第1篇 客服主管崗位職責12
客服主管崗位職責(十二)
1、負責業(yè)主的事務接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導后,再約時間接待。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪工作。
5、負責......工作。
6、負責進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。
7、負責物業(yè)服務費的通知繳納和采取措施催繳。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
第2篇 小區(qū)客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質量和業(yè)務報表;
7、根據(jù)本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責7
住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(七)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第4篇 銀行客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責客服中心品管組的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限。
2、2年及以上客服中心品質管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
第5篇 商業(yè)客服主管崗位職責
工作職責:
一、報事投訴管理
1、每周對項目服務熱線電話監(jiān)聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。
2、參與重大投訴處理及回訪。
3、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
二、客戶關系維護
1、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
2、每季度組織客戶分級評估。
三、品質監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查等。
四、人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對新員工入職引導、培訓情況的監(jiān)督檢查。
3、負責策劃、組織對部門員工的培訓。
崗位要求:
1、25-45周歲，大專及以上學歷，形象氣質佳;
2、有商業(yè)項目管理同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的溝通能力、觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力、較強的社會活動能力;
4、個性積極主動，工作認真負責。
第6篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責
客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;
4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;
5、案場服務管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
第7篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;
2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;
5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;
6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程,并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領導交辦的其它工作任務。
第8篇 客服物業(yè)主管崗位職責
職責描述:
1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2. 負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3. 及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4. 負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3. 熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
第9篇 按揭客服主管崗位職責
職責描述:
1、整理、催補商品房買賣合同及客戶按揭材料,材料送審、跟蹤審批速度及放款;跟進按揭進程并錄入系統(tǒng),掌握按揭及回款情況;
2、發(fā)放簽約通知書等相關函件,信函存檔;
3、 跟進、錄入放款信息,對接財務入賬。
4、清算對接項目的按揭及公積金逾期利息;
任職資格
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、了解廣州本地市場,具有2年以上房地產(chǎn)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,品牌地產(chǎn)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有較強的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神;
4、具有強烈的責任心和客戶服務意識。
第10篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責
別墅物業(yè)客服主管崗位職責
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。
5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
第11篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第12篇 客服主管工作崗位職責
客服主管應在管理處主任的直接領導及品質經(jīng)理(制度職責大全品質經(jīng)理)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。客服主管崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
