物業管理手冊－公共秩序管理服務控制程序

物業管理手冊－公共秩序管理服務控制程序

物業管理手冊:公共秩序管理服務控制程序

1、目的

維護小區居住環境的安全有序,為業主提供優質的公共秩序服務。

2、適用范圍

適用于對管轄區域內公共秩序管理服務的控制。

3、職責

3.1物業服務中心負責本管轄區域內公共秩序管理服務并負責對服務質量進行日常檢查。

3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。

3.2品質部負責對公共秩序管理服務進行抽查。

4、程序

4.1根據公司要求,公共秩序管理服務應做到:

4.1.1小區實行24小時公共秩序管理服務。

4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規范、作風嚴謹。

4.1.3危及業主安全位置設有明顯標志和防范措施。

4.1.4配套有監控設備的小區,監控專員在安全監控設備出現故障的情況下,通知專業人員進行處理和維護,填寫《維修任務單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監控日志》上。

4.2公司根據4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務規范,明確規定各項公共秩序管理具體的要求,具體執行《禮兵作業指導書》。

4.3建立公共秩序管理服務質量檢查制度,對公共秩序管理服務質量考核進行量化,各班中隊長在物業服務中心的統一領導下,對公共秩序管理服務質量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務過程檢驗單》。品質部對公共秩序管理服務質量每季度進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。

4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。

5、相關文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業指導書》

5.3《監控專員作業指導書》

6、相關記錄

6.1《監控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品質部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

6.8《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001