某物業管理前期介入服務方案（十二篇）

發布時間：2024-01-28 07:04:29 查看人數：77

某物業管理前期介入服務方案

第1篇某物業管理前期介入服務方案

前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

前期介入服務

要使今后的物業管理順利進行,物業管理的前期介入將會起到至關重要的作用,若我方中標,將根據委托方物業施工進度的實際情況,對'××廣場××號樓項目(---)'制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1、規劃設計階段

對于規劃設計,物業管理前期顧問人員需要參與小區規劃設計方案的討論,從管理的角度審視規劃設計方案是否合理,力求使小區的設計方便日后的物業管理工作。

監控和消控中心的設置;

小區人車分流的設計;

公共照明開關設置位置;

公共照明開關開閉形式;

物業管理用房的位置設計;

小區垃圾房的設置;

公共洗手間的設置;

信報箱的設立;

公共告示欄::的配置;

家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留;

……。

2、建設施工階段

建設過程中,物業管理前期顧問人員會經常到現場了解工程進度、施工情況,逐步對物業的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發現、早協調、早解決,為今后的物業管理工作奠定良好的基礎。

提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

分析物業建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關工程(包括綠化工程)的優劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設備安裝、管線布置,進行現場監督,確保安裝質量;

提出遺漏工程項目的建議;

對小區公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業管理成本。

3、竣工驗收階段

物業管理前期介入人員將定期視察施工現場,參與工程例會,及時提出維護發展商利益和保證施工質量的專業意見和建議,協助開發商做好使用功能的驗收,對各種設備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

發現可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設備的調試和驗收;

制訂物業驗收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4、物業銷售階段

良好的物業管理形象及物業管理品牌會吸引大量的購房者,同時也有助于貴方樹立企業品牌形象和知名度。因此,物業管理前期介入人員將根據實際情況,協助貴方的物業銷售和宣傳推廣。

制定合理的物業管理收費標準,為物業銷售作好準備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規范服務,建立良好的物業形象;

委派物業專業人員現場解答客戶對小區物業管理方面的疑問;

對物業人員和銷售人員進行物業管理基礎培訓工作;

提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。

5、項目的接管驗收

1)物業的接管驗收是對新建物業竣工驗收的再驗收。

2)依據國家建設部頒布的《房屋接管驗收標準

》對已物業進行以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗,它是直接關系到今后物業管理工作能否正常開展的一個重要步驟。

3)物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施,而且還包括道路、場地和環境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。

a.公司選派素質好、業務精,對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作;

b.既應從今后物業維護保養管理的角度驗收,也應站在業戶::的立場上,對物業進行嚴格的驗收,以維護業戶的合法權益;

c.接管驗收中若發現問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;

d.落實物業的保修事宜。根據建筑工程保修的有關規定,由開發主體負責保修,向物業管理公司交付保修保證金,或由物業管理公司負責保修,開發主體一次性撥付保修費用;

6)接管驗收的作用

a.明確交接雙方的責、權、利關系

b.確保物業具備正常的使用功能,充分維護業戶的利益

第2篇某研發樓物業管理質量方案

研發樓物業管理質量方案

導入iso9000質量體系標準,實施全面質量管理,有助于實現'以人為本'的管理理念,有助于實現決策、計劃與控制、協調的結合,實現既定的質量目標。

(一)管理內容:

1、參照iso9000質量體系標準要求,制定大廈質量工作計劃;

2、實施所制訂的工作計劃和措施;

3、對照計劃,檢查執行的情況和效果,及時發現和總結存在問題;

4、根據檢查的結果,采取相應的措施,鞏固成績、吸取教訓。

(二)管理措施:

1、抓好管理人員的質量學習,開展質量管理培訓教育工作,不斷提高質量意識;

2、制訂質量責任制,保證質量管理工作落到實處;

3、接受公司對大廈管理工作的現場指導;

4、配合公司開展質量體系審核,發現問題及時糾正,對系統性的問題制定整改方案。

第3篇小區分項物業管理方案：社區文化建設

華庭小區分項物業管理方案:社區文化建設

13.社區文化建設

社區文化建設是一項長期工作,既要堅持,又要出新,天長地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會被人們所認識。

開展社區文化建設,對于促進社會主義精神文明建設,活躍社區氛圍,豐富業主生活,陶冶業主情操,具有重大意義。因此,根據小區業主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業特點,與居委會配合開展各種社區活動。

(1)管理內容

a.環境建設

道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統一和諧,無違章搭建,配套設施齊全。

各類標識(警示、導向)設計美觀,布局合理,功能全面。

告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設置賞心悅目,內容健康向上。

b.精神文明建設

綠化自然,如開展愛綠、養綠活動。

保護環境,如開展收集廢電池活動。

弘揚公德,如開展敬老活動。

發揚傳統,如開展軍民共建活動。

c.文化建設

從小區實際出發,開展豐富多彩的社區文化活動。

組織業主參加社會公益活動,加強小區與外界聯系。

開展經常性的健身活動;各類競賽,如籃球比賽、網球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

組織各類業余活動,如老年合唱團等。

d.教育工程類

利用閱覽室,與社會圖書館合辦讀書社,普及各類知識。與學校聯辦家政班、電腦班、提高住戶素質。

組織課外活動,如雙休日興趣班,培養孩子多方面的愛好。

(2)管理措施

a.建立制度、場地、經費保證體系

制度保證為保證j華庭社區文化順利開展,要制訂一套完整的規章制度,如《精神文明公約》、《社區文化工作制度》、《社區文化活動運作流程》等。

場地保證要落實社區文化活動場地,做到活動場地整潔、安全,能夠滿足各類活動的需要。

經費保證多渠道籌集社區文化活動經費:

1.服務中心劃撥

2.有些活動適當收費

3.尋求外界贊助

b.社區文化建設計劃。

小區文化建設應擬訂計劃,逐步實施。因勢利導,因地制宜,量力而行,講究實效。

j華庭小區活動計劃表

活動類別活動時間活動內容活動對象

文娛活動春節(1月-2月)開展新春聯歡會全體業主

公益活動3月中旬開展植樹活動全體業主

公益活動5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區活動全體業主

暑假活動7-8月份利用小區會所等場地開展活動少年兒童

體育活動9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術比賽等體育活動。青少年

文娛活動10月份開展重陽節老年人聯歡會、重陽節登山、垂釣活動。老年人

文娛活動11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動青年人

教育培訓活動12月份開展書法、電腦培訓活動全體業主

c.運用多種形式向業主宣傳物業管理知識,使廣大業主了解并支持物業管理工作;

d.定期走訪和談心活動。

第4篇某物業服務中心管理提升方案

物業服務中心管理提升方案

在公司領導的支持和同事的幫助下,青島z物業服務中心以提高隊伍素質為重點,以強化管理為手段,抓好內部管理工作,并且努力宣傳z物業,管理處的工作不斷進步。根據集團提出2022為管理提升年,同時物業公司貫徹落實實施,青島z物業服務中心根據實際情況制定實施方案如下:

一、從培訓學習方面提升:

1、加強管理人員自我學習與提升。

(1)、切實貫徹落實物業公司下發文件的學習。

(2)、加強對9000文件的學習與應用。

(3)、加強公司企業文化的學習與貫徹落實。

2、加強骨干員工的培訓。

(1)、加強服務意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

(2)、加強專業技術培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務隊伍的素質。

(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。

3、加強基層員工的培訓。

(1)、加強服務規范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應用和規范化操作。

(2)、加強專業技術培訓,使其在工作中能夠熟練操作。

(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現事故能夠快速正確處理。

(4)、加強應急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應用。

二、服務水平提升

1、服務中心加強與業主溝通,通過回訪了解業主需要,根據業主需求,及時做出方案和調整措施,使有效投訴達到零效果。

2、秩序維護員服務達到,保障集體財產安全,車輛指揮標準化,園區秩序暢通,服務規范化,徹底把公司服務規范以及公司各項規章制度融入到工作中,使秩序維護員服務水平進一步提升。

3、維修工作根據規范化施工細則進行操作,使維修施工規范化,報修及時化,公共區域的設施設備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。

4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區域達到干凈整潔無死角,辦公室衛生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。

三、有效的監督檢查、激勵制度

根據以上提出的方案,確保有效實施,服務中心將進行一下監督檢查制度。

1、各部門員工進行自檢,對自己的服務內容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。

2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務內容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務質量得到提升,監督員工的工作實施動態,對于不合格項目進行跟蹤整改。

3、檢查結果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規定時間內進行復檢。績效反饋與改進是實現績效管理目標的關鍵環節,通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結果的應用,也可以推動員工主動提高工作績效。

第5篇 z院物業管理處員工培訓與管理方案

翰嶺院物業管理處員工培訓與管理方案

(一)員工的培訓

1.培訓目標

為把翰嶺院管理成武漢市物業管理名盤,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業管理素質要求,從而實現預期的管理目標。具體目標如下:

(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓網絡。

(6)對員工進行網絡及智能化培訓。

2.培訓方式

(1)自學

自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓班

舉辦相關專業培訓班,加強和提高員工專業素質和職業道德修養。

(3)外派學習培訓

選派員工參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。

(4)理論研討或專題討論

針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。

(5)參觀學習

組織員工分期、分批參觀同行業優秀管理項目,開拓視野、總結經驗。

(6)崗位輪訓

通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。

3.確立和完善員工培訓網絡系統

(1)在員工的'工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

b、訓練程序、方法;

c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

d、訓練內容(技能、意識、操守等);

e、訓練地點、時間以及經費預算;

f、效果追蹤的方式、時間、執行者;

g、預備修正計劃。

(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網絡。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段, 即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態度。

(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態度。

(4)培訓工作程序

4.培訓計劃

為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

(1)管理前期培訓

序號培訓目標培訓

時間授課方參加

人員培訓

方式考核方式培訓目標

1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業指導書和公司規章制度等五天公司全體新

員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業文化、管理規章制度及公司各部門職能和運作方式

2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓二天公司全體新

員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

3崗位職責及物業管理制度一天公司全體新

員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

4物業管理方案和要求一天公司全體新

員工內部培訓考核對翰嶺院物業管理有較深層次的認識

5進行各工種專業培訓三天各有關主管部門和協辦單位全體新

員工內部培訓考核熟悉掌握本專業的工作技巧,適應工作之要求

6職業道德培訓三天公司全體新

員工內部培訓考核加強職業道德建設,提高服務水平和管理水平

7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新

員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備

8物業管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新

員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容

9電腦網絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

10物業管理專業資質培訓七天政府主管部門需持物業管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體

人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

12崗位職責和物業管理運作制度二天公司全體

人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體

人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

15公用設施及設備維護標準及作業程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

16治安保衛工作目標及作業程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

17清潔衛生標準及作業程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

18綠化標準及作業程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

19各工種工作技藝和服務語言規范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內部培訓考核行為、語言規范及技巧

20消防職責及滅火作戰實施程序和急救常識一天公司全體

人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

21維修服務標準及作業程序一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務范圍及要求

22業主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體

人員內部培訓考核確保業主資料保密和熟記率達100%

(2)日常管理期員工培訓計劃

序號培訓目標培訓

時間授課方參加人員培訓

方式考核

方式培訓目標

1電腦網絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部

培訓考試了解、掌握電腦網絡管理技術及應用

2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協調、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協調能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊列、戰術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

5有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據規定要求以提高業務管理水平

6維修服務人員升級培訓根據實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業務素質

8勞動安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛生知識

9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰能力

(3)緊急事件處理培訓

除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

a.火警應變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風;

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規范培訓

公眾形象是現代企業贏得市場的客觀要求,是企業文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業的卓越信譽。

a.以企業精神、經營理念和發展目標構成公司特有的企業文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現公司創建中國物業管理行業名牌企業戰略目標。

b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質量體系確保規范化的物業管理服務。

d.以統一、簡潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

(2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。

(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的'參與感'。

(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優錄用,錄用后經上崗培訓和業務考核,試用3-6個月,依據《勞動法》的規定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

第6篇誠粵物業日常服務與聯系管理方案

誠基物業日常服務與聯系管理方案

管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業戶提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業戶的需求樹立企業的形象。

管理處經理負責日常服務與聯系工作,對管理處業戶接待的服務質量進行檢查、指導。

1.日常服務與聯系的內容

1.1日常服務內容

1.1.1維修保養服務;

1.1.2綠化養護服務;

1.1.3治安消防服務;

1.1.4環境衛生管理服務;

1.1.5停車管理服務;

1.1.6特約服務;

1.2日常聯系內容

1.2.1小區中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;

1.2.2設立投訴電話接受業戶的投訴;

1.2.3及時回訪業戶征詢意見。

2.日常服務與聯系的質量控制

2.1業戶人員應多途徑與業戶保持溝通,經常走訪業戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。

2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。

2.3業戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。

3.日常服務與聯系的質量要求

質量要求以《物業管理條例》為依據,以濟南市物業行業服務規范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業戶評議滿意率90%以上;業戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。

第7篇物業園區治安交通車輛管理方案2

物業園區治安、交通及車輛管理方案(二)

一、安全防范管理方案

園區的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結合的管理模式,實施全天候安保管理,維護園區及工作人員的生命和財產安全。

常規防范

采取24小時門崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,并設置專職車管員進行車輛停放管理,以協助公安機關維護園區內公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區安全的行為。

技術防范

運用園區報警監控系統,對園區內的安全情況實施全天候監控。

管理措施

(一)實行準軍事化管理,制定各項安保管理制度和獎懲措施。

(二)做好培訓工作,開展系統化軍事素質培訓。

(三)加強對安保人員法制教育和行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

(四)嚴格執行安保巡邏制度,確保安全防范質量。

二、園區道路交通管理方案

管理內容

(一)引導車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。

(二)巡視車輛停放情況,如發現車輛門、窗未關好,及時通知車主,以防車內物品失竊。

(三)車輛管理員對園區內部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執勤門崗應做好詢問和登記工作,并發放臨時出入證。

管理措施

(一)建立人、車、物分流方案。

(二)制訂車輛交通管理辦法。

(三)設置專職車輛管理員。

(四)做好園區交通管理宣傳工作。

(五)建立完善的車輛管理檔案。

三、地面及地下停車場管理方案

管理內容

(一)保持良好的秩序,明確車輛停放區域;

(二)地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);

(三)對地下停車庫中業主專用的車位,車輛管理員應做好相關標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

(一)建立地面、地下停車場管理規定。

(二)設置專職車輛管理員。

(三)做好園區車輛停放管理宣傳工作。

四、各種警示標志及標牌管理措施

管理內容

根據園區設計的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標識、提示及指示標識,并定期進行維護保養及更新。

管理措施

(一)完善園區各類警示、提示、指示標識系統。

(二)根據園區實際情況,配置各類標志及標牌。

(三)物業管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發現警示標識等有破損、丟失等,應立即上報并及時維修或更換。

(四)工程部人員做好園區標識維護保養工作,及時進行油漆粉刷及更新。

五、突發事件的管理方案

管理內容

根據以往的物業管理經驗,結合物業的實際情況,遇到突發事件保持鎮定,并處理好各類突發事件:如打架斗毆、盜竊、火災、臺風、停電、電梯困人、水浸等。

管理措施

(一)詳細制定各類突發事件的處理預案;

(二)根據處理預案,對管理處員工進行培訓詳細了解并掌握處理流程,員工根據工作內容不同應熟練掌握操作程序;

(三)定期對預防措施進行演練,如消防演習等。

第8篇某大廈物業管理人員培訓工作方案

大廈物業管理人員培訓工作方案

一、新員工上崗培訓

根據物業管理思想,為打造物業管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

2.培訓內容包括:物業管理概述,大廈物業管理流程,現代物業管理服務理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內容。

二、在崗員工循環培訓

1.通過實際工作中所產生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

3.上崗循環培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優化管理的目的。

4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。

第9篇湖畔項目物業管理實施方案

湖畔麗舍項目物業管理實施方案

為規范小區管理,為業主提供優質的物業管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務,并在現有管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標,追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益,在物業管理過程中將始終把握以下原則:

(一)服務第一、管理從嚴的原則“服務第一”是物業管理的宗旨,因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念,從業主及使用人的需求出發,強化服務機能,豐富服務內涵,提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎,包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

(二)專業管理與業主自治管理相結合的原則在日常管理中,要充分發揮兩個積極性,即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求,通過服務中心對小區實施專業化的管理,同時努力爭取業主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業,并自覺遵守業主公約,共同創建文明的辦公環境。

(三)物管為主、多種經營的原則在搞好日常管理和常規服務的同時,從物業的實際出發,開展一系列服務性的多種經營,既滿足廣大業主及使用人的不同需求,又增強物業公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業主及使用人服務。

三、管理方法

(一)實施全程物業管理,從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議,構筑一個優秀的物業管理硬件環境;

(二)成立物業服務中心,配備專業管理人員,實施專業化管理;

(三)在公司現有管理資源的基礎上,充分借鑒行業先進管理經驗,積極培養高素質的管理人才,組建一支高素質的物業管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規章制度,確定一系列高標準的物業管理行為規范,以制度促管理,寓管理于服務;

(五)嚴格遵守有關物業管理法規,制定切實可行的管理方案;與業主簽訂各項協議,依法約束雙方行為;

(六)依照市場化、企業化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經營。

(二)物業管理服務項目

1、公共服務項目(全體業主能夠享受的服務,費用納入物業管理費):

(1)房屋公共部位的日常維修與保養;

(2)公共設施設備的維修與保養;

(3)小區內清潔管理,垃圾收集與清運;

(4)公共綠化的養護;

(5)公共秩序維護;

(6)消防管理;

2、有償專項服務項目

(1)有償維修類;

(2)代辦性服務;

(3)中介類服務;

(三)收費管理物業服務費構成

1、管理服務人員的工資和按規定提取的福利費、社會保險費等;

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3、物業服務區域清潔衛生費用;

4、物業服務區域綠化養護費用;

5、物業服務區域秩序維護費用;

6、物業企業辦公費用;

7、物業企業固定資產折舊費;

8、法定稅金;

9、企業利潤。

物業服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費,此部分費用將另行收取。收費內容和標準依照《河北省物業服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業服務收費管理實施細則》(唐價經費字〖2007〗14號)執行。

(四)入住管理在辦理業主及使用人入住手續時,提供方便、快捷、及時、周到的服務,給業主留下良好的第一印象,為后續管理打下基礎。

1、管理內容:

(1)準備業主及使用人收房所需資料;

(2)為收房手續提供一條龍服務;

(3)按收房流程辦理領房手續:

1)根據業主及使用人持入住通知單和各類必備證明,發放交房資料;

2)收回業主及使用人按規定填寫的各類表格,收取應繳納的費用;

3)陪同業主驗房;

4)對驗房中發現的房屋質量問題,經業主確認后,填寫《業主驗房表》,將所有問題提交開發商,并督促解決。

2、管理措施:

(1)制定入住方案,準備各有關所需資料;

(2)按照收房程序,安排工作流程;

(3)策劃業主及使用人入住現場布置方案;

(4)按規定辦理業主及使用人的入住手續。

(五)檔案資料管理加強檔案資料管理,有助于保存物業的歷史資料,維護管理的連續性和規范化,便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系。

1、管理內容:

(1)工程檔案:從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等;(2)業主檔案:所有業主及使用人的租房合同(復印件),業主及使用人的基本情況登記表、裝修申請表等有關的登記表等;

(3)財務檔案:逐年形成的財務收支報表、物業維修基金使用報表等;

(4)文件檔案:有關物業管理法規政策、公司文件等;

(5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施:

(1)制定檔案制度,并嚴格執行;

(2)專人管理(由負責內勤的管理員擔任),專室專柜,編目造冊,存放有序并且尊重業主及使用人的隱私,保守秘密;

(3)科學管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;

(4)建立各類資料的電腦管理,計時可靠的掌握相關信息,提高管理水平。

(六)房屋及公共設施設備管理房屋管

理,尤其是共用設施設備的管理,直接影響到物業的使用年限及使用安全,直接關系到業主及使用人的安全,是物業管理的重中之重。

1、管理內容:

(1)房屋公共部位管理:根據現狀,分別制定不同管理計劃,確保房屋保值增值。

a、已交付房:

1)房屋交付時,及時與業主簽訂業主公約,書面告知房屋裝修管理規定,并建立業主檔案;

2)加強裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節嚴重者,提請有關行政管理部門依法處理;

3)裝修期間,應及時進行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀。

b、空置房(含業主托管房):

1)定期到空置房查看、通風;

2)對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發現問題或盡快處理,或及時通知業主。

c、公共用房

做好公共用房(公共設施用房等)的維護、保養,發現破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。

(2)設備設施維護:

1)公共水電設施設備定期巡查,發現損壞,及時維修;

2)水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查;

3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

4)智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合,制實時運行檔案;

2、管理措施:

(1)加強裝修戶管理,督促業主及使用人做好裝修前期申報工作,并經常進行現場檢查,發現問題及時制止,緊急情況時可采取停水停電等措施防止危害擴大;

(2)對所有的維修人員進行全面培訓,清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護;(3)對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案,以便最快的速度查得設備的各項參數,確保系統的最佳運行狀態;

(4)對所有的設備幾配件建立詳細檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產品的更新換代;(5)建立維修人員值班制度,確保維修及時,且有回訪制度和記錄;

(6)采取日常巡視及定期保養相結合的辦法,確保房屋及配套設施完好。

(七)綠化保潔管理

綠化保潔直接關系到小區形象及業主生活環境,也是評定物業管理質量的一個重要指標。

1、管理內容:

(1)綠化養護:綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

1)根據氣候,給花木適量澆水;

2)根據花木長勢,給花木適量施肥,適當松土;

3)制定預防措施,防治病蟲害;

4)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正,整修或補種合適的苗木、花草;

(2)清潔衛生:通過日常保潔工作,使小區公共環境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損。

1)樓層公共區域每天清掃;

2)小區道路、小品、綠化帶等公共部位每天清潔。

3)每天定時收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;

4)對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。

2、管理措施:

(1)建立綠化保潔制度,按月制訂養護計劃,按操作規程規范操作;

(2)加強業務培訓,增強專業技能,聘請專業人員指導養護;

(3)落實“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經理抽查),加強日常監督檢查;(八)治安管理

運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護物業和業主及使用人的安全,這是物業管理工作的重要內容,我們采取常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理內容:

(1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協助公安機關維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業、業主及使用人安全的行為。

a、門崗的任務:

1)維護出入口的交通秩序,車輛按有關規定的停車制度執行,加強機動車、非機動車管理,做到停放有序;

2)對外來車輛和人員進行驗證、登記;

3)嚴禁攜帶危險物品進入小區;

4)為業主提供便利性服務。

b、巡邏崗的任務:

1)按規定路線巡視檢查,不留死角;

2)巡查車輛停放情況,維護道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

3)對小區內的嫌疑人員進行檢查防范;

4)對小區及樓宇安全、防火檢查;

5)對裝修戶的安全檢查;

6)防范和協助公安部門處理各類治安案件;

(2)技術防范:

應用安全報警監控系統、周界報警系統,對小區內的治安情況實施24小時監控,以確保安全。1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄象措施,并及時通知值班秩序維護員,進行現場處理。2)值班秩序維護員配合公安機關處理治安案件。

2、管理措施:

(1)實行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴格付諸實施,以增強秩序維護人員的工作責任心;

(2)強化內務管理,開展系統化軍事素質培訓,提高秩序維護人員的思想素質和業務技能;(3)加強秩序維護人員的行為規范教育,服裝統一,佩證上崗,語言文明,舉止得當;

(4)嚴格執行巡更點到制度,確保巡邏質量;

(5)監控中心定期檢修、保養,確保監控設備完好;

(6)保證監控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。

(九)消防管理

消防管理是物業安全管理的重點,因此要根據消防法規的要求,結合實際,切切實實地做好消防安全工作,確保業主的生命財產安全。

1、管理內容:

(1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;

(2)做好消防監控中心的管理;

(3)做好消防設施、器材的管理;

(4)保持消防通道的暢通;

(5)加強裝修期間的消防安全管理;

(6)嚴禁違章燃放煙花爆竹;

(7)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

(8)防止電器短路等引發火災因素。

2、管理措施:

(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制,做到責任落實,器材落實,檢查落實;

(2)制訂消防事故處理預案,防患于

未然;

(3)建立義務消防隊,定期組織消防安全學習及消防演習;

(4)定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發現隱患,及時消除;

(5)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態;

(6)制止任何違反消防安全的行為;

(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向業主講解消防知識;

(8)發生火災,及時組織補救并迅速向有關部門報警。

以上是我公司擬對湖畔麗舍項目的實施的物業管理方案,我公司將嚴格按照國家及唐山市有關

第10篇某物業園區安全管理方案

物業園區安全管理方案

一、管理目標

1、統一服裝,持證上崗,文明值勤。

2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護交通安全。

3、物業管理區域內無重大刑事責任案件、無重大道路交通責任事故、無重大火災責任事故。

二、管理方式

在管理處設置保安部,由保安主管負責整個園區的安全管理。管理方式實行

三班三運轉,由公司保安總部和管理處雙層管理。

三、安全管理內容及要求

(一)安全防范

園區的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結合的管理模式,實施全天候保安管理,維護園區及業主的生命和財產安全。

管理內容

1、常規防范

采取24小時門崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,并設置專職車管員進行車輛停放管理,以協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區安全的行為。

2、技術防范

運用園區報警監控系統,對園區內的安全情況實施24小時監控。

管理要求

1、實行準軍事化管理,制定各項保安管理制度和獎懲措施。

2、做好培訓工作,開展系統化軍事素質培訓。

3、加強對保安人員法制教育和行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

4、嚴格執行保安巡邏制度,確保安全防范質量。

(二)道路交通管理

管理內容

1、引導車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭;

2、巡視車輛停放情況,如發現車輛門、窗未關好,及時通知車主,以防車內物品失竊;

3、保安員對園區內部車輛實施全面管理,建立詳細的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛,執勤門崗應做好詢問和登記工作,并發放臨時出入證。

管理措施

1、制訂車輛交通管理辦法;

2、做好園區交通管理宣傳工作;

3、建立完善的車輛管理檔案。

四、停車服務管理

管理內容

1、保持良好的秩序,明確園區內車輛停放區域;

2、地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);

3、對地下停車庫中業主專用的車位,車輛管理員應做好相關標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規定;

2、設置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區車輛停放管理宣傳工作。

車輛損壞設施設備事故處理措施

1、應立即通報保安主管,并記錄駕駛人的姓名、駕駛執照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細記錄駕駛人損壞設施設備的經過。

4、通知工程維修人員到場結算修復受損設施設備所需資金的數額。

5、讓駕駛人書面確認責任及承諾賠償的方式及預付保證金。

6、如有必要,經領導同意后報警處理。

五、消防管理

管理內容

1、加強消防監控園區的管理。

2、保持消防通道的暢通。

3、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。

4、做好園區消防器材的管理和維護。

5、防止電器短路、超負荷用電等引發火災因素。

6、嚴格執行防火管理制度。

7、對機房等園區消防重點部位做好消防管理工作。

8、制訂消防設施設備系統維護保養制度,并加強對其的管理。

9、加強與消防部門的聯系。

管理措施

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制度,做到責任落實、器材落實、檢查落實。

2、制訂消防事故處理預案及應急流程,防患于未然。

3、建立義務消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習。

4、定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發現隱患,及時消除。

5、嚴格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。

6、制訂園區各消防重點部位消防管理制度,并根據'誰主管,誰負責'的消防原則,消除一切火險隱患。

7、針對各消防設施設備、器材,制訂各類型系統設備的維護保養計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態。

8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業主(使用人)傳授消防常識。

9、發生火災,及時組織撲救并迅速向有關部門報警。

六、應急方案或流程

(一)斗毆等暴力事件的處理預案

處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處和保安部,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待管理處和保安部的指令。

保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調查。如場面無法控制,應盡快報公安機關。

斗毆事件中如園區的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

如涉及刑事責任,應交公安機關立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

(二)盜竊等破壞事件的處理預案

巡查發現或接報園區內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,

用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安部,簡要說明現場情況,監視現場等待保安部的指令。

保安部接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安值班調查處理。

事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

如涉及刑事責任,應交公安機關立案處理。

治安情況處理流程

作案人在未發現發現

園區外作案人作案人

第11篇籌備階段物業管理服務工作計劃方案

籌備階段物業管理服務工作計劃

物業籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協調等資源整合與準備活動。基于本項目的具體情況,國貿物業在計劃物業籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓'、'設施設備接管驗收'、'遷入服務與成品保護'等幾個主要環節,在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:

類別內容提交形式

確認類建議報告類提交方案類

工程類1、確定設備設施節點部位管理權責及設備的保養計劃標準√√

2、制定年度的節能計劃和方案√

3、制定機房管理制度√√

4、提交開業所需設備設施、物品材料及到貨時間表√

5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√

3、提交項目標識標牌的數量、標準、樣式√√

4、制定物業部崗位職責、工作指導書、規章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業公司、客戶在突發事件中緊急處理程序√