.4.3相關部門應確保場地、辦公設施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關文件無6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》(qr-
4.2.3 -04-01)
6.2《資料借用登記表》(qr-
4.2.3 -04-02)
6.3《設備臺帳》(qr-
6.3-01-01)
6.4《設備卡》(qr-
6.3-01-02)
第9篇 物業管理員工手冊－前言
物業管理員工手冊:前言
前言
員工手冊旨在為您在××物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導,幫助您了解本物業以及有關的政策,包括人事政策、程序、規部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。
隨著工作及環境的變遷,我們也在不斷的積累經驗,所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規定,這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。
本'員工手冊'按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容,將參照國家有關規定執行。
物業公司希望通過'員工手冊'能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業公司發展。員工如要進一步了解手冊內容,可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規范下,團結合作,達到盡善盡美。我們的指導思想是:
員工無論從事何種工作,對物業公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的,都應該受到同等的尊重。
物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。
物業公司將努力為員工提供發展機會,并通過培訓,提高員工的專業知識水平和業務技能,為員工不斷發展創造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴以律己,幫助本物業不斷提高公眾形象。
向用戶提供優質服務是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度,向用戶提供第一流的服務。
本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。
第10篇 a物業轄區泳池管理作業指導書
物業作業指導文件
泳池管理作業指導書
1.目的
規范泳池管理,為顧客提供安全、健康的泳樂場所。
2.范圍
適用于公司各管理處泳池管理。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
品質管理部負責對泳池管理規定及泳池水質進行監督檢查。每季度至少一次
管理處經理負責管理區域內泳池管理工作進行監督檢查,并可根據自
身特點制定相應的泳池管理制度。每月至少一次
會所管理負
責人負責泳池日常管理工作的指導、監督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
救生員負責嚴格執行泳池管理規定,檢測水質酸堿度,觀察水質
變化情況并及時調整水質達到標準。正確操作水質循環、
過濾、消毒、清潔處理等日常工作。每天至少一次
5.方法及過程控制
5.1泳池水質標準
5.1.1靜態標準(水質清澈透明、無異味)
項目ph值 渾濁度尿素濃度細菌總數大腸桿菌游離余氯
標準6.8-8.2≤5度(或在兩岸水深1.5m
的池底四、五泳道線≤3.5mg/l≤1000個/ml≤18個/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室內泳池水溫控制在22-26℃,兒童泳池應在24-28℃,冬季室溫應高于水溫1-2℃。
5.1.2化合余氧應保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3動態標準
為確保泳池水質符合要求,采取分時段、分場次的動態管理措施,正常情況下按下表規定操作并控制相關指標:
泳池開放時間檢查水質時間游離余氯
控制值游客人數控制標準
(每人占有水面面積)加藥時間
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加藥時間:晚上22:00
以后;補充加藥時間:下午泳池
開放前30分鐘;其它時間根據
水質檢測結果適時補加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4兒童涉水水池在開放期間應不停注入含游離余氯0.3~0.5毫克/升的新鮮水,保持池水循環流動,并每天換水一次。
5.1.5浸腳消毒池水的游離余氯含量應保持5~10毫克/升,浸腳池水每4小時更換一次。
5.2泳池水質測試儀使用方法
5.2.1將試管伸入泳池水平面下約50厘米處取水,保持水位在試管刻度線處。
5.2.2在ph值試管中加入5滴ph試劑,在余氯值試管中加入5滴oto試劑。
5.2.3蓋上兩個試管蓋,用手搖動,使試管中水與試劑液混合均勻。
5.2.4觀察兩試管中液體顏色,分別與各自的標準色對比。與標準顏色最接近者即為所測水的ph值和余氯含量。
5.2.5測試后請勿將測試液倒入泳池中,每次使用后清洗整套測試用具。
5.2.6試管、試劑請儲存于干燥、陰涼的環境中。
5.2.7為提高精度,建議每年更換試劑。
5.3水質調試藥品及使用方法
藥品名稱藥品性能藥品形狀加藥量注意事項
強氯精消毒劑,用于殺滅水
中的細菌及池底類粉劑2-3克/m水使用時先溶于水后直接灑入泳池。由
于該藥刺激性強,使用時應做好安全
防護。
明礬絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質晶體20-25 克/m水
聚合氯化鋁絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質粉劑5-10克/m水使用時先溶于水后直接灑入泳池
食用碳酸鈉ph值調節劑粉劑10-15g/m水當ph值小于6.8時調高ph值,用量
按實際測試中ph值得出
片堿ph值調節劑顆粒10克/m水當ph值小于6.8時調高ph值,用量
按實際測試中ph值得出
鹽酸ph值調節劑液體5-10克/m水當ph值大于8.2時調低ph值,用量
按實際測試中ph值得出
硫酸銅殺藻劑,用于殺蟲、
殺滅藻類液體1-2克/m水投入次數不能多,每月投1-2次即
可(或發現小蟲或青苔時使用)
5.4泳池換水與開放前的準備工作
5.4.1泳池換水前,管理處應提前發布關于泳池將要換水內容的通知,同時在泳池現場予以明確的標識,并用警戒帶圍住泳池周圍。
5.4.2進行泳池排水:打開排水閥,啟動排水泵排水。在泳池水排干后,多檔閥應換到封閉狀態位。然后再對泳池及溢水溝進行清潔工作,直至不留任何污跡。
5.4.3給泳池加水:打開給水閥門,在泳池加水同時即可加入漂白水進行消毒處理。蓄水至標準水位后(蓄水未達到標準水位不可啟動循環水泵),啟動加藥泵,加入明礬飽和溶液以利于池水凝結沉淀(參考比例為:漂白水20千克/100立方米,明礬飽和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小時以后進行吸塵,反水沖洗、過水及循環過濾工作。
5.4.5循環過濾工作結束后,用ph試紙或藥液測量泳池水的酸堿度即ph(ph值7.0--8.0)(特別提示:水偏堿可預防青苔等藻類植物的滋生)。ph值小于7.0時加入碳酸鈉溶液,高于8.0時可加入稀鹽酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池開放前應取得衛生防疫部門開放許可證并在現場向顧客公示。
5.4.7泳池開放必須有專人管理,救生人員必須持有《救生員證》和《健康證》方可上崗。
5.4.8泳池正式對外開放期間,管理處每月必須對救生人員進行泳池水質處理、安全管理等培訓。
5.4.9池水在開放及季節,需換水一次以上。
5.5泳池開放時間及現場管理
5.5.1管理處根據實際情況自行規定泳池開放時間,并可根據顧客的要求延長開放時間。
5.5.2開放期間,管理處可視具體情況編制'入場須知''更衣室使用管理規定',確定泳池開放的時段。
5.5.3泳池周圍無鋒利有棱角的硬物,游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。欄桿無水跡、灰塵。泳池照明燈具完好,使用安全電壓。無外露管線。
5.5.4現場配置救生圈、救生桿等救生器材,每50
第11篇 物業環境衛生管理員工須知
項目物業環境衛生管理部員工須知
1、行為規范
1)遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。
2)堅決執行上級命令,執勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業樂業,文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發現有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發,不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發整潔,指甲清潔,必須注意個人衛生。
4)正確配帶員工證。
5)統一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內不裝過多物品。
3、工作態度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度,禁止有消極、怠慢的態度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節。急業戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
第12篇 s物業管理公司員工誓詞
物業管理公司員工誓詞
我,很榮幸成為zz物業的一員,
愿接受zz物業的一切指導和培訓。
視企業聲譽如同生命,
視同事如同兄弟姐妹,
視客戶如同衣食父母,
為客戶服務是我的神圣使命,
用我們規范的服務去感化業主,
我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。
'主動、熱情、周到、細致'是我服務工作的信條。
'決不犯同樣的錯誤'是我的誓言。
我將為zz物業的騰飛貢獻我的智慧與力量。
