第1篇 服務(wù)售后崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;
4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;
5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);
5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。
7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第4篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第5篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第6篇 機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師(機(jī)械) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報(bào)告
? 支持售后團(tuán)隊(duì) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報(bào)告
? 支持售后團(tuán)隊(duì)
第7篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問(wèn)題,整理提供給生產(chǎn)部門(mén)做問(wèn)題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第8篇 半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng) 工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)
第9篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
售后服務(wù)工程師工作職責(zé)
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測(cè)量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門(mén)的工作(如:銷售部門(mén)，客服部門(mén)，產(chǎn)品部門(mén))。
7、做好部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作事宜。
企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試和安裝工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題； 3、定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)； 4、將服務(wù)過(guò)程中的信息及時(shí)進(jìn)行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 2、有一定的動(dòng)手操作能力； 3、具備一定的問(wèn)題獨(dú)自處理能力
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位要求：
1、大專學(xué)歷、機(jī)械、電氣類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備機(jī)械、電氣相關(guān)知識(shí)；
3、具備一年或以上機(jī)械電氣類產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及積極性；
5、能夠適應(yīng)出差安排。
工作描述：
公司在北京、長(zhǎng)沙、廣州、杭州、重慶設(shè)有辦事處，該崗位需要駐在當(dāng)?shù)毓ぷ鳎瑲g迎當(dāng)?shù)亍⒒蚰芙邮墚惖爻霾畹呐笥淹逗?jiǎn)歷。
崗位職責(zé)及任職資格c
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測(cè)量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門(mén)的工作(如:銷售部門(mén)，客服部門(mén)，產(chǎn)品部門(mén))。
7、做好部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作事宜。
第10篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,善于分析處理問(wèn)題。
第11篇 醫(yī)療器械售后服務(wù)崗位職責(zé)
1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);
2.為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;
3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3 溝通能力良好;
4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;
第12篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;
7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫(xiě)及培訓(xùn)管理
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;
10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。
