第1篇 組織管理知識名詞解釋
組織管理知識(名詞解釋)
什么是行政管理:行政管理是指一切社會組織、團體對社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。以及有關事務的治理、管理和執行的社會活動。包括設立法規、制度等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務后勤工作等。
什么是人力資源管理:人力資源管理就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運用。人力資源管理是人事管理的繼承和發展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導思想的轉變,造成了二者從形式、內容到效果上質的區別。
什么是人事管理:人事管理就是基礎的人員檔案及工資結算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;
什么是章程:章程,是指社會或國家機依法制定的、規定各類名稱、住所、經營/運作范圍、經營或運作管理制度等重大事項的基本文件。或是指組織必備的規定,運作組織及活動的基本規則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動的基本準則,是公司的憲章。是一切規章制度的出發點和依據。
什么是規章:以書面形式表達的并以一定方式公示的非針對個別事務的處理的規范總稱。包括:制度、細則、守則。
什么是制度:為加強管理和嚴格組織紀律而制定的要求有關人員遵守的規范性公文。針對一個部門某項具體工作管理制定,一經頒布,有關人員必須遵守,若有違反,則要受到相應的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強的強制性和約束力。 (二)制度的結構、內容和寫法 制度由標題和正文兩部分組成: 1.標題。 一般有兩種構成形式:一種由事由和文種構成,如《財務制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結果所構成。
什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準則,是紀律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現的還有針對性的規章制度。
什么是細則:是守則或規章制度的細化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。
什么是規定:規定就是對具體事物或具體事情的約束性準則或處理方法。
什么公告:公告是國家、組織或團隊書面宣導事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質。
什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機關需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強制性。
什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機關,因為對象比較廣泛,但是只用在一定小的區域和地方。
什么叫員工手冊:是公司章程的實物體現形式,是各類規章制度和規定的依據。
什么叫員工守則:是依據員工手冊所制定的員工行為準則,是規章制度的一部份,也是企業對員工的管理原則。
什么叫紀律:人們所必需遵守的行為準則,是規章制度、規定、守則、細則等文件的總和。
總部應行使什么樣的職能:對相應的職責及責任范圍,行使管理、組織、領導、教育、激勵、服務和計劃職能,是相應的事務處理機關,負責整體的協調管控和職責范圍內的事務處理,各級應按本級職責相互配合及支持。
什么是經理:對相應事物根據相應的職責負具體的責任的主管人員,其工作具有權威性、指導性、靈活性、主動性等特質,同時具有協作與服務,管理與協調,組織與領導,計劃與教育等責任與義務,是管理階層中的職業人員之一,是企業家或“老板”的輔助管理人員或主要責任性助手。
什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協助領導處理后勤事務的協助人員,主要協助主導或管理人員做好后勤事務,在非公開授權的情況下,不具備實際管理及協調責權及管理權限,是主導或管理人員的輔助工作人員,不具備權威性、指導性、主動性等特質。
什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發傳真、收發信件等服務型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大?；虮究飘厴I。高級秘書(經理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財務、稅務知識,有應急處理能力。
什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點,一是角色不同,以前只是從員工個人角度來看問題,現在既要代表個人,還要代表團隊,更重要的是還要代表公司來看問題;二是責任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會有個責任轉移的問題,如果你分配給他的任務沒做好,自己就必須承擔這個后果;三是權力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現在需要對自己的團隊成員說滿意或者不滿意,同時也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。
第2篇 第二醫院醫院感染管理組織建設及其責任制
第二人民醫院醫院感染管理組織建設及其責任制
一、根據《醫院感染管理辦法》、《醫療機構消毒技術規范》、《中華人民共和國傳染病防治法》等有關規定,成立相關部門人員組成的醫院感染管理委員會、獨立的院感辦、臨床科室醫院感染監控小組三級網絡組織。
二、在醫院感染委員會直接領導下,有院感辦具體負責組織實施醫院感染預防與控制的各項管理和業務指導工作。
三、分管院長是醫院感染管理的直接責任人,負責組織、協調、監督有關醫院感染管理各項規章制度的落實,將其納入醫院質量管理核心內容中。
四、檢驗科開展醫院感染微生物的常規監測工作,定期發布細菌耐藥信息,指導臨床抗菌藥物的合理使用;發生醫院感染流行或暴發時,承擔相關監測工作。
五、醫務科將醫院感染作為醫療質量管理的重要內容,督促醫務人員認真執行相關工作制度,發現醫院感染暴發或流行趨勢時,及時組織相關科室、部門協助院感辦開展流行病學調查和控制工作,積極組織對患者的治療和善后處理。
六、護理部應將醫院感染管理作為護理質量管理的重要內容,督促護理人員執行相關工作制度,發生醫院感染暴發或流行趨勢時,根據需要進行護士人力資源的調配,協助院感辦開展流行病學調查和控制工作。
七、藥劑科負責抗菌藥物的臨床應用管理和不良反應監測,督促醫務人員嚴格執行《抗菌藥物應指導原則》和《安徽省實施(抗菌藥物臨床應用指導原則)管理辦法》,指導醫務人員正確使用抗菌藥物。
八、設備科負責消毒滅菌器(含一次性使用無菌醫療器械、器具、消毒滅菌劑)采購工作,按照國家有關規定進行采購索證、進貨時質量驗收,嚴把驗證準入和質量關,專人專管,建立登記賬冊。每月接受院感辦的監督檢查。負責大型消毒器械定期進行維護、保養,并記錄備查。
九、總務科負責新建、改建、擴建醫院建筑布局時與院感辦共同審定建筑設計方案,做好醫療廢物處理、轉運等工作。
十、臨床科室醫院感染管理小組改進醫院感染管理工作計劃,結合實際,制定本科室相關制度,并落實到位。
十一、醫務人員嚴格執行無菌技術操作原則和消毒隔離制度,合理使用抗菌藥物,執行標準預防和手衛生制度。
第3篇 酒店會所企業組織管理
酒店會所企業的組織管理
從管理學的意義而言,組織的定義是:
所謂組織,是為有效地配置內部有限資源的活動和機構,為了實現一定的共同目標而按照一定的規則、程序所構成的一種責權結構安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標得以實現。
組織結構是組織內部分工協作的基本形式或者框架。隨著組織規模的擴大,僅靠個人的指令或者默契遠遠不能高效實現分工協作,它需要組織結構提供一個基本框架,事先規定管理對象、工作范圍和聯絡路線等事宜。
組織結構圖是最常見的表現雇員、職稱和群體關系的一種圖表,它形象地反映了組織內各機構、崗位上下左右相互之間的關系。組織結構圖是組織結構的直觀反映,也是對該組織功能的一種側面詮釋。
組織結構圖
一、部門設置
1、總經辦(eo)
總經理辦公室在總經理對本會館實行經營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯系左右、協調內外的作用。具體負責各類文件的打印、收發、歸檔工作,為總經理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜,安排本會館高級管理人員值班表,安排提供本會館內部用車,做本會館各種例會的會議紀要及發放。
直轄公司各部門;處理公司內部日常管理和行政事務;公司外聯工作。
2、財務部 (a d)
財務部是執行本會館的會計核算、成本核算、物資管理、費用控制、財務管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負責對客人在本會館的各項消費進行結算收費。負責本會館各種財務數據和信息的處理和分析任務。
財務部主要下屬崗位包括:會計、出納、審計、采購、倉管、網管、錄單、收銀
3、采購部 (p d)
采購部是本會館物資供應部門,負責本會館物資的發放工作,為本會館的營運提供全方位的物資保障。
4、保安部 (sd)
保安部是本會館和客人人身、財產安全的主管部門,負責本會館的安全保衛、消防安全、打卡監督等工作。制定本會館有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃,做好安全防范工作,預防各種刑事案件、治安事件、消防事件發生。本會館的消防設施主要有:煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時巡邏,以保障本會館客人、員工的生命財產安全。
5、后勤部 (hd)
后勤部是本會館主要負責本會館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會館公共場所的清潔衛生及綠化布置、水電供應、設施設備檢修、食堂供應等等工作。
后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動力部、洗滌部、后廚食堂。
6、工程部 (e d)
工程部是本會館設施設備的主管部門。以為本會館提供良好的設施設備為目的,進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。
7、人事部 (h rd)
(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會館的經營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動;相關職能部門的事務處理工作。達到提高員工的整體素質,優化隊伍結構,充分調動員工的積極性、創造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設保安部、法務部、檔案室;人力資源部下設醫務點、培訓部、員工關系部、質檢部。
8、營業部 (od)
營業部負責本會館運營服務工作,對對客服務工作的員工紀律進行督導、檢查及負責對會館的運營、產品物資進行管理,全方位、全過程的質量監督檢查,使本會館各項產品的質量水平以及服務水平能達到并維持高要求高水平,避免把不合格的產品和服務提供給客人,使本會館的管理更加科學化、規范化和標準化。
主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。
9、前廳部(fo)
前臺是本會館的神經中樞,是本會館與客人之間的橋梁。
前廳部下設顧客迎送、鞋吧服務、總服務臺(問詢、接待、預定)、房態總控、行李寄存、接收款項、卡類辦理、總機等工作內容,通過前臺一系列的業務程序和服務環節,使客人能順利享受本會館提供的高效優質的服務。
10、客房部(hsk)
客房部是本會館的主要營業部門之一,客房服務水平是本會館的服務水平和管理水平的反映,客房部經營的好壞直接關系到本會館的整個聲譽、服務形象及經營效果,是本會館經營過程中的重中之中?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障。
11、餐飲部 (fbd)
本會館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點菜品和舒適的就餐環境及服務,是本會館重要的營業部門,對整體經營起著杠桿作用。
12、營銷部(smd)
營銷部是協助本會館制定營銷計劃,并保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業的目標市場,指定銷售方針與策略,實施并執行既定方針。
營銷部主要下屬崗位:會籍顧問、營銷代表、外聯人員。
13、 技師部 (td)
技師部一般下轄中醫部、助浴部和休閑部。
中醫部主要下設:足療、理療、保健、修腳、采耳等技術性服務內容。
助浴部主要下設:搓背、敲背、產品助浴等內容。
休閑部主要下設:休閑保健服務、特色客房服務等技術性內容。
二、各部門行文代碼:
部 門代 碼
總經辦eo
財務部ad
采購部pd
保安部sd
人事部hrd
后勤部hd
工程部ed
營業部od
前廳部fo
客房部hsk
餐飲部fbd
營銷部 smd
技師部 td
三、管理方面
什么叫“管理”
1、管理就是決策。
2、管理就是對人的管理,即對人的行為進行控制。
3、管理就是通過他人的工作達到自己(組織)的目標。
4、管理就是通過計劃工作、組織工作、領導及控制工作的諸過程來協調所有資源,以便實現既定的目標。
5、管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現的高效益的統一境界。
綜合性定義
:
管理是指在一定組織中的管理者,運用一定的職能和手段來協調他人的勞動,使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標的活動過程。
管理四大職能:(計劃、組織、領導(含指揮、溝通、激勵三大職能)、控制)
其中:這里的組織一詞是動詞。四大職能是相互聯系、相互制約的,其中計劃是管理的首要職能,是組織、領導和控制職能的依據;組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段,是計劃及其目標得以實現的保障,只有統一協調這四個方面,使之形成前后關聯、連續一致的管理活動整體過程,才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現。
管理是靈魂,技術是生命,服務是基礎,營銷是先鋒,品牌是效益。
企業文化的核心是:領導文化。
建立規范的且有競爭力的內部管理體制與有效的執行系統是民營企業能否快速發展的法寶。
一個企業的硬件設施可以被模仿,一個企業的經營戰略體系可以被模仿,然而一個企業的內部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現代管理機制,打造強有力的內部核心競爭力是企業長足發展的根本;否則在市場的快速發展過程中很容易被對手打敗和被市場自動淘汰。
(一)管理機制
企業一般實行總經理負責制。總經理全面負責整個企業的運營管理工作。對外代表企業,對內任免下屬人員。總經辦下轄的各部門負責人做好相應運營管理工作直接向總經理負責。
(二)管理模式
1、酒店餐飲、休閑娛樂業一般采用“金字塔”管理形式,進行“垂直管理”;
2、分為四個層次:
(1)決策層(董事長/總經理/總助/副總)
主要負責制訂企業的發展目標、經營戰略、經營方針、管理手段和工作服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外,還要選擇、培養高素質的管理人員,負責指導公關宣傳和對外的業務聯系,使企業不斷提高美譽度和知名度。
(2)經營/管理層(總監/經理/副理/襄理)
主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督以及處理日常投訴等。同時負責制訂本部門的工作計劃、經營指標,向決策層匯報本部門工作,確定本部門的工作方針、經營方針和服務標準,以求得最大的管理效益和經濟效益。
(3)督導層(主管/部長/課長/領班/班長/組長)
主要負責日常工作安排,監督本部門班組工作人員的服務工作,隨時檢查其衛生、工作服務、勞動紀律是否符合企業衛生、工作服務質量標準、管理制度;協助總監/經理工作;主管對經理負責;組長對主管負責。
(4)操作層(基層員工)
企業要為顧客提供高質量的服務,必須通過各部門基層人員的工作和服務來體現。基層員工對部門組長/領班負責。
(三)管理原則
企業是面向社會的服務行業,要完成對客服務工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護企業的內部秩序和管理氛圍,做到專業、規范、有序、直接、配合、高效。
1、對直接上司負責的原則
每位員工有一個直接上司,對本部門直接上司負責。每位員工只接受一個上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領導方式?！霸试S越級投訴、不得越級匯報;允許越級監督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責。
2、上司為下屬服務的原則
服務行業必須創建“服務型”團隊;上司必須以身作則,主動帶頭以作表率,以理服人,以能力和個人魅力領導和服務于團隊,從而影響下屬,提高成員個人和團隊整體水平;不得以權仗勢凌人;當“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現。
3、二線為一線部門服務的原則
(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務機制的暢通,二線部門要樹立大局意識、服務意識,要保障一線部門的工作順利進行。
(2)比如負責公司人力資源開發;物料及原材料的優化購置;財政事務及控制費用的收入支出;物品管理及保證各類設施正常、安全、良好運作;員工食宿完善保障等等。
4、責權一致的原則
為了提高管理效率,調動下屬的積極性,要學習以團隊力量取勝,要學會授權,要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責任制保持一致性,什么樣的職務具有何種權限必須明確,以此形成工作“問責制”,明確直接責任、間接責任、領導責任,做到獎罰分明。
5、目標和方法一致的原則
企業的管理目標和經營目標具有綱領性,統籌性,各部門需要對整體目標進行實際分解,從而轉化為實際執行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習慣和管理方法習慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發揮個人所長,不得出現各搞各的一套。
6、協調溝通的原則
企業內部的協調溝通十分重要,企業70%的內耗成本產生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強上下級、部門之間、部門內部的有效溝通、主動溝通、對客服務溝通;定期召開溝通會并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動協調配合,從而高效完成各項工作和任務。
7、管理為經營服務的原則
經營管理。經營在前,管理在后;管理最終是為經營服務的;在內部管理達到高效率、高質量基礎下,必須將經營放在第一位,若單純性的強調管理,是殺雞取卵式的方式,因為追求利潤最大化才是企業的終極目標。
(四)制度建設
1、制定具有競爭力的“人事管理規章制度”;從而完善人才引進戰略、薪酬管理系統、員工培訓體系等,以此為企業的發展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;
2、制定簡潔實效的“日常管理規章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;
3、制定標準規范的“崗位責任制”,以此制作“問責體系”;
4、制定各崗位“工作流程與服務流程”;
5、制定各崗位“服務質量標準”,以此制作“技術、服務質量控制體系”;
6、制定“衛生質量控制體系”;
7、制定“節能降耗、成本控制體系”;
8、制定“客戶開發與維護管理體系”;
9、制定“客訴處理系統”有效處理投訴以及相應權限。
(五)執行系統
有了良好的制度規范,只有運用科學、專業、有效、持之以恒的辦法;靈活的執行操作才能為企業的發展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區;如果沒有良好的企業氛圍,顧客會產生負面心理影響并將對企業的可信度大打折扣:
1、
組建忠實的智囊團
(1)由一些對企業和部門認同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團;在企業和部門發展進程中的一些重大階段、關鍵時刻為企業和部門出謀劃策、發揮重要作用;
(2)梳理特別人員心態,讓其選準定位,再進行合理配置,以此發揮其真正才干與作用;杜絕“個人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團隊精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實;
(3)企業和部門內部自我培養人才,打造團隊,培訓團隊實力,提高抗風險能力。
2、良好的管理團隊和靈活的執行方法
(1)建立團隊須具備五大要素:目標一致、價值觀相同、能力互補、人才組合、執行力強;
(2)管理團隊必須具備先進的管理素質,隨著行業的發展和人力資源環境的變化,以后的人才流動性會越來越大,因此,首先培養和重用骨干;若企業和部門采用了管理素質和經驗水平都達不到企業發展所需高度的人員,他們輕易就會將老總的意圖在執行中偏離軌道或者打折扣;
(3)管理執行貴在靈活,這也是企業管理成敗的關鍵;管理必須各部門、各環節、各層級崗位綜合配合進行才能產生好效果;以制度管人和以人管人相結合,曉之以理,以制度約束并適時激勵,樹立典型,深層次刺激員工內心;
(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權威,結合個人魅力,從而提高員工服從意識和服從性;以此做好管理鋪墊;
(5)可采取不定時的各層級管理員一起行動督察;各部門區域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;
(6)公開、公正、公平執行,制度規范面前全體職員“一視同仁”,充分發揮管理中的“熱爐效應”;全員相互監督,獎罰分明;
(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;
(8)整體管理策略可實行“抓兩頭、領中間”,“明表揚、暗批評”的原則;
(9)以身作則,情緒穩定,心態積極果斷,敢于承擔責任,為員工樹立榜樣。
3、績效支撐
第4篇 連鎖酒店質量管理組織體系運行系統
連鎖酒店質量管理運行系統:組織體系
第二節質量管理組織體系
一、責任部門:酒店質量管理小組
1、由酒店質檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經理的指導下展開全面服務質量管理工作。
2、人員配置:事業部總經理、事業部人力資源部總監、事業部人力資源培訓質檢經理、分店總經理、分店部門(子部門)經理、分店質檢專員。
協同人員指各酒店的主要負責人員,各區域、各部門的主管人員,以及分店總經理臨時指派的人員,有義務配合主檢人員進行質檢工作。對科學的,合理化建議進行具體落實,對無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權對其進行嚴肅處理。
3、質檢組定義
質檢組是酒店工作(服務)質量管理的職能部門,它在事業部總經理的統籌下,人力資源部總監的指導下,根據酒店工作(服務)程序、標準和管理規定及部門崗位責任制,依靠酒店管理考核體系、質量管理系統對酒店各部門的工作(服務)質量進行全面檢查、考核并落實糾正,保證在酒店內貫徹、組織、監督、執行酒店的質量方針、質量目標,使酒店的工作(服務)質量持續改進,使酒店科學化、規范化、制度化、標準化的管理和工作(服務)水平不斷提高。
4、質檢組工作宗旨
質檢組人員在酒店所屬的各個范圍內進行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛生狀況良好,服務周到;各種設施設備的維護,使用都能正常運行;協調各酒店的管理運作,監督管理人員的違規操作,發現并彌補酒店經營之中出現的漏洞,表彰對酒店做出突出貢獻的員工。在公平、公正、合理科學的基礎之上,做到監督有力、獎罰分明、條理有序,保證整個連鎖酒店能夠正常運轉,良性循環。
5、質檢組的工作職責:
①、負責酒店工作(服務)程序、標準和管理規定、部門崗位責任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經理管理決策提供必要的質量信息和技術數據。
②、全面督導、檢查和考核酒店工作(服務)質量;收集客人對酒店服務質量的反映,督導、檢查客人對部門服務質量的滿意率。
③、通過酒店督導、管理考核系統,質量管理系統,推行以酒店服務工作為對象的全面質量管理,組織、落實、糾正預防措施,建立健全酒店工作(服務)標準,提高酒店的工作
(服務)管理水平,使酒店的工作(服務)質量持續改進。
6、崗位工作說明
質檢組長(分店總經理)
【工作關系】
直接上級:事業部總經理
直接下級:質檢組成員
內部聯系:各酒店各部門
【崗位描述】
在事業部總經理的領導下,事業部人力資源部總監的指導下,負責在各酒店貫徹、組織監督、執行酒店的質量方針、質量目標;負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規定,部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負責酒店工作(服務)質量的督導、檢查、考核工作;在保持酒店優質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監督、保證作用;在為事業部總經理管理決策提供有關服務質量的信息、數據和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內容】
1、貫徹、落實事業部總經理各項工作指示、指令和事業部人力資源部總監的意見,負責本酒店的領導工作,直接對事業部總經理負責匯報。
2、以身作則,嚴格執行酒店的有關政策、法令、規章制度和標準。
3、努力學習,熟悉業務,提高管理水平,不斷提高、改進本酒店的業務工作,保證完成本酒店所擔負的工作任務。
4、負責制定、修訂本酒店的工作計劃,并按工作計劃進行工作安排。
5、負責起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度。
6、負責本酒店人員的素質教育工作,抓好酒店人員的業務培訓,不斷提高本酒店員工的思想、業務素質。
7、負責定期召開本酒店會議,協調關系,布置和總結工作,研究決定本酒店重大問題,表揚好人好事,批評不良現象,嚴明紀律。
8、按時參加事業部總經理主持的各種例會及專題會議,定期向事業部總經理匯報本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。
9、負責建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報表;督導、檢查、考核酒店工作(服務)標準、管理制度和本酒店部門經理主管崗位責任制的執行工作,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標準。
10、負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規定、酒店崗位責任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質量檢查,了解客人反映,調查、分析客人投訴并檢查處理結果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務)質量的狀況,督導、檢查酒店各部門工作(服務)質量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業部總經理臨時交辦的其他任務。
二、質量管理責任相關部門:各酒店各部門
酒店質量管理系統指導整個酒店(各部門、各班組、所有員工)的質量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經理到員工、每個部門、每個人都是質量管理的一部分,每個人都承擔著酒店質量管理的責任。
各部門質量管理職責:
1、執行酒店的質量管理方針和目標,確定本部門的質量目標。
2、確定本部門各崗位的質量職責和權限。
3、執行事業部人力資源部質檢組的質量文件。
4、研究并確定本部門的服務質量控制措施。
5、組織并開展質量管理培訓活動。
6、組織并開展本部分們的質量管理活動。
7、定期檢查本部門質量管理的效果。
8、協助質檢組對本部門質量管理工作的檢查。
第5篇 工程質量管理組織機構設置崗位責任制
工程項目質量管理組織機構設置及崗位責任制
(1) 組織結構
第一把手負責,項目經理主管,質量安全員執行,各專業配合,各班組自檢、自查,供應部密切配合,做到全員行動,全面管理。實行每周質量安全例會,天天小檢查,周周大檢查,獎罰分明,責任到人。
(2) 質量安全崗位責任制
項目管理部質量崗位職責
負責現場的協調管理工作,還包括與單位內部各專業間、部門間的協作,保證施工用物料的及時供應、技術支持、質量安全監督等的順利開展,保證對工程質量、安全進度的有效控制。
項目經理質量崗位職責
負責現場具體事務,包括與現場項目各方的協調,作為工程質量的直接負責人,合理安排調配人力、物力,組織各項工作的計劃與實施,對進度、工藝、安全等全面控制,定期向總經理匯報,解決施工過程中的各種問題,保證工程按計劃進行。
項目副經理質量崗位職責
協助項目經理開展各項安全質量工作。
質量安全檢查員崗位職責
在項目經理領導下,負責檢查監督施工組織設計的質量保證措施的實施,組織建立各級質量監督體系。嚴格按圖施工、以標準規定檢驗工程質量,判斷工程產品的正確性,做出合格的結論,對因錯、漏檢造成的質量問題負責。對不合格品按類別和程度進行分類,做出標識,及時填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單,做好廢品隔離工作。監督施工過程中的質量控制情況,嚴格執行'三檢制',并做好被檢查品和部位的檢驗標識,發現質量問題及時反映:正確填寫工序質量表,做好各種原始記錄和數據處理工作,對所填寫的各種數據、文字問題負責。
檢查督促我公司制定的生產安全、防火、防盜,安全措施的落實執行,并作安全學習記錄及早消除隱患。按時統計匯報工程質量情況,按時填寫質量事故報表,對準確性負責。
嚴格監督進場材料的質量、型號和規格。監督班組操作是否符合規范。
技術部、財務部質量崗位職責
分別負責技術支持及財務方面的工作,不符合技術要求,即退貨,沒有驗收合格的不付款。我公司嚴格按照'質量管理體系'認證,以'is09001-2001'要求為藍本建立了質量管理體系,并編寫了《質量手冊》,它是工程施工的質量保證。我單位建立健全的《技術質量文件》,《財務管理條例》是從源頭保證了工程質量。技術部和財務部嚴格執行有關規定,并對技術和資金的運作質量負責。
第6篇 淺述如何做好施工現場輸油站的hse管理——建立健全施工現場的hse管理組織機構網絡2
作者：秦之勇 李華偉
建立項目指揮部，協調施工中各單位的工作關系。由輸油站隊、施工單位相關人員組成管理網絡，形成網絡化的指揮中心和監控體系，按照“誰主管誰負責”的原則，將安全責任逐級分解，明確雙方技術人員、安全管理人員、施工人員及監護人員的責任，確保目標的實現。
第7篇 裝飾施工組織管理機構設置原則
裝飾施工組織管理機構的設置原則
1、目的性原則
根據****保險公司深圳分公司**辦事處二次裝修工程概況所設置的項目組織管理機構,其目的是為了產生組織功能,實現施工項目管理的總目標,嚴格履行分包合同,按照'三控兩管一協調'(即進度控制、質量控制、成本控制,合同管理、信息管理,組織協調)的內容,進行全方位、全過程的施工管理,從這一根本目標出發,就會因目標設事,因事設機構定編制,按編制設崗位定人員,以職責定任務授權力。
2、精干高效原則
施工項目組織機構的人員設置,以能實現施工項目所要求的工作任務(事)為原則,盡量簡化機構,做到精干高效。人員配置要從嚴控制二、三線人員,杜絕人浮于事,力求一專多能、一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量,著眼于使用和績效相結合,以提高項目施工水平、質量、效益。
3、管理跨度和分層統一的原則
管理跨度亦稱管理幅度,是指每一個主管人員直接管理的下層人員數量。管理跨度大,所接觸的人員關系就多,處理人與人、人與事的關系數量相應就多,反之則少。組織機構設計時,必須有一個適當的管理跨度。然而管理跨度又與職能分層有關。因此不難理解:層數多,跨度就小;層數少,跨度會大。這就要根據領導者的個人能力和施工項目的大小進行權衡。本組織機構在設計時,因對****保險公司**********辦事處二次裝修工程的工作量和所牽涉到的專業內容加以考慮,其人員設置是相當有針對性的。
4、業務系統化管理原則
由于本裝修工程施工項目是一個相對開放的系統,由眾多戶型(子系統)組成,一個大系統,各個子系統之間、子系統內部各個單位工程之間,不同組織、工種、工序之間,存在這大量的結合部,故項目組織的形成必須是一個完整的組織機構系統,恰當地分層和設置管理部門,以便在結合部上能形成一個相互協調、相互聯系、相互制約的有機整體,防止產生職能分工、權限劃分和信息溝通上的相互矛盾或重疊。使項目管理自始至終圍繞總目標實行合理分工及整體協作。
第8篇 某商業廣場物業管理部組織機構
z商業廣場物業管理部組織機構
一、項目整體架構圖
本商業廣場物業管理有限公司--本商業廣場物業管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術部/園林綠化部/清潔部
架構圖說明:
1、架構設置原則是精干高效、分工協作,物業公司實行物業部經理負責制。
2、物業部內部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責
1)商戶服務部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術部:負責房屋本體及設備設施維修、養護、水電管理等工作。
3)保安部:負責本商業廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負責本商業廣場綠化養護、花卉培育工作。
5)清潔部:負責本商業廣場清潔衛生、垃圾清運、消殺工作。
6)財務部:負責本商業廣場財務管理,財政收支,財務核算等工作。
7)租賃部:負責本商業廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負責本商業廣場內部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業活動策劃等工作。
9)管理部:負責本商業廣場日常事務管理工作。
二、人員編制及職責
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設置:
設經理*名,商戶服務人員*名。
2、任職資格:
1)經理:大學專科以上學歷;中級以上職稱;三年以上物業管理服務經驗。
2)商戶服務人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務和市場拓展工作經驗。
3、職責:
經理:
1、對物業部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。
2、建立、健全物業部各項規章制度,并組織實施。
3、負責物業管理服務質量的評定和服務水平的提高。
4、負責本商業廣場的商業氛圍營造和商戶入租率的提高。
4、協調處理與政府主管部門、租商戶等各方關系。
商戶服務人員(分區域負責):
1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。
2、協助處理所管轄區域商戶問題和廣告位、鋪位的經營管理。
3、負責建立商戶檔案和物業部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協助物業部經理對各部門工作進行檢查、監督。
(二)、工程技術部:人員編制**人
1、人員設置:
值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設施和商戶的應急維修保養;
2、任職資格
1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關工作經驗。
2)維修工:職高以上學歷;具相關專業上崗證;一年以上相關工作經驗。
3、職責
主管部長:*人
1、負責本部門的工作安排。
2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結。
3、負責房屋及設施設備的檢修計劃,組織編制設備的預防性維修保養,并負責組織實施。
維修工:
1、房屋本體維保的內容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結構部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統的正常性。
運行電工:*人,24小時值班
1、配電房必須設鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。
3、對高(低)壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監護下執行操作。
4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下,方可進行操作。
5、要執行停、送電操作,必須辦好有關手續,堅持工作掛牌制度。凡要執行高壓部分及低壓母聯開關時,未經主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。
6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴格執行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。
8、配電房室內溫度控制在40℃以下。
9、停電時應先斷開各分路的空氣開關,再斷開各回路控制柜的隔離開關,然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。
10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關,多功能斷路器,各分回路控制隔離開關,最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環境下,要加強對設備的特巡,當發生事故時,應保持冷靜,按照操作規程及時排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設置:
保安員
崗位設置:
固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關工作經驗。
2)領班:高中以上學歷;二年以上相關工作經驗。
3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。
3、職責
1、固定崗
1)24小時嚴密監視本商業廣場外圍各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業廣場出入客人各類人員動態;
3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。
2、巡邏崗
1)負責職責范圍內秩序維護,防止發生事故,每小時巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;
3)對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業廣場內發生的打架、滋擾事件;
5)驅趕
本商業廣場內的散發廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實行24小時值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發現異常情況或火警,立即報警。
5)、值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發現誤報應填寫時間、地點等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業廣場的綠化布局和個人包干地區的職責范圍,以及花草樹木的品種數量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。
2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協助對其勸阻和處置。
4)完成上級領導交辦的其他任務。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:清潔員**名。
崗位設置:負責本商業廣場室內外道路廣場、公共設施(路燈桿、宣傳欄等)衛生,垃圾收集等,分區負責,原則上根據樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經驗。
3、職責:
主管:
1)負責整個本商業廣場室內及公共部分清潔衛生的管理工作。
2)負責本部門員工的培訓及考核工作。
3)完成上級領導交辦的其他工作。
清潔員
1)負責包干范圍內的保潔工作,按照工作制度實施保潔。
2)完成上級領導交辦的其他工作。
(六)、財務部:
1、人員設置:設財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。
2、任職資格:
1)財務部長、主管會計大專學歷以上,相關經濟學專業,*年以上相關工作經驗;
2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎會計。
3、崗位職責:
財務部長、主管會計職責:
1)負責財務管理工作,編制財務計劃落實完成計劃的措施,嚴格執行《會計法》和《會計準則》;
2)組織搞好財務核算工作,建立各級經濟活動分析析制度,挖掘增收節支潛力;
3)掌握資金活動和經營成果情況,當好領導參謀;
4)監督執行國家各項財經政策、法規、嚴格控制各項費用的開支;
5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經濟檔案保管歸檔;
6)負責員工工資、各項津貼等發放和審核;
7)完成領導交辦的其它任務。
出納人員、收費人員職責:
1)負責公司管理服務費銀行托收、現金銀行存款的收支、管理、記帳結算工作;
2)做好收費統計、核算及催收工作;
3)負責建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤;
4)嚴格執行財務務制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領導交辦的其它任務。
(七)、租賃部:
1、人員設置:設主管部長、租務管理助理。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節,并予以實施;
2)負責對外招商租賃業務的承接、洽談;
3)做好市場調查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業動態,為公司相關決策提出供依據;
4)負責溝通與租戶的關系,做好相應的公關工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領導交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設置:設主管部長、策劃設計助理**人。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關工作經驗,有成功策劃工作案例。
3、崗位職責:
1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執行公司各項指令,深入調查研究為公司決策層提供決策依據;
2)負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負責公司對外聯絡工作組織安排、接待、參觀等公關活動;
4)做好公司各部門之間的協調工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領用等管理工作;
5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉正、調配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負責公司員工飯堂、宿舍管理等后勤保障工作,車輛調度和管理等工作;
7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質和實際工作能力;
8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設置:設主管部長、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業,三年相關工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責實施本商業廣場的房屋主體本體的管理、公用設施的管理、保潔綠化工作等;
2)負責本部門崗位職責、各項規章制度的貫徹落實;
3)督導所屬部門人員貫徹執行保證各項工作保質、保量、安全、及時順利的完成;
4)制定公用設施的維修養護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;
5)督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好本職工作;
第9篇 顧問物業管理公司組織架構
顧問項目物業管理公司組織架構
一、********公司組織建設的基本思路:
示范:
****物業管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發展初期,應先行規范業務管理,同時從發展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發展的需要,又易于職能的擴充與轉換。
項目初期擬設立****物業管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協調。同時以業務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。
隨著公司業務的發展壯大,當出現多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變為物業管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協調其他業務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現。
****物業管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入****花園的物業管理,保證****花園的物業管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業公司的發展,豐富健全物業公司的各項職能。
二、該組織架構特點:
1)體現了以顧客為中心的服務理念。四個業務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。
2)調整靈活。在業務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。
3)便于人才培養及儲備.除各業務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養。
三、****物業管理有限公司組織架構圖
四、****物業管理公司組織架構說明
公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。
公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業務部門負責人中抽調;
客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區文化的崗位。
綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。
第10篇 大廈管理處人力資源部概述組織結構圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發人力資源,充分發揮人的最大潛能,為大廈的經營目標能夠提供巨大的增值效應。
正所謂沒有高素質、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔負的責任都是極為重要的。
人力資源部主要負責以下工作:人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。
下設部門:人事部、培訓部、質檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關鍵的決策職能部門之一,大廈的經營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因為,其它任何資源均由人來開發利用,而且通過合理地開發人力資源、充分發揮人的最大潛能,能夠產生巨大的增值效應,國會的最核心內容就是要通過最大程度地滿足目標客源市場的需求,以實現企業效益和社會效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現在三個方面,即提供大廈經營活動中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質以及合理利用和開發人力資源;發揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現代人才觀念,真正做到了解人、關心人、尊重人、培養人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內部真正按照科學合理的原則,根據實現企業目標的需要,從最大限度調動人的工作積極性、創造性出發,制定出整套包括選拔、培養、使用、考核和獎懲在內的勞動人事制度和分配制度,科學地定崗定編,使人與事得以最佳結合。
3.人力資源部的工作特點是既有階段性目標,又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發展,科學技術的進步會不斷地給人力資源開發提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學化、現代化本身也要求員工不斷調整自己的知識結構,提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現自己的能力提供機會,使他們獲得的知識在實踐中轉化為經驗,上升為理論。
四、基本任務
人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規和政策,圍繞大廈的經營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發人力資源,不斷提高員工的整體素質,優化人才資源,實現經濟效益和社會效益的最大化。具體有以下內容:
1.直接負責整個大廈的人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、勞保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。
2.開展各種有效活動,密切勞資關系,協調政府、企業、員工、客人之間的利益,增強員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優秀人才。
4.負責對員工的工作質量進行監督,確保大廈服務質量。
5.負責制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規章制度。
6.負責同政府機關、社會團體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關系。
7.審核人力資源的財政預算和支出,做好各項成本控制工作。
8.負責審核大廈年度培訓計劃和月度培訓計劃,建立和完善大廈二級培訓體系。
第11篇 辦公樓管理處組織架構人員配備培訓和管理
辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理
1、組織架構
a.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設置,具有縱向垂直領導,橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節,提高工作效率。
b.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。
c.管理處設主任一名,分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
d.人員素質要求作風良好、工作踏實,并擁有全面的、先進的專業知識技能,提倡'高門檻進、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊伍建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,充分運用激勵機制,調動全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實現。
2、培訓管理:
a、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。
b、上海安必盛物業一貫注重培訓,且具有規范、完善的培訓制度,先進的考核與評估制度。
c、通過培訓,員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊,強調入職培訓要做到三落實,即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。
d、上崗培訓體現個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的,這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇,以學分為考核內容。
e、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。
我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。
1)培訓目標
培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質、技能及管理水平,以達到勝任物業管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務。
2)培訓方式
1.公司組織培訓;
2.管理處組織培訓;
3.操作部門組織培訓。
3)培訓內容
1.儀容儀表、文明禮貌培訓
2.管理制度培訓
3.質量管理理念培訓
4.技能培訓
5.崗位責任培訓
6、崗位操作技能培訓
7、設備系統、工具使用培訓
8、安全作業程序培訓
培訓程序按上海安必盛物業iso9001:2000程序文件,〈培訓程序〉進行
3.物業管理處組織機構設置及人員配置
3.1物業管理處組織機構設置和人員配備
3.1.1崗位設置的原則
滿足辦公樓物業管理運作需要,達到合同所承諾的服務標準,避免設立無效崗位。
3.1.2物業管理處組織架構
擬設的管理處組織架構
管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點,依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名,直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導,經理構成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責及任職資格
駐場主任職責
駐場主任代表公司對項目管理全權負責,對管理中的一切重大問題做出最后決策,負責組織和協調各部門的工作。
工程技術部職責
1、做好季節性養護工作(如:梅雨季節的通風、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查,臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);
2、做好辦公樓的維修工作;
3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;
4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理;
5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設施設備的檔案資產管理。
客戶服務部職責
1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門,負責協調和監督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。
2、調查了解物業管理情況,及時向駐場主任匯報,做到'上情下達,下情上達';
3、負責客務、接待、及檔案管理;
4、負責接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務;
保安部職責
1、負責辦公樓的治安管理,為業戶提供安全的生活環境;
2、負責辦公樓的消防管理,制定應急消防預案,搞好業務訓練,減少業主財產損失;
3、負責辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環境;
4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業務素質,為業戶提供良好的安全服務。
環境清潔部職責
1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作;
2、負責垃圾的收集、清運;
3、做好辦公樓內的蟲害的消殺;
4、做好委托的清潔代理服務。
各部門員工任職資格
1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協調處理經驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規和先進的管理理論。
2、客戶專員:具有大專以上學歷,35歲以下,三年以上相關工作經歷。
3、工程技術維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業上崗證書,三年以上專業工作經驗,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞。
4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優良,思想作風過硬,相貌端正,工作責任心強。
5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。
人員來源
高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理,才能塑
出品牌形象,提升物業的附
加值。將從公司選調具有?？埔陨蠈W歷,有扎實的專業基礎知識,有良好的文化素養,有豐富的實踐經驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。
我司將成立前期物業管理小組,組長1人,由品保部經理擔任,組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作,并在中標15天后,赴現場與管理方會晤,安排進一步的調查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。
第12篇 山水名園管理處組織建設概述
1、豐合物業企業原則
以能力和績效取人,獎優罰劣,制度面前人人平等。
2、豐合物業企業精神
團結、務實、精誠、奉獻
3、豐合物業責任意識
樹立豐合物業人以公司的利益高于一切的責任意識。
豐合物業管理公司將以公正的管理和敬業樂業的精神,振興公司、發展公司!
4、內部管理建設思路
基于'友情化'服務管理模式的思路,對內部顧客的管理上實行'外圓內方'的管理模式,即規范化、人性化的有機統一?；诖?山水名園管理處內部管理將推行'走動式'管理模式。
management by wandering around,簡稱為mbwa,就是走動式管理。走動式管理是指管理人員要多走出辦公室,走到能觀察到員工工作的地方,切實了解員工的進展情況,與員工成為績效合作伙伴,成為員工的朋友和知己,與員工打成一片。走動式管理是了解員工、影響員工的最為有效的方法,是與員工成為朋友的有效途徑。
走動管理的優點首先表現在'我在你左右'帶給一線員工一種溫馨和支持,并可隨時觀察,掌握員工動態;其次,走動管理能夠立即處理現場發生的各種事件,保證服務質量,例如平時在走動時遇到業主投訴可以及時處理,碰到疑難及時解決,發現錯誤及時糾正,進一步地保證服務質量。再次,走動管理讓一線員工感到上下一致,共同努力,而不是'讓你坐辦公室,我在賣命'。管理人員經常下到基層,可以在忙、閑時及時調配人員,如:忙時,管理人員也可一齊上,讓員工感覺管理人員與員工打成一片,共同努力創造成績;最后,'走動式'管理除了可以協助部門負責人事先解決公司隱藏的問題外,還可以讓部門負責人發覺員工工作進度落后的原因。
由于生活環境、社會經歷、教育背景等方面的差別,每一位員工均有自己的價值觀和參照體系。在對內部顧客管理上,首先應充分利用豐合物業優良傳統對員工進行價值體系再造工程,重塑個人價值觀、社會觀、職業觀,從而引發員工觀念的更新和人生的再度定位,塑造一種全新的組織環境和文化力,使之適應、滿足公司持續、快速發展的需要,形成為一個真誠、團結、積極、開拓、競爭、充滿活力與關愛的優秀團隊。
結合公司iso9001:2000版質量體系修訂工作,進一步建立健全內部各項管理制度,依靠科學、規范的管理、業務流程,實現對員工的制度化、規范化管理。借助'走動式'管理,建立暢通的多方面溝通渠道,充分了解員工的需要與期望,肯定員工的工作成績與努力,建立相互間的信任感。
在組織內營造公平、公正、公開的管理環境、競爭環境、激勵環境,實施公正、科學的考核機制,獎罰分明,真正做到人盡其才、各盡所能,使員工對組織充滿希望與信心。推行競爭上崗制度,為組織內的員工充分提供促使其成熟的機會,使其勇于承擔責任,通過實現組織目標的過程,提升員工個人能力,促進員工個人發展。
對組織內部員工的合法權益及個人生活等問題亦需給予積極的關注,在提供精神動力、信息動力的同時,給予適當的物質動力,以保證團隊及成員擁有足夠的、強勁的、持續的前進動力。
深化'走動式'管理的內涵,'去外面走動',到本地物業管理水平高的小區去,或者到物業管理水平高的地區去,營建有豐合物業特色的'拿來主義',持續提高物業管理水平。
5、管理處一期組織架構
根據山水名園網絡智能化、信息化及時尚化的住宅理念,其物業管理人員的配置需要從傳統的勞動密集型轉化為技術密集型。同時,完善明晰的管理職責,高效節約的人員組織架構,是確保物業管理目標得以實現的前提。具體如下:
理由一:山水名園建設共分為三期建成,小區占地面積和建筑面積較大,同時小區規劃有較大規模的商業網點,小區還引進了高科技的網絡集成系統,因此人員的配置全面,崗位分工較細。
理由二:山水名園為持續開發且一期的物業管理需有充足的人力為住戶提供周到、細致的服務,理順管理處各項工作,為小區整體的管理做好鋪墊。
理由三:為使管理處的管理程序化、規范化、專業化,效率高、業務精,有條不紊的開展各項工作。確立以事務部為中心,其他業務部門應加強與住戶主動溝通,及時收集有效的信息反饋于事務部,事務部將收集的信息加工、處理,并反饋至各業務部門,才能切實為住戶排擾解難,提高物業管理水平。
理由四:強化事務部職能及資源配備。事務部是管理處內部管理和對外聯系的部門,相當于管理處的職能部門,主要負責建立完善內部管理制度、各類業務的辦理以及客戶服務工作。事務部作為管理處與業主溝通服務的核心,是各類信息的樞紐,是對外的窗口,必須加強事務部的人力資源配置和提高事務人員的綜合素質和服務技能,同時網絡管理是山水名園的特色,必須配備網絡硬件、軟件技術能力高以及具有較強文字處理能力的人員,對小區的網絡進行硬件和軟件的維護。
6、山水名園一期崗位職責(見附件)
山水名園物業管理處(一期)組織架構
