某某物業管理公司會議服務形式標準（十二篇）

發布時間：2024-02-16 07:02:00 查看人數：71

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某某物業管理公司會議服務形式標準

第1篇某某物業管理公司會議服務形式標準

某物業管理公司會議服務形式及標準

zz公司總結出自己的會務服務形式和標準:

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規格會議接待。

2、標準動作

會務布臺的標準動作詳見《測評細則》。

3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發整齊(長發需盤發),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準確擺放在相應席位的文件夾正前方,距離統一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側,小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規范。(5分)

(10)續水程序正確,動作規范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛生,動作規范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第2篇物業管理保安員錄用標準

物業管理(保安)員錄用標準

物業管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質量,招收時應嚴格執行物業管理員錄用標準及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經正規軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協調性等項的檢查符合軍隊征兵標準);

6.適應能力:能適應夜間及復雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應部門因工作之需而開設的軍體訓練、業務培訓等相關課程;

7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強,反應敏捷。

(二)語言要求:

講標準的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經驗:

有物業保安工作經驗或退伍軍人為佳;

(五)基礎素質:

1.自我開發意識強,能吃苦耐勞,勤學上進;

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關心和愛護他人,團隊意識強;

(六)個性要求:

1.個性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第3篇物業管理標準：安全類

物業管理標準--安全類

一、人員素質

1.安全員崗位人員按照企業形象策劃手冊統一著裝,各崗位按照工作要求統一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應急要求;私用物品的配帶不影響統一形象;站立時至少保持跨立姿勢。

2.安全員應熟悉小區的環境,熟悉小區的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3.安全員行為言語規范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。

4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援等技能。

5.安全員每周至少一次身體素質訓練,一次業務素質的培訓,突發事件處理協助正確處理獨立正確處理獨立正確處理

二、內務管理

1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。

2.集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,并具有完善的監督制度。

3.每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄。

4.項目須保存足夠處理突發事件的力量,原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。

三、綜合安全

1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2.根據社區狀況實行至少二級監控安全保衛工作,整個小區安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。

3.對高空作業人員行為應符合作業安全需要。

4.對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。

5.可控事件年發生數2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區。

2.對大型和貴重物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。

3.社區公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。

4.對突發事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關技能應能把握。

5.在小區范圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應:

7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統一、即時、恰當

人防2分鐘內3分鐘內采取封鎖行動機防即時

徒步2分鐘內3分鐘內5分鐘

趕到事發地點時間

機動2分鐘內

攜帶事發性質對應工具正確,有效

6.每個小區應具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。

7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進行登記、易識別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場有清晰、有效、規范的安全、交通標識。

2.小區區域內嚴禁機動車鳴笛,有明確的限速標志。

3.經營性停車場須具有當地政府要求的合法證件。

4.所有機動車施行一車一單據、進出有憑據或車車進出要登記的封閉管理,對紙制憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據。

5.對車輛進出敬禮且動作標準、規范。

6.對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關系。

7.機動車出入口都應設有緩沖和防強闖設施,并能有效發揮功能。

8.機動車場地應標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規劃合理。

9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規范。

10.夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。

11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現象。

12.車場現金應和票據相吻合,移交清晰。

13.惡性交通事故發生數為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責任制度落實,定期進行檢查,并有保存總結資料。

2.對小區業主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。

3.消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪為他用。

4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規定的門。

5.火警通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(參照緊急事件處理相關標準)趕到現場,各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作。

6.滅火器選擇和配置數量標準燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等場所,如油

類倉庫、機房等

干粉、泡沫、鹵代烷、二

氧化碳型滅火器。

1只/10m2

大量電器或帶電設備場

所,如配電房等

干粉、鹵代烷、二氧化碳

型滅火器。

1只/10m2

補充說明:

a.地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。

b.設有消防栓的場所,可相應減少30%;設有滅火系統的場所,可減少50%;設有滅火系統、消防栓的場所,可相應減少70%。

c.一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只,每個設置點的滅火器不宜多于5只。

d.滅火器設置明顯便于拿取,并有明顯標識。

7.每個小區必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫療箱、防煙防毒工具等。

8.對燃油罐儲備時,要進行隔離管理,區域內嚴禁煙火,配置足夠滅火器材。

9.公共火災發生數為0,火警有效控制率為100%。

七、智能防范

1.監視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像,錄像至少保持一個月。

2.消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應,并做必要記錄。

3.紅外報警系統等安全防范系統應確保全天侯布防的需要,信號接受反應靈敏。

第4篇物業衛生管理員執行工作標準

物業衛生管理員執行標準

衛生管理員執行標準如下:

一、做好物業管理公共區域的衛生。

二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'合同,發現問題,及時聯系解決,原則上必須當天完成。

三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。

四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應采取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時采取非常措施。

第5篇 d醫院物業清潔管理工作標準

醫院物業清潔管理工作標準

一、醫院清潔作業規范

1、污染區作業

需要進入污染區作業時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規范進行作業,清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區作業

必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區要得到醫生的同意,方可進行清潔作業。

3、污水池

清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。

6、辦公室

進入醫院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業,作業時應避免發生大的響聲,作業完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業,作業完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業。清潔作業應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業時,辦公區,病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫護人員工作和病人休息。

二、清潔作業指導書

我們的服務對象:

病人,家屬,醫護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫護人員工作,生活在一個潔凈,衛生,舒適的環境中.

.病人,醫護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫護人員,陪護人員滿意的員工,才是優秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫護人員,陪護人員滿意.

第6篇物業保安管理部管理人員轉正標準怎么寫

物業(保安)管理部管理人員轉正標準一試用(見習)期:三個月;

二轉正標準適用對象:物業管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經理;

三轉正標準:1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結協作,有良好的凝聚力及較高的戰斗力;2.工作任務:業務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經驗豐富,方法靈活,解決問題有效;3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;

5.溝通協調:善于上下溝通協調,積極尋求合作,能妥善處理人際關系,能廣泛聽取各方意見;6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;7.道德規范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業高度忠誠,關心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;8. 成本意識:節約成本意識強,積極避免浪費。

第7篇寫字樓大廈物業安全管理標準

寫字樓(大廈)物業安全管理標準

1.管理目標

(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。

(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業主的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯動治安網絡

(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應急處理措施

(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。

(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第8篇物業管理師輔導：住戶投訴處理標準

物業管理師輔導資料:住戶投訴處理標準

一、目的

規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。

二、適用范圍

適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。

三、職責

1.物業部經理負責處理重要投訴。

2.服務處主管負責協助經理處理一般輕微投訴及每月的投訴統計、分析、匯報工作。

3.物業部相關主管負責協助服務處主管和物業部經理處理本部門的被投訴事件,并及時向服務處反饋投訴處理信息。

4.服務處住戶服務中心接待員負責投訴現場接待工作。

四、程序要點

1.處理投訴的基本原則

接待投訴時,接待人員應嚴格遵守'禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等'的十二字服務方針,嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。

2.投訴處理流程圖

3.投訴界定

(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴:

①公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經住戶多次提出而得不到解決的投訴;

②由于公司責任給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的;

③有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

(2)重要投訴

重要投訴是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

(3)輕微投訴

輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

4.投訴接待

(1)當接到住戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄:

①記錄內容如下:

--投訴事件的發生時間、地點;

--被投訴人或被投訴部門;

--投訴事件的發生經過(簡單明了地敘述);

--住戶的要求;

--住戶的聯系方式、方法。

②接待住戶時應注意:

--請住戶到沙發入座,耐心傾聽住戶投訴,并如實記錄;

--必要時,通知服務處主管或物業部經理出面解釋;

--注意力要集中,適時地與住戶進行交流,不應只埋頭記錄。

(2)投訴的處理承諾:

①重大投訴,當天呈送公司總經理進入處置程序;

②重要投訴,接待后1小時內轉呈主管經理進行處置程序;

③輕微投訴,不超過2天內或在住戶要求的期限內解決。

5.住戶服務中心接待員根據投訴內容10分鐘內將《住戶投訴意見表》發送到被投訴部門,領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經服務處主管當天轉呈公司總經理或物業部經理。

6.投訴處理內部工作程序

(1)被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢,并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后,應在《投訴處置記錄表》記錄。

(2)公司總經理、物業經理在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業程序》文件的規定處理。

7.住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報服務處主管,并在當天將處理結果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。

8.服務處主管在投訴處理完畢后通知服務處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統計、分析,將統計、分析結果上呈主管經理,并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質部,由品質部長期保存。

9.其他形式的投訴(如信函),服務處參照本程序辦理。

第9篇全國物業管理示范工業區標準評分細則

一.標準內容:基礎管理(總分:21分)

1. 按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗收手續(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業管理企業實施統一專業化管理(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同.雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定(1分)

評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善(1分)

評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責(1分)

評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意(1分)

評分細則:符合1.0、不符合0

11. 工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)

評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗: 員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范、作風嚴謹(1分)

評分細則:管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

13. 物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況(1分)

評分細則:執行有關規定0.5,末執行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)

評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發現一項不齊全或不完善扣0

16. 建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)

評分細則:每發現一處不符合扣0.2

17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)

評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0

二.房屋管理與維修養護(總分:11)

1. 區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序(1分)

評分細則:符合1.0、發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

2. 無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象(1分)

評分細則:符合1.0、每發現'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象(2分)

評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發現一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損(1分)

評分細則:符合1.0、未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)

評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0.1

6. 區內住宅封閉陽臺統一有序。色調一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(1分)

評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.1

7. 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好(1分)

評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)

評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象(1分)

評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5

10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5

三. 標準內容:共用設施設備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

2. 設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求(1分)

評分細則:符合1.0.每發現一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業技術人員,嚴格執行操作規程(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知任用戶(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行(1分)

評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

3. 備用應急發電機可隨時起用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(總分:2分)

1. 按工作標準規定

時問排除故障,保證各弱電系統正常工作(1分)

評分細則:符合1.0,發現一次不符合扣0.5

2. 監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定期限保存

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)

評分細則:發現一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)

評分細則:每發現一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人(1分)

評分細則:符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2

4. 訂有突發火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)

評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1

5. 工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區內無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規定,室內電線、插座安裝規范,無安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(總分:5分)

1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)

評分細則:每發現一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

4. 運行出現故障后,維修人員應在規定時問內到達現場維修(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(總分:8分)

1. 建立工業區用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃(1分)

評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評分細則:每發現一處不符合扣0.2

3. 按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染(2分)

評分細則:符合2.0,每發現一項不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)

評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規定時間通知業主和使用人(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生(1分)

評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象;制定事故應急處理方案(1分)

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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調系統(總分:3分)

1. 中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現維修(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調發生故障應急處理方案(1分)

評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患(1分)

評分細則:每發現一處不符合扣0.2

四. 共用設施管理(總分:4分)

1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

2. 共用管線統一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不亮扣0.2

4. 工業區范圍內的道路通暢,路面平坦(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業區基本實行封閉式管理(1分)

評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責(2分)

評分細則:符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2

3. 綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)

評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5

4. 進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內停車場管理嚴格,出入有登記(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

六. 標準內容:環境衛生管理(總分:11分)

1. 環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(1分)

評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

2. 清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)

評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺(1分)

評分細則:每發現

一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3

4. 對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

6. 商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(2分)

評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

7. 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

8. 工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患(2分)

評分細則:符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5,其它每發現一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿(1分)

評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(總分:3分)

1. 全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區內的公共娛樂場所未發現重大違紀違法案件(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標準內容:管理效益(總分:4分)

1. 物業管理服務費用收繳率98%以上(2分)

評分細則:每降低1個百分點扣0.5

2. 提供便民有償服務,開展多種經營(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區物業管理經營狀況(1分)

第10篇物業管理保安部主管副主管錄用標準

物業管理(保安)部主管(副主管)錄用標準

一.身體標準:

1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;

2.年齡:35歲以下;

3.身體狀況:五官端正,經正規醫院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;

二.文化:高中、中專或以上文化程度;

三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;

四.專業要求:

1.物業管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;

2.面談時對相關物業管理方面的案例及專業知識回答的要點全面;

3.懂得大型投訴及突發事件處理;

五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通

徹,見解獨特;

六.個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質佳,

個性開朗大方;

七.組織指揮:

1.擅長隊列'四會'教學;

2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;

3.擅長擒敵拳及教學;

4.對內部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;

八.基礎要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發意識強;

2.責任心強,關心愛護家屬;

3.無酗酒、賭博等不良嗜好;

4.政審合格,無前科。

第11篇機關大廈物業管理原則標準

政法機關大廈物業管理的原則和標準

一、管理范圍

(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區域內的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內部還是大廈外部,均為物業管理的范圍。

(二)具體講物業管理的范圍與內容主要是:

1、成都**大廈共用部位的維護和管理

共用部位是指大廈主體承重結構部分,主要包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛生間、樓梯間走廊通道等。

2、大廈共用設備設施運行及維護管理

共用設備設施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設施等。

3、衛生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔;

(2)大廈外墻清洗保潔;

(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內綠化租擺,區域環境綠化維護;

4、保安消防

(1)協助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區域內的公共秩序,保證人身及財產安全;

(2)負責做好本大廈前后門及區域內的安全消防及監控工作;

(3)管理區域內的交通秩、車輛調度、停放、門衛保安和物品出入登記等工作。

二、管理標準

(一)確保大廈公共設備設施安全完整,運行正常,狀態良好。零修及時率達到100%;

(二)客戶投訴處理率100%;

(三)物業經營管理人員持證上崗、專業培訓合格率100%,工作中嚴格執行員工規范,做到程序化、規范化、標準化、制度化;

(四)24小時全天候保安監控,保證轄區內道路暢通、治安良好,人身財產安全,無重大案情發生;

(五)值班室24小時熱線服務,保證業主對物業服務管理滿意率達到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內到達現場,30分鐘內解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內給予明確答復。

(六)履行公約的各種規定;

(七)參加優秀物業達標活動,爭取3年內達到國家優秀大廈物業管理標準。

三、管理原則與目標

(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設施。物業管理的主要任務是通過優質的管理,最大化的發揮各部分功能的作用,最大限度的延長設備的壽命,盡量的減少維修保養費用。這三者有機的結合起來,就達到了保值增值的管理目標。總之,我們將組織最強的管理班子,最優秀的專業技術人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內把**大廈做成成都市乃至全國法院系統設備一流、管理一流的品牌大廈,做到經濟效益和社會效益雙贏。

(二)**公司的四大工作目標

1、為業主服務,使物業保值增值;

2、為用戶服務,創造'安、暖、快、潔、便'的時間與空間環境。

3、為社會服務,使家庭、經濟、社會環境協調發展。

4、為企業服務,求生存、求發展、求效益、求形象。

(三)**物業服務宗旨

為客人營造一個'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環境,簡稱'安、暖、快、潔、便'。對客服務工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動'。工作要求是:'企業圍著經營轉,經營圍著市場轉,領導圍著員工轉,員工圍著客人轉'。簡稱'四轉'。

(四)**物業員工要做到'四熱愛'

愛祖國、愛企業、愛崗位、愛客人。

(五)**物業員工要做到'四過硬'

作風過硬、紀律過硬、業務過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。

(六)**物業員工的十字銘是