第1篇 物業管理消防知識培訓教案
物業管理消防知識培訓
《消防法》頒布于1998年/
安全培訓的重要意義
第一 (目的)為了預防火災,減少火災危害,保護公民人身、公共財產和公民財產的安全,維護公共安全,保障現代化建設的順利進行。
第二 (基本方針和原則)貫徹預防為主,防消結合的方針,堅持專門機構與群眾相結合的原則,實行防火安全責任制。
第三 (義務)消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務。消防法第5條,每個單位和個人都有維護消防安全,保護消防設施、預防火災、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導在場群眾疏散的義務,任何成年公民都有參加有組織的滅火義務。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
預防火災的五條措施:
1、控制可燃物
① 不同性質的物質不能放在一起。
② 滅火方法不同的物質不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要遠離火源與電源。
④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。
2、隔絕空氣
3、消除火源
4、阻止火勢漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經常通風。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 燈距50公分(開關、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。
5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)
預告火警
任何單位和個人發現火災都要報警,任何單位和個人都應無償為報警提供便利,不得阻攔報警,任何單位和個人都應無償為報警提供便利,不得阻攔報警,不得謊報火警,公安消防隊不得向任何單位、個人收費。任何單位和個人都應當有組織地參加滅火義務。(消防法第32條第7款)
滅火方法
1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水
2、冷卻滅火法(只能是初期火災階段) 降低物質的溫度,用水進行滅火,在火勢初期。
注意:遇水讓火勢擴大的物質不能用水,油火不能用水滅火,電器火災不能用水。
3、窒息滅法:減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。
4、化學抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。
公共場所工作人員在發生火災時有組織和引導在場群眾疏散的義務,公共場合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。
如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。
第四 火災的發生與發展
(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發生放熱反應,同時有發光或發煙的現象。物質燃燒的條件:
① 要有可燃物
② 要有氧化劑(助燃物)
③ 溫度(有足夠的溫度)
④ 未受抑制的連鎖反應
熱量的傳播途徑
① 熱對流
② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量
③ 熱傳導
燃燒產物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃燒產物對人體的傷害:
① 高溫熱氣流對人體內部的損傷
② 缺氧
③ 有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用
(2)火災 在時間與空間上失去控制的燃燒所產生的災害。
火災的類別:固體物質火災 a類 (除金屬外)
液體物質火災 b類
氣體物質火災 c類
金屬物質火災 d類
電線短路燃燒為d類
火災的危險性:
六十一號令的主要精神:
從預防火災,減少火災損失入手。
法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負責人為消防責任人。
任何單位都必須有消防責任管理員,他直接對第一把手負責。
主要責任:
1、擬定年度消防計劃
2、組織制度消防管理制度與消防操作規程。
3、擬定消防安全的資金投入。
4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。
5、組織實施對單位消防器材、防火設施、消防標志等的完好,還應保證安全通道的暢通。
6、管理好單位的專職消防隊和義務消防隊。
7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓、組織應急疏散與滅火的演練。
8、負責消防責任人委托的其他消防任務。
消防安全管理
1、發生火災的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意
b、物的不安全狀態。電器火災是上升
速度最快的,最嚴重的是縱火。
2、電器火災五方面 (1)短路 (2)超負荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關、插座等電器設備靠近可燃物
3、工藝和技術的缺陷
4、防火安全檢查
① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規,單位的消防安全制度落到實處,推動社會化防火工作順利進行。
② 及時發現和整改火災隱患,解決消防管理中出現的新情況、新問題。
③ 及時發現火情、撲滅初期火災。
消防安全的培訓(五熟悉四會)
1、熟悉本單位的火災危險特性,知道本單位的消防安全的重點部位。
2、熟悉國家的消防安全法規與單位制定的安全制度及操作規程。
3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火檢查的基本內容與方法,及時消除火災隱患。
5、熟悉單位制度的滅火與應急疏散的預案。
1、會報火警(119)
① 報失火單位詳細名稱和位置
② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質。
③ 報火災的燃燒程度和有可能出現的危險。
④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。
2、會使用消防器材
干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質類的火災,5公斤的
射程為5~8米,時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓,靠近起火點,選擇起火點的上風或側風方向,對準火苗的根部,由近及遠,從上至下。
3、會撲滅初起火災 發現越迅速越好。
4、會疏散自救,安全逃走 不要快速跑動,不要大聲喊叫。
基本措施:
① 使頭腦盡快冷靜下來
② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻
③ 盡量降低身體姿勢
第2篇 物業質量管理評審控制程序
物業公司質量管理評審控制程序
.0目的
按計劃的時間間隔評審質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.0適用范圍
適用于對公司質量管理體系的評審。
3.0職責
3.1總經理負責主持管理評審活動。
3.2管理者代表負責協助總經理做好管理評審的組織與準備工作。
3.3品質督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進措施的檢查督促和驗證工作。
3.4各部門負責人參加管理評審,并提供本部門質量管理體系運行情況的信息和資料,制定和實施評審結果要求的改進措施。
4.0工作程序
4.1評審計劃
4.1.1管理評審每年至少進行一次,時間間隔不超過12個月。
4.1.2當出現下列情況之一應增加管理評審頻次:
a. 外部市場與公司質量方針和質量目標產生反差而影響我公司經營效益時;
b. 組織結構、服務范圍、資源配置有重大變化;
c. 國家法律、法規、標準有修改時;
d. 重大質量事故顧客嚴重投訴時;
e. iso9001:2000標準發生換版時;
f. 第二方、第三方審核前或領導有要求時;
g. 質量管理體系審核有嚴重不合格時。
4.1.3 每次管理評審前一月,品質督察部應根據總經理與管理者代表商定的時間、地點,負責編制《年度管理評審計劃》,報管理者代表審核、總經理批準。
4.2 管理評審內容
4.2.1質量方針和質量目標的貫徹和實施情況。
4.2.2組織機構(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。
4.2.3質量改進和服務績效分析,如:經常發生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。
4.2.4 發生的重大安全責任事故。
4.2.5 內部質量審核實施情況及其效果。
4.2.6 糾正和預防措施實施情況及其效果。
4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;
4.2.8可能影響質量管理體系的各種變化,如資源的配置,內、外環境變化,法律、法規的變化等;
4.2.9相關方的建議。
4.2.10總經理認為其他尚需評審的內容。
4.3 評審準備
4.3.1《年度管理評審計劃》經總經理批準后發給參加管理評審的部門(人員)。
4.3.2各部門(人員)按計劃要求在評審前14天提交評審所需資料,做好評審的準備,并確保在評審進行前7天將評審材料提交品質督察部確認后交管理者代表審閱。
4.3.3參加評審的人員根據需要由總經理或管理者代表確定,原則上公司其他領導及各部門負責人均應參加評審。
4.3.4各部門需準備下列資料:
a. 市場拓展部:服務項目開發;市場分析資料;
b. 客戶服務中心:服務過程控制;顧客的反饋、顧客滿意程度的測量結果與顧客溝通等資料;
c. 人力資源部:人力資源控制;
d. 工程維修部:設備的維護、保養等資料;
e. 保安部、財務部:本部門過程控制等資料。
f. 品質督察部:內、外審結果;質量管理體系運行情況;糾正和預防措施、持續改進實施情況;質量管理體系需要改進的重大項目等資料;
4.4管理評審的形式和程序
4.4.1管理評審以會議形式進行。
4.4.2總經理主持管理評審會議,會議程序如下:
a.總經理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發言;
b.管理者代表匯報質量管理體系運行情況,各有關部門按評審內容要求做書面報告。如管理者代表認為有必要且事先做了布置和準備,則報告的書面化文件應分發至每個參加評審的人員。
c.與會者討論、分析、評價質量體系的適宜性、有效性;分析質量體系運行中存在的系統問題、重大問題,提出改進質量體系的措施、意見。
d.總經理歸納評審意見,對質量管理體系現狀的適宜性、充分性、有效性做出結論,提出或裁定質量體系改進措施。
4.4.3 部門負責人參加管理評審,須在《會議簽到記錄表》中簽到,品質督察部負責會議記錄。
4.4管理評審輸出
4.4.1 品質督察部在《會議簽到記錄表》記錄會議情況。
4.4.2 品質督察部根據評審議題和記錄編寫《管理評審報告》,其內容包括與以下方面有關的任何決定和措施:
a. 質量管理體系及其過程的改進,包括質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b. 與顧客要求有關的產品的改進,對現有產品符合要求的評價,包括是否需要進行產品過程審核等與評審內容相關的要求;
c. 資源需求。
4.4.3《管理評審報告》需經管理者代表審核,總經理批準,并按《文件控制程序》中文件發放的規定發至相關領導和部門。
4.4.4管理評審所形成的各種文件、資料和記錄由品質督察部按《質量記錄控制程序》妥善保存。
4.5管理評審決定的執行和驗證
4.5.1 責任部門和人員根據《管理評審報告》中有關決定編制《管理評審改進措施及驗證記錄表》,并組織實施,按《糾正和預防措施控制程序》執行。
4.5.2改進措施實施結束后,各責任部門應將結果報品質部,品質督察部對實施情況進行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達到預期目標進行評價;
4.5.3實施結果有效的,品質督察部應將其措施納入或編制相關文件,以鞏固其改進效果;
4.5.4經驗證,改進措施未達到預期目標的,由責任部門重新制定并實施改進措施,直至達到預期目標。品質督察部負責
組織對各種措施計劃的實施進行跟蹤、監督和驗證。
4.6 管理評審如導致質量方針、目標及體系文件更改時,按《文件控制程序》執行。
5.0 相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《質量記錄控制程序》
5.3《糾正和預防措施控制程序》
6.0 質量記錄
6.1《年度管理評審計劃》
6.2《會議簽到記錄表》
6.3《管理評審報告》
第3篇 物業轄區車輛管理疑難解答培訓教案
物業轄區車輛管理疑難解答培訓
為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦
1、當值安管員要及時報告當值領班。
2、當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業管理從業人員在執勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。
社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對
1、重新細致、合理的規劃小區的停車位。
2、小區張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯系停車位。
出入口發生車輛堵塞現象如何應對
1、當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯系上級領導,避免發生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據事態,打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。
社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發泄和對立尋找借口(對業主的配合要表現出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。
社區內發生車撞人事故怎么處理
1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。
2、對當事人及車輛不得讓其離開現場,并保護好現場。
3、固定現場的目擊證人。
4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯系傷者的家屬。
5、當值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。
停車場車輛發生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的
1、停車場車輛發生損壞事故:
1.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩定損車顧客當時的情緒。
1.3查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。
1.4協助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。
1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的:
2.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監控資料,準確的判斷是否在小區發生的。
2.3沒有閉錄監控系統的小區,查看車輛進入小區的道口崗登記資料,回憶當進入小區的情形。
2.4在以后的工作中,引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發生。
如何提高停車場管理員專業技能
1、具有軍人的職業敏銳、體能,團隊的協作精神,客戶的服務技巧。
2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。
3、熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。
4、執行政府公安交管部門的管理規定,負責進出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發生丟車問題時如何應對被盜后官司如何取證
1、停車場發生丟車問題時:
1.1當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現場,并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現場記錄。
1.3查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調查工作。
1.5在配合調查中要積極的協助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據搜索,查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。
停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦
1、當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協助公安機關偵察。提供有力證據。
如何處理好停車場經
營者與保險公司、車主三者的關系
1、經營者是保險公司的合作伙伴,協同做好車主的服務工作。
2、經營者是車主信賴的好朋友,也是服務員。
3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。
如何理順經營停車場的法律關系
1、停車場是沒有產權,至少國家現在對小區車位的產權規定還沒有出臺。
2、小區的停車場是開發商作為住宅配套的附屬基地,其使用權應該屬于全體業主共有,其收益權也應該屬于全體業主(地下車場屬開發商所有權,但一般由開發商簽發的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進行停車場的經營手續報批
申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業或者個體工商戶,應當向該停車場所在地的區、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經營許可申請書;
(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的,應當提供市政管理部門發給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發的營業執照
(四)場內交通標志和標線以及消防、環保等符合規定的批準文件
(五)具有與其業務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金 擔保證明
(六)符合法律、法規、規章規定的其他條件的證明資料
社區內停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業公司最無奈的事件,為小區的整體面貌,相關工作人員還要定期打掃衛生。
2、首先確定該車是否是小區業主的車輛,如果是最好聯系車的主人。
3、長時間的無人來認領車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續。
4、發現初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區有噪聲的危害性。
3、在小區加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進行車位劃線與標識
1、根據停車場的特點,合理規范小區的停車位,按停車場的構造和設置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。
2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌(例:限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等)。
停車場收費標準如何確定
目前國內還沒有出臺統一《停車場收費標準》的法規。我們公司按照東莞市物價局規定進行收費。
什么情況下可以免收停車服務費
1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機關辦公務的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務局、國土局、政法機關等等)。
第4篇 物業公司：空置房屋管理程序
物業公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態。
2.范圍
本程序適用于開發商移交的所有空置房屋的防護管理。
3.定義
空置房屋:物業公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續的房屋。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責空置房屋的全面監控管理
管業部負責對空置房屋、設施進行清潔,發現問題應及時反饋給相關部門
安全部負責空置房屋的安全管理
工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標準
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。
b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。
b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進行清掃,若發現墻面有污染用細紗紙進行打磨。
b、工作標準:干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監控每月進行整理。
5.1.4清潔人員依據空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發現問題立即報工程部維修。
5.1.5管業部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異常現象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設施檢查、維修及防護。
5.3.1工程人員每月依據空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.4國家法定節假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。
5.3.6.2小區管理:根據《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第5篇 中級物業管理員理論模擬試卷
一、單項選擇題(每小題1分,共60分)
1. 下列屬于物業的自然屬性的是( )。
a、長久性 b、商品性 c、供應短缺性 d、效用性
2. 下列不能成為物業管理企業資質評定依據的是( )。
a、企業的注冊資金 b、企業各類技術人員數量
c、委托托管物業的建筑面積 d、公司所處的城市
3. -般情況下,大中型物業管理公司都采用()組織機構。
a、直線制 b、直線職能制 c、生產區域制 d、事業部制
4. 現代企業文化的核心層是( )。
a、物質文化b、行為文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力資源管理的基本內容的是( )。
a、員工隊伍的組織 b、員工的談心和溝通
c、員工的考核和激勵 d、員工的勞動報酬和福利
6. 招聘物業管理員適用的面談方式是( )。
a、操作性面試 b、非引導性面談 c、問題式面談 d、模式化面談
7. 對員工鉆研業務情況的考核屬于( )的考核內容。
a、績 b、能 c、勤 d、德
8. 物業管理的招投標,實質上是物業管理權的-種( )。
a、分配 b、交易形式 c、交易的無形市場 d、單向委托
9. 按-般管理,物業管理公司最遲介入新建房地產項目的時間是房地產交付使用前( )。
a、1個月 b、2個月 c、3個月 d、4個月
10. 新建物業接管驗收應移交的產權資料不包括( )
a、總平面圖b、項目批準文件 c、用地批準文件 d、建筑執照
11. 物業管理公約除擁有法律約束力還擁有( )。
a、經濟約束力 b、道德約束力 c、市場約束力 d、階級約束力
12.( )和《管理公約》、《裝修指南》是管理、維護物業,充分發揮物業管理功能的三大文件。
a、用戶手冊 b、售房合同c、物業管理合同 d、物業管理規定
13. 從物業管理角度來看,下列活動不是二次裝修的作業程序的是( )。
&nb
sp;a、用戶裝修申請 b、物業管理公司審批 c、裝修單位施工 d、施工單位驗收
14. 下列不是業主權力范圍的是( )。
a、對物業管理公司的選擇權 b、對物業管理公司的指揮權
c、對物業管理公司的監督權 d、對物業管理公司的解聘權
15. 對物業區域內各項物業管理事務有最高決策權的是( )。
a、業主大會 b、業主委員會 c、物業管理行政主管部門 d、物業公司
16. 按《廣東省物業管理條例》規定,寫字樓、工廠廠房按( )計算表決權。
a、建筑面積 b、使用面積 c、價值 d、行業性質
17. 按規定業主委員會委員不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
18. 設備管理中,組織調查、分析設備事故,提出處理意見措施并組織實施的是()的職責。
a、物業管理經理 b、工程部經理 c、專業技術主管 d、領班
19. 消防控制系統的維修由( )負責。
a、強電組 b、弱電組 c、水暖組 d、綜合組
20. -般居住小區內供水設備的管理職責,高層樓房以( )為界。
a、樓內供水泵房總計費表 b、樓外自來水表井 c、樓內總自來水表井d、區內管接口
21. ( )和巡邏、監控組成物業治安管理較為完善的系統。
a、門衛 b、保安制度 c、保安協防 d、安全措施
22. 物業公司防火領導小組的組長-般由( )擔任。
a、公司總經理 b、公司副總經理 c、保安部經理 d、保安部副經理
23. 不可用于水泥地面或墻身清潔'開荒'的是( )。
a、綠水 b、鹽酸 c、燒堿 d、全能水
24. 高層大廈外墻清潔作業時的風力不能超過( )級。
a、三 b、四 c、d、六
25. 房地產業兼有( )、經營、管理和服務,屬于第三產業。
a、生產 b、投資 c、運輸 d、消費
26. 房地產買賣是指房屋所有權和( )的買賣。
;a、土地所有權 b、土地使用權 c、土地占有權 d、土地處置權
27. 物業管理市場的供給主體是( )。
a、物業管理的經營者 b、物業的所有權者和使用者 c、物業 d、服務
28. 我國物業管理服務的價格形式可以分為( )。
a、政府定價、政府指導價、市場定價 b、政府指導價、市場定價、經營者定價
c、市場定價、經營者定價、政府定價 d、經營者定價、政府定價、政府指導價
29. 主管、組長-級的管理人員屬于物業管理公司的( )人員。
a、高層管理人員 b、中層管理人員 c、基層管理人員 d、崗位管理人員。
30. 對外發言人角色屬于物業管理公司高層管理者()、角色。
a、人際關系方面b、信息溝通方面 c、決策方面d、組織方面
31. 物業管理的關鍵是( )。
a、服務理念 b、服務內容 c、服務水平 d、服務標準
32. 單位自買、自建的直管房-般適用于( )管理模式。
a、福利型行政化 b、行政型專業化 c、直管型專業化 d、市場型專業化
33. 物業管理服務的市場價值是由提供物業管理服務的( )決定其高低的。
a、企業個別勞動時間b、物業管理服務質量
c、社會必要勞動時間 d、物業管理服務的使用價值
34. 高層樓宇日常清潔衛生工作除了定時清掃清洗外,還應有巡邏保潔,并要有( )。
a、檢查監督 b、匯報 c、技術指導 d、評比
35. 以辦公用途為主,兼具多種功能用途的寫字樓,稱為( )寫字樓。
a、商住型 b、混合型 c、綜合型 d、統-型
36. 按全國物業管理示范住宅小區標準,住戶對物業管理企業在接受合理建議及整改方面的滿意率應達( )以上。
a、95% b、96% c、98%d、100%
37. 會所多種經營的協同效應是指會所開展的各種項目之間能達成( )。
a、配合性 b、連鎖性 c、統-性 d、整體性
38. 下列不是智能物業的優點的是( )。
&nbs
p; a、更安全 b、節約能源 c、提高人們的辦公效率 d、增加管理難度
39. 下列不是物業管理綜合經營服務的原則的是( )。
a、服務原則 b、有償原則 c、綜合原則 d、競爭原則
40. 在下列各項中,屬于部門規章的是( )。
a、《中華人民共和國合同法》 b、《城市新建住宅小區管理辦法》
c、《中華人民共和國憲法》 d、《廣東省物業管理條例》
41. 物業管理法律問題中最主要、最核心的內容是( )。
a、物業管理法律責任的特征 b、物業管理法律責任的種類
c、物業管理法律責任的認定 d、物業管理法律責任的構成
42. 物業轉讓行為中房地產( )行為是最典型、最重要的形式。
a、租賃 b、買賣 c、抵押 d、典當
43. 某電氣照明施工圖中,燈具的標注是'3-s d',該燈具的安裝高度是( )。
a、3米 b、2米 c、吸頂安裝 d、0米
44. 某電氣照明施工圖中有符號'',含義是( )。
a、熒光燈 b、線槽 c、照明配電箱 d、開關
45. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導線截面4mm2,穿鋼管敷設,管徑是15ram2,線路正確的標注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
46. 正弦交流電最大值是有效值的多少倍( )。
a、、 倍 b、 倍 c、3倍 d、2倍
47. 配電系統中感性負載過多時,功率因數會降低,為了提高功率因數,這時應( )。
a、裝設電阻器 b、裝設電容器 c、裝設電感器 d、裝設轉換器
48. 在盤管風機中流動的水稱為( )。
a、冷卻水 b、冷凍水 c、膨脹水 d、放空水
49. 10千伏及以下帶電設備不停電時最小安全距離是( )。
a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米
50. 采用保護接零的設備,當設備發生碰殼漏電時,形成什么故障使保護裝置動作(
;)。
a、相間短路 b、單相短路 c、過載 d、欠壓
51. 電梯平層誤差大,可能是以下原因,除了( )。
a、選層器上換速觸頭與固定觸頭位置不合適 b、平層感應器與隔磁板的相對位置發生變化
c、個別繼電器,接觸器有延時釋放現象d、開門機皮帶打滑
52. 符號'gz-1'表示( )。
a、構造柱-1 b、墻-1 c、板-1 d、屋面板-1
53. 為了加強新舊混凝土的( )強度,維修時在舊混凝土結合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環拿樹脂等。
a、抗壓 b、抗拉 c、粘結 d、抗剪
54. 修補工程中,混凝土梁,柱補強加固,按實補( )計算工程量。
a、體積 b、表面積 c、水泥重量 d、石子重量
55. 某辦公樓結構部分各分項查勘結果:地基基礎*;承重構件△;非承重墻*;屋面◇;樓地面*,則該樓結構部分的完損程度應為( )。
a、◇ b、△ c、
第6篇 后勤物業管理中心臨時性任務處理預案
學院后勤物業管理中心臨時性任務處理預案
一、接受臨時性任務;
二、馬上組織人員,在15分鐘之內到位;
三、按崗位不同進行分工,外場進行全面清掃保潔,樓內對樓道、廁所進行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進行檢查,確保電力供給;
五、物業負責人在現場不間斷的進行巡視。
第7篇 某物業管理顧客滿意度測量控制程序
1.0目的
1.1本程序建立對業主(住戶)滿意度的收集、分析工作程序,使服務效果信息能得以及時反饋,確保服務滿足規定要求。
2.0適用范圍
2.1本程序適用于公司對業主(住戶)滿意度的收集、分析工作的控制。
3.0職責
3.1公司意見征詢或調查活動由行政人事部編制活動的實施計劃,報管理者代表審核、總經理批準后實施。
3.2各管理處根據需要進行的意見征詢或調查活動,報行政人事部備案并經管理者代表批準后實施。
4.0程序要點和實施
4.1意見征詢或調查活動的組織實施
4.1.1活動頻次
a)公司每半年以“征詢表”或“調查表”方式組織進行一次意見征詢或調查活動;
b)各管理處以“征詢表”或“調查表”方式進行的該項活動的頻次,根據需要確定。
4.1.2活動計劃
a) 在活動進行前,負責實施的部門應編制相應計劃,內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查活動的目的、征詢或調查的對象,“征詢表”或“調查表”的設計、發放的范圍和數量、時間及人員安排等多種形式等。
b) 計劃的批準
由行政人事部編制的活動實施計劃,由管理者代表審核,總經理批準;各管理處編制的實施計劃報行政人事部備案,由管理者代表批準。
4.1.3 “征詢表”或“調查表”
a)設計的“征詢表”或“調查表”應清晰描述提供的管理和服務等過程中需經業主(住戶)評價的項目和內容;
b)業主(住戶)評價可以設定為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”、“不滿意”幾項。
4.1.4 “征詢表”或“調查表”由負責實施該項活動的負責人組織發放和回收,“征詢表”或“調查表”的回收率原則上應不低于發放數量的60%。
4.1.5統計分析
a) 進行征詢意見的部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的業主(住戶) 意見進行統計分析;
b) 對業主(住戶)評價為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”的可確定為滿意項。滿意率的計算方法見附錄;
c) 統計分析結果應形成統計分析報告;
d) 各部門的統計分析報告,經管理者代表審核后分發至總經理、管理者代表、總經理助理、主管經理和相關部門。
4.2 提供服務可以通過回訪方式驗證員工服務過程及結果顧客是否滿意、是否符合質量要求。具體按《回訪工作規程》執行。
4.3 征詢活動中被業主/住戶評價為不滿意的項目,由責任部門采取“糾正措施”。
4.4 對確定的不滿意項,按《不合格控制程序》處理。
4.5 聯絡
為方便與業主(住戶)進行溝通和聯絡,公司在適當地點設置投訴箱,并公布公司投訴電話,以便及時接收業主(住戶)的評價和需求。
4.6 信息服務
公司設置告示欄及宣傳櫥窗,及時公布涉及業主和住戶權益的有關事項。
4.7 管理代表者應確保將業主(住戶)的意見、評價提交管理評審。
4.8 記錄:行政人事部和開展征集意見活動的管理處應保存活動計劃、回收的“證詢表”及滿意率的統計和資料,保存期按公司檔案管理制度執行。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《回訪工作規程》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《糾正和預防措施控制程序》
附錄:顧客滿意度統計、計算方法
一、統計計算應根據已發放和回收的調查表進行。
二、統計計算符號
n---發放的調查表總數;
h---回收的調查表總數;
; *---調查表的調查項目數;
y---每份調查表評價滿意的項數;
o---評價滿意的項目總數;
a---回收率;%
k---滿意率;%
三、統計計算公式
h
a=
第8篇 物業精細化管理培訓3
第三篇:安全巡檢工作要精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業,在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現場及安全巡視頻次,提高監督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規定》,物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改,未被業主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主,業主并未聽取。直至發生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度,對違規用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發生;
2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見,避免違章現象的發生。若違章已經發生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業主加強安全意識教育和宣傳,同時業主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。
第9篇 物業分公司管理處組建程序
項目物業分公司及管理處組建程序
1總則
1.1各項目所在公司應重視物業分公司及管理處的組建工作,為保證組建工作的有序進行,項目所在公司必須按本手冊及其支持文件規定做好各項組建工作,并在項目開發進度計劃中應具體明確物業分公司的組建的節點時間和責任人員。
1.2物業分公司及管理處的組建必須保證相關物業人員能夠及時地參與項目前期的物業介入工作,以及物業管理方案制訂的時間要求。
2相關職責界定
2.1物業分公司(籌建處)總經理負責物業分公司組建過程的具體操作,以及對管理處組建工作全面負責。
2.2項目所在公司負責審核物業分公司組建工作計劃,并監督執行。
2.3管理公司物業管理部負責指導物業分公司組建工作,并負責審批物業分公司、及管理處的組建工作計劃。
3物業分公司組建
3.1物業分公司總經理招聘
3.1.1一般情況下,新開發項目在項目規劃設計方案確定后,應著手物業分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。
3.1.2物業分公司總經理的招聘面試工作由集團人力資源部和管理公司物業管理部共同完成。
3.1.3物業分公司總經理由項目所在公司申請,報集團審批。
3.1.4物業分公司總經理到位后,根據項目規劃階段的實際工作需要,招聘主要工作人員,組建物業分公司籌建處。
3.2物業分公司組建工作計劃
3.2.1在管理公司物業管理部的指導和監控下,物業分公司總經理負責提出物業分公司組建工作計劃(含組織機構及崗位設置)、前期服務工作方案。以上兩個方案必須在項目開盤前3個月報送項目所在公司審核,管理公司經營管理委員會批準,
并報物業管理部備案。
3.2.2物業分公司組建工作計劃的內容應至少包括三個部分:物業分公司組建方案、組建工作進度安排、開辦費用測算等。
3.2.3物業分公司組建方案內容包括,但不限于:
a)公司名稱;
b)成立的時間;
c)辦公地點;d)注冊資金;e)法人代表;f)股東授權;g)股權分配;h)公司章程;
i)組織架構及人員編制;
j)物業管理用房的使用等。
3.2.4在制訂物業分公司組建工作進度安排時,應至少考慮到以下方面的工作內容:
a)人員招聘(分批進行,應在時間進度上明確);
b)經營資質報批;
c)公司注冊登記;
d)資質備案及資質等級證明申辦;
e)物業管理用房、物業經營用房的劃分和配置;
f)辦公設備、作業工具設備及其他必要物資的采購;
g)建立健全各項規章制度;
h)制定相關管理服務制度和規程;
i)完成上崗人員的崗前培訓;
j)完成項目入伙前相關準備工作。
3.2.5物業分公司組建必須保證關鍵的時間節點,如總經理招聘到位、物業管理方案、公司注冊、骨干人員到位、完成入伙準備工作等。
3.2.6除總經理和少數骨干人員的招聘外,其他組建工作一般在入伙前2個月完成,
因此必須將各項組建工作進行適當的安排,確保工作的有序和高效。
3.2.7組建工作進度安排應將每項工作的起止時間落實到具體工作日,持續時間按工作日計算,并采用橫道圖表示工作進度安排。
3.2.8針對每一項工作必須明確主要負責人,以及負責配合的協辦人員。責任人應具體落實到工作崗位(職務或具體姓名),不宜使用公司名稱或部門名稱。
3.2.9開辦費用測算是物業分公司組建工作計劃中必須的內容,具體按管理公司《開辦費用測算指引》的規定執行。物業分公司組建工作計劃中不僅包含開辦費用測算的總體結果,而且應有具體費用科目的測算結果,對測算結果的審批包括對總體測算結果和各科目細項測算結果的審批。
3.2.10在組建工作過程中,對開辦費用的控制以各科目細項的成本標準(測算結果經批準或調整后批準)為依據。
3.3物業分公司組建
3.3.1物業分公司組建工作計劃經批準后,物業分公司總經理負責具體組織實施,項目所在公司負責根據工作計劃安排和費用額度提供支持和協助,管理公司物業管理部負責提供業務指導,并對組建工作進度進行監控。
3.3.2為保證組建工作的順利開展,物業分公司總經理進一步細化分解組建工作進度計劃,擬訂組建工作的月(或周)進度計劃。
3.3.3在進度計劃規定的節點時間,物業分公司應向項目所在公司和管理公司物業管理部報告工作進度情況。
3.3.4物業分公司組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規定,以及經批準的組建工作計劃、物業管理方案執行。
3.3.5物業分公司組建工作必須在項目正式入伙前2個月全面完成,并開始獨立運作。物業分公司正式成立后,籌建處自行撤銷。
4物業分公司管理處設立
4.1管理處主任招聘
4.1.1項目開盤前3個月,物業分公司總經理向項目所在公司提出招聘管理處主任
的申請,由項目所在公司申報,經管理公司核準后報集團審批。
4.1.2管理處主任的招聘面試由項目所在公司與物業分公司共同負責。
4.1.3管理處主任的任命按5.1章節《人力資源》的2.3條款執行。
4.1.4開盤前1個月,管理處主任正式到位。
4.2管理處的組建
4.2.1根據國家、地方及行業標準,按照該項目物業管理方案的要求,在物業分公司的指導下,管理處主任在入伙前3個月開始管理處的組建工作。
4.2.2管理處組建必須有計劃地進行,管理處主任負責擬訂管理處組建工作計劃,落實工作責任和進度要求。管理處組建工作計劃的內容參照上述3.2.2-3.2.9條的規定執行。
4.2.3管理處組建工作計劃經物業分公司總經理審核、項目所在公司審批,報管理公司物業管理部備案。
4.2.4物業分公司總經理負責對組建工作進度進行監督檢查,并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協助管理處主任的工作。
4.2.5在管理處組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規定,以及經批準的管理處組建工作計劃、物業管理方案執行,工作內容包括(不限于):
a)管理處
機構設置、人員編制、崗位職責及任職資格要求;
b)物業管理用房的使用;
c)辦公物資及作業工具采購;
d)人員招聘、培訓;
e)服務程序/規程的制訂;
f)項目入伙前的相關準備工作等。
4.2.6根據項目進展情況,在項目入伙前2個月管理處必須正式組建完畢。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引
第10篇 物業公司行政管理廉政守則
物業公司行政管理之廉政守則
為了維護企業形象,維護公司的利益,杜絕一切腐敗現象的發生,特向公司全體員工發出廉政行為指引及紀律要求。具體如下:
1、公司任何員工個人不得以任何形式收受有關業務單位(施工單位、供應商等)的紅包及禮物,若因節慶之故,難以推卸的,應繳交公司經理登記,由公司統一處理。
2、公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業務單位的宴請。若因工作需要,應事前向部門負責人或主管領導報告,經批準后方可赴約。
3、任何員工嚴禁損害公司利益,向業務單位收取好處或回扣。
4、對在工程進行中工程量的任何增減及公司的所有采購業務,均須嚴格按相關管理制度執行。
5、公司設立經理信箱,接受員工及業務單位的投訴,對在紀律執行時發現的問題,將進行調查,一經查實,將對違紀員工給予紀律處分。
6、凡查證發現員工違例收受業務單位紅包、禮品者,或索要回報者,視情節嚴重,由公司做出以下處罰措施: 1、警告; 2、記小過; 3、記大過;4、開除;5、移送司法機關偵辦。
7、任何個人不得以職務之便貪污、挪用公款,違反者將直接移送司法機關偵辦。
8、公司全體員工應潔身自愛,奉公守法,廉潔自律,一切以公司利益為重,為打造'**物業'品牌而努力奮斗。
第11篇 物業管理手冊－固體廢物控制程序
物業管理手冊:固體廢物控制程序
1、目的
為了減少固體廢物(包括廢油脂)對環境污染,并對固廢的削減、治理以及綜合利用進行有效控制,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司各部門對固廢物管理的控制。
3、職責
3.1產生固廢物的各部門負責本部門固廢物的分類、存放。
3.2各物業服務中心負責本轄區內固廢物的管理、處置。
3.3品質部負責固廢物分類存放和處置的監督檢查。
4、程序
4.1固廢物分類和標識
4.1.1根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》和河南省、鄭州市有關規定,結合公司的實際情況,將廢物分為四大類:
a)可回收利用的再生物:廢紙張、廢設備、廢玻璃、廢零部件、廢木料等;
b)危險、有毒有害廢物:廢電池、廢墨盒、廢色帶、廢燈管、不可降解物資、廢礦物油及含油廢物、廢溶劑桶、廢油漆桶、廢敵敵畏瓶、廢電子產品等;
c)一般工業廢物:不可利用的零廢部件、裝修廢棄物等;
d)生活垃圾:包括業主生活垃圾、公司辦公室廢物等。
4.1.2各部門根據以上的分類方法和本部門的實際情況,分類存放在設有明顯標識的容器內。
4.1.3危險廢物如廢礦物油、廢溶劑等應放入專用容器中,并做出明確的標識。
4.2固廢物的搬運和存放
4.2.1固廢物的搬運
a)各物業服務中心負責將本部門產生的固廢物運送到指定的廢物統一存放場所。
b)為防止造成二次污染,在搬運過程中禁止廢物灑漏、揮發、傾倒以及存放在非存放場所。
4.2.2固廢物的存放
a)各物業服務中心委托清運公司管理本部門所轄區域內產生的固廢物存放點(垃圾中轉站),具體執行《相關方環境制約控制程序》。
b)各種廢物分類存放,應有明顯的標識;
c)存放場所要達到防火防爆、防地下滲透、防雨淋、防流失,保持周圍環境清潔;
d)危險、有毒有害廢物由各物業服務中心集中存在指定地點,并做出明確的標識。
4.3固廢物的處置和回收
4.3.1各物業服務中心對有利用價值的廢物應綜合利用或對外銷售,以減少資源的浪費。
4.3.2各物業服務中心負責定期收集、存放本轄區內危險廢物,每半年交于有資質的單位處置,并根據《相關方環境制約控制程序》,要求處置單位在運輸和處置過程中嚴格按《鄭州市危險廢物污染環境防治辦法》及《危險廢物轉移聯單管理辦法》執行,防止二次污染。
4.3.3處置危險廢物時,相關部門應做好記錄,填寫《危險廢物處置記錄》。
4.3.4對于一般工業廢物和生活垃圾、辦公廢物由各物業服務中心進行處置。
4.4品質部每季度對各部門的固廢物分類存放和處置進行監督檢查并填寫《品質部抽檢單》。
4.5各部門按照《各部門環境因素管理辦法》要求落實。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、相關文件
5.1《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》
5.2《相關方環境制約控制程序》
5.3《鄭州市危險廢物污染環境防治辦法》
6、相關記錄
6.1《危險廢物處置記錄》jw/jl-7.5.1-10-001
第12篇 物業公司管理資料序言
《物業公司管理資料》序言
全面、準確地貫徹執行《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》,依法加強**物業公司管理與服務工作落實,增強企業凝聚力和競爭力,維護公司物業管理區域內正常的工作秩序和良好的辦公環境,切實保障業主、客戶和公司的合法權益。
經過近四年的發展,公司已基本形成管理規范、專業性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業管理公司,管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區。
現代物業管理面臨著新的機遇和挑戰,進一步完善物業管理制度、崗位職責、規范行業服務標準工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規范服務、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業規程及標準、突發事件處置、值班及保衛工作等作了詳盡的規范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。
公司將運用現代化、科學化、規范化的物業管理手段,實施全方位、高標準、高質量的物業管理,為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務,不斷促進物業管理工作的健康發展,實現物業價值的保值和增值,
確保各物業管理處設施設備運行安全,杜絕安全責任事故和刑事案件,成功塑造**物業公司成都一流的物業企業形象。
