第1篇 iso9001質量管理體系內容
iso9001質量管理體系的主要內容
iso9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結,具有通用性和指導性。實施iso9001標準,可以促進組織質量管理體系的改進和完善,對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來,主要有以下幾方面的作用和意義:
一、實施iso9001標準有利于提高產品質量,保護消費者利益,提高產品可信程度
按iso9001標準建立質量管理體系,通過體系的有效應用,促進企業持續地改進產品和過程,實現產品質量的穩定和提高,無疑是對消費者利益的一種最有效的保護,也增加了消費者選購合格供應商產品的可信程度。
二、提高企業管理能力
iso9001標準鼓勵企業在制定、實施質量管理體系時采用過程方法,通過識別和管理眾多相互關聯的活動,以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制,以實現顧客能接受的產品。此外,質量管理體系提供了持續改進的框架,增加顧客(消費者)和其他相關方滿意的程度。因此,iso9001標準為有效提高企業的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
三、有效于企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望
顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業持續地改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業改進產品和過程提供了一條有效途徑。
四、有利于增進國際貿易,消除技術壁壘
在國際經濟技術合作中,iso9001標準被作為相互認可的技術基礎,iso9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認,并納入合格評定的程序之中。世界貿易組織/技術壁壘協定(wto/tbt)是wto達成的一系列協定之一,它涉及技術法規、標準和合格評定程序。貫徹iso9001標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則;取得質量管理體系認證,已成為參與國內和國際貿易,增強競爭力的有力武器。因此,貫徹iso9001標準對消除技術壁壘,排除貿易障礙起到了十分積極的作用。
iso9000認證常識
一、 什么叫iso
iso是一個組織的英語簡稱。其全稱是international organization for standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。
iso是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱isa)。iec 也比較大。iec即“國際電工委員會”, 1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標準化組織。iec主要負責電工、電子領域的標準化活動。而iso負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。
iso 宣稱它的宗旨是'在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便于商品和服務的國際交換,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。'
iso 現有117個成員,包括117個國家和地區。
iso的最高權力機構是每年一次的“全體大會”,其日常辦事機構是中央秘書處,設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員,由秘書長領導。
二、什么叫iso9000
iso通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會(簡稱tc)共185個,分技術委員會(簡稱sc)共611 個,工作組(wg)2022個,特別工作組38個。iso的2856個技術機構技術活動的成果(產品)是“國際標準”。
iso現已制定出國際標準共10300多個,主要涉及各行各業各種產品(包括服務產品、知識產品等)的技術規范。
iso制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外,還有編號,編號的格式是:iso+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號(方括號中的內容可有可無),例如:iso8402:1987、iso9000-1:1994等,分別是某一個標準的編號。
但是,“iso9000”不是指一個標準,而是一族標準的統稱。根據iso9000-1:1994的定義:“‘iso9000族’是由iso/tc176制定的所有國際標準。”
什么叫tc176呢tc176即iso中第176個技術委員會,它成立于1980年,全稱是“品質保證技術委員會”,1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。tc176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。
tc176最早制定的一個標準是iso8402:1986,名為《品質-術語》,于1986年6月15日正式發布。1987年3月,iso又正式發布了iso9000:1987、iso9001:1987、iso9002:1987、iso9003:1987、iso9004:1987共5個國際標準,與iso8402:1986一起統稱為”iso9000系列標準”。
此后,tc176又于1990年發布了一個標準,1991年發布了三個標準,1992年發布了一個標準,1993年發布了五個標準;1994年沒有另外發布標準,但是對前述“iso9000系列標準”統一作了修改,分別改為iso8402:1994、iso9000-1:1994、iso9001:1994、iso9002:1994、iso9003:1994、iso9004-1:1994,并把tc176制定的標準定義為“iso9000族”。1995年,tc176又發布了一個標準,編號是iso10013:1995。
三、什么叫認證
“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。iso/iec指南2:1986中對“認證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”
舉例來說,對第一方(供方或賣方)生產的產品甲,第二方(需方或買方)無法判定其品質是否合格,而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責,又要對第二方負責,不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動就叫做“認證”。
這就是說,第三方的認證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信,必須獨立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系,或者有同等的利害關系,或者有維護雙方權益的義務和責任,才能獲得雙方的充分信任。
那么,這個第三方的角色應該由誰來擔當呢顯然,非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色,或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色,這樣的機關或組織就叫做“認證機構”,詳見附錄b。
現在,各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業務:
1.產品品質認證
現代的第三方產品品質認證制度早在1903年發源
于英國,是由英國工程標準委員會(bsi的前身)首創的。
在認證制度產生之前,供方(第一方)為了推銷其產品,通常采用“產品合格聲明”的方式,來博取顧客(第二方)的信任。這種方式,在當時產品簡單,不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優劣的情況下是可行的。但是,隨著科學技術的發展,產品品種日益增多,產品的結構和性能日趨復雜,僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求;加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜,自賣自夸”的一套,真真假假,魚龍混雜,并不總是可信,這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下,前述產品品質認證制度也就應運而生。 1971年,iso成立了“認證委員會”(certico),1985年,易名為“合格評定委員會”(casco),促進了各國產品品質認證制度的發展。 現在,全世界各國的產品品質認證一般都依據國際標準進行認證。國際標準中的60%是由iso制定的,20%是由iec制定的,20%是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的,詳見附錄c。
產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格認證;依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的,后者是強制性的。
產品品質認證工作,從20世紀30年代后發展很快。
到了50年代,所有工業發達國家基本得到普及。第三世界的國家多數在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構―“中國電子器件質量認證委員會”,雖然起步晚,但起點高,發展快。
2. 品質管理體系認證
這種認證是由西方的品質保證活動發展起來的。1959年,美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業提出了品質保證要求,要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規程相一致的有效的和經濟的品質保證體系”,“應在實現合同要求的所有領域和過程(例如:設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝)中充分保證品質”,并對品質保證體系規定了兩種統一的模式:軍標mil-q-9858a《品質大綱要求》和軍標mil-i-45208《檢驗系統要求》。承包商要根據這兩個模式編制“品質保證手冊”,
并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現代的第二方品質體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理,取得了極大的成功。后來,美國軍工企業的這個經驗很快被其他工業發達國家軍工部門所采用,并逐步推廣到民用工業,在西方各國蓬勃發展起來。
隨著上述品質保證活動的迅速發展,各國的認證機
構在進行產品品質認證的時候,逐漸增加了對企業的品質保證體系進行審核的內容,進一步推動了品質保證活動的發展。到了70年代后期,英國一家認證機構bsi(英國標準協會)首先開展了單獨的品質保證體系的認證業務,使品質保證活動由第二方審核發展到第三方認證,受到了各方面的歡迎,更加推動了品質保證活動的迅速發展。通過三年的實踐,bsi認為,這種品質保證體系的認證適應面廣,靈活性大,有向國際社會推廣的價值。于是,在1979年向iso提交了一項建議。iso根據bsi的建議,當年即決定在iso的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年,iso正式批準成立了“品質保證技術委員會”(即tc176)著手這一工作,從而導致了前述“iso9000族”標準的誕生,健全了單獨的品質體系認證的制度,一方面擴大了原有品質認證機構的業務范圍,另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。
自從1987年iso9000系列標準問世以來,為了加強品質管理,適應品質競爭的需要,企業家們紛紛采用iso9000系列標準在企業內部建立品質管理體系,申請品質體系認證,很快形成了一個世界性的潮流。目前,全世界已有近100個國家和地區正在積極推行iso9000國際標準,約有40個品質體系認可機構,認可了約300家品質體系認證機構,20多萬家企業拿到了iso9000品質體系認證證書,第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。
第2篇 質量管理體系產品防護控制程序
產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：
1.目的
本程序的目的是為確保貯存產品得到有效的防護。
2.適用范圍
本程序適應于我公司精密物流倉庫產品的防護。
3.職責
物流科負責對產品防護及管理控制。
術語：本文件說明半制品、資材、制品為產品。
4.工作程序
4.1 資材接收與出庫控制
4.1.1 倉管人員從通關科/生產管理科資材系/供應商得到納入產品的送貨單。
4.1.2 倉管人員根據送貨單上的品番、品名及數量對實物一一清點及檢查外包裝是否破損。
a. 清點相符及外包裝完好，則雙方簽收送貨單各保留一份。
a. 清點不符及外包裝破損，則立即通知生產管理科資材系采取對策
（按實物接收或退貨）。
4.1.3 資材接收后，由文員將送貨單上的品名、品番及數量分類輸入電腦，同時打印《材料
入庫清單》；系統未登錄品番無法打印時，就由物流科人員填寫一份《村料入庫清單》，并將送貨單交質量保證部通知作受入檢查。
4.1.4 資材出庫是倉管員根據生產現場人員提供的《出庫申請書》到物流科打印或填寫的《材
料出庫清單》提前準備好資材，且同時聯絡生產部的領料員將資材領走，出庫時必須遵守先入先出的原則。
4.1.5 社內半制品入庫，每個托盤上必須有《先入先出票》，生產部門入庫員將半制品叉到待
檢區，經質量保證部檢驗合格后方可入庫。社內半制品出庫及外發半制品出入庫，同資材出、入庫方式相同。
4.1.6 資材的進出庫，倉管員負責登記入帳。
4.2 產品標識
4.2.1 擺放在接收或待檢區的部品必須有明確的標識，如“待檢品”需掛上“待
檢品”標識牌。
4.2.2 檢驗合格的部品和半成品必須貼有“合格品”標示或蓋有“合格章”，倉庫人員按照“先
文件編號：
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產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：
接收的部品先入庫”的方式，搬到倉庫內保管。
4.2.3 貯存在倉庫內有3個月以上的產品為“長期在庫品”，長期在庫品的具體管理方法詳見
附頁“長期在庫品管理規定”。
4.3 .0 產品搬運
4.3.1 產品納入時，先安排搬運人員將產品搬到載貨托盤上擺放好且標識朝外，搬運產品的
時候，必須輕拿輕放，避免產品受到損壞。
4.3.2 產品擺放好之后，由倉庫人員用電動或手動叉車將產品叉到待檢品區域。
4.3.3 化學危險品的搬運請參照《化學品管理規定》。
4.3.4 產品在搬運途中，倉管人員必須對產品的品質負責；同時，必須注意保護產品的外包
裝及標簽、標識不受損壞。
4.4 .0產品包裝
4.4.1 產品在倉庫的存放過程中，應確保所有的包裝箱都是穩固的封好的，標簽朝外，倉庫
人員必須在倉庫內監視，及時更換破損了的包裝箱。
4.4.2 產品在搬運途中，如有落下品而導致外包裝破損，應立即更換新的包裝，并且將原裝
上的標簽撕下來貼在新的包裝箱上面，或者根據舊包裝箱上的標簽內容在新的包裝
箱上面標識清楚；同時要聯絡質量保證部檢查產品。
4.5 .0產品貯存
4.5 .1貯存在倉庫內的產品，擺放高度應根據產品的性能擺放，避免導致產品質量受損。
4.5 .2倉庫人員應定期檢查產品的貯存環境，如發現受陽光直射或潮濕環境等因素的影響而
導致產品的不良，應立即聯絡質量保證部檢查，并改善貯存環境。
4.5 .3對貯存在倉庫內的產品應定期進行盤點，確認實際數量和和種類與電腦如帳是否一致，
并以《資材盤點報表》、《半制品盤點報表》的形式提出。
4.5 .4盤點時，發現產品已超過貯存期限時，應將該產品隔離標識，并貼上不合
格票標識。qa負責對該產品品質進行確認。
4.6 制品出貨
4.6 .1制品的出貨請參照《制品出貨管理要領》。
4.7 產品的防護
4.7 .1所有的產品及特殊物料
（化學危險品）均不得置于室外存放，防止雨淋、
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產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：
灰塵進入或因陽光直射而引起產品變形不良。
4.7 .2產品在接收、搬運、貯存及交付的所有階段都應注意對產品進行防護，確
保產品的品質不受損壞。
4.7 .3 關于材料的有效期限管理：批量生產使用的有效期為1年,sp件使用的有限期為3年。5．相關文件
5.1 《化學品管理規定》
5.2 《制品出貨管理要領》
5.3 附頁《長期在庫品管理流程》
第3篇 工程質量管理體系：場容及環境管理
工程質量管理體系的管理方法:場容及環境管理
第2節場容及環境管理
2.1 場容管理
2.1.1 施工現場周圍應封閉嚴密。沿街的現場應根據市容要求分別采用金屬板材、標準塊材(不得干碼)、有機物板材、石棉板材或軟質材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護。
2.1.2 施工現場大門處應設置統一式樣的標牌,標牌面積為0.7m×0.5m, 設置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱:×××× 1 號樓建筑面積:309566
建設單位:
設計單位:
監理單位:
施工單位:工地負責人:
開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現場大門內應設有施工平面布置圖以及安全、消防保衛、場容衛生環保等制度板,內容詳細,字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區域和生活區域應明確劃分,保持場容整潔。
2.2 環境衛生管理
2.2.1 施工現場應經常保持整潔衛生。道路平整堅實、暢通,并有排水設施。在市區施工的現場,其運輸車輛應不帶泥砂出場,并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區室內外應保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時清理。
2.2.3 食堂、伙房應有一名現場管理人員主管衛生工作,嚴格執行食品衛生法等有關制度。
2.2.4 飲用水要供應開水,夏季應供應清涼飲料,并且飲水器具要衛生。
2.2.5 現場內的廁所(包括樓層廁所)應有專人保潔。
2.3 環境保護管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運,嚴禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應及時清運,適量灑水,減少揚塵。
2.3.1.2 水泥等粉細散裝材料,應盡量采取室內(或封閉)存放或嚴密遮蓋,卸運時要采取有效措施,減少揚塵。
2.3.1.3 現場的臨時道路其面層采用細石、焦渣、瀝青等鋪設,防止道路揚塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區,故施工現場設有專人及設備,采取灑水降塵措施。嚴禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當必須在現場設置攪拌設備時,應安設除塵裝置。
2.3.1.6 施工現場使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時,應隨時灑水,減少揚塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進行混凝土、砂漿等攪拌作業,必須設置沉淀池,使清洗機械和運輸車的廢水經沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發生罐作業產生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設置沉淀池,經沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴禁流出施工區域,污染環境。
2.3.2.3 現場存放油料的庫房,必須進行防滲漏處理。儲存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現場臨時食堂,用餐人數超過100 人時,應設置簡易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現場應遵照《中華人民共和國建筑施工場界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應制度和措施。
2.3.3.2 凡需進行強噪聲作業時:必須嚴格控制作業時間,一般不超過22h。必須晝夜連續作業的施工現場,應盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報有關環保單位備案后方可施工。
第4篇 食品企業誠信管理體系
一、 目的
按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》等相關法律法規，結合組織的實際，建立質量誠信管理體系和《質量誠信自律行為規范》，形成文件加以實施、保持并進行持續地改進。 ??? 二、適用范圍
適用于本公司質量誠信管理管理體系過程的策劃、識別、實施及文化的要求和控制。
三、職責
1 總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系建設，并進行資源配置和持續改進質量誠信管理體系。
2 管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向公司長匯報體系運行情況，落實監控和改進要求。
3 辦公室、生產車間、質檢科、銷售科等相關各部門在管理者代表的領導下，負責體系日常管理工作。 ??? 四、內容
1 質量誠信管理體系模式
2 過程描述
①企業質量誠信管理實現過程職責見“企業食品安全管理人員工作職責”。
②管理過程流程見組織機構圖。
③識別本公司質量誠信管理體系所需的產品實現、服務、環境安全、社會責任和支持過程，編制相應的質量誠信管理體系文件并組織實施。
④支持過程、產品實現、服務過程，由質量控制體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進等過程組成。
⑤在過程運作中，通過文件學習、宣傳、承諾、溝通、審核、檢監視和測量，顧客對服務的評價等信息反饋，使其獲得必要的信息資源，以支持過程的運作。
⑥在過程實施中進行監視、測量和分析及采用改進措施，以達到策劃的結果。
3 供方的控制
①對供方和外包方除嚴格按照iso9001中相關條款要素規定執行。
②所有供方應向本公司做出質量誠信承諾的具體內容和條款，提供客戶投訴、損失時的依據。
③作為供方和外包，其控制辦法主要通過簽訂質量要求協議和嚴格檢驗進行控制，并做好相關記錄，合格者列入合格供方名錄，每年審查一次。
4 文件要求
①總則
本公司企業質量誠信管理體系文件包括：
a.企業質量誠信方針和目標；
b.管理手冊；
c.相關程序文件；
d.國家法律及本行業法規性文件；
e.管理制度、規范、辦法和相關記錄。
②管理手冊
a.企業質量誠信管理體系的范圍；
b.方針和目標；
c.企業質量誠信管理體系程序、質量、環境、職業健康安全文件或對其引用；
d.描述企業質量誠信管理體系過程及相互作用；
e.企業質量誠信管理委員會組織結構和各部門職責描述；
管理手冊由質檢科組織編寫，管理者代表審核，總經理批準后實施。
③文件控制
企業質量誠信管理體系所要求的文件按《文件控制程序》執行，并達到以下要求：
a.文件發布前按規定進行審批，以確保文件充分、有效；
b.必要時應對文件進行評審，以剔除不適用條款，增補必要的內容，進行更新并再次批準；
c.質檢科編制公司受控文件一覽表，記錄文件的名稱、編號、版本、發行日期等內容，以識別文件的現行修訂狀態。
d.文件管理部門確定受控文件的分發范圍，按要求發放文件，確保與質量誠信管理體系相關的各部門可獲得相關文件的有效版本；
e.存放的文件標識清楚，保持文件的清楚、易于識別，方便檢索；
f.確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規定范圍分發并記錄；
g.所有作廢的文件及時撤離現場或加蓋“作廢”印章予以保存。
5記錄的控制
本公司編制《記錄控制程序》，對記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等做出規定，保存必要的記錄
為產品符合規定要求和質量誠信管理體系的有效運行提供客觀證據。
第5篇 物業企業管理體系文件之總說明
物業企業管理體系文件總說明
一、體系文件的構成及分類
生產、研發
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業管理企業而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統構成:質量、環境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務管理體系。其分別對應企業的'生產、研發;營銷;人事;財務'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業標準'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質量、環境管理體系文件
我司提供的質量、環境管理體系文件是將質量管理體系與環境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環境管理體系》標準要求。
質量、環境手冊:iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環境管理體系》是通用標準,適用于各種行業、各種組織。因行業差別,企業、組織需根據自身特點,用行業的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標準條款的要求,從而產生了企業的《質量、環境手冊》。本企業編制的《質量、環境手冊》章節號和iso9001標準基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結構中,將其進行整合。《質量、環境手冊》是企業質量、環境體系的一級文件,通過閱讀《質量、環境手冊》,可對物業管理行業的服務理念、組織結構、職責職權分配、資源配備、產品(服務)實現過程、環保節能、監測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業管理活動中的重要過程、重要環境因素進行了識別,并告訴每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件,基本按專業進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標準、方法、流程及驗收標準索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業主裝修管理及設備管理三部分內容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設備使用指南》、《房屋設備保養標準》、《紅旗設備檢評標準》、《計量器具檢定方法》、《節能環保指南》五個企業標準(四級文件)。《房屋設備使用指南》描述主要(重要)房屋設備的操作方法、使用規程、經濟性運行措施等內容,《房屋設備保養標準》為我司企業標準,按'三級保養'詳細敘述保養內容及應達到的標準。《節能環保指南》是iso14001體系的作業指導書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。
安全護衛手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業管理安全護衛全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區和車場管理。包括部分應急情況的處理,如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛員的職責、紀律、權限、著裝方面進行詳細說明。
應急手冊:識別了物業管理活動中可能出現的緊急情況、災害、事故,并制定了預防、反應措施及解決方案。
服務手冊:廣義上講,物業公司為業主及其物業而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的'服務'是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區文化活動,'客戶'指業主及物業使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區文化活動及會所管理的指導性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓、考核、續約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。
財務管理體系
財務管理手冊:財務管理手冊是在嚴格按照國家財務管理制度的基礎上編制的適合行業、企業的手冊,包括財務人員職責、財務管理、核算體制、各類費用政府標準等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業開拓市場的指導性文件。
第6篇 施工環境管理體系:大門及圍墻工程標志牌
大門及圍墻
現場大門采用雙扇鋼制密閉門,門高2.2m,單扇寬4m,外噴刷2 度淺藍色油漆,門柱尺寸為50×50cm 正方形紅磚砌筑。
現場圍墻設計:圍墻內、外抹灰面裝飾分別為外墻白色噴塑、大壓花,內墻刷大白漿,圍墻頂采用藍色乳膠漆,每磚柱頂預留一個展示用照明線盒。
工程標志牌
現場導向牌:按照本單位ci 形象識別系統的要求,在工地入口及主要道路設置導向牌。
操作規程牌:鋼筋加工場、木工車間等機具集中或較固定處,醒目位置標掛相應機具安全操作規程牌。
安全警示牌:機具、電箱、四口五臨邊等位置標掛相應的安全警示牌。外架、卸料平臺掛驗收合格牌和限載牌,限載牌須寫明具體數字:模板多少塊、木方多少條等。
設備牌:塔吊、電梯、履帶吊或汽車吊等垂直運輸、起重設備,標掛驗收合格牌、操作規程牌、機械性能牌、定人定牌和安全警示牌。
材料標識牌:鋼筋、水電安裝材料、砌筑材料等分別掛材料標識牌,注明規格和檢驗狀態。
第7篇 x物業質量管理體系
zz物業質量管理體系
1 總要求
zz物業按iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準建立本質量管理體系,并結合工作實際進行實施、保持和持續改進。本質量管理體系包括四部分內容:
1)管理職責
管理職責主要針對zz物業的領導層。zz物業的領導層按照iso9001:2000標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業全體員工的法律意識、服務意識和質量意識,在全體員工中牢固樹立'質量第一、業戶至上'的理念,培養'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業實際的質量方針和質量目標,明確各部門的管理職責和權限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質量管理體系,建立健全zz物業內部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質量管理體系的運行情況,進行評價并持續改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業負責確定和提供本質量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業項目(管理處)負責其管理區域內資源的協調、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創造良好的工作環境。
3)服務實現
zz物業的產品即物業管理服務,這是質量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標準要求,在充分研究業戶要求的基礎上,zz物業根據國家法律法規、行業標準、業主要求和自身發展需要,對向業戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規范,擬定了質量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監督,確保提供優質高效的管理服務。涉及服務活動的區域、人員均有明確的標識,對顧客的財產予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。
4)檢查、分析和改進
zz物業、物業項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結果,并采取糾正、預防措施,持續改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內部審核、領導監督、服務質量考評。對檢查的結果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質量管理體系的運行效果進行評價。
質量手冊、程序文件、作業文件和相關的質量記錄表格構成統一的、文件化的質量管理體系。
外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。
2 文件要求
2.1 總則
本質量管理體系文件表現為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質量手冊(包含質量方針、質量目標)、程序文件、作業文件和服務提供過程中的記錄表格。
2.2 質量手冊
本組織的《質量手冊》:
1) 規定了質量管理體系覆蓋的范圍:
① 機構:zz物業最高管理層、公司總部、品質管理部、公司總部、物業項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環境衛生部、經營部。
② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。
③ 本質量管理體系采用了《質量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標準(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關系:
本手冊包括'質量方針'和'質量目標',引用了程序文件的內容要點,具體程序文件和作業文件作為細則獨立于質量手冊之外。
3)質量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節作表述。
2.3 文件控制
為了對質量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業編制了《文件控制程序》,以下內容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。
1)需要控制的文件有質量手冊、程序文件、作業文件,與zz物業和物業管理服務有關的外來文件,包括法律、法規、行業服務規范、條例等相關文件。
2)文件發布前必須經不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發號、發布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數等。
4)與質量管理體系有關的法律、法規文件的適用性,要識別清楚并控制分發。
5)按要求將文件發放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。
文件控制歸口管理部門是品質管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規定詳見《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質量管理體系文件的組成部分。空白質量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內容的記錄屬'質量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質量管理體系運行和物業管理服務是否符合要求的重要證據,組織建立并保存記錄,證明物業管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質量管理體系的持續改進提供追溯依據。
記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規范,做到字跡清晰、內容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規定。一般記錄保存三年,由品質管理部按《記錄控制程序》執行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規定或由管理評審決定。
第8篇 室內裝飾項目 施工管理體系
室內裝飾項目施工管理體系
1.公司由一名國家一級項目經理作為本工程的項目經理,負責工程對內及對外各專業的協調工作。在公司決策層的領導及職能部門的指導下,項目經理部負責實施從工程項目開工到竣工交付使用全過程的施工承包經營管理。項目管理層由生產、技術、材料和行政事務四大部分組成,在項目經理的領導下,全權組織生產施工要素,包括勞動組織,材料供給,對工程的工期、質量、安全、成本實施全過程的動態管理。
2.項目部設六個職能部門,分述如下:
(1)工程技術科:具體負責編制施工技術實施方案和作業指導書,并向操作人員交底,指導工人施工,負責進度計劃的落實,檢查施工質量等工作。工程技術部由專業工程師組成。
(2)質量科:具體負責施工過程的質量檢查、驗收和評定,質量記錄的收集、整理工作。
(3)安全科:負責現場施工安全教育、安全檢查并做好記錄,由安全主任主管。
(4)材料科:負責編制物資采購計劃及采購工作,負責進場物資的驗收、保管、發放工作,負責機械設備安裝、維修、保養工作。
(5)計財統計科:負責財務及成本核算工作以及編制預、決算工作及工程進度款申報、勞動力工資核算工作。
(6)辦公室:負責管理保衛、食堂、住宿等行政工作。
3.組織一批高質量、高安全意識作業層人員。根據優良組合的原則,選用具有較高素質,有豐富施工經驗和勞動技能的合同工,分工種編成工作班組,由技術過硬,思想素質好的專業組長帶班,加強激勵機制,提高作業層施工的戰斗力和質量水平,所有投入工程施工的班組均按項目部的要求,在項目管理人員的監督下協調地進行專業工種施工,確保質量、安全管理落實到位,落實工作,在總進度計劃的控制下完成施工任務。
4.項目管理的主要內容
(1)確定施工方案,做好施工準備;
1)施工方案的技術經濟比較,選定最佳可行方案;
2)選擇適用的裝修施工機械;
3)設計裝飾工程平面布置圖;
4)確定各工種工人、機具和材料的需要量;
(2)編制施工進度計劃
1)編制施工進度計劃網絡圖;
2)建立檢查進度計劃的報表制度和計算機數據處理程序;
3)施工圖紙供應情況的監督檢查;
4)物資供應情況的監督檢查;
5)勞動力調配的監督檢查;
6)工程質量管理;
(3)合同與造價管理
1)編制投標報價方案;
2)與業主、分包商及設備、材料供應廠商簽訂合同;
3)檢查合同執行情況,處理索賠事項;
4)工程中間驗收及竣工驗收,結算工程款;
5)控制工程成本;
6)月度結算和竣工決算及損益計算。
第9篇 某制造公司質量管理體系
制造公司質量管理體系
1 總要求
a)本公司策劃并確定了以下質量管理體系過程:管理過程包括組織機構,職責與權限,資源提供及管理,測量分析與改進和服務實現過程,服務實現過程包括與顧客有關要求的確認和評審、采購和服務提供,監視和測量及計量、測試儀器的控制等。
b)本公司在對各職能部門的質量管理過程的規定中,劃分確定了各過程的順序和相互作用。
c)本公司為上述各過程均編制了相應的管理流程(見質量手冊中過程管理)程序文件、作業指導書,及相應的管理制度,以確保適應過程有效地運行并得到控制。
d)為確保上述過程的有效運行,本公司配備了必要的質量管理相關的資源,包括人力資源、基礎設施和工作環境。
e)綜合部負責對上述過程的有效運行和要求進行必要的監視和測量并對測試結果進行綜合分析。
f)當出現質量質量不合格或潛在不合格因素時,本公司將采取必要的糾正和預防措施以實現持續改進的要求。
2 文件要求
2.1總則:本公司質量管理體系文件包括:
a)質量管理手冊,包括質量方針和質量目標;
b)程序文件6份;
c)作業指導書份;
d)檢驗規程份;
e)外來文件,包括法律法規,國家和行業標準;
f)質量記錄表單份。
2.2質量管理手冊
本公司已組織相關人員編制了《福建福盛門業制造有限公司質量管理手冊》a版。
2.3文件控制
見《文件控制程序》。
2.4記錄控制
見《質量/安全記錄控制程序》。
第10篇 物業管理公司質量手冊質量管理體系
物業管理公司質量手冊:質量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續改進。為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1 公司服務的實現過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。
4.1.2 按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現對全過程的監視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續改進。
4.1.5 本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質量管理體系運行的依據,達到溝通意圖和統一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:a.質量方針和質量目標b.質量手冊c.質量計劃d.程序文件e.作業指導文件f.質量記錄表格
4.2.2 質量手冊公司按照gb/t19001- -iso9001: 標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節'1范圍'中對質量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3 文件控制a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監督執行。b.各部門負責本部門文件的管理。c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執行。d.對國家及國際標準、政府有關政策法規、物業資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規定執行。e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質量記錄的控制a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據等。b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統一歸檔保存。來自
第11篇 hse管理體系實施步驟
直屬企業及二級單位可按下列步驟建立和實施安全、環境與健康管理體系文件。
一、 學習標準、培訓人員
企業及二級單位在建立hse管理體系之前,應結合集團公司頒布的10個hse系列標準,開展兩個層次的教育培訓工作。
1. 組織對崗位工人的宣傳教育。hse管理體系的實施和其管理目標的實現,需要企業全體職工的深刻理解和積極參與。因此,企業必須通過一定的形式,使企業的每一個員工都清楚地了解實施hse管理體系的目的、意義、內容和要求,以使其自覺主動地加入到推行hse管理體系的過程中。
2. 組織對領導干部和管理人員的專門培訓。領導干部和管理人員是hse管理體系的建立保持者,擔負著組織管理、文件編制和運行監督等重要使命。因此,必須通過舉辦專門的hse管理體系培訓班,使其獲得hse管理體系建立實施工作所需的專門知識,并具備hse管理體系內審員的資格。
二、 風險評價和管理現狀調研
風險評價和管理現狀調研是建立hse管理體系的前提和基礎,企業及二級單位在建立hse管理體系之前,必須對企業存在的事故隱患、職業危害、環境影響進行風險評價,對影響企業安全生產、環境保護及健康衛生的hse管理問題進行現狀調研,以使企業制定的控制目標和管理方案更具有針對性。
三、 規劃設計和準備
根據風險評價和現狀調研的結論,企業及二級單位的最高管理者應組織有關部門對擬建立的hse管理體系進行規劃設計和準備,其主要工作程序及內容應包括:
1. 企業最高管理者依照hse管理規范確定的承諾原則和內容,向企業員工和相關方作出書面承諾。
2. 企業最高管理者指定和任命hse管理者代表,并授予應有的管理權限。
3. 企業主管部門提出hse方針和目標草案,最高管理者組織評審并批準發布。
4. 成立企業hse管理委員會,制定hse管理委員會章程。
5. 調整和強化hse管理監督機構,合理設置工作崗位,充實技術管理人員。
6. 建立健全企業hse組織管理網絡,成立基層單位hse管理小組,按要求選拔配備hse管理人員或安全工程師。
7. 依照hse管理規范,制定各級組織和人員的hse職責。
8. 制定、修訂和完善hse管理工作所必需的制度、規定。
9. 根據hse管理規范和hse制度、規定的要求,制定出hse關鍵管理工作的程序。
10. 提出建立和保持hse管理體系所需的資源配置計劃。
11. 制定hse管理體系建立的實施計劃進度表,明確各部門和單位的責任與分工。
四、 hse實施程序文件的編制
hse實施程序是hse管理體系可執行文件的集合,根據集團公司hse管理體系和hse管理規范的要求,企業及二級單位在建立hse管理體系前,應編制《企業hse管理體系實施程序》,《職能部門hse職責實施計劃》、《生產車間(裝置)hse實施程序》3種hse實施程序文件。
五、 hse管理體系的實施
以上準備工作全部完成后,即可進入hse管理體系的實施階段,其主要工作內容應為:
1. 批準和發布hse實施程序。
2. 部門、車間按實施程序的要求,組織開展日常的hse管理活動。
3. 部門、車間建立體系要素運行保證機制,開展檢查監督和考核糾正工作,保證hse管理體系按既定的目標和程序運行。
六、審核、評審
hse管理體系在運行過程中,由于受到外因、內因的影響,管理目標、管理程序、管理方法與管理效果之間有可能發生一定的偏差。因此,在hse管理體系運行一定時期后,需要對hse管理體系的符合性、有效性、適用性進行審核、評審,以及時調整現實與體系不相符合、體系與現實不相適應的部分,達到持續改進,不斷提高的目的。
第12篇 質量管理體系初期管理控制程序
初期管理控制程序制定部門：質量保證部生效日期： -10-15
1.目的
本程序規定了我公司生產的產品在初期管理期間為了生產的安定/正常的量產所必須遵循的方法流程。
2．適用范圍
本程序適用于我公司工場新部品的投產以及設計變更品、工程變更品的生產的初期階段的管理。
3．術語定義
3.1 初物：
是指新部品或根據客戶的要求進行原料、資材、模具等變更最初生產的產品。
初物新部品
設計變更品原料變更
模具變更
資材變更
3.2 變更品：
這里所說的變更品是指工程變更品，即我公司根據情況在正常生產
（量產）以后變更生產方法的產品，具體規定如下：
變更品生產場所變更、機械變更
原料資材、采購方變更
作業方法變更
生產設備變更等
3.3 初期管理期間：
指初物或變更品從開始試作到正常生產
（量產）后的最初3個lot
（每一個生產日為一個生產lot）為止的期間。
4．職責
4.1 營業部負責與客戶交流，協助客戶對初物及變更品的承認。
文件編號：頁次：第1 頁共 3 頁
初期管理控制程序制定部門：質量保證部生效日期： -10-15
4.2 技術部負責初期的跟蹤確認，質量保證部負責變更品的跟蹤確認。
4.3 各責任部署負責初期階段的生產以及相應的支援。
5.工作程序
5.1 初物及變更品的試作及確認
5.1.1 初物試作完成后，技術部發行《測定依賴書》依賴質量保證部對試作品進行測定，測定
后交技術部確認，由技術部送樣品及測定數據給客戶檢討和評價。
5.1.2 生產情況發生變化，5m要素需要變更時，應當由責任部署提出《工程變更申請書》，關
聯部署確認，工場長承認后實行變更。關于工程變更的有關規定，見《工程變更管理要領》。
5.1.3 變更品試作完成后，由質量保證部負責對試作品進行測定，測定后送樣品及測定數據給
客戶檢討和評價。
5.1.4 營業科負責把客戶對初物及變更品的評價結果聯絡相關部門。
5.2 初物及變更品的標識
5.2.1 初期管理期間的初物樣品以及相應的測試結果等應該作好標記，妥善保管。
5.2.2 對于設計變更品及工程變更品要求進行標識區分，以防止同此前生產的正常品的混淆。
5.2.3 一般的標識區分方法是應用層別票，以箱為單位對制品進行標記
5.2.4 層別票一般連續貼付3個lot，直到初期管理期間終止，關于層別票的運用方法，詳
細規定在《層別票運用要領》中。
5.2.5 顧客對層別方式有特殊指示時，按顧客的要求進行。
5.3 初期管理期間的工程監督
5.3.1 在初期管理階段，是以供給穩定的產品為目標，質量保證部以及生產管理科，應當以《qa
工程表》所規定的內容實施工程監督，確認生產現場是否按標準進行作業。
5.3.2 對于工程變更品，必要時應進行工程能力的調查，例如生產場所的更換，可能導致工程
能力指數cp發生變化，工程能力的調查內容是：
o：要調查－：不用調查
5.3.3 質量保證部根據上表內容進行工程能力的計算，其結果應與有關部署或同客戶商談，并
采取適當的措施，以提高工程能力指數。
文件編號：頁次：第2 頁共 3 頁
初期管理控制程序制定部門：質量保證部生效日期： -10-15
5.4 初期管理期間，同客戶的情報交流特別重要，質量保證部作為工場品質的窗口，應當將
工場初期生產的不良狀況反饋到客戶方面，可以要求客戶的各方面的人員來工場進行工程指導，以便一起提高產品質量，促使生產的早期安定化。
6．相關文件
6.1 《層別票運用要領》
6.2 《工程變更管理要領》
6.3 《qa工程表》
第13篇 qms質量手冊質量管理體系策劃控制程序
qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序
1.目的
進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現目標。
1.范圍
適用于確保實現質量方針和目標與質量管理體系策劃。
2.職責
3.1總經理根據年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。
3.2管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監督檢查。
3.3各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。
3.要求
總經理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
4.1質量管理體系策劃的時機:
組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:
a.按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
b.組織的質量方針、目標或組織機構發生重大變化;
c.組織的資源配置、市場情況發生重大變化;
d.現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2質量管理體系策劃的內容
總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:
a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規定;
b.識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;
c.對實現總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規定,重點應評審過程和活動的改進;
d.根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續改進,提高質量管理體系的有效性和效率;
e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。
4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協調一致;
4.4.2現有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。
4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放
4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經常管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。
4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。
4.6質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改
4.6.1各部門在執行中應按照策劃規定的內容、進度、要求進行控制,并將執行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6.2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協凋相應的資源。
4.6.3對質量管理體系策劃的更改
a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執行。
b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6.4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
4.相關文件
5.1《文件控制程序》4.2.3
5.2《產品實現的策劃控制程序》7.1
6.記錄
6.1各部門的質量管理體系策劃輸出文件
6.2《文件更改申請表》
第14篇 hse管理體系建立認證
企業開展hse體系認證工作通常要進行三階段工作:
建立hse管理體系;
hse管理體系認證前的準備;
hse管理體系認證審核。
(一)建立hse管理體系
1、領導決策和準備
首先需要最高管理者做出承諾,即遵守有關法律、法規和其它要求的承諾和實現持續改進的承諾。在體系建立和實施期間最高管理者必須為此提供必要的資源保障。
建立和實施hse管理體系是一個十分復雜的系統工程,最高管理者應任命hse管理者代表,來具體負責hse管理體系的日常工作。
最高管理者還應授權管理者代表成立一個專門的工作小組,來完成企業的初始狀態評審以及建立hse管理體系的各項任務。
2、教育培訓
hse管理體系標準的教育培訓,是開始建立hse管理體系十分重要的工作。培訓工作要分層次、分階段、循序漸進地進行,并且必須是全員培訓。
3、擬訂工作計劃
通常情況下,建立hse管理體系需要一年以上的時間,因此需要擬訂詳細的工作計劃。在擬訂工作計劃時要注意:目標明確、控制進程、突出重點。總計劃表批準后,就可制定每項具體工作的分計劃。與此同時,還要注意制定計劃的另一項重要內容是提出資源的需求,報最高管理層批準。
4、初始狀態評審
初始狀態評審是建立hse管理體系的基礎,其主要目的是了解企業的hse管理現狀,為企業建立hse管理體系搜集信息并提供依據。
5、危險辨識和風險評價
危險辨識是整個hse管理體系建立的基礎。主要分為:危害識別、風險評價和隱患治理。
6、體系的策劃和設計
主要任務是依據初始評審的結論,制定hse方針、目標、指標和管理方案,并補充、完善、明確或重新劃分組織機構和職責。
7、編寫體系文件
hse管理體系是一套文件化的管理制度和方法,因此,編寫體系文件是企業建立hse管理體系不可缺少的內容,是建立并保持hse管理體系重要的基礎工作,也是企業達到預定的hse方針、評價和改進hse管理體系、實現持續改進和事故預防必不可少的依據。
8、體系的試運行和正式運行
體系文件編制完成以后,hse管理體系將進入試運行階段。試運行的目的就是要在實踐中檢驗體系的充分性、適用性和有效性。試運行階段,企業應加大運作力度,特別是要加強體系文件的宣貫力度,使全體員工了解如何按照體系文件的要求去做,并且通過體系文件的實施,及時發現問題,找出問題的根源,采取措施予以糾正,及時對體系文件進行修改。
經過一段時間的試運行后,體系文件得到了進一步完善,這時就可以進入正式運行階段了。在正式運行階段發現的體系文件不適宜之處,就需要按照規定的程序要求來進行。
9、內部審核
內部審核是企業對其自身的hse管理體系所進行的審核,是對體系是否正常運行以及是否達到預定的目標等所做的系統性的驗證過程,是hse管理體系的一種自我保證手段。內部審核一般是對體系全部要素進行的全面審核,可采用集中式和滾動式兩種方式。應有與被審核對象無直接責任的人員來實施,以保證審核的客觀、公正和獨立性。
10、管理評審
管理評審是由企業的最高管理者定期對hse管理體系進行的系統評價,一般每年進行一次,通常發生在內部審核之后和第三方審核之前,目的在于確保管理體系的持續適用性、充分性和有效性,并提出新的要求和方向,以實現hse管理體系的持續改進。
(二)hse管理體系的認證
對于建立了hse管理體系的企業,經過一段時間的運作后,企業可以根據內部需要開展hse管理體系認證,由于hse管理體系認證可以與國家職業安全衛生管理體系認證一并進行,企業則可依據國家經貿委第983號文件《關于開展職業安全衛生管理體系認證工作的通知》的有關精神,開始策劃hse管理體系的認證工作。
申請認證企業首先向集團公司hse管理部門提出認證審批報告,下面就認證審核過程中的具體要求予以介紹。
1、hse管理體系認證前的準備
為了保證順利通過hse管理體系認證,除要按照hse認證中心的要求準備一系列技術文件外,還需進行認證前的迎檢培訓和組織安排等工作。認證前的充分準備,可以穩定組織各級員工的情緒,做到胸有成竹,忙而不亂,是審核人員感受到一種良好的合作氣氛,這也是通過認證的一個重要因素。
2、hse管理體系認證審核過程
根據審核的層次和深度上的差異,可以將認證審核的過程大體分為兩個階段:即初始審核和正式審核。
對審核通過的企業,hse認證中心向其頒發認證證書和認證標志。
認證證書的有效期為三年,獲證企業應在認證證書有效期屆滿時,重新提出認證申請,hse認證中心受理后,重新對企業進行復評。
第15篇 礦業596班組管理體系
淮北礦業的班組建設工作，從上世紀80年代起步，緊緊圍繞安全生產和隊伍建設，歷經班組升級競賽、“六五五”工程、班組安全建設三個階段，積累了一系列成功的經驗。20多年間，淮北礦業兩次修訂出臺“班組建設工作條例”，規范礦區的班組建設工作，促進煤礦基層班組由單純的粗放型管理，逐步走上規范化管理的軌道。特別是近三年來，礦區上下不斷加強班組建設的實踐和探索，提煉形成了一套全新的、具有淮北礦業特色的班組建設方法--“596”班組管理體系。該體系是對礦區傳統班組建設優秀經驗的繼承，是在當前階段條件下堅持班組建設工作與時俱進、堅持創新發展的成果，是對淮北礦業“班組建設工作條例”的擴展和細化，是實現班組安全自主管理的有效方法和途徑，具有鮮明的時代特色和易于操作的特點，符合淮北煤礦發展的實際，符合兩個文明協調發展的需要。“596”班組管理體系引起了先期試點單位黨政工領導的普遍重視，受到職工群眾特別是班組長的認可和歡迎，也得到國家煤礦安全監察局和中國煤炭工業協會的高度評價和關注。集團公司決定，在全礦區推行“596”班組管理體系，在實踐中繼續檢驗和豐富“596”班組管理體系，推動淮北礦業班組建設工作再上新的臺階，再創新的水平。
一、體系內涵
班組建設“596”管理體系（即“五型九法六模塊”管理體系），規劃設計了班組建設的愿景目標--“五型”班組（安全質量型、創新創效型、管理節約型、學習技能型、文明和諧型班組），總結提煉出了班組建設管理“九法”（即：自主管理法、動態考核法、流程協同法、查缺補漏法、精細管理法、持續創新法、行為養成法、整合提升法、文化凝聚法），構建了班組建設內容的6大模塊（包括：①班組組織設計與機制制度建設系統；②班組長選任與成長管理系統；③班組人才建設與員工素質提升系統；④班組安全文化建設與開發系統；⑤“654鏈式”安全流程運行系統；⑥班組安全生產績效考評與激勵系統）。在該體系中，“五型”是目標愿景，“九法”管理是方法工具，“六大模塊”是內容體系。
二、實施目標
以全面貫徹落實科學發展觀為統領，以強化班組安全自主管理和精細化管理為手段，注重班組現場過程控制，培育班組安全文化，增強班組全員安全素質，完善班組思想、作風、組織、制度和機制建設，不斷提升班組安全管理水平，最終實現具有“五型”特點的標桿班組。
三、具體內容
（一）五型班組
1、安全質量型
以本質安全為根本，生產高質量（產出高質量和安全行為高質量）為目標，生產流程為對象的，在制度保障基礎上的，建立由“點”到“鏈”，由“鏈”到“面”，兼顧“任務、質量、安全”于一體的安全生產高質量的班組管理目標。安全質量型班組管理既重視本質安全，做到制度健全，行為規范，管理到位，安全零事故；同時，又要做到生產任務保質保量完成，提高生產效率和效益。
2、創新創效型
以企業創新為指導，以經濟效益為目標，班組建立創新機制，打造創新平臺，營造創新氛圍，激發員工創新活力，開發員工創新潛力，鼓勵員工以個人或團隊為單位，在結合自身經驗和崗位工作需要的基礎上，運用創新方法，遵循創新規律，實現科學而有效的創新。班組創新是多方面的，可以是管理創新、方法創新、技能創新，也可以是技術創新、工藝創新等，還可以實現多方面有機結合的綜合創新。
3、管理節約型
依靠現行管理制度和養成的良好行為，在鞏固和加強當前管理的基礎上，實現班組一切工作科學化、制度化、規范化和精益化。管理節約型就是促進流程暢通，減少溝通成本；促進規范管理，提升運營效率；促進成本控制，減少無謂浪費；促進節約理念，實現人人降耗。
4、學習技能型
以班組為平臺，不斷學習和研究新觀念、新知識、新技術、新方法、新工藝，通過學習持續改變固有的心智模式、沿襲的習慣方法和懈怠的行為方式，將學習成果轉化為崗位工作所需要的新技能、新方法、新手段，用以提高班組和員工解決問題意識和解決問題能力，提高班組管理水平和操作技能水平，提高班組執行力和創造力，提高班組工作效率和經濟效益。
5、文明和諧型
以班組團隊為核心，以文明行為養成為基本要求，以班組安全文化及安全愿景為共同指向，創建一支能夠相互依靠，相互信任，相互支持，彼此關懷，通力合作，傾心盡力，達成一致的，具有文明行為和思想、強大執行能力和快速反應能力的班組團隊。
（二）九種方法
1、自主管理法
自主管理是指班組在rmc精細化管理成果積淀的基礎上，以精細化管理為平臺，以人本化管理理念為核心，以權責明確、基礎扎實、高度自治、高效協作的管理體系和運行機制為前提，推行以“職工自律、班組自管、科區自治”為內容的自我管理。
2、動態考核法
動態考核法是指企業根據實際需要，以業績與薪酬管理為導向，在堅持規范化、制度化和科學化的基礎上，對班組考核指標、考核方法、考核周期等進行適時動態調整，使之更效地調動員工工作積極性和創造性，不斷促進班組管理水平持續提升。
3、流程協同法
流程協同法是指從流程管理、現場管理和控制管理的角度出發，對班組的生產作業管理提出具有超前防范意識和糾偏預案的一種管理方法，它將事前管理、事中管理和事后管理有機地整合成一套完善的系統的管理。特別強調生產過程的事中管理與控制，只有在流程上的各節點之間，各不同的車間、工段、班組之間建立良好的協同管理機制，才能在相當程度上，或從根本上消除不良因素給安全生產和產品質量帶來的影響。
4、查漏補缺法
查缺補漏法是指班組在特定的工作崗位和工作流程中，參照工作標準進行動態地檢查與比較當前工作狀態（包括各項生產指標、安全指標、成本指標、設備運行數據指標、行為標準等），從中發現疑似異常指標或狀態（即查缺），進而迅速提出補救或糾偏措施（即補漏）的管理方法。
5、精細管理法
精細管理法是建立在常規管理基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理方法，這種方法以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標，強調落實管理責任，并將管理責任具體化、明確化，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等。
6、持續創新法
持續創新法是為提高產品質量、改進生產工藝、節約管理成本、促進運營安全、采用新型管理方式（或手段）、提高管理水平的一種漸進式、循環式創新技術與方法。它強調創新過程與基礎，知識與經驗的積累，技術與方法的整合，突出多次、多步、多階段、多層面的持續改進與提升，持續創新過程是一種極限逼近的過程，沒有終結，只有階段；沒有終極成果，只有階段成果。
7、行為養成法
行為養成法是指在班組管理中，根據崗位和流程管理的需要，對生產管理過程進行行為分類，使得每個流程、每個崗位、每個環節、每個動作、每項程序都力求做到“規范化、精細化、精準化”，要求班組員工在規定的時間內通過學習和理解、訓練和掌握每項行為細則，進而達到行為操作上的規范和標準。
8、整合提升法
整合提升法是指在現有的班組管理基礎上，堅持繼承和發展、利用和擯棄、借鑒和學習、創新和提高的原則，把現有的管理經驗、方法、措施、策略、資源等有機地利用到新的班組管理模式中來，促進企業班組管理整體水平提升。
9、文化凝聚法
文化凝聚法是指在班組管理中，以企業文化為基礎，以人本管理為目標，以團隊合作為前提，通過建立富有特色的班組文化來“凝心聚力”，并以此激發班組員工管理的積極性和創造性，增強員工工作上的凝聚力，心理上的歸屬感，進而變“要我做”為“我要做”。
（三）六大模塊
1、班組組織設計與制度建設
（1）加強班組安全生產建設的組織管理。班組長管理要切實納入礦統一管理。各班組設立班組長、副班組長（1至2名），選拔任用采取組織推薦、職工自薦、公推公選等方式。基層單位要建立健全安全生產班組長、兼職安監員、群安員、特殊工種、班組各工種崗位責任制與考核標準，明確班組各成員在安全生產中應負的職責，形成班組長主抓安全、副班組長帶頭抓生產的班組管理格局。
