- 目錄
第1篇 服務文員崗位職責
崗位職責:
1、訪客接待(來訪與電訪)、參觀接待的協(xié)助
2、外來文件的處理(快遞、郵件、報刊等)
3、行政服務熱線的接聽、需求轉(zhuǎn)達、結果追蹤
4、部分采購與結算(差旅月結費用、快遞、名片等)
5、主管交待的其他工作
任職資格:
1、有良好的溝通能力
2、有服務意識及正面的心態(tài)
3、有責任心具團隊精神
4、熟練操作電腦辦公軟件,尤其是excel、ppt 操作,善于進行數(shù)據(jù)分析
上班地點:廣州市天河區(qū)思成路19號宏太智慧谷1號樓無限極研發(fā)中心1棟首層
第2篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室文員崗位職責
學校物業(yè)住宅服務部辦公室文員崗位職責
1.積極參加政治與業(yè)務學習,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。
2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應在90%以上。
3.負責接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。
4.負責住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。
5.負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。
6.負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。
7.負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
8.負責小區(qū)工作人員的考勤工作。
9.完成領導交辦的其他各項工作任務。
第3篇 某物業(yè)服務中心行政文員崗位職責
物業(yè)服務中心行政文員崗位職責
1.0遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理規(guī)章制度。
2.0負責來往文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。
3.0負責服務中心資料檔案管理工作。
4.0負責對到服務中心的政府部門、社會相關機構、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務中心有關人員聯(lián)絡、接口。
5.0負責收集匯總服務中心各部門的月、周工作計劃,協(xié)助綜合部主任制定服務中心工作計劃報服務中心經(jīng)理審批。
6.0負責收集匯總服務中心各部門的物資申購計劃,協(xié)助客戶服務主任對計劃進行審核后報服務中心經(jīng)理審批。
7.0負責組織服務中心各部門與本部門共同完成服務中心合格供方的評審工作,并將審核結果報服務中心經(jīng)理審批。
8.0負責每月按時收集匯總服務中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。
9.0協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理檢查服務中心各部門各項工作安排的落實情況。
10.0負責對服務中心辦公環(huán)境、辦公秩序進行監(jiān)督檢查,及時糾正不合格項。
11.0處理行政日常事務及與各部門的協(xié)調(diào)工作。
12.0認真完成領導交辦的其他工作。
第4篇 大樓服務總臺接待文員崗位職責
大樓物業(yè)服務總臺接待文員崗位職責
一.工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問訊服務,接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二.工作要求
1.在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3.掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規(guī)范。
4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應婉言勸阻(必要時請示上級)。
5.隨時注意總臺及大堂設備運轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項,應做好詳細記錄。
7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。
8.認真細致地做好各項重大接待服務工作。
9.當班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責頂班,確保總臺在工作時間內(nèi)服務的連續(xù)性。
三.注意事項
1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務和微笑服務,姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。
2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3.嚴格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4.與客戶保持良好關系,遵守管理處的各項規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。
第5篇 客戶服務文員崗位職責
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復客戶咨詢以及售后相關專業(yè)問題;
2、記錄客戶反饋的相關問題;
3、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格:
1、大專或以上學歷,懂電腦基本操作,會打字;
2、工作細心,有良好的職業(yè)道德精神;
3、聲音甜美,國語標準,善于溝通,有良好的溝通能力,有團隊合作精神;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
5、從事過客服者優(yōu)先考慮;
