第1篇 物業服務中心職業安全管理規定
物業服務有限公司分公司管理制度
一、目的
明確崗位職責,規范操作流程,確保職業安全。
二、適用范圍
適用于**花城物業服務中心。
三、過程和方法控制
3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規范操作流程,預防安全事故發生。
3.2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業務技能。
3.3禁止幫業主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
3.4相關崗位需要其他崗位協助時,需根據人員的專業情況合理安排,切忌讓協助人員做一些危險的工作,協助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
3.5高空作業必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。高空作業或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監護人。
3.6非專業人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業人員也不得擅自帶非專業人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
3.7電工在作業時必須嚴格按規范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。
3.8若遇到自身無專業處理能力的情況時,可通知相關專業人員到現場處理,相關專業人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。
3.9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節,確保人身安全。
第2篇 物業中心咨詢服務管理規定怎么寫
物業中心咨詢服務管理規定
1.0目的確保業戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。
2. 0適用范圍適用于服務中心在服務范圍內對業戶的咨詢服務。
3. 0職責3.1物管公司總監、物管部經理負責總體協調、監督、檢查咨詢的效果,并根據需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3. 2客戶服務部負責對業戶咨詢的歸口管理;3.3物業服務中心轄下各部門協助客戶服務部作好答復業戶咨詢工作;3.4物業服務中心所有員工負責客戶咨詢的現場接待工作。
4.0工作內容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態度,熱情接待咨詢業戶,耐心、細致、正確地解答業戶咨詢的問題;
4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況,并且注意收集與業戶有關的信息(如:電視、通信、電腦網絡故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業戶咨詢的需要;
4.1.3業戶咨詢的問題,客戶服務部不能及時答復的,必須按雙方協定的時間給予業戶答復;
4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務操作流程
4.2.1 接待人員將業戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復的即時做出答復,不能即時答復的,與咨詢業戶協定答復時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。
重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關部門跟進與答復。
4.2.2 咨詢屬于安全服務專業性、工程服務技術性或租賃方面的問題,由客服組與相關部門溝通,協同做出答復,若溝通出現不暢時,由物業經理協調解決。
4.2.3 屬于非本樓盤所能答復的問題(如:房產證發放,電話管線費等),客戶服務部須請示物管部經理后,方能做出答復或指引。
4.2.4 物業主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經理匯報。
4.2.5 物業經理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導性意見,重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。
4.2.6 政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領導批準,由物業經理安排提供協助。
4.3咨詢標準
4.3.1 不能與咨詢業戶發生爭吵;
4.3.2 咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。
4.3.3 完全在雙方協定時間內答復業戶;
5.0相關表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表編制:審核:批準:
第3篇 某物業服務精細化管理實施方案
物業服務精細化管理實施方案
根據集團“學習實踐科學發展觀,推行精細化管理”的企業文化活動主題,為切實開展精細化管理,特制定本實施方案,請公司各部門各管理處認真組織落實。
1.0 目的
響應集團公司的統一安排,以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作,體現“細化、量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點,從而提升企業整體服務水平,打造高素質管理團隊。
2.0 適用范圍
本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動,提升整體服務質量。
3.0 職責
3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。
3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查,其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。
3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。
4.0基本要求
精細化管理要緊密結合物業公司實際,達到以下基本要求:
4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性,結合實際工作,發現本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規定;精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(把小事做細,把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施,改進管理服務工作。
4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓,對基層員工崗位技能予以考核。
5.0 實施措施
5.1 活動實施期:年5―12月。
5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。
5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓,由品管部組織。
5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓,培訓內容應包括:
1.清晰認知精細化管理理念,明確崗位職責和技能;
2.清晰認知精細化管理的推行重點;
3.明確公司實施精細化管理的核心規劃,傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排;
4.樹立正確、積極的工作觀;
5.樹立陽光、積極的職業心態;
6.變員工被動為主動;
7.變員工抱怨為自我改善。
培訓要達到下列效果:
1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;
2. 提高個體工作效率;
3. 提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能;
4. 掌握建設人性化作業環境的方法;
5. 識別作業現場中的能耗浪費。
培訓計劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓效果。
5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會,了解活動推行情況。
5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報,在基層員 工中廣泛宣傳活動情況;公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比,優秀的板報,公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規定和理念,宣傳活動期間的先進工作方法和事跡(各部門可投稿)。
5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化
管理措施,報公司品管部審核備案。
5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規范,在全公司推廣。
5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作,該工作是精細化管理的核心,按公司質量管理體系所要求的程序、標準規范服務工作,達到細化、量化、標準化、規范化的要求。
5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執行的各項規章制度,發現不適合、不規范的工作流程和方式,都可及時向品質部申請改進,經審核后修改。對好的改進意見,公司給予獎勵。
5.8 公司由品質部牽頭,聯合人事部、綜合部,制定統一、規范的巡查計劃(避免無效檢查和重復檢查)和檢查評分表格,對發現的問題要列出詳細的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時,在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查,以加強管理處間交流溝通,取長補短。
5.9 管理處要注意節能降耗,特別是每月的公共區域水、電的使用情況,需要有詳細的數據來說明(含損耗),對相關的數據進行統計、分析,拿出具體措施,達到比上年度降低5-10%的節能指標。公司工程負責人要進行跟蹤,統計公司整體的公共區域水、電數據。
5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比;公司可組織一定規模的比武、競賽活動,如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業、優質服務”的精細化管理大環境,促進服務質量提升。
5.11 2023年11-12月公司將對執行精細化管理工作以來表現優異的團隊、個人予以表彰,激勵基層員工進步。同時,管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講,暢談心得體會或提交書面材料供公司內部交流。
5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執行精細化
管理的狀況進行總結、評價,公司整理匯總后統一向集團公司匯報。
第4篇 某物業園區安全管理部工作服務承諾
物業園區安全管理部工作服務承諾
本部門對外工作承諾
1、日常意外突發事件,接到通知后5分鐘內保安隊長/保安領班及保安員到達事發現場,并根據事件情況通知相關跟進部門。
2、在不違背公司規章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業主等提出的要求。
3、對待各種投訴自己不能給對方滿意答復時,立即上報當值保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班無法作出答復時立即上報有關部門跟進。
4、負責大廈范圍內24小時安全保衛工作。
5、負責大廈各消防系統正常運作。
6、嚴格按裝修規定管理大廈范圍各種裝修工程。
7、在10分鐘內完成住宅樓各類門、氣、水等開關工作。
8、在接到任何業主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊長/保安領班,由保安隊長/保安領班在2分鐘之內通知到相關的跟進部門。
9、在人手可調動的情況下,完成各部門所需公差人員。
10、在指定日期內完成行政通告內的所有內容。
11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達的一切工作指令
12、保障各種推廣活動,維持秩序工作、人手安排到位。
第5篇 花園物業基礎服務管理品質提升方案
應業委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態,實現物業服務品質的持續改進,提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。
2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。
3.由z總牽頭,z經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語;
3.工程部安排專人分系統進行點檢,拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄,并及時處理;
6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復,對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監管,衛生達到年前的狀態。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管,對全園區監控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;
6.門禁系統主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;
8.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語
10、前臺對業主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的,必須給業主一個報修回執單,加強業主監督。一般的報修,一周之內完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復,保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業委會組織,樓長參與,物業劉總配合。
2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經驗。
**物業管理有限公司**分公司
二
第6篇 物業服務中心食堂物品采購管理規定怎么寫
物業項目服務中心食堂物品采購管理規定第一章總則
第一條為規范湛江物業服務有限公司城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的物品采購管理程序,保證所采購物品符合質量要求,特制定城服務中心食堂物品采購管理規定。
第二條服務中心是負責物品采購管理的職能部門。
第三條本規定適用于城服務中心。
第二章職責
第四條分管領導、服務中心經理逐級負責物品采購的審批。
第五條分管領導負責對所有物品的采購活動進行監管。
第六條食堂主管負責制定月度采購計劃及零星、急需物品采購計劃。
第七條食堂倉管員負責采購和驗收工作,包括與供方聯絡供貨、驗貨、費用結算等工作。
第三章采購計劃審批
第八條采購員負責于每月月底,根據倉管員的《庫房物品盤點清單》制定下個月物品采購計劃,填寫《物品需求計劃表》,報食堂主管處審批。
第九條食堂主管將所報采購計劃匯總后,按審批程序審批后,由采購員通知合格供貨商供貨。
第十條對于零星、急購的物品,部門可即時填寫《物品需求計劃表》,并于'備注'欄中注明'零星、急購'字樣及申購原因,經授權人口頭同意后實施采購,次日按規定補辦采購申請手續。
第十一條 固定資產采購以報告形式逐級上報,經公司分管領導審批后由西麗山莊管家服務中心負責統一采購。
第五章采購實施與驗收
第十二條 根據經批準的《物品需求計劃表》,采購員通知指定的合格供方進行供貨。
第十三條 無法在合格供方處購到的零星、急需物品可在其他供方處對實物質量驗證后實施采購,但其后補簽的《物品需求計劃表》需經管理中心審價。
第十四條 采購物品由倉管員與相關專業人員聯合進行驗收,合格物品入庫。
第十五條 驗收時根據公司發放的供方價目表對價格進行核對,驗收結果記錄在《物品驗收記錄表》中。
第十六條 《物品驗收記錄表》由倉管員保存,對驗收中發現的不合格品由驗收人員及時標識和隔離,更換或退貨。
第六章物品領用與費用結算
第十七條 由申領人持經分管領導批準后的《領料單》到倉管員處領取相關物品。
第十八條 倉管員需建立物品管理臺帳,對物品的進庫、出庫、庫存狀態進行管理。
第十九條 確定合格供貨商的物品采購由管理中心與合格供貨商每月結算一次,由倉管員核實供方提供的送貨清單、核實無誤后,倉管員在《付款申請清單》上簽字確認,由合格供方提供每月發票、送貨清單及經簽字確認的《付款申請清單》交給出納,經管家服務中心經理審批,報公司領導批準后,交公司財務部付款。
第二十條 在臨時供貨方處進行的零星、急需物品采購,由采購部門與臨時供貨方即時結算,經辦人以臨時供方為單位填制報銷憑證,附發票、送貨清單、經審批的采購計劃,按原批準程序進行審批,報公司領導批準后交公司財務部付款。
第七章附則
第二十一條 本規定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。
第二十二條 本規定自簽發之日起實施。
第7篇 高層住宅物業管理的服務內容
高層住宅項目物業管理的服務內容
本節主要闡述**院項目安全管理,環境衛生及綠化管理、設施設備的維修及維護三個方面的服務內容。
(一)**院花園安全管理
保安工作是物業管理的一個重要方面。人們常說'安全第一',保安工作具有第一位的意義,只有物業的安全有了切實的保證,租戶才能放心地在樓內工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。門衛、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、治安管理
(1)治安工作的特點及主要任務
特點:
a、以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
b、物業保安與社會治安緊密聯系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。
c、服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立'服務第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時抓。一個物業保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質,另一方面要抓好保安設施的建設,建立完善的保安系統和消防報警系統。
主要任務:
a、門衛工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為客人開門、咨詢指引樓內方位及提送行李等,同時應注意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發生。
b、安全巡檢。定時和不定時地對物業內外各個部位進行巡視檢查,發現不安全的因素及時進行解決。
c、停車場管理。疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。
d、治安協助。防止治安事件,對物業內發生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協助公安機關進行處理。
e、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設備,配備專職消防人員,建立義務消防組織,進行消防訓練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應的治安防范措施
(1)安保部的組織結構
**院管理處保安部的班組設置與樓宇規模有關,物業面積越大,配套設施越多,班組設置也就也多,越復雜。保安部一般的崗位設置為:
(2)合理安排治安崗
a、電梯服務:服務前臺小姐、門童二班倒16小時值班(視實際需要,擬在主出入口設置)
b、智能監控中心三班倒24小時值班
c、地下車庫出入口三班倒24小時值班(分設東北崗、東南崗、西部崗三個崗位)
d、小區巡邏崗三班倒24小時值班
e、小區主入口大門三班倒24小時值班
f、保安主管負責花園內安全管理工作的總體協調。
(3)加強非辦公時間門崗的監控力度
a.人流出區控制圖
門衛崗值勤
業戶
問候
詢問后、登記
詢問后、登記
進入**院
來訪客戶
進入**院( 跟蹤觀察)
其他人員
進入**院 (跟蹤觀察)
b.圖
人流入區控
門崗值勤
業戶
所帶貴重物品須經業戶確認
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
c.物流出區控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執用戶證明
執管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認無誤,收回放行條放行
(4)組建機動快速應急分隊
快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區內外巡邏、快速支援、便衣監察、機動。
(5)實行24小時巡視
巡邏人員實行24小時不間斷巡視,確保及時發現問題和處理問題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強區域巡邏
為加強對治安巡邏的控制,保證巡邏到位。
(7)治安狀況統計
對治安狀況控制實行每月統計,分析所產生的各種問題,找出原因,制定相應的措施。
(二)車輛管理
車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做到這一點,首先要搞好停車場的建設。
1、位置規劃
車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態,**院管理處把停車場庫的區位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構想:
2、內部要求
對于機動車,我們將根據物業的整體規劃,實施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放
(2)實施停車專用車位制度
(3)物業道路設減速坡,限制車輛速度
(4)嚴禁無牌車進入停車場
(5)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應宣傳,發動大家自覺遵守停放規定
(三)消防管理
消防安全責任重大,這是我們多年物業管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關鍵環節在于下列四個方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針為前提,我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設消防宣傳欄、收看錄相、發放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。
消防工作不只是少數人的事,而應是物業中全體人員的共同職責,對于物業的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)物業防火工作的各項有關規定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應懂得以下兩點:
(1)遇到緊急情況時自己的職責任務;
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關閉狀態,鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。
(2)應急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞,表面是否有灰塵等;
(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞,清掃表面灰塵等。
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣體壓力是否在規定的范圍內等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓用戶參與物業的消防管理
(1)組織物業人員開展消防演習。
(2)請消防支隊做有關知識講座。
(3)成立義務消防檢查隊,對物業消防設施進行檢查。
4、消防報警特殊處理程序
通知--往現場
報警--往現場
往現場-- 報告
掌握現場情況--報告
往現場--通知
(四)**院項目環境衛生及綠化管理
物業清潔保養是物業管理的重要組成部分之一,是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,物業通過清潔保養,可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護物業的裝飾材料,延長物業再裝修翻新的周期,既經濟又能保持物業美觀。
在**院項目,我們將指導管理處對物業的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環境,我們將切實做好以下幾項工作:
1、全面實施iso9001:2000質量保證體系和導入iso14000環境管理體系
實施iso9001:2000質量保證體系是進行物業規范化管理的保證,建立和實施iso14000環境管理體系則保證**院
項目成為'三無'的生態綠色環保辦公物業。
2、 環境管理主要任務和組織結構
(1)環境部主要任務:
負責物業各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;
負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見,掌握清潔費用的支出;
負責對清潔員工的業務培訓,使他們不斷提高業務素質;
負責接受客戶的委托清潔業務。
備注:**院環境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業保潔公司實施,管理處負責對受托專業保潔公司的保潔工作進行監督和管理,具體外包分析和建議將進行充分調查后在后續的顧問工作中專項提供貴司。
(2)組織結構
(3)16小時保潔制度
物業實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證物業的衛生達到要求,每日的衛生全面清掃在物業人流低谷時和下班時進行,盡量減少對用戶辦公的影響。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一個現代都市普遍存在的環保問題,據了解,目前環保部門接到的環保投訴中,有關噪音的就占65%以上。把噪音控制在國家規定的'白天不高于55分貝,晚上不高于45分貝'的標準,是噪音控制工作的重要目標。
3、垃圾分流
在狠抓環境管理和培養用戶環保意識的基礎上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統一采用垃圾袋進行袋裝并投于'三合一'功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。
(五)設施、設備的維修與維護
高檔物業對機電設備維護管理要求甚高,為保障設備運行的安全、高效,我們將結合**院項目的實際情況,把zz在設備管理方面的成功管理經驗和模式運用到本物業的設備管理與維護當中,在實際的管理運行中建立一套有效而完善設備管理模式。
此外,我們將在**院項目的設備管理中導入環保、節能的管理理念,在降低運作成本的同時,盡可能為用戶創造一個舒適的綠色辦公環境。為此,我們對該物業設備管理與維護制定了以下管理方案。
1、機電設備管理的基本原則
(1)、物業設備設施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的設備管理維護體系。服務使用部門依據管理體系對設備進行正常規范的使用,設備的基礎功能系統均由工程部負責其日常運行管理及定期檢查維修。運行管理將嚴格執行相應設備運行操作規程。
制訂高標準的設備的維護保養計劃。設備維護保養分為日常巡視保養和定期維修保養,設備設施的日常巡視保養由便用單位或責任單位負責,設備定期維護保養則均由工程部負責。設備的維護保養由相關單位根據《設備管理規定》和《巡視檢查記錄》開展工作,并作相關記錄。
實施高效的設備維修規程。設備的修理分簡單維修,如更換燈具、開關、疏通管道等,超出簡單修理范圍為設備的大、中 修。維修均應有記錄,其中主要設均將建立《設備修理保養情況記錄卡》作為履歷性質一直保留。。
(2)、建立完善的設備編碼及標示方案
a、根據物業圖紙資料的有關圖則及通用圖則,制定《設備編碼規則》
b、制定含有設備編碼編號的《設備總覽表》。
c、依《設備總覽表》設立《設備卡》并執行設備責任人制度。
d、對于標貼明顯的將導入zz視覺標示系統。
e、機電的編號編碼由公司工程部統一進行。
(3)、主要設施設備將建賬冊、建立設備臺賬
a、設備臺賬內設備均需建立相應的《設備修理保養情況記錄卡》,這些表為履歷形式,將跟蹤設備至報廢。
b、工程部建立內部例會制度,創造學習、討論.督促.建議的平臺,便各項工作均朝良性方向發展。
(4)、建立完善的質量記錄體系
a、任何工作做到有據可查。
b、以工作記錄考評員工的工作能力、工作績效。
c、完善合格供應商供貨渠道。前期介入時將考慮特定設備零部件的供應商事項以確保今后各設備系統維修需要和可靠運行。
d、利用金地物業公司強大的技術資源結合供應商技術力量對**院管理處形成有力的技術支持。
(5)、技術資料的管理
a、對于技術資料管理,遵守'二級制'模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料,工程部對于需要的技術資料以復印件(或原有兩套則可留一套)存檔于本工程部資料柜中,這將有效防止因失誤及人員流動使資料遺失。
b、工程部資料柜鑰匙管理,納入部門鑰匙管理體系中。
(6)、有關設備類鑰匙的管理
a、定義設備類鑰匙:所有設備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙。
b、設備類鑰匙均統一存放在工程調度室專用鑰匙箱,分樓層防火門及井道鑰匙箱、設備房及設備鑰匙箱。
c、設立與本物業相適應的鑰匙掌管制度,對內方便工作,對外防范破壞及恐怖行為。
(7)、技術工種的管理
因物業機電設備的特殊性、對技術工種進行崗位兼職,一崗多能,既提高工作效率和應急處理能力,作到人力資源的合理配制。
2、設施、設備的維護管理
物業的公共設施、機電設備的維護管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停車場及物業周圍由工程部和保安部聯同負責,設備的日常運行和使用由工程部門負責,并嚴格遵守各項制度和規程。
b、設施、設備的維護保養分為日常保養、定期維護保養和分級維護保養,設備設施的日常保養、設備定期保養和分級保養由工程部負責,根據有關設施、設備的管理規定開展工作并作好詳細記錄。
c、擬建議外聘專業電梯維保公司對電梯進行專業化管理并充分發揮zz物業公司的電梯管理技術特長,技術支持和配合管理處作好小區電梯的管理工作。
d、建立完善的設施、設備編碼和標示方案。根據物業的圖紙資料制定《設備編碼規則》和《設備總覽表》,并設立設備管理人和設備管理責任人。
e、對設施、設備及有關場所、通道及標貼明顯處將導入zzci視覺標示系統,充分顯示zz的規范化管理模式。
3、增收節支,不斷提高管理水平
(1)、增收節支措施
a、經常對員工進行艱苦奮斗,勵行節約,勤儉辦企業教育,增強節約意識,在管理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低維修維護成本。
b、努力學習業務技術,不斷提高專業素質,提高維修技術服務水平。
c、加強成本控制,原材料控制,在確保服務質量的前提下,引進現代化的設備和手段,減少人力投入,減少人員開支。
d、加強各類消耗品的管理和控制,做到計劃采購,專人保管,合理領用。
e、物業內外路燈、停車場照明采取控光措施,節約用電,減少公用電費支出。
(2)、提高公共設施,機電設備管理水平的新設想。
a、提高工程部主要技術人員的素質,加強工程部工作的領導。
b、配備先進的維修工具和管理設備,實現管理微機化。
c、繼續完善配件的供應商體系。
d、配備用于高空作業的液壓升降臺。
e、加強公司技術職能管理作用,發揮公司的技術優勢,加大技術和管理的督導作用。
f、維修服務、公共設施、機電設備的管理參照國優物業的標準進行運作。
g、建立激勵機制,每季度、年度評選優秀員工,并給予精神和物質獎勵,提高員工的積極性。
h、實行公司、管理處工程例會制度,及時溝通解決工程技術難題。
第8篇 海岸小區物業管理服務思路
陽光海岸小區物業管理服務思路
zz物業之所以能成為業內翹楚,不在于過去取得了何種成就,關鍵在于不斷的摸索并求新求變,形成了自已獨特的管理特色及管理思路。
**海岸的總體規劃設計決定了物業管理的重要性,探索**海岸物業管理新模式,對于推動樓盤銷售與物業增值,滿足作為受益主體--業主的服務需求具有重要的現實意義。我們通過對**海岸的管理模式進行了反復探討,最終以'創精品服務,全心全意滿足顧客需求'目標為導向,確立了**海岸的物業管理思路:
-緊密圍繞'服務業主、報效社會'的核心理念,提供'精品服務'的優質產品;
-倡導'以業戶為中心'的流程管理思想,建立以流程為基石的業戶需求價值鏈;
-倡導科學管理和專業服務,規范管理服務行為;
-致力于與業主建立平等的現代契約關系,推廣'非接觸管理、零距離服務'的服務理念。
在日常管理服務中,我們還將:
-采用整體管理和專業管理相結合的辦法;
-強調成本控制意識和成本管理程序;
-強調維修資金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合;
-強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進;
-確保公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
-確保配套設施的不斷完善與商務服務的日臻完美;
-致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識;
-致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升;
-致力于文化功能的提升,塑造符合現代文明的理想居住環境。
第9篇 某某小區物業保安服務管理
某小區物業保安服務管理
嚴格按照行業標準和公司通過的iso9001-2000質量控制標準執行。針對小區特點,實施全天24小時保安巡視和值班制度。小區共設31名保安,其中,保安員30名,保安主管1名。小區保安主要維護小區公共秩序和安全。保安必須做到服裝統一整齊、佩帶標識鮮明,站立端正、文明禮貌。
1、人員組織
專職安全護衛人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過安全護衛或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;
熟悉小區環境,熟悉物業管理及有關法律法規,能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛工作,無不良記錄;
安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;
當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;
上崗時精神振作,舉止應文明,姿態良好,大方、得體,精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛
參照《門衛制度》執行。
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。
白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規范整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發事件處理制度》執行。
制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;
書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。
5、其他防范措施
設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;
接到報警信號,確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;
涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;
協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;
對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。
應急及突發事件接報后立即趕到現場處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務的滿意率達到92%以上。
第10篇 科技學院后勤物業中心服務承諾：綠化日常養護管理
科技學院后勤物業服務中心服務承諾:綠化日常養護管理
四、校園綠化日常養護管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無裸露土地。
2.樹木生長基本正常,生長達到該樹種的平均生長量,存活率不低于90%。樹冠基本完整,內膛不亂,通風透光。如樹木死亡,及時補種。
3.喬木根據需要適時修剪,修剪應保持原有樹形,適當疏枝,保持主側枝瓣均勻,做到樹冠勻稱,遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時應保持原有樹型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時修剪,逐步達到樹形整齊美觀,球類成形。籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無脫節。
4.草坪覆蓋率達到90%以上,生長旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長季節基本不枯黃,及時對綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時人工拔除草坪內雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時做好病蟲害防治理。
6.綠地整潔,生長良好,有斑禿及時補植;及時清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來臨前,做好樹木等安全防護措施。在夏季臺風、暴風雨、冬季大雪過后,及時檢查校區樹木,如有倒下,及時扶正。
8.清除草坪內的雜草,落葉、枯樹枝等,要做到綠化帶內無雜草、紙屑等雜物。
第11篇 海關辦公樓物業管理服務整體設想策劃
海關辦公樓物業管理服務的整體設想及策劃
(一)項目定位
zz海關辦公樓是zz海關自用辦公用樓,物業性質屬于行政辦公樓,業主的單一性是其最顯著的特點。而zz**物業管理有限公司正是以寫字樓的管理在行業中樹立了品牌形象,因此,我們將把在寫字樓管理上積累的豐富經驗運用到zz海關辦公樓管理當中。
(二)管理思路
以合理的收費價格,現代的管理手段,充足的人力資源保障,集結我公司豐富的物業管理經驗和技術水平,為中國zz海關辦公樓提供優質、高效、全面的服務。
(三)管理體制
物業管理行業的競爭在于比管理水平、資金實力、規模及市場化運作基礎上的持續競爭,這就要求企業在管理體制上必須具備優勢,為能更好地適應物業管理市場日益激烈的競爭,我們特成立'zz海關物業管理中心',項目經理由本公司具有豐富物業管理經驗并創造過良好業績的資深人士擔任。中堅層是從公司充足的人力資源中選拔具有較高專業知識和管理經驗的人員組成;操作層通過嚴格的選拔和招聘,形成責任心強,操作熟練,具有豐富經驗的操作群體。各層次人員在投入項目管理前均需經公司嚴格的崗前培訓,考試合格后方能上崗工作。
(四)管理機制
若競標成功,我公司將以zz海關辦公樓的特點建立'三部一室'的管理架構,最大限度的減少管理環節,提高管理效率,形成簡明快捷的管理體系。
(五)合理的收費,高標準服務
通過我公司對zz海關辦公樓項目的實地考查及認真分析,按照'合理、先進、周密、可行'的原則對項目物業管理價格進行了系統的測算,我們認為標書中提供的物業服務收費標準,在一定階段內基本上能滿足zz海關辦公樓日常管理的收支平衡,同時使我公司獲得合理的收益。物業管理質量的保證是靠公司建立完善的物業管理質量體系及規章制度,作為規范公司的行為準繩,為業主提供信任的依據。針對辦公樓的特點和管理目標特制定了公眾制度、員工崗位職責和工作考核標準,對日常管理內容編制了相應的工作程序、作業指導書,確保每個工作環節及其過程都有章可循。
(六)管理優勢
首先作為國有大型企業集團中的企業,zz**物業管理公司對于政府項目的管理具有高度的可靠性;其次,zz**物業管理公司在zz中高檔寫字樓的管理上居于領先地位;第三,zz**物業管理公司擁有充足的人力資源儲備;第四,zz**物業管理公司管理的航華科貿中心及華商大廈距zz海關辦公樓均只有不足五分鐘的車程,可及時提供支持與幫助。
第12篇 公館前期物業服務管理：二次裝修管理
公館前期服務管理:二次裝修管理
第五節 二次裝修管理
裝修宣傳
針對項目戶型的特點,將國家及大連市有關裝修管理規定要求匯編成冊,制訂成詳細的《裝修指南》送與每位業主,讓業主了解家居裝修有關規定及禁止進行的裝修項目,指導業主合理進行裝修。
裝修培訓
與當地著名裝修公司合作,聘請裝修專業人士為業主在裝修設計、材料選用、工程施工管理及預算等多方面提供專業意見;并組織三至五家有合法資質、信譽良好的裝修公司供業主選擇。如業主需要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務。
裝修管理流程
業主簽署裝修施工責任書
業主閱讀裝修管理規定
填寫二次裝修申請表
遞交裝修申請相關資料
專職管家會同工程專業人員審驗裝修申請資料
核準后由專職管家為業主及施工單 遞交申請表
位到處辦理施工管理手續
按裝修管理規定施工 填寫施工人員登記表
管家部及工程部跟蹤裝修施工情況簽署裝修協議書
裝修完專職管家會同工程人員驗收 簽署安全責任書
辦理退證手續與歸檔手續 辦理施工人員出入證
裝修期間的日常巡查管理
在裝修管理中將注重以下措施和步驟:
◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業主提交的《裝修申請表》和施工設計圖;
◎加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責任書”,繳納裝修保證金。
◎加強裝修過程的監督。為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現場進行全方位監督,消除管理盲點,形成立體交又式的監管網絡,一經發現問題及時處理,把違章裝修控制在萌芽狀態。
◎加強對施工隊的管理,控制未經允許的動火作業:實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的搬運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
裝修違章管理
對違規裝修的業主我們將以說服教育為主,以理服人,勸其整改。
對整改不良的我們將以裝修責任書和國家及地方相關法律法規為依據,有理有節采取一下措施:
a.先勸導予以盡快整改;
b.勸導無效,責令違規裝修部分停工限期整改,限制違規裝修物資進入;
c. 對極個別情節嚴重且不服從管理的業主,先上報公司及政府相關部門,采取法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統一。
裝修驗收
裝修完畢后,著重驗收房屋結構、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質量。房屋裝修完成后我們將依據驗收標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內,專職管家再次上門復查,對復查中發現的隱患予以堅決消除。
裝修保護
由于高層住宅的特點,為保護公共設施,在大廳、走道處、電梯將鋪設夾板,作臨時性保護。合理規劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區,使材料的運送進入單元大堂,再通過電梯將材料運送到樓內。
二次裝修特色服務
a.安排專用的手推車,供施工單位使用,這有利于保護人行道,減少材料灑、漏的污染;
b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00 ~22:00
入住率達到10%以上,9:00~12:00 14:00~18:00
有業主入住后,周末禁止施工
c.業主喬遷之日服務中心將提供多方面的幫助和方便,如給每一位喬遷業主送福字等活動;
