第1篇 在管樓盤物業主管崗位職責
物業服務有限公司作業文件
在管樓盤物業主管崗位職責
1.0目的
為規范服務中心物業主管的工作,帶領部門員工為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業主管
3.0職責
3.1貫徹執行公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,落實獎罰措施,不斷提高服務水平,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.2掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
3.3對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
3.4及時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
3.5做好樓宇清潔、園林綠化、白蟻防治等監督管理工作。
3.6社區文化策劃、組織與落實。
3.7定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決,統計分析業戶意見/建議,為服務中心規范工作提供參考意見。
3.8做好與各部門的橫向配合工作。
3.9做好與政府職能部門的溝通聯系。
3.10負責召開部門每周例會。
3.11做好部門員工培訓工作。
3.12協助有償經營業務的開展。
3.13做好部門的年度、月度總結與計劃。
3.14努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。
3.15做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:審核:批準:
第2篇 工程主管物業公司崗位職責職位要求
職責描述：
1、協助物業經理負責轄區所有設備、設施的維修、保養，住戶的各類報修工作。配合管理部做好苑區清潔，綠化保養和安全管理工作。
2、制定部門的年度計劃，包括工程維修保養預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內容，備品備件申購計劃。
3、審定及檢查各專業工作計劃的制定與執行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規程。
4、制定部門內各級員工工作程序，并使之正確且行之有效。
5、建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
6、檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設備外判的參考依據。
7、制定設備管理安全工作制度及突發事件應急處理程序。
8、協助人力資源部制定員工考核制度，并組織實施。
9、負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
任職資格：
1、大專及以上學歷，工程維修類相關專業；
2、三年以上物業管理相關經驗；
3、熟悉物業管理工作內容與物業各類設施設備養護知識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
第3篇 物業工程部空調運行維修主管崗位職責說明
物業工程部空調運行維修主管崗位說明
崗位職責:
1、負責空調、新風、上下水運行、維修、保養,按維保計劃對空調機房進行檢查和維修。
2、每月定期對設備進行清理檢修。
3、認真做好巡視、檢修記錄,認真填寫空調運行記錄。
4、負責對外界及空調區域的溫度、相對濕度進行調節,做好每天測溫記錄。
任職條件:
1、身體健康,年齡在30-50歲,大專以上學歷。
2、持有有關部門頒發的制冷證書,具有5年以上中央空調運行維修經驗。
3、具有認真負責、踏實肯干的工作精神和作風。
4、具有3年以上酒店、物業工作經驗者優先。
第4篇 物業主管崗位工作職責
職責一:物業主管崗位職責
1.物業主管在經理指導下,負責組織、安排物業管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。
2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項,并向經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則,如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定,并督促業主/住戶遵守執行。
4.負責做好社區文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。
5.不定期巡視小區內各區域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
6.負責指導、監督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
7.跟進、落實領導安排的各項工作。
8.定期向經理匯報管理處工作情況。
9.完成經理臨時安排的其它工作。
職責二:物業主管崗位職責
一、正確理解,領會局領導的各項指示精神,認真貫徹執行各項工作任務,嚴格執行各種規章制度,履行工作職責,遵守各項規章和管理制度,顧全大局,全面完成各項工作任務。
二、擬訂工作計劃、設施設備經費預算及維修計劃、倉庫物資采購及專業技術人員培訓計劃。
三、隨時檢查物資庫房庫存物資、帳目及監督年終庫存盤點工作。
四、收集、整理、建立設施設備資料檔案,界定維管范圍,明確維保期限、內容、保養等級,理順相關單位工作關系和聯系方式。
五、組織指導、督促檢查、管理調配設施設備的維護保養。大修、運行、新增設備的安裝、調試、驗收及各種費用繳納、統計、報量。
六、加強對外協調聯絡和對內配合,努力搞好物管工作。
七、加強職工政治思想管理,以節約為本,樹立一盤棋思想,在實際工作中做到:有禮貌、文明工作;態度端正、服務熱忱;技術過硬、作風踏實;動作迅速、效果良好。
職責三:物業主管崗位職責
1、主管要做到每天上下班不遲到、早退。
2、上崗中做到儀表容的規范,服裝干凈整潔,注意小節。
3、每天要做到主動與店方負責人保持溝通,按要求去參加店方的早會。
4、有事請假要填寫請假單,公司批準才可休息,有急事的可以口頭請假,
5、沒有公司調動不要擅自離開樓盤,也不要去其它樓盤,有事需要請示公司,讓公司知道你去向,否則視為曠工。重者予辭退。
6、涉及到公司利益的要及時上報公司,否則因知情不報嚴重的予以辭退。
7、負責樓盤工時成本的控制,保證樓盤成本費用不超出公司規定工時標準(附后面標準)。檢查全體員工的出勤狀況,按照公司 的有關規定督促員工遵守公司規范和人事紀律。負責對員工各項人事制度的傳達、實施和檢查,每天要做好設備、工具、物料的使用及保養,維修的記錄。
職責四:物業主管崗位職責
1.熟悉小區內樓宇、公用設施設備的分布位置及其它情況,熟悉《中華人民共和國治安管理處罰條例》、崗位相關法律法規和保安類體系文件。
2.制訂小區保安工作計劃,組織召開保安部工作例會或保安專題工作會議。
3.制訂保安員培訓計劃,組織實施保安員軍事技能培訓、消防知識培訓等在職培訓。
4.安排、指導下級工作,解決下級工作中出現的問題。
5.制訂保安員巡邏路線。
6.組織各類演習,模擬處理各類突發事件, 每季度組織一次緊急集合,每年組織一次消防實戰演習。
7.根據工作需要,組織防火、防盜、防爆等專項活動。
8.負責監督各崗位工作情況、質量記錄填寫情況、各項管理制度落實情況、安全防范措施落實情況及消防設施完好情況,檢查安全器械、用具及車輛等使用及養護情況,發現重大問題及時處理并向管理處經理報告,跟進改善情況。
9.配合有關部門和管理處領導處理小區內各類違章行為和突發事件,保護現場。
10.配合有關部門調解住戶間的糾紛。
11.配合執法部門做好轄區內的出租屋管理工作,調查、統計小區內的出租屋人員租住情況。
12.定期聯系轄區派出所對小區周邊環境進行清理整頓。
13.開展安全管理活動,不定期對小區住戶進行回訪,聽取小區住戶對小區安全管理工作的意見和建議,抓好群防群治體系建設,建立廣泛的群眾基礎。
14.完成領導交辦的其它工作。
職責五:物業主管崗位職責
1、負責與物業公司接洽,監督服務質量、處理物業公司與各品牌店的服務糾紛;
2、推動集團物業工作的規范化管理,協助總經理與物業公司配合,確定物業服務內容、物業費繳費標準、服務質量考核標準等文件;
3、負責集團總部及華北地區的物業費用結算,匯總、分析各品牌店每月物業費用數據合理性;
4、負責與交通隊、派出所、環保局、安監局、市政等所在地行政管理及職能單位的溝通。
第5篇 物業主管經理崗位職責
職責描述:
1、統籌管理物業部所轄消防、安防、環境類各項日常事務;
2、制定年度公司物業服務類收支計及預算費用、各類應急突發事件預案、重大活動和展會、促銷活動的安全保衛方案;
3、采取各種措施確保公司的整體安全、環境衛生、防止火災和重大案件發生,不斷提升物業服務品質;
4、搭建購物中心物業體系;
5、帶領和督導下屬做好安防、消防與環境工作,確保公司人、財、物的絕對安全。
崗位要求:
1、5年以上大中型物業管理工作經驗(3年以上同等崗位管理經驗),有購物中心或甲級寫字樓管理經驗;
2、熟悉物業運作及全面運營管理流程、行業政策及法律法規
第6篇 新物業部主管崗位職責
新項目物業部主管崗位職責:
(1)對樓宇的質量,日常維修保養清楚了解,做好維修的跟蹤工作。
(2)加強裝修現場的管理,做好防火工作,及監督保持施工現場的清潔及公共走道的暢通。
(3)接待業主/住戶的投訴,協調各部門高標準處理投訴事宜。
(4)做好部門員工的思想工作,關心指導員工,提高員工素質及服務質量。
(5)負責樓宇巡查,監督樓宇的工程質量及樓宇的維修保養情況,發現問題及時上報管理處主任處理。
(6)參加每周例會,總結部門上周的工作情況及下周的工作布置。
(7)組織開展社區文化活動,并策劃布置。
(8)總結工作經驗,積極提出對小區的合理化建議。
(9)經常巡視各崗位,監督和指導工作。
(10)完成好上司臨時吩咐的其它工作。
(11)每日如實填寫部門'日工作呈報表',上交管理處主任審批。
(12)每月月底對該月所回訪客戶的意見及建議進行匯總分析,并寫出整改措施,上交主任審批。
第7篇 物業公司員工餐廳主管崗位職責
物業公司員工餐廳主管崗位職責
【管理層級關系】
直接上級:總經辦主任
直接下級:廚師長、員工餐廳管理員、員工餐廳采購員、員工餐廳庫管員
【技能要求】
基本素質:遵紀守法,工作認真、細致、有條理,責任心強。有自我約束力,不以權謀私,不假公濟私,不吃回扣。熱愛本職工作,熟悉食品衛生知識。
自然條件:30歲以上,男性。
文化程度:大專以上學歷
工作經驗:5年以上相關工作經驗。
特殊要求:有駕照,具備食品采購常識。
【崗位職責】
1.在總辦主任的領導下,負責員工員工餐廳伙食質量及服務標準的日常管理和組織領導工作。參加部門例會。
2.制定員工餐廳年度費用預算及設備更新改造計劃。
3.制定員工餐廳各項管理制度及就餐程序。
4.負責餐廳收入及成本費用控制。
5.與廚師長共同擬定食品調濟改善總體安排。
6.負責員工餐廳員工的考核、評估及合理配置。
7.積極開辟貨源,以保證價廉物美的食品供應。
8.有效控制各項設備、設施的正常運轉,定期維護保養。
9.負責對餐具、廚具進行日常保養、管理、確保充足、完好。
10.確保餐廳及食品衛生符合規定標準,及時解決食品質量、食品衛生方面存在的問題。
11.制定落實防火責任制,監督檢查安全措施和操作規程的執行情況;
12.完成領導交辦的臨時性工作。
第8篇 小區物業客戶服務中心主管崗位職責10
小區物業客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。
h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第9篇 物業項目保安部主管崗位職責13
物業項目保安部主管崗位職責(十三)
保安部主管在管理處主任的直接領導下,對轄區內的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:
一、協助招聘保安員。對保安員隊伍的發展和建設負有全面責任。
二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區派出所的監督、指導。
三、負責與派出所的工作聯系,做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導,參加有關維持護治安、預防罪案發生等統一行動。
四、負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。
五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
六、協助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。
七、督促隊員遵守物業管理處各項管理制度。
八、負責隊員的政治思想工作。對態度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。
九、定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。
十、定期回訪轄區住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。
十一、完成主任交代的其他任務。
第10篇 辦公物業主管崗位職責
工作職責:
主要負責分公司職場租賃、裝修、改造工作。
1、廣東分公司物業的尋找、評估及確定。包括新增職場、搬遷職場的選址、租賃實施類簽呈的撰寫;
2、廣東分公司職場租賃及相關的簽呈撰寫,租賃合同或協議的草擬、談判及簽署,包括新租、續租、提前終止;
3、裝修項目工程的現場監管、驗收及移交。項目裝修費用及家具費用的結算及支付;
4、根據實際情況,結合用戶需求進行職場方案圖紙設計、工程費用估算及預算審核。消防走火圖的編制及定期更新;
5、職場接收及退還,退場后保證金的退回或無法退回的辦理,資產系統信息庫的更新與維護;
【崗位要求】
1、本科以上學歷,機電、房地產,建筑類相關專業優先考慮;
2、三年以上的物業工作經驗、耐心細致,具備較強的責任心;
3、具備較強的語言表達、溝通協協調能力;
4、熟悉電腦辦公軟件的操作、熟練使用平面設計軟件autocad。
第11篇 物業市場主管崗位職責職位要求
職責描述：
1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2.做好商戶經營管理工作，包括：巡查、記錄、監督、協調、對商戶的違規行為進行處理、處罰等；
3.完善市場管理員巡場路線，每日按時做好巡場工作；依據各項規定（合同約定、政府規定、物業公司規定等），負責對物業公司管轄范圍內所有商戶門店進行檢查。檢查項目如下：
1)政府部門的相關規定（根據政府部門的不斷要求適時發布）的執行；
2)物業公司的相關規定；
3)合同約定乙方應遵守的相關內容；
4)證照懸掛、超范圍經營、商戶出勤、經營人員著裝等；
5)負責管理區域的廣告位及經營環境（設備設施、墻面、地面、燈光、衛生等）的管理、巡查；
6)負責管理區域促銷位（攤位數量、衛生等）的檢查管理工作；
7)依據市場《開閉店管理規定》，做好市場開閉店管理工作；
8)負責商戶商品的項目、品類、價格、貨量的統計和是否販賣假冒偽略產品的檢查；
9)檢查商戶塑料袋使用情況；
10)依據《二次裝修管理制度》負責裝修商鋪的監督和檢查；
4.協助經理組織管理員填寫《商戶調研記錄表》，以協助進行市場調研（見物業公司《運營手冊》），搜集商戶反饋意見，及時做好回訪，上報等工作；
5.負責跟進商鋪進退場管理工作；組織協調辦理商戶強制退鋪；
6.部門共享文件、資料、合同的整理歸類、存檔；
7.負責未出租商鋪的巡查，協助公司各部門對突發事件及特殊天氣情況下的應急處理；
配合經理做好本部門工作，完成上級領導交辦的其他各項工作。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第12篇 某大廈物業物資采購主管崗位職責
大廈物業物資采購主管崗位職責
直接上級:計財部經理、副經理
直接下級:倉庫保管員
聯系部門:各部門
崗位職責:
a.負責采購申領單,申請采購各種物資,要根據實際用量和實際庫存量,有計劃地填寫采購,保證及時補充物資。
b.督促保管員,做好入庫貨物的復查,對不符合要求的物品及臨近過期的食品提出退貨或拒絕入庫的處理意見,要求領班、保管員嚴格把好物品入庫驗收關。各種物品要嚴格堅持先進先出的原則。
c.督促保管員做好實物盤點工作,發現差錯及時查清原因,解決處理,保證帳帳相符、帳物相符。
d.加強庫房鑰匙管理,嚴格執行庫房鑰匙管理制度,保證庫內各種物品安全。
e.負責庫房的安全消防管理工作,物品碼放符合安全要求;對保管員經常進行安全、消防教育,提高保管員的安全意識。
f.保管員變動時,要監督做好物品清點及交接工作。
