第1篇 物業管理顧問服務項目規范
根據物業管理的特性,我們將分為介入期和實操管理期二個時段提供相應的顧問服務。
1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):
在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內,派出由各專業人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項準備及策劃服務。包括對規劃建設方案進行物管參議,工程項目跟進服務。參與接管驗收、準備入伙事宜、組織培訓等等。
1.1物業接管前期
1.1.1 從物管角度參議規劃設計方案,提出改進性建議。
1.1.2 減少規劃設計上的問題或缺憾,提升物業的品質和形象。
1.2物業營銷階段
1.2.1 提供物業管理配合售房工作及營造銷售現場的建議;
1.2.2 協助聯系、落實房交會參展事宜,協同開發商售房;
1.2.3 提供營銷過程中與物業管理相關的政策法規解釋;
1.2.4 提供《前期物業管理服務協議》。
1.3物業接管階段
1.3.1 協助制定接管驗收標準,參與物業接管驗收;
1.3.2 確定相關設施設備的維修保修操作辦法;
1.3.3 確保物業的順利交接和接收后的正常運行。
1.4籌備階段
1.4.1 協助組建本物業的管理機構、設立職能部門,配備物管人員;
1.4.2 進行ci形象策劃,統一標準,樹立專業服務形象。
1.5體系建立階段:
1.5.1 指導建立管理體系,進行與建立體系相關的系統培訓;
1.5.2 完成相關軟件設計;
1.5.3 建立物業管理檔案,擬定本物業的管理計劃。
1.5.4 根據物業情況制定服務標準,按標準進行物業管理服務的前期準備。
1.5.5 設計業主入住管理流程,按照有關文件規定,制定本物業的裝修、消防、車輛管理等規定。
1.5.6 協助管理機構做好物業管理人員的招聘與培訓工作,對物業管理相關人員進行政策、法規、物業管理知識的培
訓。
1.5.7 擬定特約服務的內容及收費標準。
2.實操管理期(從入住之日起至合同期結束之日止)
在正常管理期內,客戶可根據需要選擇:
(1)提供常駐物業經理及相關專業人員,擔任客戶的常務經理或其他重要職務,全權代表公司履行顧問工作職責。
(2)為保持顧問工作的連貫性,公司將與派駐的物業經理簽訂協議以保證其在顧問期間完成全部顧問服務。
(3)派遣由各專業人員組成的顧問專家小組定期到現場指導。
2.1指導入住手續的辦理
2.1.1 按入住流程的設定,提供各項入住資料;
2.1.2 保證入住工作的順利進行。
2.2協助建立公共關系
構筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業主管部門的良好關系。
2.3提供物業管理公司的財務咨詢
協助制定管理的成本預算方案并指導建帳,組織實操管理體系的全面試運行,以實現本物業的合理收益。
2.4指導物業管理的正常運行
對房屋、公用設施、設備,治安、消防、綠化、保潔、經營等日常管理進行指導。
2.5協助建立業主委員會:
2.5.1 提供體系文件的參考范本;
2.5.2 指導管理機構制定本物業的業主管理委員會章程,并與之簽訂物業管理委托合同。
2.6導入質量管理體系
2.6.1 提供參考范本,協助物業管理機構導入iso9001質量管理體系;
2.6.2 指導申請認證。
2.7創優指導
2.7.1 制定創優方案,指導本物業的創優達標工作;
2.7.2 使本物業的管理水平在顧問期內達到約定的目標。
3.顧問期限:分為顧問期和跟蹤期
3.1顧問期包括前期介入期和實操管理期兩個階段,期限根據本物業需要由雙方商定;
3.2跟蹤期半年(顧問期結束后半年內)
如因委托方需要,經雙方協商,合同期可適當延長,因此而增加的顧問費由雙方商定。
4.顧問服務費用的構成
4.1品牌及知識產權費;
4.2文本范本資料費;
4.3培訓人員費用;
4.4顧問小組成員、顧問期派駐人員的差旅費、工資及勞保福利費;
4.5對本物業各階段進行顧問指導的費用;
第2篇 學校物業維修服務部車輛管理規定
（一）維修部的車輛統一由維修部主任調動。車輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經維修部主任批準后，在指定的修理廠進行修理。
（三）駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
（四）駕駛員的定期培訓，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規定按時辦理。
（五）對于私自用車或因駕駛員違章發生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
（六）駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發現問題及時進行維修、保養，使車輛保持良好狀態，保證正常工作用車。
第3篇 四中物業管理服務項目招標公告
洲株四中物業管理服務項目招標公告
洲株市第四中學對學校物業管理服務項目進行邀請招標，歡迎符合資格條件并對此有興趣的投標人前來投標。
1、投標人資格要求：
(1)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條款的規定；
(2)投標人須具備物業管理資質；
（3）投標人須為洲株2014－2023年度市直行政事業單位小額物業管理服務定點單位；
(4)本項目不接受聯合體投標，投標人能滿足本項目《招標文件》規定的各項要求，以及法律、行政法規規定的其他條件。
3、獲取招標文件的時間、地點、方式：
(1)凡有意參加投標者，請于2023年7月9日至10日到洲株市第四中學學生科辦理手續。
(2)凡報名投標單位須攜帶：①法定代表人身份證明或授權委托書和投標代表身份證；②營業執照（副本原件）；③組織機構代碼證（副本原件）；④稅務登記證（原件、地稅或國稅）；⑤物業管理企業資質證書（原件）；⑥單位社保登記證原件；請攜帶上述所有資料原件及加蓋單位公章的復印件到洲株市四中學學生科辦理手續。
4、投標截止時間、開標時間及地點：
時間：2023年7月14日下午14：00
地址：洲株市第四中學學生科
聯系人：
聯系電話：zz
第4篇 購物中心物業管理服務承諾規范
購物中心物業管理服務承諾
一、服務承諾:
1、承接物業管理之前與委托方簽定的物業管理合同。
2、管理區域有常設機構--物業管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。
4、物業管理事務所標識清晰,辦公環境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區內有護衛值守。
8、服務人員統一配置專門服裝。
9、護衛人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
12、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。
13、物業竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象;
區域標識明顯,完好率達100%;商場主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;
樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;
墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現象;
室外廣告牌、泛光燈等按規定位置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;
房屋移交設施齊全,手續清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規定,無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象,房屋裝修違章作業制止率達100%,禁止率達95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放,停留時間不超過48小時;
按規定時間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現象;
空鋪設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證業主隨時能夠開啟房門;
屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。
16、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規程,運行、維護保養及維修記錄完整;
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;
建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;
各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態正確;
設備及機房環境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,符合設備要求;
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內;
設備管理人員具有專業技術資格,持證上崗,并嚴格執行操作規程;
設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;
17、消防系統
消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;
消防器材標識清晰,按規定懸掛,不超過保質期;
消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運行正常,壓力表正常;
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規定水量;
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區消防責任人,簽定責任書;
消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
18、供電系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發現問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路規范,無私搭亂接現象。
高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。
嚴格執行供電系統管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。
19、弱電系統
制定弱電系統工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發現問題即時處理。
智能化系統設施設備運行完好,有記錄并按規定期限保存。
中央空調系統
維修管理人員持有專業上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖,標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規范,無私搭亂接現象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。
嚴格執行系統管理措施,記錄完整,準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
20、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規程,維護保養及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現象。
共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發現問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻
塞現象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發現問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。
公共照明按時開關,背景音樂按時播放。
停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發現問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養。
21、安全防范
管理區域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務,態度須和藹。善于發現隱患和可疑人員,處理突發事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。
監控系統24小時三班值守,對控制區域進行監控并定時錄像(待設備到位)。
安全員須統一著裝,配證上崗;經崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區內環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態度和藹、儀態端莊,自然大方、熱情。用語規范,說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。
22、衛生潔凈
實行全環境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產日清。
潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。
公共部分無衛生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經崗前培訓,統一著裝,配證上崗;明確責任區域,實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔,共用場地,衛生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
衛生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發現不合格當日內糾正。
衛生區域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區域進行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場
交通標識清晰準確,無殘缺現象。
停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現象。
專業停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發卡放入、收卡發行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。
摩托車及自行車在指定區域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統一規范。
危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
停車場設專人管理。
24、維修服務
零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。
其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。
第5篇 商務樓物業管理服務費用構成明細說明
一、成本測算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見附件):10000.00元
2、公共設施設備維護保養費:100.00元
4、衛生費;100.00元(含綠化費、殺蟲消毒費)
7、折舊費:150.00元
8、辦公費:300.00元
9、法定稅費:760.00元
10、相關保險費:550.00元
12、不可預見費;300.00元
合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數工資標準(元)合計(元)備注
管理處主任1人
保安班長1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計10人10000
二、物業管理費收費標準說明:
根據我公司所編制的人員配備標準、工資標準、服務標準及其他相關費用支出成本構成,特測算出雅豪麗景商務樓物業管理常規性收費標準如下:
1、商業房常規性物業管理服務費為:2.00元/m/月。(不包含電梯運行電費、年檢費)
2、辦公用房常規性物業管理服務費為:1.50元/m/月(不包含電梯運行電費、年檢費)
3、車庫物業管理服務費:50元/月/車位。
三、其它費用收取說明:
1、每月公共用水、用電據實分攤費:該費主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設施設備的運行電費、公共用水的總費用。根據國家相應文件規定,該費用應由使用人據實公攤,該費用按誰受益(使用)誰承擔的原則。(此項費用的據實公攤情況每季度由物業公司進行公示)。
2、二次供水費用說明:
因二次供水加壓泵使用的電費,按誰受益(使用)誰承擔。
計算方式:單獨電表度數×每度電費÷受益(使用)戶數
(如沒有二次供水部分,將不產生此費用)
3、物業空置時按應繳納的物業管理常規性收費標準的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進行據實分攤。
4、自我司進場之日起,凡未辦理裝修手續的業主均按以下標準進行收取裝修期間費用:
(1)裝修保證金:使用人(業主)在進行房屋裝修時,應向物業公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費用在使用人(業主)裝修完畢經物業公司對房屋進行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規現象發生的情況下,憑物業公司開具的原始票據,由物業公司如數無息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費:由使用人(業主)進行的室內裝修時所產生的垃圾由使用人(業主)清運至物業公司指定地點傾倒,由物業公司從指定地點統一轉運至環衛部門指定地點的費用,由使用人(業主)按使用5.00元/平方米向物業公司繳納該費用。
(3)裝修出入證費:為確保本商務樓內使用人(業主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進入本商務樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業公司開具的原始票據,由物業公司一次性無息退還)。
第6篇 海關辦公樓服務報價物業管理費預算說明
(一)、預算編制依據
1、zz海關辦公大樓的承建特點和使用對象。
2、國家、zz市政府有關部門的法規或專業文件。
3、本公司多年寫字樓的管理經驗,參考了現行市場行情。
(二)、預算編制原則
1、先計劃,后預算。
2、從實際出發,本著合理、先進、周密、可行的原則,科學計量,合法收、支,不斷完善。
(三)、預算中需說明的事項
1、本預算物業管理費年合計2,543,303.58元。
如貴單位接受我公司的各項建議,與我公司簽訂《物業管理委托合同》時
(1)增加項目,另行協商;
(2)具體收費方式和時間再行確定。
2、因該辦公大樓屬于新建,各項設施、設備系統應在保修內,本預算中'設施設備運行、維保費'只計入了運行物料費用,未計入維修保養費用。正常年度的設備設施運行、維保費用需根據實際需要核算。因此,本預算專門針對2002年度,不適用于其他年度。
3、本預算中不包括該辦公大樓的運行、辦公用能源費用。
4、因對該辦公大樓的設備、設施了解程度很有限,本預算包總價,不包單價和單項。
5、預算中的人員工資按現行市場水平測算,以后年度將參考市場水平、物價變動情況和國家相關勞動、人事規定進行調整。
6、預算中各項'單位計費標準'及'數量'僅供參考,以'年合計'為準。
7、預算中'人員費用'包括工程、客戶服務、行政用管理人員的費用,安保和保潔人員費用分別計入'安保、消防服務費用'和'清潔、綠化費用'中。
8、預算中'公共設備的運行、維保和保養費用'主要是運行消耗物料費用,運行人員費用已計入'人員費用'(工程)。
9、《自帶設備情況表》中各項數據僅供參考。
自帶設備、工具的使用費用包括固定資產折舊費、低值易耗品攤銷費和設備修理費,已計入'物業管理費'預算中。
(四)、財務預算對業主及其產業不同時期利益的考慮
本公司的財務預算同時考慮了維護業主的近期和長期利益。
1、近期內減少業主的一次性資金投入。
考慮到業主自建辦公大樓,已經投入巨額資金,為保證該辦公大樓的正常使用仍需注入日常物業管理費用所需資金,投入較大。本公司憑借自身實力自帶全部物業管理服務所需設備和工具,投資總額約37萬元。
2、長期目標:嚴格管理,積極建議,使業主的產業保值、增值。
(1)嚴格控制人工成本,著重設備設施及建筑物的維修和養護
將人工成本控制在物業管理費用總額的合理比例內,隨著物業使用年限的增長增加設備設施維修、養護投入,做好設施設備的各級維修保養工作,在較長的時期內保持樓宇的優秀品質和良好性能。
(2)加強員工培訓,提高服務質量
加強員工服務意識和對該辦公大樓使用特點的認知培訓,讓我公司員工的服務水平作為提升物業品質的要素之一是我公司日常人員培訓的目標,我公司將為此合理支配培訓費用,決不讓員工'質素'透支。
(3)管理維修基金的積累和使用
管理維修基金是指由業主(或稱'產權人')或使用人按其擁有或占用的產權面積交納的公共維修基金,用于支付大廈公共區域、公共設施、設備保修期滿后的大修、更新或改造以及其他非日常性維修項目等費用。
該辦公大樓作為單一業主產權物業,建議由業主在物業投入使用后、保修期滿時,開始按建筑面積預提管理維修基金。
該項基金可由業主自行專戶存款,?？顚Ｓ?按批準的大修或大型增改項目計劃和預算支付使用,并制定相關的管理制度。遇重大緊急支出,管理基金存量不足,再另行籌措。
(4)進行風險管理,控制風險
本公司對樓宇實行風險控制管理,將保險和日常維修養護工作結合起來,在保證樓宇的正常使用的同時,對樓宇進行風險投資以減少突發事件給業主產業帶來的巨額損失。
如貴單位將該辦公樓委托我公司管理,建議貴單位將樓宇的保險委托我公司一同辦理,一方面利用我公司整體規模優勢降低保費支出,一方面維保與保險一體管理、責任分級,可以更好地控制風險。
第7篇 z花園物業管理服務范圍規范
畔島花園物業管理服務范圍
順馳物業公司將以政策和法規為理論數據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢,為畔島花園業主提供優質的物業管理服務。物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。
一、常規性公共服務
即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。
1.房屋及公共、共用設施設備管理服務
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
3.公共、共用設施、設備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。
7.智能化設施設備
8.范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
9.環境衛生管理服務
10.對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。
11.綠化管理服務
12.綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。
13.樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。
14.治安消防管理服務
15.治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。
17.車輛交通管理服務
18.對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美、安全的轄區環境。
19.其它公共管理服務
20.在小區物業轄區內,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。
二、委托性專項服務
屬于物業管理服務協議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
三、經營性多種特約服務
它是為滿足業主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。
第8篇 別墅一期物業管理顧問服務設想
別墅一期項目物業管理顧問服務設想
**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!
第一部分 高水準的物業服務
一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。
1、傳統的物業管理企業,多依照'物業管理條例'和'業主公約范本'制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。
2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的'辦公室'組織編制,但酒店式物業管理模式則改設'服務中心',更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,'服務中心'已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取'一站式服務'和'首接責任制',也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。
3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種'服務意識'和'服務效率'導入到物業管理行業中來,使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜',努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。
二、iso9000國際質量管理體系、iso14001國際環境管理體系和ohsms18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。
1、作為國內第一家通過iso9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。
2、按照iso14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。
3、依照ohsas18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。
三、實行氛圍管理,追求'無為而治'的物業管理崇高境界。
氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用'禁止'、'不準'等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。
第二部分 物業管理服務專業化
有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。
**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。
**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。
**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。
**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。
第9篇 住宅物業管理服務思路
住宅項目物業管理服務思路
*強化服務意識 樹立z*公司誠信形象
hnz*房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造zj市經濟小康生活區--***,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立hnz*房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。
**物業將力貫'源于心誠止于完美'的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合zj***的各項創優工作,有效樹立z*公司的誠信形象,有力推動***銷售的繼續火爆。
*細化服務質量 營造溫馨居住環境
物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為zj市標準生活區的窗口單位,***則更是如此。
**物業將嚴格執行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和z*公司營造溫馨生活新環境。
*分區控制 確保物業服務文明安全
***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。
**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使***的物業迅速保值增值。
*健全服務體系 導入物業服務新模式
***設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業***物業管理服務的重要內容。
**物業將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產維修模式'為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。
*促進服務溝通 建立有效溝通新渠道
作為zj小康生活小區的標志性建筑,zj市領導和z*公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業***物業管理服務的核心內容。
**物業將結合***實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合***的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標準區。
*傭金制管理 確保物業管理服務質量
根據***物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制'。
按照國家及hn省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。
第10篇 新城項目物業管理服務指標及方案
新星城項目物業管理服務指標及其方案
根據本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業管理優秀小區評分標準》和iso9000質量標準,制訂如下管理指標及措施。
序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施
1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。
2房屋零星小修急修質量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內到現場,及時完成并建立回訪檔案。
3維修工程質量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率100%100%以通過國家相關質量檢測機構標準為準,確保使用質量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業建筑、地下停車庫內消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。
7小區街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現象,發現問題立即修復。
9管理服務質量投訴處理及時率95%100%按政策法規做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯絡,以確?？蛻魧ξ飿I管理的滿意率。
第11篇 物業轄區車輛管理服務規范怎么寫
物業轄區車輛管理服務規范
1、保安工作職責
1.1保安部具體負責機動車輛的進出、停放。
1.2車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放。
2、車輛停放制度2.1廣場、停車場
2.1.1 廣場、停車場為機動車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。
2.1.2 凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。
2.1.3 遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。
2.1.4 駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務進行配合協助,但對車輛損壞不承擔賠償責任。
2. 2非機動車、助動車、摩托車
2.2.1 自行車、助動車、摩托車應停放在指定位置。
2.2.2 自行車、助動車、摩托車應聽從保安人員的指揮順序停放。
2.2.3 各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。
2.2.4 車主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。
3、保安車管服務標準3.1引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內。
3. 2督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛。
3. 3發生事故應保持現場,立即向保安部長報告。
第12篇 某醫院物業管理輔助服務
一、工作內容和注意事項
1、掛號
(1)、工作內容。開診前掛號(分急診、專科、專家三種)根據病人自述癥狀進行分診指導;
(2)、宣傳就診注意事項及相關制度。接交現金唱收唱付,將掛號處方、門診病歷、掛號收據等交病人,指導到相應科室就診。
(3)注意事項
①分診、掛號要準確,及時、方便病人就診;
②急診、高齡老人、殘疾人優先掛號,優先就診。
③掛號金額、票證日清日結、無丟失、無差錯。
④窗口服務注意形象,服務態度。
導醫
(1)工作內容
①形象服務:熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨,引導病人就診,合理安排病人掛號、就診、檢查,縮短等候時間。
②維持就診秩序:分流、疏導、宣傳、創造井然有序就診環境。
③康復咨詢服務:有問必答、百問不厭,增強病人對醫院的信任感。增強治療病人信心。
④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。
(2)注意事項
1、注意規范儀容儀表,言談舉止。
2、指導病人就診要準確無誤。
3、急、危、重病人(凡是用車床或擔架送來的急診病人),要立即送急診科處理;
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關部門,做好協調;
5、注意辦病人排憂解難。
2、護工
(1) 工作內容
1、做好晨間護理,打開水,整理床單;
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺面,做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標本,取結果報告單
6、護送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結算等。
8、取、送各種消毒物品。
(2)注意事項
1、送急檢標本,劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。
3、護送危重病人治療、檢查須有醫護人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳,做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、專業陪護
(1)照顧病人生活起居,做好基礎護理;
(2)負責病情觀察,發現異常及時報告。
(3)進行藥療指導,觀察不良反應。
(4)做好心理護理、及時與病人溝通。
(5)進行飲食指導,促進疾病恢復。
(6)功能訓練,康復指導。
2、注意事項
1、用專業知識、專業技能為病人提供服務。
2、一對一陪護病人,協助治療查對、不能離開病人,不能擅自給假離院。
3、按護理級別做好基礎護理,康復訓練,注意安全。
4、密切觀察病情變化,及時報告,不拖延。
5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。
`危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發生。
`躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。
`老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發現、及時報告。
`術后病人要注意臥位調整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。
`產科要注意觀察產婦宮縮,泌乳等情況,還要注意觀察新生兒呼
吸、哭聲、大小便、臍帶等。
`腫瘤化療病人要注意輸液局部反應,防止外漏,注意預防交叉感染,提高腫瘤病人生存質量。
`保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。
`腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。
`心血管系統的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。
4、被服收送
(1)工作內容
1、每天下收臟、下送凈,做好清點登記;
2、特殊污染被服單獨處理。
3、與洗滌中心分類、清點、登記,并檢查洗滌質量。
(2) 注意事項
1、各類被服,敷料分類回收,下送、不落地;
2、嚴格清點、登記,保證數量準確無誤。
3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋,有標記。
4、監督洗滌質量,做好協調。
6、醫療垃圾處理
(1)工作內容
1、專職護工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運送。
4、一次性用品浸泡消毒,毀形,無害處理;
5、醫用垃圾集中焚燒處理。
(2)注意事項
1,要注意專人,專車,專桶,封閉運送,垃圾車不準停在開水房等公共場所;
2,黃色垃圾袋表示醫用垃圾
3,及時下收,減少污染
4,每周兩次集中焚燒,存放不超過三天;
5,醫用垃圾房要有警示標記;
6,護工穿工衣只能走污梯,絕對禁止走客梯。
護工,導醫,洗衣房服務管理
7,統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
8,在護士長的領導下,認真執行崗位職責,做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統一。
9,及時做好本病區大小便標本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發登記核準工作,確保無誤。并認真完成
護士長交辦的其他工作。
10,根據臨床工作需要,認真學習專業知識和技術操作規程,不斷提高業務技能。
11,作風嚴謹,尊重醫生,護士和病人,耐心禮貌,熱情服務,不與任何一方發生沖突,共同維護好醫院良好的聲譽。
導醫服務
1,統一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
2,熟悉醫院環境,科室布置,微笑服務,細心周到,主動熱情接待病人,有問必答,正確指引病人準確就醫。
洗衣房服務
1,認真做好收送洗滌物品的清點,登記記錄和交接手續;防止物品丟失。
2、洗滌公司清洗干凈送回的物品,認真檢查破損情況,按品種分門類放好,按科室需求及時送到有關科室。
3,破損,脫扣的被服,能縫補的給予縫補,不能縫補的查清原因,屬正常破損的,分類做好清點,以書面形式報告總務科和護理部核準報廢
。
4,洗衣房自行做好工作場地的清潔衛生,物品擺放整齊,無亂堆放雜物。
室外綠化
1,喬灌樹木,花卉長勢良好,定期修剪。無枯枝死權,敗葉,無病蟲害。
2,花卉廊的花卉定期修剪養護,使其整齊美觀,無折損,無斑禿,無黃葉。
3,草地長勢良好,無勢草,修剪整齊美觀,無明顯踐踏現象,無黃土裸露情況。
室內綠化
1,根據醫院的具體情況,安排好醫院內的綠化,美化工作環境,并根據不同季節和花卉長勢情況及時更換。
2,各種花卉盆栽長勢良好,無枯枝,黃葉,敗葉,無蟲害
,葉枝上無明顯積塵,盆內無垃圾,煙頭,紙屑等雜物。
服務受理
1,負責醫院物業管理的服務電話,應執行24小時值班,隨時有人接聽。
2,耐心禮貌受理各科室服務申請,報修,求助,建議,問詢,投訴等各類信息并做好記錄,及時分發處理和回訪。
3,對院方安排的有關事務,要及時跟蹤,落實和反饋。
4,當接到維修任務時,小修項目24小時內完成,中修項目48小時內完成,重大和緊急維修項目應1小時內搶修并報告公司領導和醫院領導。
5,發生與物業管理有關的重大突發事件,應立即上報醫院有關部門和院領導,并做好處理。
