第1篇 物業管理處員工宿舍守則-2
物業管理處員工宿舍守則2
一、宿舍為公共生活區域,因當班時間不同,作息時間也不同,
因此在宿舍內外禁止大聲喧嘩和制造其它噪音,以免影響他人休息。
二、愛護和小心使用房內的所有共用設施設備,任何故意或疏忽導致的損壞和丟失將由責任者承擔賠償責任。
三、請節約用水、用電。為了安全,宿舍內不能使用諸如電爐、電熱壺之類的高功率電器。若有此類現象發生,將給予嚴厲處罰和沒收。
四、宿舍樓每層設一名'宿舍監督員'負責管理,所有員工應當配合好監督員的日常管理工作。
五、不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑及煙頭等,樓上住宿者不得向樓下亂丟垃圾/員工應嚴格按照宿舍衛生輪值表打掃宿舍及公共走道、公共衛生間的垃圾。應做到沒有灰塵、蜘蛛網,沒有衛生死角。
六、員工須妥善保管好自身的私人物品,在離開房間時需確認門窗是否鎖好。貴重物品更不得存放在集體宿舍。如有丟失后果自負。
七、宿舍區內的走道及公共場所禁止堆放雜物,禁養三鳥和其它寵物。
八、宿舍內的所有物品應擺放整齊,保持整潔美貌。
九、不得在宿舍內聚眾賭博、吵架、斗毆,一經發現從重處罰直至開除。男生未經女生宿舍內全體人員允許不得擅自進入女生宿舍。
十、請所有員工共同遵守宿舍管理規定。共同維護宿舍秩序,共創文明和諧的社區環境、社區文化!
投訴電話:**89
zz物業管理處
第2篇 物業管理手冊自定義術語
《物業管理手冊》自定義術語
1 管理制度
本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標準中的“文件”定義統一起來。
2 備案、核準與審批
本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。
3 物業管理(物業服務)
“物業管理”的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,“是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動?！睘橥怀霰竟驹谖飿I管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業管理”稱為“物業服務”。“物業服務”、“物業管理”、“物業管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
4 顧客
“顧客”是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網點的經營商戶或其他物業使用人。
5 前期介入
“前期介入”是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及有關物業管理領域的活動。
項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。
6 專責人員
“專責”是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但“專責”并不意味著專職,也可以是兼職。
7 授權人員(部門)
“授權人”或“授權人員”是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需要,在其職權范圍內做出的臨時授權。
臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。
第3篇 金太陽物業管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業管理二級資質,2023年5月通過了iso9001:2008國際質量管理體系認證。
公司現有員工600多人,在管物業面積200多萬平方米。公司下設辦公室、市場部、財務部、質檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應保盡?！?對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業性質的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業管理、消防等相關部門的專業培訓。為進一步提高企業管理水平和服務質量,金太陽公司還與馬鞍山市職業技術學校簽訂“校企”合作的協議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。
在各級相關部門領導的關心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業管理有限公司已經走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機關、企事業單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區的專業化物業管理企業,對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經驗。目前在管項目有:聯通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛生大廈、市行政服務中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務中心、當涂縣廣電大廈、當涂經濟開發區、慈湖經濟開發區、采石風景區、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區道路、皇鉆城市廣場、太白鎮政府、馬鞍山市城鄉展示館、城發集團置業有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區道路、博望東城水岸小區、含山濱河小區等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經合作多年,服務質量和管理水平始終得到了業主單位的高度評價和充分肯定。
經過全市人民層層推選,2023年,公司發起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創業十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業和誠信民營企業。
2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業家聯誼會常務理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創業之星光榮稱號。
公司的創辦始終遵循高起點、嚴要求的創業理念;創業伊始就對經營理念、企業精神進行了精心設計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發建設,制定了一套有本行業特色的、既符合規范標準又具可操作的規章制度。
第4篇 后勤物業檔案管理作業指導書
后勤物業中心物業檔案管理作業指導書
1.0 目的
保證物業檔案管理的科學化和規范化。
2.0 適用范圍
適用于物業管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。
3.0 職責
客戶服務部檔案管理崗位人員負責檔案管理工作并進行質量控制。
4.0 過程和方法
4.1檔案管理的分類
4.1.1家屬區檔案。的(代號0.1)
4.1.2教學區檔案。(代號0.2)
4.1.3學生社區檔案。(代號0.3).
4.1.4物管中心檔案。(代號0.4)
4.1.5總公司檔案。(代號0.5)
4.1.6學校文件資料檔案。(代號0.6)
4.1.7物管中心內部檔案。(代號0.7)
4.1.8客戶服務部檔案。(代號0.8
4.1.9外來文件檔案。(代號0.9)
4.1.10合同協議。(代號1)
4.1.11各個分檔案下設二級科目。
4.2檔案的收集
4.2.1國家有關的文件資料。
4.2.2行業有關的文件資料。
4.2.3學校有關的文件資料。
4.2.4總公司有關的文件資料。
4.2.5物管中心有關文件資料。
4.2.6物管中心下屬各個部門有關文件資料。
4.2.7客戶服務部文件資料。
4.2.8各部門設檔案資料信息報送員。
4.2.9客戶服務部檔案管理人員定期每兩月收集歸檔檔案資料。
4.2.10各部門辦理完畢的文件是檔案收集的主要來源。
4.2.11檔案管理人員對資料齊全的檔案應及時歸檔,做到時間準確、類別清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件資料向學校檔案室報送。
4.3 檔案的存檔
4.3.1存檔時,應當按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置。做好檔案索引,以便于查找。
4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內目錄格式見《卷內目錄》及檔案案卷目錄格式見《 案卷目錄》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認清的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。
4.4 檔案的整理
4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目的步驟進行。
4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進行。一般以一份文件為一件;各種報表、名冊、圖冊、書刊等,一冊(本)為一件;正本與定稿合為一件;來文與復文合為一件;正件與附件合為一件。
4.5 檔案的保管
4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規律,通過經常性的工作,采取專門的技術措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長檔案的壽命,維護檔案的物質安全和政治安全。
4.5.2檔案的保管應加強重點,照顧一般;立足長遠,保證當前。
4.5.3檔案保管的期限
⑴物管中心及各部門工作記錄為二年。
⑵物管中心文件資料為八年。
⑶后勤總公司文件資料為十五年。
⑷學校的文件資料和合同協議為長期。
4.6 檔案借閱
4.6.1物業檔案供客戶服務部經理、物管中心主任內部查閱;物管中心下屬部門和上級部門因工作原因查閱檔案者,應由查閱人填寫《查閱檔案申請表》,經客戶服務部經理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。
4.6.2對需要借出檔案的,應填寫《借閱檔案申請表》,經客戶服務部經理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應清點借出檔案的頁數,并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁數。檔案借出后借閱人應在規定的期限內返還,檔案管理人員對歸還檔案應認真清點檔案頁數,對于頁數與借出前不符的,要求借出人寫出書面原因,經客戶服務部經理、物管中心主任批準后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對借出檔案材料的齊全性負責。
4.6.3查閱、借閱檔案人員應保持檔案單獨原始狀態,檔案不得換頁、抽頁、插頁,不得涂改污損。
4.6.4查閱電子檔案可根據上述程序進行查詢,查詢結果僅供工作使用,對查詢結果不得未經許可就提供給其他組織和個人,更不得將查詢內容私自打印,或以電子文本形式保存。
4.6.5物業檔案不得交給本系統以外的單位或個人查閱、借閱,因上級或司法調查要查閱的按相關規定辦理。
4.6.6檔案損壞或遺失的處理
檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應盡快采取補救措施,責任人應寫出書面說明材料,客戶服務部經理簽字確認,報物管中心主任審批,在物管中心通報批評,并備案。對連續二次以上發生損壞或遺失行為應啟動糾正措施程序。
4.7 檔案的銷毀
4.7.1對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經客戶服務部經理鑒定,報物管中心主任批準后,按規定銷毀。
4.7.2經批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
4.7.3銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監銷,文件銷毀后,監銷人應在銷毀注冊上簽字
4.8檔案移交
檔案管理人員因工作原因調離本崗位的,須將所管理檔案的數量狀況想接管人員清點交接清楚,辦好移交手續。
4.9監督檢查
客戶服務部經理每年至少組織一次物業檔案保管、使用情況檢查,如發現檔案資料丟失、損壞等問題應及時匯報,有條件的應立即采取補救措施,對相關責任人要追究相關責任。
5.0 支持性文件
《中華人民共和國檔案法》
《客戶服務部工作職責》
《客戶服務部信息溝通處理細則》
6.0 記錄
《查
閱檔案申請表》
《查閱檔案登記薄》
《借閱檔案申請表》
《借閱檔案登記薄》
《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》
《卷內文件目錄》
《案卷目錄》
第5篇 助理物業管理師試卷實操題
2005年助理物業管理師試題實操題
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:物業管理員
等級:國家職業資格三級
卷冊二:操作技能
注意事項:
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規定的位置填寫您的答案
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區填寫無關的內容。
第一部分 模擬現場操作
一、模擬現場操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、請看一段有關某物業管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規范要求。
2、請看一段有關某物業管理公司工作人員日常物業管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規范要求。
第二部分 筆試
二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、物業管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業管理區域內的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續費。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、某樓盤的空置面積很大,達信物業管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢
5、物業管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業管理公司前去制止。請問物業管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應該怎么辦
6、某物業管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區,該小區由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業主擔心電梯的安全問題。物業管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業管理公司對電梯設備應該有哪些要求
三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、某物業管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區,現在又即將接管一處已建20多年的住宅小區。管理員小馬不了解新建物業與原有物業的接管驗收工作到底有什么區別。請你告訴小馬新、舊物業接管驗收工作的相同之處和不同之處。
8、某公寓業主洪女士下班回家,打開自家房門后,發現小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業管理處報警。物業管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事試分析物業管理公司對此事是否負有責任。
9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環境非常優美。去年7月的一天,某業主突然找到物業管理公司的總經理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨浝碚业骄G化部主管,該主管并不了解這一情況。總經理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題
第6篇 物業管理公司質量記錄控制程序
物業管理公司質量記錄的控制程序
1.0目的
運用質量記錄以保證服務質量達到規定的要求,為確認質量體系的有效運行提供可追溯性依據。
2.0適用范圍
適用于本公司與質量活動有關的質量記錄的控制。
3.0職責
3.1各部門文件管理員負責按程序對本部門的質量記錄進行控制。
3.2辦公室負責對各部門質量記錄的控制情況進行指導、檢查。
4.0工作程序
4.1質量記錄的分類
本公司所有與質量體系有關的質量記錄分為質量體系實施方面的質量記錄和質量體系驗證方面的質量記錄兩大類。
4.1.1《管理評審報告》、《內部質量體系審核報告》、《合同評審記錄》、《員工培訓記錄》、《不合格/糾正預防措施報告》等屬質量體系實施方面的質量記錄。
4.1.2《入庫單》、《回訪記錄》等屬服務質量驗證方面的質量記錄。
4.2質量記錄表格的編碼
見《文件編碼規定》。
4.3質量記錄的填寫
質量記錄應填寫清晰、正確、內容完整、填寫人、審核人、批準人應履行簽字手續。
4.4質量記錄的收集、歸檔
4.4.1質量記錄的收集保管由各部門文件管理員負責,并依據《質量記錄表格清單》相關的內容要求進行歸檔。
4.4.2各項質量記錄要求清晰、完整、簽字手續齊全,在保存的有效期內不得有破損和殘缺。
4.5質量記錄的保存
4.5.1各部門的質量記錄由文件管理員負責保存,期限按《質量記錄表格清單》的要求進行,貯存地應保持干燥通風,并采取適當的防護措施。
4.5.2質量記錄還可以用磁盤方式貯存。
4.6質量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質量記錄時,應先填寫《質量記錄查閱審批表》,經主管領導批準,可以查閱存檔的質量記錄。
4.6.2在合同規定或用戶要求情況下,經部門負責人批準后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負責辦理查閱手續。
4.7失效及過期質量記錄處理
對過期的質量記錄或需銷毀的記錄,應由保管部門及時進行銷毀。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《質量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質量記錄查閱審批表》
第7篇 物業環境衛生管理員工須知
項目物業環境衛生管理部員工須知
1、行為規范
1)遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。
2)堅決執行上級命令,執勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業樂業,文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發現有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發,不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發整潔,指甲清潔,必須注意個人衛生。
4)正確配帶員工證。
5)統一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內不裝過多物品。
3、工作態度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度,禁止有消極、怠慢的態度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節。急業戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
第8篇 物業管理公司簡介材料
物業管理公司簡介
**市**物業管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質的物業管理服務企業;公司成立后建立了規范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續的發展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業,無私奉獻,隊伍綜合素質逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業,如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。
公司以'規范管理,優質服務,品牌經營,業主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創新'的質量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業管理服務工作;通過系列的物業服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。
第9篇 物業區域治安管理具體內容
物業區域治安管理的具體內容
治安人員有權制止的行為
1.住宅小區開設的經營攤點,未經物業管理公司批準,或未領有經營許可證的,治安人員有權禁止其活動。
2.在住宅小區內的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物,飼養雞、鴨等家畜,治安人員應予以制止。
3.非法攜帶、存放槍支彈藥,或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具,治安人員一經發現應予以制止。
4.非法侵入他人住宅,損毀他人財物,治安人員一經發現應予以制止。
治安人員有權監督、勸阻的行為
1.使用音量過大或發出噪聲的器材,影響他人正常的工作和休息的。
2.從樓上往下亂扔雜物。
3.擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報、信函等。
4.未經批準,私自安裝、使用電網。
5.使用氣槍,在住宅小區內進行各種射擊活動。
6.制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。
7.利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。
8.利用住宅作據點,進行盜竊活動。
9.制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。
10.利用住宅進行嫖娼活動。
11.在車輛、行人通行的地方施工;對溝井坎穴不設覆蓋物、標志,或故意損毀、移動覆蓋物或標志。
12.故意損壞郵筒、公用電話等公共設施;故意損壞路燈、消火栓、公用天線、電梯等配套設備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。
第10篇 x物業工程驗收管理程序
物業公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp2.1物業工程驗收管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
明確驗收管理的程序,確保物業的工程驗收得到有效的控制。
2.適用范圍:
適用于公司工程維修部(以下簡稱工程部)對新承接物業項目工程的驗收。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.7 4.9章
3.2 iso9002標準第4.7 4.9章
4.職責:
4.1公司副總經理領導各部門負責人及工程維修部專業人員組成驗收組。
4.2驗收組負責對公司新承接的物業項目進行驗收,并負責驗收合格后的交接工作。
4.3驗收組匯同開發商及施工單位,聯合對物業竣工工程及室內設備等進行全面系統性的驗收。
4.4對已投入使用的物業項目,要求委托方出據工程竣工資料以及設備使用維護、公共設施等配套維修資料,并進行系統檢查。
5.工作程序:
5.1驗收準備:
5.1.1由公司總經理或副總經理主持組成物業工程驗收組。
5.1.2 驗收組對新承接的物業進行實地考查。
5.1.3 公司與委托方簽署物業委托管理合同后,按驗收組對物業工程竣工資料(設計圖紙、設計變更、中間驗收、洽商、建材試驗報告、產品合格證、國家監理單位驗收單等)進行驗收。
5.2物業的預驗收:
5.2.1驗收組分專業依據設計圖紙的內容及竣工圖,設備清單進行預驗收。
5.2.2 驗收組根據總公司頒發的《建筑工程竣工驗收管理規
定》對物業實物進行系統全面的驗收。對使用時間長,驗收結果差的物業,請建筑質量監督部門檢查,并出具檢查報告書。
5.2.3對預驗收的單獨設備進行試運轉驗收,主要驗收安裝質量是否達到設備規定的技術指標。5.2.4在預驗收中檢查出不符合國家標準的項目,提出《整改通知書》,交施工單位或委托方進行整改。
5.3物業的驗收:
5.3.1在物業預驗收《整改通知書》落實后,接到整改單位的通知,驗收組匯同有關部門進行實地驗證,并在《整改通知書》中填寫驗證結果。驗證合格后,進行正式的物業驗收。
5.3.2對物業的樓本體實物驗收,要作到實物與設計相符,運行及使用功能與設計相符。
5.3.3對公共設施及室內水、電、氣設施進行全面系統驗收,驗收結果填寫在《物業驗收交接記錄》中。
5.3.4對移交單位移交的設計圖、竣工圖、施工記錄資料,設備資料,竣工合驗單等技術資料進行驗收,并在《竣工資料記錄》和《物業驗收交接記錄》中登記齊全。
5.4物業的交接:
5.4.1各專業人員根據驗收情況,寫出單項驗收報告。
5.4.2驗收組根據單項驗收報告,作出綜合性驗收評定,提交副總經理審核。
5.4.3公司副總經理審核后,由公司授權代表同移交單位進行正式交接。
5.4.4辦理正式交接手續后,將全部資料分類歸檔,存放在工程檔案室。
5.4.5辦完交接手續后,由經營管理部看房員接管房門鑰匙,并當場驗證。
5.5對于iso9002質量體系正式運行之前已驗收的物業,由工程維修部將上述驗收資料,整理并列出清單,交總經理或副總經理確認后存放工程檔案室。
6.支持性文件與質量記錄
6.1《竣工資料登記表》ej-qr-qp2.1-02
6.2《物業驗收交接記錄》ej-qr-qp2.1-01
6.3《整改通知書》
;ej-qr-qp4.9-05
第11篇 物業管理法規試題
1、物業管理法律關系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質財富
2、我國物業管理法的淵源有憲法、法律、行政法規( )以及國際公約。
a. 地方性法規 b. 行政規章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區分所有權是由區分所有建筑物( )所構成。而且是以( )處于主導地位。
a.專有部分所有權 b.房地產產權
c.共用部分持分權 d.人身權和人格權
4、業主對建筑物區分所有權的專有部分所享有的權利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權
5、業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
e.對他人的合理行為應相互容忍
6、以下關于業主權利、義務的敘述正確的是:( )
a. 業主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權利;
b. 單個的業主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權利;
c. 業主的基本義務是遵守有關法律法規及業主公約的規定;
d. 業主有參加業主大會的權利,并有選舉權和被選舉權。
7、業主大會的職責是:( )
a. 聽取、審議業主委員會的工作報告
b. 審核與修訂《業主公約》、《業主委員會章程》等文件
c. 與物業管理公司簽訂物業管理合同
d. 業主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業主大會在進行投票時,如某物業由兩人或兩人以上共同共有,則該物業投票時可由下列方式執行:( )
a. 各共有人均有權投票
b. 各共有人可授權其中一人投票
c. 各共有人可授權共有人以外的某位業主投票
d. 該物業業主無投票權
9、在下列各項中,屬于業主委員會職責的有( )。
a.召集和主持業主大會,報告物業管理實施情況
b.批準物業管理合同
c.草擬業主公約、業主委員會章程
d.物業檔案資料的管理
e.監督共用設備、設施、場地的使用和維護
10、以下關于業主委員會權利義務的敘述錯誤的是:( )
a. 業主委員會有召集和主持業主大會的權利
b. 業主委員會有否決業主公約、業主委員會章程的權利
c. 業主委員會應向業主大會報告工作
d. 業主委員會應定期向物業管理公司報告工作
11、房地產行政主管部門負責物業管理的行業歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規劃、組織和推動全國物業管理工作的實施
b. 監督物業管理企業、業主大會和業主委員會的具體工作
c. 制定物業管理價格和稅收政策
d. 協調物業管理涉及的政府各相關部門與機構的關系,創造有利于物業管理運作和發展的良好外部環境
12、以下關于業主委員會與物業管理公司關系的敘述正確的是:( )
a.物業管理公司必須服從業主委員會的指揮
b.業主委員會必須服從物業管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關系
d.兩者是基于物業管理合同的平等民事主體關系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內容有( )。
a.合同內容必須符合法律、法規的規定
b.合同內容不得損害國家利益
c.合同內容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規的規定
e.依法成立的合同受法律保護
15、物業管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務期限屆滿,雙方又沒有續簽合同的
b.物業管理公司或業主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業管理合同的目的無法實現的
d.其他法律規定或當事人約定終止的情形
16、前期物業管理合同與一般物業管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業管理費用的承擔人不同
c. 物業管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實信用 e.遵守法律、行政法規
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經濟秩序,損害社會公共利益
18、依據《中華人民共和國合同法》的規定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強制性規定
f.違反行政法規的強制性規定
19、下列各項中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報 b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當事人具備相應的民事權利能力和民事行為能力
b.當事人意思表示真實
c.手續和程序符合法律的規定和當事人的約定
d.合同內容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內容符合法律法規的規定
21、合同附隨義務是因締約關系而產生的( )以及其他誠實用原則或交易慣例產生的義務。
a.協助 b.通知 c.保密 d.保護
22、房地產行政主管部門應當根據( )對物業管理企業核定資質等級。
a.物業管理服務的收費檔次 b.物業管理企業的注冊資產
c.專業技術人員 d.物業管理業績
23、依據國家計委、建設部《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》第六條的規定,實行經營者定價的物業管理服務收費標準由( )與( )協商議定,并應將收費項目和收費標準向當地( )備案。
a.房地產主管部門 b.業主委員會或產權代表人
c.非業主使用人代表 d.物價部門
e.稅務部門 f.物業管理公司
24、依據國家計委、建設部《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》第十條的規定,物業管理單位應當定期向業主、非業主使用人公布( ),接受業主、非業主使用人以及業主委員會的監督。
a.收費的收入和支出帳目
b.業主名冊及聯系電話
c.物業管理公司員工的獎金分配情況
d.住宅小區物業管理的重大措施
e.物業管理年度計劃
f.物業管理公司的利潤分配方案
25、物業管理立法應當規范( )方面的權利與義務。
a.政府主管部門 b.業主 c.物業管理公司
d.房地產開發商 e.建設單位
&
nbsp;26、依據《中華人民共和國合同法》規定,當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應該承擔( )的違約責任。
a.繼續履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補救措施
27、在下列各項中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產生的糾紛
b. 業主與物業管理公司之間因收取物業管理費產生的糾紛
c. 物業管理公司總經理不服公司免職決定而產生的糾紛
d. 因業主拒交物業維修基金而產生的糾紛
29、建立物業管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護業主委員會、業主和非業主使用人的合法權益;
b. 有利于規范物業管理企業的行為;
c. 有利于房地產主管部門對物業管理的監督和管理;
d. 有利于物業管理的健康發展。
30、依據《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規定,處理相鄰關系應遵循( )的原則。
第12篇 物業管理公司質量手冊頒布令3
物業管理公司質量手冊頒布令(三)
本公司依據《質量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000) 以及運行三年以來的實際操作現況, 修訂了適合于物業管理服務過程控制的《質量手冊》(b版)及其程序文件和其他支持性文件,現予以批準頒布并于2006年1月18日生效實施。
本手冊是公司質量管理體系的綱領性文件,是指導公司在物業管理范圍內建立并實施質量管理體系的行動準則。公司質量管理體系貫標范圍內的全體員工必須遵照執行。
最高管理者:
頒布日期:
